您将需要的唯一电子商务 KPI 指标词汇表
已发表: 2022-06-30如果您听到人们谈论 KPI 指标，或更明确地说是电子商务 KPI 指标，并且不想成为举手询问他们在谈论什么的人，我们已经为您服务。
让我们从几个定义开始，以确保我们在浏览您商店的电子商务 KPI 指标的词汇表时处于同一页面上。
要知道的常见定义
- 电子商务被定义为通过互联网进行的商业活动。 这可以是企业对企业、企业对消费者、消费者对企业或消费者对消费者。
- 关键绩效指标(KPI)：是针对目标成功/失败的可量化衡量标准。
- 度量被定义为衡量系统或标准。
请记住，您设定了业务目标。 这些 KPI 指标可帮助您根据所选目标衡量绩效。
KPI 指标的定义
1. 平均页面加载时间- (6.06s)
将完整页面加载到网站访问者的浏览器中所需的平均时间（以秒为单位）。 这对您的商店很重要，因为将平均页面加载时间减少 1.6 秒将使年收入增长 10%。
2. 平均服务器响应时间——（1.04s）
服务器响应所需的平均时间（以秒为单位）。 可以忽略有利于优化页面。 但是，如果服务器响应缓慢，优化好的页面仍然会加载缓慢。 Google 建议服务器响应时间低于 200 毫秒。
3. 每个会话的页数 - (5)
每个特定网站访问者每次会话访问的平均页面数。 这个指标很重要，因为如果访问者在访问其他页面之前就离开了您的网站，这将不利于您的转化目标。 另一方面，如果访问者正在查看大量页面但没有转换，这可能意味着您的信息不够清晰，无法让访问者信任和购买。
4. 会话持续时间- (3m 24s)
每个网站访问者会话持续的平均时间。 您的访问者在您的网站和商店中花费的时间越长越好。 除非我们谈论的是您的结帐页面，否则花费过多的时间不利于转化。
5. 跳出率——（38%）
未访问您网站上的第二页就离开的网站访问者的百分比。 这很重要，因为如果太多人在没有访问其他页面的情况下离开您的网站，那将不利于您的商店目标。
6. 移动页面浏览量
使用移动设备查看的页面数。 根据Wolfgang Digitals 2017 年 KPI 报告，较高百分比的移动网页浏览量与较高的收入增长相关。
7. 平板电脑页面浏览量
使用平板电脑查看的页面数。 高于平均水平的平板电脑浏览量也与 Wolfgang 的收入增长有关。 但请注意，因为同一份报告指出，桌面用户的转化率比移动用户高 164%，而桌面访问者占所有在线收入的 61%。
8. Pinterest 流量
选定时间段内来自 Pinterest 的访问者总数。 这很重要，因为沃尔夫冈没有将 Pinterest 归类为社交网络； 相反，它被归类为“意图驱动的研究引擎”。 Wolfgang 发现，较高比例的 Pinterest 流量与其商店的平均订单价值较高相关。
9. Instagram 流量
选定时间段内来自 Instagram 的访问者总数。 这很重要，因为即使 Instagram 的唯一可点击链接是单个个人资料链接，Instagram 的订单价值仍然高于 Twitter、Pinterest 和 Facebook。
10. 网站流量
给定时间段内您网站的总流量。 对计算其他 KPI 以及跟踪您网站的流量趋势具有重要意义。
11. 流量来源
以下是回答以下问题的 Google Analytics（分析）报告：“网站访问者通过哪个渠道找到了您的商店？”
- 谷歌自然流量——（32%）
来自 Google 的自然流量仅仅意味着有人通过搜索并点击搜索结果中的链接找到了您。 平均而言，这是大部分流量的来源。 - 谷歌每次点击费用流量——（23%）
从付费（每次点击费用）谷歌广告到您网站的总流量。 这很重要，因为 Google CPC 产生了所有收入的 25%。 - 直接流量——（21%）
他们直接访问您网站的地方，包括忠实客户和回头客。 在 Google Analytics 中，这还包括所谓的“暗流量”。 - 来自电子邮件的流量——（1%）
来自电子邮件中链接的网站访问者总数。 很重要，因为从电子邮件中获得更多流量的商店的平均订单价值更高。 电子邮件带来的收入仍然是 Facebook 的三倍。 - Facebook 自然流量– (2%)
访问您网站的访问者的 Facebook 自然流量帐户并非来自您通过 Facebook 广告投放的付费广告。 通过您商店的 Facebook 页面评估您的社交营销策略工作具有重要意义。 - Facebook CPC 流量– (2%)
这是来自您的 Facebook 广告支出的流量。 对您的努力的意义取决于您为 Facebook 广告支出设定的目标，但这些访问者以及查看他们在登陆页面后的去向也很有帮助。 - 必应自然流量——（1%）
来自 Bing 的自然流量意味着有人通过在 Bing 搜索结果中搜索并单击您的链接找到了您。 如果您可以将其与其他指标相关联，特别是平均订单价值和/或更高的生命周期价值，这很重要。 - 雅虎自然流量
来自雅虎的自然流量意味着有人通过在雅虎搜索结果中搜索并单击您的链接找到了您。 如果您可以将其与其他指标相关联，特别是平均订单价值和更高的生命周期价值，这也很重要。
12. 电子邮件选择加入转化率
一段时间内的电子邮件订阅者总数除以同一时间段内的网站访问者总数，然后乘以 100 得到百分比。 重要的是评估您的电子邮件选择消息传递。 将访问您网站的陌生人转化为电子邮件订阅者是否有效？
13. 购物车会话
通过将商品添加到购物车中开始购物车会话的网站访问者总数。 购物车会话总数有助于确定购物车放弃率。 同样重要的是随着时间的推移趋势，问题是每月发起的购物车会话是更多还是更少？
14. 放弃购物车
开始购物车会话但未从购物车转到结帐页面的网站访问者总数。 平均而言，70% 的购物车会话以放弃告终。 通过建立废弃购物车的总数，您可以跟踪通过放弃购物车的努力可以收回多少辆购物车。
15. 购物车转化率
开始购物车会话并完成结帐流程的网站访问者百分比。 作为店主，有多少购物车会话被转化是极其重要的。 低利率意味着您需要消除购物车转换过程中的摩擦。
16. 购物车放弃率——（69.23%）
未完成结帐的购物车会话的百分比。 通过将该时间段内完成的购买总数除以同一时期的购物车会话总数，然后将该数字乘以 100 得出百分比。 管理这个数字是每月增加收入的捷径。
17. 客户获取成本（CAC）
帮助您了解商店获得新客户的成本。 通过将营销支出除以客户总数来找到您的 CAC。 从宏观层面管理营销支出的投资回报很有帮助。
18. 毛利率—— （在 30-40% 范围内）
表示为转化为利润的收入的百分比。 它是毛利率，它只从总收入中减去您的销售成本，然后将该数字乘以 100 作为百分比。 在管理商店的利润率方面具有重要意义。
19. 净利润率
从总收入开始，也就是商店收取的所有销售额、费用和其他款项，然后减去销售成本、税金、运营费用和支付的利息，然后将该金额乘以 100，得出您的净利润率. 在管理商店的利润率方面具有重要意义。
20. 回头客百分比
回头客的百分比是用回头客（第二次或更多次购买的人）的数量，然后将其除以总客户数得出的。 取乘积乘以 100 以百分比表示。 向现有客户销售更多产品比购买新客户更便宜，对吧？
21. 收入增长
通过获取当前期间的收入并减去上一期间的收入来找到。 将该数字除以上一期间的收入，然后乘以 100 作为百分比。 在宏观层面上，了解您的总收入的变化方向非常重要。 上或下？ 以什么速度？
22. 按流量来源划分的收入
特定时间段内特定网站流量来源的总收入。 在您分配营销预算时，有助于确定您最有利可图的流量来源。
23. 广告支出收入
归因于特定广告支出/活动的总收入。 作为确定广告支出投资回报的一部分，意义重大。
24. 交易数量
给定时间段内的事务总数。 这有助于确定其他指标，并且对于商店所有者通常很重要，因为该数字始终朝着积极的方向发展。
25. 每次转化成本
您商店的每次转化费用是多少？ 通过将流量的总成本除以转化次数得出。 这对于帮助您确定您的广告支出是否推动了产品的转化非常重要。
26. 每次点击成本——（Adwords 平均约为 2 美元）
每次点击广告的总成本，每次点击都会带来网站访问者。 意义重大，因为它是衡量商店付费广告投资回报的一种方式。
27. 客户终身价值（LTV）
计算客户的生命周期价值旨在预测每位客户在您的商店的客户生命周期中将产生的总收入。 计算的“简单”版本包括将每位客户的年收入乘以客户关系年数，然后减去客户获取成本。 15 （在这里找到更多。和这里。）
28. 平均客户寿命
平均客户保留您商店客户的天数。 您的业务不是短期提议，因此平均客户寿命越长，对您的商店越好。
29. 客户保留率
与较早的相同时间段相比，特定时间段内返回和购买的客户的百分比。 意义重大，因为高比例的回头客是成功商店的指标。
30. 折扣率
定义在折现现金流分析中使用的利率，以确定未来现金流的现值。 14在更复杂的客户终身价值公式中具有重要意义。
31. 毛利率
通过获取商店的总销售收入并减去所售商品的成本来找到。 然后将产品除以收入并乘以 100 得到毛利率（以百分比表示）。 在管理商店的盈利能力方面非常重要，因为毛利率的百分比越高，为您的商店带来利润的收入就越多。
32. 每个客户生命周期的平均毛利率
通过从每个客户生命周期的总收入中找出每个客户的利润率百分比来找到。 在复杂的客户生命周期价值公式中发挥作用。
33. 平均订单价值– ($217.82)
商店订单的平均值是通过将商店总销售额除以交易次数得出的。 对大多数店主来说意义重大，但请记住，平均订单价值越高，您的转化率就越低，因为昂贵的购买需要更多的点击。
34. 电子商务转化率——（1.56%）
商店交易总数除以您在线商店的总访客数，然后将该数字乘以 100 得到百分比。 这很重要，因为它在宏观层面上显示了您的商店在将访客转变为客户方面的成功程度。
35. 参观采购
客户购买所需的平均商店访问次数。 如果人们购买的访问次数过多，您将需要寻找消除结账过程中摩擦的方法。 并确保您在结帐过程中拥有社会证明和信任项目。
36. 首次访问的新客户
首次访问时购买的访问者的百分比。 大多数购物者不会在第一次访问时购买，所以如果您有大量的首次客户，这是一件好事。
37. 独特的在线买家
在给定时间段内访问您商店的唯一在线买家总数。 有助于深入了解所有回头客中的唯一身份买家总数。
38. 每个订单的平均成本
给出每个订单的平均广告费用。 通过将营销总投资除以商店的订单总数来找到它。 有助于根据您的广告在您的商店中推动的在线订单数量来评估您的广告收入。
39. 流量来源转化
特定于流量来源的转化总数。 通过他们产生的流量来源跟踪转化总是有助于为您的商店分配未来的营销预算。
40. 按设备类型转换
特定于设备类型的转化总数。 了解您的购物者使用哪种设备进行转换也有助于您的营销预算。 对于店主来说，请记住，与智能手机和平板电脑相比，台式机仍然产生 61 的收入。
41. 运输错误率
跟踪运输错误的数量。 通过将错误发货的订单总数除以发货的订单总数得出。 意义重大，因为它可以帮助您管理运输成功率，这会影响客户的幸福感。
42. 每个会话的产品浏览量
潜在客户在与您的商店会话期间查看的平均产品数量。 每次会话过多的产品视图可能预示着您的产品页面上的副本令人困惑。 或者不清楚运输过程如何为您的商店发挥作用的细节。
43. 平均购物时间长度
衡量一个人在您的网站上以结帐结束的平均时间。 如果您的平均购物时间太长，这是消除结账过程中摩擦的一个原因。
44. NPS——净推荐值
衡量某人推荐您的商店的可能性。 通过要求客户以 1 到 10 的比例评价他们推荐您的商店的可能性。 意义重大，因为它可以帮助您监控客户对您的商店的满意程度。 每当您谈论客户与他人分享您的商店的意图时，您都需要密切关注。
45. 平均电子邮件打开率—— （16.75%）
已打开的已发送电子邮件的百分比。 很重要，因为人们必须打开您的电子邮件才能向您购买。 如果您的电子邮件没有被打开，请考虑对您的电子邮件主题行进行一些 A/B 测试，以了解您的受众更频繁地打开哪些主题行。
46. 电子邮件点击率—— （2.32%）
点击链接的电子邮件百分比。 从您的商店发送的电子邮件的全部意义在于打开它，然后让他们点击电子邮件中的链接。 让点击率对任何从事数字营销的人都很重要。
47. 退款率
作为电子商务店主，您将获得一些退款。 但是，如果您的退款率太高，那么客户对产品页面和结帐流程的期望就会出现问题。
48. 高流量时段
您想了解高流量持续的时间段。 每个商店都不一样。 例如，您可以每天早上向您的电子邮件列表发送一封电子邮件，之后您会有一个小时的高流量。 就像零售店的人员配备一样，了解您的高流量时段并通过每个季度的分析验证它们的变化，帮助您确保以您期望的方式照顾您的客户。
49. 平均页面重量
检查您最常访问的页面的页面权重。 跟踪平均页面权重，以提高商店页面的页面加载时间。 通过 GTMetrix.com 运行各个 URL，它会告诉您每个页面的加载速度以及每个页面的重量（以千字节为单位）。
50. 每日流量 - 总访客/天
掌握商店的日常客流量有助于您规划资源以实现客户订单的并发性。 对于在线商店，请按照与实体店人员配置相同的方式考虑您的托管资源。
51. 订户增长率
旨在确定您通过人们与您的品牌建立联系的各种方式吸引了多少新订阅者。 了解您的信息如何引起听众的共鸣非常重要。 通过将潜在客户数、注册数和注册数相加来找到这个比率。 然后将该总数乘以您在同一时间段内的转化率，以获得您的订阅者增长率。
52. 每次访问的价值
通过将一段时间内的商店总收入除以同一时间段内的总访问者来计算每次访问的价值指标。 这有助于在规划营销活动时提供背景信息。
想了解更多关于电子商务 KPI 指标的信息吗？
这里有一些资源可以消化更多关于电子商务 KPI 的资源。
- Wolfgang Digital 的 2017 年电子商务 KPI 基准研究
- https://moz.com/blog/ecommerce-benchmark-kpi-study-2017
- Adstage 于 11-6-17 发布
- Klipfolio 电子商务 KPI 指标
- 推荐糖果电子商务指标
- Shopify 电子商务
- https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
- https://www.geckoboard.com/learn/kpi-examples/ecommerce-kpis/
- https://blog.apruve.com/top-7-ecommerce-metrics-and-kpis-you-need-to-be-tracking
- https://www.metrilo.com/blog/important-ecommerce-metrics
- https://www.monsterinsights.com/crucial-ecommerce-kpis-to-track-in-google-analytics/
- https://blog.vendhq.com/post/64901830602/retail-metrics-and-kpis
- https://blog.kissmetrics.com/how-to-calculate-lifetime-value/?wide=1
- https://www.propellercrm.com/blog/customer-lifetime-value-clv
- http://www.dummies.com/social-media/blogging/google-analytics-traffic-sources-report/
- https://www.storegrowers.com/ecommerce-kpi-benchmarks/
- https://www.shopify.com/enterprise/ecommerce-analytics
结论
好消息是——您不必一直关注所有这些 KPI 指标。
设置您的商店目标，然后选择可帮助您根据目标衡量商店绩效的 KPI 指标。 对于这些关键绩效指标，设置每日或每周报告，以便您可以定期检查事情的进展情况。
真正令人兴奋的是，如果您使用Nexcess 的托管 WooCommerce 托管产品，您将可以通过我们与 Glew.io 的合作访问大量数据和 KPI 指标。