2022 年小型企业电子邮件营销终极指南

已发表: 2022-08-06

电子邮件营销几乎与电子邮件本身一样长。不过，对于小型企业来说，开始使用电子邮件营销似乎令人生畏。有时似乎问题多于答案......“我如何向客户发送营销电子邮件？”，“建立电子邮件列表的最佳方式是什么？”，“电子邮件营销值得还是我应该花钱社交媒体广告？

即使您熟悉电子邮件营销，有时也会觉得自己在绕圈子，不确定下一步该走哪条路。

好吧，无论您是电子邮件营销的新手，还是熟悉在新活动中按“发送”的快感，我们希望这一系列关于电子邮件营销的短文能够为您提供一些新的见解和如何进行电子邮件营销的诀窍活动取得了真正的成功！

我们走吧！

什么是电子邮件营销？

对于没有经验的人，让我们快速了解一下电子邮件营销到底是什么。

Mailchimp 运行一个流行的电子邮件营销工具（稍后会详细介绍），他说电子邮件营销是：

“一个强大的营销渠道，一种直接营销和数字营销的形式，它使用电子邮件来宣传您的企业的产品或服务。 通过将其集成到您的营销自动化工作中，它可以帮助您的客户了解您的最新商品或优惠。 它还可以在您的营销策略中发挥关键作用，包括潜在客户开发、品牌知名度、建立关系或通过不同类型的营销电子邮件让客户参与购买。”

我们都有一个电子邮件帐户……好吧，无论如何，我们中的大多数人。没有一个在线服务几乎是不可能的。因此，营销人员可以直接与几乎所有消费者联系（假设他们知道您的电子邮件地址是什么）。仅这一事实就说明了电子邮件营销的流行。投入相对较低的成本来发送几封电子邮件（或几千封电子邮件），您可以很容易地看到为什么它是一个有吸引力的营销渠道。

问题是，作为一家小型企业，您是否充分利用了它？

电子邮件营销值得吗？

在您一头扎进电子邮件营销之前，一个合理的问题必须是“值得吗？”。正如本文开头所述，电子邮件营销几乎与电子邮件一样长。毫无疑问，您会听到人们说它不再相关。好吧，情况并非如此。

除非您在过去两年中关闭了互联网并且没有外出，否则您会注意到我们发生了 Covid 大流行！说这改变了我们所有人的生活和工作方式可能是一种轻描淡写的说法。

世界各国政府采取的新冠病毒限制措施意味着许多企业不得不关门大吉。对于那些幸运的人来说，他们能够在线获得他们的服务。例如，服装店不能再亲自到商店销售，而是必须在线销售并通过邮件将商品运送给客户。

接触这些客户显然是重中之重，电子邮件被证明是非常有效的。根据 Litmus 的说法，自大流行开始以来，电子邮件量显着增加，参与率很高。他们估计，每花费 1 美元，电子邮件营销就会获得 36 美元的回报！这是相当惊人的，当然不是一个数字表明电子邮件营销很快就会悄然消亡。

电子邮件营销也很实惠。想想大多数小企业都有哪些选择。社交媒体是每个人都倾向于倾向于的显而易见的媒体。有机社交媒体的影响力（即无需付费就可以看到您的帖子的人数）每年都在下降。因此，您将不得不付费以增加帖子。谷歌广告是另一个“最爱”。然而，这些可能会花费巨额资金。每月花费不到 1,000 美元来启动任何 Google 广告活动可能是不现实的。对于金融服务等某些行业来说，情况要多得多。

相比之下，电子邮件营销实际上只会花费您的时间，这使其成为精打细算的企业的绝佳选择。当然，如果您有能力投资跨多个渠道（如社交媒体）的营销，那么这可能是最好的方法。但是，将电子邮件营销排除在外可能真的会让您的业务付出代价。

电子邮件营销统计

如果您仍然需要说服电子邮件营销适合您的业务，请查看以下一些统计数据：

每天有 40 亿人使用电子邮件。预计到 2025 年，这一数字将攀升至 46 亿用户。
大约。每天发送 3060 亿封电子邮件！
70% 的品牌增加了电子邮件营销工作量。
近 50% 的智能手机用户更喜欢通过电子邮件接收商务通讯。

因此，可以公平地说，电子邮件营销是您商业营销策略的一个有价值的补充。

电子邮件营销的缺点

所以，我们已经看到了好的一面。但是电子邮件营销有什么缺点吗？

一些企业主本能地回避电子邮件营销，因为他们觉得通过这种方式联系客户是在向客户发送垃圾邮件。这是可以理解的反应，因为任何阅读本文的人都会在自己的收件箱中收到大量垃圾邮件。问题是，如果您正在与真正的客户（不是您从互联网上购买的列表中的客户）就他们感兴趣的主题进行交流，那么不，这不是垃圾邮件。离得很远。人们确实从电子邮件通信中获得了真正的价值。重要的是你的就是其中之一！

因此，如果您经营理发店，那么一封包含一些“自己动手”家庭美容技巧和窍门的电子邮件将与您的目标受众相关，并且可能会受到好评。但是，如果您开始向他们发送烹饪食谱之类的东西，您的客户可能很快就会被激怒！

保持相关性，保持有趣，不要轰炸你的电子邮件列表，这样你就不会出错。此外，您可以 100% 确信，如果您的客户不想收到您的电子邮件，他们会退订。我们将在本文后面讨论所有这些。

电子邮件营销入门

好的，我们都深信……电子邮件营销既值得时间也值得。但你需要做对。以下是如何开始。

建立电子邮件列表

在您甚至可以考虑向某人发送电子邮件之前，您首先需要一个电子邮件列表！如果您曾经阅读过任何其他关于电子邮件营销的文章，您可能已经看到人们谈论拥有数千个电子邮件地址。对于刚起步的小企业来说，这似乎有点令人生畏。重要的是要认识到电子邮件营销是一场马拉松，而不是短跑。如果您正在寻找即时结果，它可能不是最好的营销工具。相反，将其视为定期与客户“签到”的一种方式。一种提醒他们你在那里的方式。作为建立信任的一种方式。

换句话说，为长期做好准备。最喜欢的销售术语是“培育”。销售人员培养他们的潜在客户。他们不希望他们立即购买服务或产品。相反，他们随着时间的推移逐渐减少并最终获得销售。电子邮件营销非常适合这一点。

因此，如果您一开始只有几个电子邮件地址，那绝对没问题。但是，开始收集更多！如果您在线操作，这很容易做到，而且您很有可能在每次有人通过您的电子商务商店购买商品时收集一个电子邮件地址。如果您的企业经营实体店，请养成在客户与您一起购物时询问他们的电子邮件的习惯。请继续阅读以了解更多信息。

收集电子邮件地址的方式 - 在线

无论您的企业是否主要在线运营，或者您只有一个宣传册式的网站，您的客户使用它来了解您的业务，收集电子邮件地址是您真正必须尝试和做的事情。

您的网站最终是一种销售工具。但是，您已经设法为您的网站获得流量（口耳相传、SEO 优化、Google 添加等），您希望从每次访问中提取最大价值。至少这意味着一个电子邮件地址，然后可用于通过电子邮件营销帮助销售您的产品或服务。

那么，你怎么能这样做呢？它被称为铅磁铁。

人们不会经常无缘无故地放弃他们的细节。如果您想要他们的电子邮件地址（并且您确实想要！），您将必须提供一个很好的理由让他们将其提供给您。首先是……您需要询问电子邮件。然后，你需要提供一些东西作为回报。这可能是：

产品或服务的折扣：如果您经营理发店，那么您可能会为某人的第一次剃须提供 25% 的折扣。
电子书很受欢迎：使用我们的理发店示例，给人们免费的电子书，其中包含 10 个造型技巧。
免费产品：这显然很昂贵，因此您可能只会在某人购买时向他们提供免费产品，但这种类型的优惠可能很诱人！

还记得之前我们说过来自您的企业的电子邮件应该是相关的和信息丰富的吗？好吧，同样，免费内容或免费服务也应该是相关的。任何铅磁铁都可以帮助为未来的电子邮件定下基调，如果您的铅磁铁很好，人们以后更有可能与您的内容互动。

铅磁铁应被视为未来购买的垫脚石。您想要 a) 获取电子邮件地址 b) 鼓励客户利用您的产品或服务，因此花一些时间思考客户真正想要什么以及对他们真正有用的东西符合您的利益。

您可能想知道您实际上是如何通过您的网站捕获电子邮件地址的。我们将在本文后面介绍这个机制，所以请继续阅读！

收集电子邮件地址的方式 - 离线

如果您是线下企业，则等待客户访问您的网站是浪费机会。您需要在车间的销售流程中建立电子邮件收集。这个怎么做？就问吧！

例如，当您的客户在收到服务后付款时，询问您是否可以接收电子邮件并将其添加到您的电子邮件列表中。向他们保证他们不会收到垃圾邮件，并且作为感谢您注册他们的第一封电子邮件将提供一些有价值的东西。您可以使用您在网站上设置的相同铅磁铁，但可能会对其进行调整以识别这是现有客户。例如，您不想向现有客户发送优惠券，让他们在首次购买时享受 25% 的折扣……他们已经购买了。这将是向您的客户发送劣质营销内容的经典案例。他们会很快关闭并可能取消订阅。相反，他们需要获得与他们相关的东西。

如果您还没有，存储电子邮件的好方法是设置和使用 CRM。 CRM 是“客户关系经理”。它基本上只是一个用户友好的数据库，用于存储有关您的客户的数据。他们的联系方式、偏好、任何可能让您提供更个性化服务的注释等等。在这样的系统上保存电子邮件地址等信息比纸笔或电子表格要好得多。

对于预算有限的企业来说，Zoho CRM 是一个不错的选择。通过免费计划或负担得起的高级计划，Zoho CRM 是一个强大的工具，可让您密切关注您的客户（从业务角度来看！），并允许您利用您持有的数据以达到最佳效果。

电子邮件营销权限

当谈到电子邮件营销时，您会听到很多关于“许可”的信息。换句话说，您是否获得许可，或者是否可以认为向某人发送有关您的产品或服务的电子邮件是合理的。

如果您不这样做，您的电子邮件通常会属于垃圾邮件的定义（无论您是否认为它是！）。

Merriam-Webster 词典将垃圾邮件定义为“发送给大量收件人或张贴在大量地方的未经请求的通常商业消息（例如电子邮件、短信或 Internet 帖子）”。

垃圾邮件是一个非常复杂的主题，围绕它的规则根据您和您的客户所在的位置而有很大差异。

例如，在欧盟和英国，电子邮件营销受称为 GDPR 的隐私政策的约束。这表明电子邮件只能发送给明确同意接收的人。在“过去的美好时光”中，营销人员通常会在带有复选框的网站上部署表单，如果客户不想接受营销，则需要勾选这些复选框。换言之，接受营销的同意被暗示为未给予。 GDPR 改变了这种情况，现在如果客户想要接受营销，则必须勾选该框。

这听起来可能是个问题，尤其是在向您从未征得同意的现有客户发送电子邮件时。事实上，只要信息相关，GDPR 规则确实允许企业联系现有客户，从而提供了一点灵活性。

在美国，各州的规则各不相同，但总的来说，电子邮件营销只允许发送给那些获得许可的人。管理这一点的规则称为 CAN-SPAM。同样，与 GDPR 一样，如果您与客户之间存在现有关系，则可以暗示许可。

从法律和良好商业实践的角度来看，绝对不可协商的是，客户应该能够“选择退出”任何电子邮件营销通信。这意味着确保发送给他们的任何营销电子邮件都包含一个“取消订阅”按钮，可将其从任何未来的电子邮件营销活动中删除。

GDPR 和 CAN-SPAM 共同的进一步要求是：

您的公司名称和地址必须出现在每封电子邮件中
主题行必须指明电子邮件内容
“发件人”和“回复”字段中必须使用真实的电子邮件地址

总体而言，一点常识对于让你站在法律的正确一边大有帮助。此外，如果您使用 Mailchimp 等主要电子邮件营销工具之一，它们将帮助确保您保持合规（例如强制取消订阅链接）。

启动您的电子邮件活动

我们已经了解了围绕电子邮件营销的原因，并介绍了如何创建电子邮件列表。我们还研究了围绕电子邮件营销的法律。现在是我们真正开始研究并研究发送电子邮件活动背后的机制的时候了，我们将从您如何在您的网站上实际收集电子邮件地址开始。喝杯咖啡，让我们潜入水中。

在您的网站上捕获电子邮件

短短几年后，您需要成为一个神童（或开发人员！）才能在您的网站上设置高质量的表单和潜在客户捕获字段。幸运的是，由于有大量的工具，现在它非常容易做到。

我们假设您正在使用 WordPress 为您的网站提供动力（如果没有，为什么不），这让事情变得更加容易。如果您曾经在您的网站上使用过插件，那么您完全有资格继续并开始捕获电子邮件！

简单的弹出窗口

我们都见过它们……出现在网站上询问您的电子邮件地址的弹出窗口。在他们最基本的形式中，他们往往只是要求您订阅公司的电子邮件通讯。也许有点平淡无奇，但超级简单，总比没有好。

如果免费是您的事，那么请查看 Popup Maker。凭借大量 5 星评论，它提供了一种轻松的方式来开始您的电子邮件列表构建之旅！

高级弹出窗口、退出意图模块等

如果您想将事情提升到一个新的水平，那么像 OptinMonster 这样的东西可能值得一看。它不是免费的，但确实为您提供了一种简单的方法来更有想象力地尝试并说服您的客户交出他们的电子邮件地址。

该工具如何工作的示例包括“退出意图”模式等。当用户移动鼠标以离开网站时，会触发一个弹出窗口，希望显示一个不可抗拒的提议，以帮助他们留在网站上。您还可以配置更复杂的弹出窗口，当网站用户到达您网站上的某个页面（甚至位置）时触发，这样任何报价都更有针对性。这是一个聪明的工具，可以帮助您立即建立该电子邮件列表。

登陆页面

如果你有一个很棒的磁铁（即免费赠品，如 PDF 电子书或优惠券），并且你真的希望能够展示这一点，同时收集一个电子邮件地址，那么登陆页面可能是理想的解决方案。

登陆页面是非常关注一件事的网页。它们去除了您可能在网站上找到的所有“正常”内容，例如导航栏和混乱的网站页脚。所有客户必须关注的是您的销售宣传，希望这足以让他们填写表格（包括他们的电子邮件）以获得您提供的任何东西。

现在当然可以使用 WordPress 构建这样的页面，但这肯定需要相当多的专业知识。相反，您可以使用像 Leadpages 这样的服务来为您完成所有繁重的工作。您甚至可以使用他们的服务来构建弹出窗口。

集成

上面列出的工具的主要好处之一是它们能够与您选择的电子邮件营销平台集成。换句话说，捕获的电子邮件将直接发送到您的电子邮件营销软件以进行安全保存，并且至关重要的是，可以立即用于向您的新潜在客户发送电子邮件。那么，电子邮件营销软件到底是什么？很高兴你问...

电子邮件营销软件

因此，我们已经弄清楚了如何在我们的网站上捕获电子邮件。怎么办？！

我们都知道如何发送电子邮件。很简单吧。打开您的电子邮件系统（Gmail 或专用的企业电子邮件帐户），输入此人的电子邮件地址，写下您的信息，然后按发送。

这种电子邮件系统对于日常的电子邮件发送任务来说当然很棒。与朋友、家人聊天。联系供应商等。但它们绝对不适合群发电子邮件。为什么我听到你问？

使用“普通”电子邮件系统很难发送包含图像、视频、精美格式等的“丰富”电子邮件。
它们不会包含易于使用的“取消订阅”链接。
虽然理论上您可以“密件抄送”您的电子邮件列表以隐藏其中的人员，但很容易意外泄露您列表中的其他电子邮件地址。这不仅会严重惹恼您的客户，而且甚至可能让您因未谨慎处理敏感数据而面临罚款。
没有内置分析功能——您不知道有多少人打开了您的电子邮件。
简直太业余了！

那么，你该怎么做。简单的。使用一些电子邮件营销软件。好消息……有很多选项可供选择！

电子邮件营销软件允许您发送电子邮件，例如您可能从零售商那里收到的电子邮件，等等，您自己已经同意从中获取营销内容。在最基本的格式中，它们包括以下内容：

列表管理系统：这包含您的所有客户信息，例如他们的姓名、电子邮件地址（当然！），也许还有一些其他详细信息，例如他们的年龄、性别、产品偏好等。
电子邮件构建器：您知道我们说过很难在“常规”电子邮件系统中构建有光泽、美观的电子邮件吗？好吧，电子邮件管理系统已经解决了这一问题。他们通常提供一个所见即所得的编辑器，允许您在页面周围拖放内容，这样您也可以创建美观的电子邮件。他们还将确保这在移动和桌面屏幕上看起来都很好。
合规系统：电子邮件营销软件背后的企业绝对不想触犯法律，让您从他们的系统发送垃圾邮件绝对不符合他们的利益。因此，他们竭尽全力帮助您以正确的方式做事。这意味着强迫您使用合规的电子邮件页脚，而不是包含您的业务联系方式，也许最重要的是在从他们的系统发送的所有电子邮件中包含一个取消订阅链接。这反过来又与电子邮件列表管理系统相吻合，并在收件人单击退订链接时自动删除所有电子邮件地址。

您可能会认出电子邮件营销软件领域的一些大玩家的名字。他们包括：

邮件黑猩猩
持续接触
发送蓝色
Zoho Campaigns
得到回应

以上所有内容大致相同，但有自己独特的转折。大多数将与 OptinMonster 和 LeadPages 等工具无缝集成，这使得管理您的电子邮件营销变得更加简单。

最好的一点？他们中的许多人提供免费计划，因此您甚至不需要花一分钱来启动您的电子邮件营销工作。

最好注册几个（使用他们提供的免费试用版）并玩一玩。在确定您最喜欢的功能之前，请查看提供的功能并阅读一些评论。您将在他们的公司中度过一段时间，因此您想尝试并确保他们很合适。也就是说，如果您想进一步移动，请不要担心——所有这些都将允许您轻松导出您的电子邮件列表，并且所有这些都使导入列表同样容易。

让您的第一个广告系列保持简单

一旦您选择了要使用的电子邮件营销软件 (EMS)，就该发送您的第一个广告系列了。假设您有一个使用现有客户数据构建的小型电子邮件列表。您需要将此信息上传到您选择的 EMS。毫无疑问，他们会要求您确认收件人已同意接收您的电子邮件营销。如果他们没有，请确保有先前的关系，并且您不会违反 CAN-SPAM 或 GDPR 法规。

有了您的列表，您现在可以构建您的第一个广告系列。这将涉及创建一个适当品牌的模板通讯。您将能够在未来的广告系列中重复使用此模板，因此如果您需要一些时间来设置并看起来不错，请不要担心。

最后，准备好模板后，您可以编写第一封营销电子邮件。请记住，保持有趣和相关。

完成后，请使用您的 EMS 提供的测试/预览功能。检查拼写错误，确保主题行正确且内容看起来不错。然后再检查！

完成后，您可以按发送按钮。但是等一下，不要在凌晨 3 点在您的客户睡着的时候发送您的电子邮件！

将事情提升到一个新的水平

电子邮件营销最酷的事情之一是，通过一些努力，您可以不断努力提高营销活动的成功率。

您可能会选择查看大量指标，并且随着您的第一个广告系列的进行，您无疑会热衷于查看您的 ESM 提供的统计数据。您将看到有关打开率、跳出率（您的电子邮件无法送达的地方）、点击率等数据。如果您的打开率和点击率似乎很低，请不要灰心。通常点击率可以在 2% 左右。

目标是不断改进这些统计数据，并且有很多方法可以做到这一点。

您的 EMS 将提供一系列工具来帮助您增强广告系列。它们可能包括 A/B 测试等功能，允许您向受众发送略有不同的电子邮件，这样您就可以了解调整主题行之类的操作是否会提高打开率。随着时间的推移，您还将了解什么是最有效的，并且可以自然地提升您的电子邮件营销游戏。

电子邮件自动化

我们提到使用像 OptinMonster 这样的潜在客户捕获工具的原因之一是它将直接与您选择的 EMS 集成。这使您可以做一些很酷的事情。例如，您可以构建一个工作流，根据您的网站用户的活动在几周内发送电子邮件流。

让我们看一个例子。

您在理发店网站上设计了一个弹出窗口，为填写电子邮件的人提供下次理发 25% 的折扣。当他们登陆您的预订页面时会出现弹出窗口，但前提是他们没有在点击此页面后 1 分钟内预订或离开该页面。

弹出窗口随附的表格会要求他们提供以下详细信息：

他们的名字
他们下次理发是什么时候

作为回报，他们将获得一张优惠券，让他们在下次预订时获得 25% 的折扣。

您的潜在客户填写表格。此数据将发送到您的 EMS，并自动添加到名为“Prospects”的列表中。 EMS 现在会自动将预先准备好的电子邮件连同他们的凭证一起发送给潜在客户。

根据他们的回复，在他们下次理发的日期发送第二封电子邮件，提醒他们他们的折扣券，并包括一个指向您的在线预订系统的链接。

最后，将在此日期后 2 周触发第三封电子邮件，这可能会提醒他们忘记理发！

希望客户选择预订，如果他们这样做，他们的详细信息需要从您的 EMS 中的“潜在客户”列表移动到第二个列表“客户”。

一些 EMS 提供了惊人的自动化选项，几乎唯一限制您可以实现的目标就是您的想象力。创造性的、时间敏感的、有针对性的电子邮件更有可能达到预期的结果，您应该致力于真正利用通过您的 EMS 提供给您的智能自动化。

你在等什么？

电子邮件营销价格实惠且有效。它也非常容易上手。您可以通过使用所有可用的免费工具来启动您的商业电子邮件营销。如果您喜欢您所看到的选项，那么总有一个选项可以提升装备，此时为高级工具付费可能很有意义。

无论您选择做什么，加入已经充分利用这一营销渠道之王的 64% 的企业，您几乎没有损失，获得很多。