2023 年小型企业电子邮件营销终极指南

已发表: 2022-08-06

电子邮件营销几乎与电子邮件本身一样长。但是，对于小型企业而言，开始使用电子邮件营销似乎令人望而生畏。似乎有时问题多于答案……“我如何向客户发送营销电子邮件？”、“建立电子邮件列表的最佳方式是什么？”、“电子邮件营销值得还是我应该花钱社交媒体广告？'。

即使您熟悉电子邮件营销，有时也会觉得自己在原地打转，不确定下一步该走哪条路。

那么，无论您是电子邮件营销的新手还是熟悉在新活动中按下发送按钮的快感，我们希望这个关于电子邮件营销的简短系列文章能为您提供一些新鲜的见解和进行电子邮件营销的诀窍活动取得真正的成功！

我们走吧！

什么是电子邮件营销？

对于没有经验的人，让我们快速检查一下电子邮件营销到底是什么。

Mailchimp 运行流行的电子邮件营销工具（稍后会详细介绍），声明电子邮件营销是：

“一个强大的营销渠道，一种直接营销和数字营销的形式，使用电子邮件来推广您企业的产品或服务。 通过将其集成到您的营销自动化工作中，它可以帮助您的客户了解您的最新商品或优惠。 它还可以通过不同类型的营销电子邮件在您的营销策略中发挥关键作用，包括潜在客户生成、品牌知名度、建立关系或让客户参与购买。”

我们都有一个电子邮件帐户……好吧，无论如何我们大多数人都有。没有一个在线服务几乎是不可能的。正因为如此，营销人员可以直接联系几乎所有消费者（假设他们知道您的电子邮件地址）。仅这一事实就说明了电子邮件营销的流行。再加上发送几封电子邮件（或几千封电子邮件）的成本相对较低，您就可以很容易地看出为什么它是一个有吸引力的营销渠道。

问题是，作为一家小型企业，您是否充分利用了它？

电子邮件营销值得吗？

在您一头扎进电子邮件营销之前，一个合理的问题必须是“这值得吗？”。正如本文开头所述，电子邮件营销的历史几乎与电子邮件的历史一样长。毫无疑问，您会听到人们说它不再相关。好吧，事实并非如此。

除非你关闭了互联网并且在过去两年没有外出，否则你会注意到我们经历了 Covid 大流行！说这改变了我们所有人的生活和工作方式可能是一种轻描淡写的说法。

世界各国政府购买的 Covid 限制意味着许多企业不得不关门大吉。对于那些幸运的人，他们能够在线获得服务。例如，服装店不能再亲自到店销售，而是必须在线销售并通过邮件将商品运送给客户。

接触这些客户显然是重中之重，事实证明电子邮件非常有效。根据 Litmus 的说法，自大流行开始以来，电子邮件数量显着增加，参与率很高。他们估计每花费 1 美元，电子邮件营销就会产生 36 美元的回报！这是非常惊人的，当然不是一个表明电子邮件营销即将在短期内悄然消亡的数字。

电子邮件营销也很实惠。想一想大多数小型企业拥有的替代方案。社交媒体是每个人都倾向于使用的显而易见的媒体。有机社交媒体覆盖面（即无需付费即可看到您的帖子的人数）每年都在下滑。因此，您将不得不付费来增加帖子。谷歌广告是另一个“最爱”。然而，这些可能会花费巨额资金。以低于 1,000 美元/月的支出开始任何 Google 广告活动可能是不现实的。对于某些行业，例如金融服务，更多。

相比之下，电子邮件营销实际上只会浪费您的时间，这使其成为精打细算的企业的绝佳选择。当然，如果您有能力投资跨多个渠道（如社交媒体）的营销，那么这可能是最好的方法。但是，将电子邮件营销排除在外可能会让您的业务付出真正的代价。

电子邮件营销统计

如果您仍然需要说服电子邮件营销适合您的业务，请查看以下一些统计数据：

每天有 40 亿人使用电子邮件。预计到 2025 年，这一数字将攀升至 46 亿用户。
约每天发送 3060 亿封电子邮件！
70% 的品牌增加了电子邮件营销工作量。
近 50% 的智能手机用户更喜欢通过电子邮件接收商务通讯。

因此，可以公平地说，电子邮件营销是对您的业务营销策略的一个有价值的补充。

电子邮件营销的缺点

所以，我们已经看到了好处。但是电子邮件营销有什么缺点吗？

一些企业主本能地回避电子邮件营销，因为他们觉得通过这种方式联系客户是在向他们的客户发送垃圾邮件。这是一种可以理解的反应，因为任何阅读本文的人都会在自己的收件箱中收到大量垃圾邮件。问题是，如果您正在与真正的客户（不是您从互联网上购买的列表中的客户）就他们感兴趣的话题进行交流，那么不，这不是垃圾邮件。离得很远。人们确实从电子邮件通信中获得了真正的价值。重要的是你是其中之一！

因此，如果您经营一家理发店，那么一封包含一些“自己动手”家庭美容技巧的电子邮件将与您的目标受众相关，并且很可能会收到。但是，如果您开始向他们发送烹饪食谱或其他东西，您的客户可能会很快被激怒！

保持相关性，保持有趣并且不要轰炸您的电子邮件列表，这样您就不会出错。此外，您可以 100% 确信如果您的客户不想收到您的电子邮件，他们会取消订阅。我们将在本文后面详细介绍所有这些内容。

电子邮件营销入门

好吧，我们都相信……电子邮件营销既值得花时间又值得花钱。但你需要做对。以下是如何开始。

建立电子邮件列表

在您考虑向某人发送电子邮件之前，您首先需要一个电子邮件列表！如果您曾阅读过有关电子邮件营销的任何其他文章，您可能已经看到人们谈论拥有数千个电子邮件地址。对于刚刚起步的小型企业来说，这似乎有点令人生畏。重要的是要认识到电子邮件营销是一场马拉松，而不是短跑。如果您正在寻找立竿见影的效果，它可能不是最好的营销工具。相反，将其视为定期与客户“签到”的一种方式。一种提醒他们你在那里的方式。作为建立信任的一种方式。

换句话说，做好长期准备。最喜欢的销售术语是“培育”。销售人员培养他们的潜在客户。他们不希望他们立即购买服务或产品。相反，他们随着时间的推移逐渐减少并最终获得销售。电子邮件营销非常适合这一点。

因此，如果您只有少数电子邮件地址可以开始，那绝对没问题。但是，开始收集更多！如果您在线经营，这很容易做到，每次有人通过您的电子商务商店购买商品时，您很可能会收集一个电子邮件地址。如果您的企业经营一家实体店，那么请养成在客户与您一起购物时询问他们的电子邮件的习惯。请继续阅读以了解更多信息。

收集电子邮件地址的方法 - 在线

无论您的企业是否主要在线运营，或者您只是拥有一个供客户用来了解您的企业的宣传册式网站，收集电子邮件地址都是您真正必须尝试做的事情。

您的网站最终是一种销售工具。但是，您已经设法让您的网站获得流量（口碑、SEO 优化、Google Adds 等），您希望从每次访问中提取最大价值。至少这意味着一个电子邮件地址可以用来帮助通过电子邮件营销销售您的产品或服务。

那么，你怎么能这样做呢？它被称为铅磁铁。

人们不会经常无缘无故地放弃他们的细节。如果你想要他们的电子邮件地址（你确实想要！），你将必须提供一个很好的理由让他们把它给你。首先是第一件事……您需要索取电子邮件。然后，您需要提供一些回报。这可能是：

产品或服务的折扣：如果您经营一家理发店，那么您可能会为某人首次剃须提供 25% 的折扣。
电子书是流行的磁铁：使用我们的理发店示例，为人们提供一本包含 10 个造型技巧的免费电子书。
免费产品：这显然很贵，所以您可能只在他们购买时向他们提供免费产品，但这种类型的优惠可能很诱人！

还记得之前我们说过来自您企业的电子邮件应该相关且信息丰富吗？那么，同样，免费内容或免费服务也应该是相关的。任何铅磁铁都可以帮助为未来的电子邮件定下基调，如果你的铅磁铁很好，人们以后更有可能与你的内容互动。

铅磁铁应被视为未来购买的垫脚石。您想要 a) 获取一个电子邮件地址和 b) 鼓励客户利用您的产品或服务，因此真正花一些时间思考您的客户真正想要什么以及什么对他们真正有用符合您的利益。

您可能想知道您实际上是如何通过您的网站捕获电子邮件地址的。我们将在本文后面介绍其机制，因此请继续阅读！

收集电子邮件地址的方式 - 离线

如果您是线下企业，等待客户访问您的网站是浪费机会。您需要将电子邮件收集构建到车间的销售流程中。这该怎么做？问吧！

例如，当您的客户在接受服务后付款时，询问您是否可以收一封电子邮件并将他们添加到您的电子邮件列表中。向他们保证他们不会收到垃圾邮件，并且作为感谢您注册他们的第一封电子邮件将提供一些有价值的东西。您可以使用您在网站上设置的相同铅磁铁，但可能经过调整以识别这是现有客户。例如，您不会想向现有客户发送首次购买可享受 25% 折扣的代金券……他们已经进行了购买。这将是向您的客户发送劣质营销内容的典型案例。他们会很快关闭并可能取消订阅。相反，他们需要得到与他们相关的东西。

如果您还没有，存储电子邮件的一个好方法是设置和使用 CRM。 CRM 是“客户关系经理”。它基本上只是一个用户友好的数据库，用于存储有关您的客户的数据。他们的联系方式、偏好、任何可能允许您提供更个性化服务的注释等等。在这样的系统上保存诸如电子邮件地址之类的信息比笔和纸或电子表格更可取。

对于预算有限的企业来说，Zoho CRM 是一个不错的选择。通过免费计划或负担得起的高级计划，Zoho CRM 是一款功能强大的工具，可让您密切关注客户（从业务角度来看！），并让您充分利用掌握在他们身上的数据。

电子邮件营销权限

在电子邮件营销方面，您会经常听到的是“许可”。换句话说，您是否获得许可，或者向某人发送有关您的产品或服务的电子邮件是否合理？

如果不这样做，您的电子邮件通常会属于垃圾邮件的定义（无论您是否认为是！）。

Merriam-Webster 词典将垃圾邮件定义为“发送给大量收件人或张贴在大量地方的未经请求的通常是商业信息（例如电子邮件、文本消息或 Internet 帖子）”。

电子邮件垃圾邮件是一个非常复杂的话题，围绕它的规则会因您和您的客户所在的位置而有很大差异。

例如，在欧盟和英国，电子邮件营销受称为 GDPR 的隐私政策约束。这表明电子邮件只能发送给明确同意接收的人。在“过去的美好时光”中，营销人员通常会在网站上部署表格，这些表格带有复选框，如果客户不想接受营销，则需要他们进行勾选。换句话说，同意接受营销是暗示没有给予。这随着 GDPR 的改变而改变，现在如果客户想要接受营销，就必须勾选该框。

这听起来像是个问题，尤其是在向您从未征得同意的现有客户发送电子邮件时。事实上，GDPR 规则允许企业在消息相关的情况下联系现有客户，因此确实提供了一点灵活性。

在美国，各州的规定各不相同，但总的来说，电子邮件营销只允许发送给获得许可的人。对此进行管理的规则称为 CAN-SPAM。同样，与 GDPR 一样，如果您和客户之间存在现有关系，则可以暗示许可。

从法律和良好商业惯例的角度来看，绝对没有商量余地的是客户应该能够“选择退出”任何电子邮件营销通信。这意味着确保发送给他们的任何营销电子邮件都包含一个“取消订阅”按钮，可以将他们从任何未来的电子邮件营销活动中删除。

GDPR 和 CAN-SPAM 共同的进一步要求是：

您的公司名称和地址必须出现在每封电子邮件中
主题行必须注明邮件内容
“发件人”和“回复”字段中必须使用真实的电子邮件地址

总的来说，一点点常识对让你遵守法律大有帮助。此外，如果您使用 Mailchimp 等主要电子邮件营销工具之一，它们将帮助确保您保持合规（例如通过强制取消订阅链接）。

启动您的电子邮件活动

我们已经了解了围绕电子邮件营销的原因，并介绍了您可以如何创建电子邮件列表。我们还研究了有关电子邮件营销的法律。现在是我们真正开始研究发送电子邮件活动背后的机制的时候了，我们将从您实际如何在您的网站上收集电子邮件地址开始。喝杯咖啡，让我们开始吧。

在您的网站上捕获电子邮件

回首短短几年，您需要成为一个神童（或开发人员！）才能在您的网站上设置高质量的表单和潜在客户捕获字段。幸运的是，由于有大量工具，现在做起来超级容易。

我们假设您正在使用 WordPress 为您的网站提供支持（如果不是，为什么不），这会让事情变得更容易。如果您曾经在您的网站上使用过插件，那么您完全有资格继续并开始捕获电子邮件！

简单的弹出窗口

我们都见过它们……出现在网站上的弹出窗口，要求您提供电子邮件地址。在最基本的形式中，他们往往只要求您订阅企业的电子邮件通讯。也许有点平淡，但超级简单，聊胜于无。

如果您喜欢免费，请查看 Popup Maker。凭借大量的 5 星评论，它提供了一种开始您的电子邮件列表构建之旅的简单方法！

高级弹出窗口、退出意图模块等

如果您想将事情提升到一个新的水平，那么像 OptinMonster 这样的东西可能值得一看。它不是免费的，但确实为您提供了一种更富有想象力的简单方法，可以尝试说服您的客户交出他们的电子邮件地址。

此工具如何工作的示例包括“退出意图”模式等内容。当用户移动鼠标离开网站时，将触发一个弹出窗口，希望显示一个不可抗拒的报价，以帮助他们留在网站上。您还可以配置更复杂的弹出窗口，这些弹出窗口会在网站用户到达您网站上的特定页面（甚至位置）时触发，因此任何报价都更有针对性。这是一个聪明的工具，可以帮助您立即建立电子邮件列表。

着陆页

如果你有一个很棒的铅磁铁（即免费赠品，如 PDF 电子书或优惠券），并且你真的希望能够展示它，同时收集一个电子邮件地址，那么登陆页面可以是理想的解决方案。

着陆页是非常专注于一件事的网页。他们删除了您可能在网站上找到的所有“正常”内容，例如导航栏和混乱的网站页脚。所有客户都必须关注的是您的销售宣传，希望足够吸引他们填写表格（包括他们的电子邮件）以获得您提供的任何产品。

当然，您现在可以使用 WordPress 构建这样的页面，但这绝对需要相当多的专业知识。相反，您可以使用像 Leadpages 这样的服务来为您完成所有繁重的工作。您甚至可以使用他们的服务来构建弹出窗口。

集成

上面列出的工具的主要优点之一是它们能够与您选择的电子邮件营销平台集成。换句话说，捕获的电子邮件将直接发送到您的电子邮件营销软件以进行安全保管，而且至关重要的是，可以立即用于将电子邮件发送给您的新潜在客户。那么，电子邮件营销软件到底是什么？很高兴你问...

电子邮件营销软件

所以，我们已经想出了如何在我们的网站上捕获电子邮件。怎么办？！

我们都知道如何发送电子邮件。很简单吧。打开您的电子邮件系统（Gmail 或专用的企业电子邮件帐户），输入此人的电子邮件地址，写下您的消息并按发送。

这些类型的电子邮件系统当然非常适合日常电子邮件任务。与朋友、家人聊天。联系供应商等。但他们绝对不适合群发电子邮件。为什么我听到你问？

使用“普通”电子邮件系统很难发送包含图像、视频、精美格式等的“丰富”电子邮件。
它们不会包含易于使用的“取消订阅”链接。
虽然理论上您可以“密件抄送”您的电子邮件列表以隐藏其中的人员，但很容易意外泄露您列表中的其他电子邮件地址。这不仅会严重惹恼您的客户，而且甚至可能让您因未小心处理敏感数据而被罚款。
没有内置分析——您将不知道有多少人打开了您的电子邮件等。
简直太业余了！

那么，你会怎么做呢？简单的。使用一些电子邮件营销软件。好消息……有很多选项可供选择！

电子邮件营销软件允许您发送电子邮件，就像您肯定会从零售商那里收到的电子邮件一样，您自己也同意从中获取营销内容。在最基本的格式中，它们包括以下内容：

列表管理系统：它包含所有客户信息，例如他们的姓名、电子邮件地址（当然！），也许还有一些其他详细信息，例如他们的年龄、性别、产品偏好等。
电子邮件构建器：您知道我们怎么说很难在“常规”电子邮件系统中构建有光泽、美观的电子邮件吗？好吧，电子邮件管理系统有它的这一面。他们通常提供所见即所得的编辑器，允许您在页面周围拖放内容，这样您也可以创建美观的电子邮件。他们还将确保这在移动和桌面屏幕上看起来都很好。
合规系统：电子邮件营销软件背后的企业绝对不想触犯法律，让您从他们的系统发送垃圾邮件绝对不符合他们的利益。因此，他们竭尽全力帮助您以正确的方式做事。这意味着强迫您使用合规的电子邮件页脚而不是包括您的业务联系方式，也许最重要的是在从他们的系统发送的所有电子邮件中包括取消订阅链接。这反过来与电子邮件列表管理系统相吻合，并在收件人单击取消订阅链接时自动删除任何电子邮件地址。

您可能很熟悉电子邮件营销软件领域中一些大公司的名字。他们包括：

邮件黑猩猩
常联系
发送蓝色
Zoho Campaigns
得到回应

以上所有这些都做大致相同的事情，但有自己独特的转折。大多数将与 OptinMonster 和 LeadPages 等工具无缝集成，这使您的电子邮件营销管理变得更加简单。

最好的一点是什么？他们中的许多人都提供免费计划，因此您甚至不需要花一毛钱来启动您的电子邮件营销工作。

最好注册几个（使用他们提供的免费试用版）并尝试一下。在选择您最喜欢的功能之前，请查看所提供的功能并阅读一些评论。你会在他们的公司呆一段时间，所以你想尝试并确保他们很合适。也就是说，如果您想要继续往下移动，请不要担心——所有这些都可以让您轻松导出您的电子邮件列表，并且所有这些都可以让您同样轻松地导入列表。

让您的第一个广告系列保持简单

选择要使用的电子邮件营销软件 (EMS) 后，就可以发送您的第一个营销活动了。假设您有一个使用现有客户数据构建的小型电子邮件列表。您需要将此信息上传到您选择的 EMS。毫无疑问，他们会要求您确认收件人已同意接收您的电子邮件营销。如果他们没有，请确保之前有关系，并且您不会违反 CAN-SPAM 或 GDPR 法规。

准备好列表后，您现在可以制作您的第一个广告系列。这将涉及创建一个带有适当品牌的模板通讯。您将能够在未来的广告系列中重复使用此模板，因此如果您需要花一些时间来设置并获得良好的效果，请不要担心。

最后，准备好模板后，您可以编写第一封营销电子邮件。请记住，保持它的趣味性和相关性。

完成后，使用您的 EMS 提供的测试/预览功能。检查拼写错误，确保主题行正确且内容看起来不错。然后再检查！

完成后，您可以按发送按钮。但是等等，不要在客户睡着的凌晨 3 点发送电子邮件！

使事情更上一层楼

电子邮件营销最酷的地方之一是，您可以通过一些努力，不断努力提高营销活动的成功率。

您可能会选择查看大量指标，并且随着您的第一个活动开始，您无疑会热衷于查看 ESM 提供的统计数据。您将看到有关打开率、跳出率（您的电子邮件无法送达的地方）、点击率等方面的数据。如果您的打开率和点击率看起来很低，请不要灰心。通常点击率可以在 2% 左右。

目标是不断改进这些统计数据，并且有很多方法可以做到这一点。

您的 EMS 将提供一系列工具来帮助您增强营销活动。它们可能包括 A/B 测试等功能，允许您向受众发送略有不同的电子邮件，这样您就可以查看调整主题行等措施是否可以提高打开率。随着时间的推移，您还将了解什么最有效，并且可以自然地提升您的电子邮件营销游戏。

电子邮件自动化

我们提到使用像 OptinMonster 这样的潜在客户捕获工具的原因之一是它将直接与您选择的 EMS 集成。这使您可以做一些很酷的事情。例如，您可以构建一个工作流，根据网站用户的活动在数周内发送电子邮件流。

让我们看一个例子。

您在理发店网站上设计了一个弹出窗口，为填写电子邮件的人提供下次理发 25% 的折扣。当他们登陆您的预订页面时弹出窗口出现，但前提是他们在点击此页面后 1 分钟内没有预订或离开页面。

弹出窗口附带的表格要求他们提供以下详细信息：

他们的名字
他们下次理发是什么时候

作为回报，他们将获得一张代金券，可在下次预订时享受 25% 的折扣。

您的潜在客户填写表格。此数据被发送到您的 EMS，在那里它会自动添加到名为“Prospects”的列表中。现在，EMS 会自动向潜在客户发送一封预先准备好的电子邮件以及他们的凭证。

根据他们的回复，第二封电子邮件会在他们下次理发到期的日期发送，提醒他们他们的折扣券，并包含一个指向您的在线预订系统的链接。

最后，第三封电子邮件将在此日期后 2 周触发，提醒他们忘记理发了！

希望客户选择预订，如果他们这样做，他们的详细信息需要从您的 EMS 中的“潜在客户”列表移至第二个列表“客户”。

一些 EMS 提供了惊人水平的自动化选项，几乎唯一限制您可以实现的是您的想象力。创造性的、时间敏感的、有针对性的电子邮件更有可能实现预期的结果，您应该致力于真正利用通过 EMS 提供给您的智能自动化。

你在等什么？

电子邮件营销经济实惠且有效。它也非常容易上手。您只需投入时间，利用所有可用的免费工具，即可启动您的企业电子邮件营销。如果你喜欢你所看到的，那么选项总是在那里，可以让事情更上一层楼，在这一点上，为高级工具付费可能很有意义。

无论您选择做什么，加入 64% 已经充分利用这一营销渠道之王的企业，您都不会损失太多，收获也很大。