2023 年审查了 20 多种用于客户支持票务的帮助台软件工具

据 Future Market Insights 报道，2021 年全球服务台软件行业的价值估计为 99 亿美元。预计到 2032 年将达到约 268 亿美元。

毫无疑问，随着公司转向现代技术来增强客户体验并优化流程，对帮助台票务软件的需求正在上升。

但是，为您的公司选择最好的服务台票务软件可能具有挑战性。 因此，我们为您做了艰苦的工作，并根据用户友好性、成本效益、票务处理、第 3 方集成等因素评估了各种选项。

下面，您将找到可用的主要帮助台系统的摘要，以及选择一个时要考虑的功能。

什么是最好的帮助台软件？

最好的帮助台软件包括 Heroic Inbox、ProProfs、HelpSpot、Zoho Desk、Hiver、Spiceworks、Zendesk 和 Help Scout。

话虽如此，这里列出了要为您的业务考虑的领先帮助台系统和票务应用程序，以及它们的优缺点。

WordPress + 英雄收件箱

如果您使用 WordPress，Heroic Inbox 是您的最佳选择。 它是一个统一的邮箱和帮助台软件，您可以使用开源免费 CMS WordPress 自行托管。

Heroic Inbox 是最好的服务台票务软件，能够以具有成本效益的价格提供一流的帮助和客户满意度。

此帮助台软件的主要功能是能够从一个位置处理所有客户对话、合作伙伴协作和其他邮箱。

只需连接您的 Google Workspace 或 Gmail 帐户，Heroic Inbox 就会将您的电子邮件消息带到 WordPress 管理面板，以便于管理和沟通。

Heroic Inbox 的另一个巨大好处是，您可以根据需要添加任意数量的代理和收件箱，而无需任何额外费用。 这与其他软件不同，因为它们中的大多数都遵循 SaaS 模型。

优点

• 只需最少的设置即插即用
• 允许无限制的代表、对话和工单历史数据
• 与软件即服务 (SaaS) 工具相比更具成本效益
• 附带 30 天退款政策
• 提供多语言支持

缺点

• 没有像许多 SaaS 工具那样的免费试用
• 您监督软件升级和网络托管

价钱

Heroic Inbox 对一个网站每年收费 199 美元，没有任何功能限制。 此外，您还可以获得一年的支持和更新。

SolarWinds 的网络帮助台

如果您希望从中央位置处理整个客户支持流程，SolarWinds 的 Web Help Desk 是一个很好的帮助台软件。

这个帮助台票务软件带有一个集成的知识中心以及 SLA 和票务功能。 它允许您监控支持请求以及您的代理人的表现。 因此，您可以借助性能报告有效地解决客户请求。

优点

• 很多定制选项
• 合理的成本
• 免费试用 14 天
• 支持基于云的和自托管选项

缺点

• 免费计划缺少自动化和远程帮助等基本功能
• 数据分析报告需要时间来加载

价钱

SolarWinds 的 Web Help Desk 提供为期 14 天的免费测试运行，具有完整的功能。 您可以选择年度会员资格或一次性费用。 该套餐以每位拥有 1 至 5 个用户帐户的用户 410 美元的年度订阅费开始。

ProProfs 服务台

ProProfs Help Desk 是一款用户友好的帮助台软件。 它可以帮助您处理从电子邮件中收到的案例或从实时聊天中收到的投诉。

该工具具有强大的自动化功能，包括自动工单路由、实时聊天、自助信息中心、保存的回复等。

客户服务负责人还可以清楚地了解他们的支持员工的表现。 这包括检查工单解决时间和第一响应时间等性能指标。

此外，您可以通过提供客户满意度 (CSAT) 和净推荐值 (NPS) 调查问卷来评估客户满意度，让买家快速对他们的体验进行评分。

优点

• 易于使用，具有 Gmail 的外观和风格
• 预算友好
• 良好的票务处理功能

缺点

• 缺乏与社交媒体应用程序的 API 连接
• 没有广泛的数据分析能力

价钱

当按年计费时，Essentials 套餐的费用为每位代理人每月 10 美元。 该计划最多允许 5 个代理，包括共享邮箱和核心服务台功能。

高级套餐的费用为每位代理人每月 15 美元，最多允许 10 名代理人。 它带有工单层次结构、工单路由、从页脚中删除“由 ProProfs 提供支持”以及其他功能。 所有计划都有 15 天退款政策。

容量

容量不同于其他服务台票务软件，因为它优先通过自动化而不是单独票务来解决买家的问题。

如果使用自动化功能无法解决问题，Capacity 可以选择将其分配给组织中的特定成员或团队。 它使用智能过滤器对客户请求进行分类并收集他们的信息以增强客户体验。

优点

• 可靠的客户服务
• 您可以根据业务需求进行修改的自动实时聊天
• 易于使用和理解

缺点

• 聊天机器人可以受益于改进的响应能力
• 并非所有套餐都提供即时消息

价钱

Growth 计划的费用为每位代理人每月 49 美元，并且至少需要 10 名代理人。 该计划提供具有三种基本报告的分析、一个具有人工智能的聊天机器人、帮助文章、10GB 的云存储以及具有看板视图的工单管理系统。

Professional 计划的费用为每个代理人每月 99 美元，包括其他功能，例如 15 份分析报告、最多三个聊天机器人、电子邮件、Slack 和 MS Teams 界面、100GB 的云存储以及基于 AI 的实时聊天。

系统助手

SysAid 具有独特的服务管理方法，因为它使用模块化软件。 这意味着代理可以从单一功能开始，并在需要时添加其他功能。

SysAid 使代理能够仅选择他们需要的工具和功能，而不是向他们提供大量的选项。 这有助于简化界面并避免任何形式的混乱。

帮助台软件让代理可以处理来自台式计算机和智能手机的支持请求。 它还具有自动售票和信息中心等自助资源等功能。

优点

• 有效的资产管理
• 方便使用的
• 优化的票务管理系统

缺点

• 数据分析需要进一步发展
• 有限的修改选项
• 不提交表格就无法公开获取定价信息

帮助点

如果您收到大量买家的服务请求，HelpSpot 是另一个适合您的选择。 您可以在自己的机器上或在线安装该套件。 因此它也可以作为您公司的离线内网。

它易于修改，并为您提供支持工单管理、碰撞检测和内置文档门户等功能。

优点

• 使用云技术在工作场所的机器上或在线托管
• 简单易用
• 高度的灵活性

缺点

• 众所周知，仪表板有时会冻结
• 数据分析部分需要改进

价钱

Helpspot 提供三周的免费试用期。 最多三名代表的高级套餐的年度账单为每年 699 美元。 您需要添加的代理越多，您需要支付的费用就越高。 1000 名代理的成本可能高达每年 59,999 美元。

HubSpot 服务台

HubSpot 的免费帮助台软件和工单管理套件是一个集成的客户服务平台。 它会保存您所有的买家请求，以便您的整个团队可以毫不费力地追踪、分类和处理它们。

HubSpot 服务台软件还可以帮助您设置和监控关键绩效指标。 工单路由和自动化功能等其他功能有助于节省面向客户的员工的工作量。

它还可以帮助团队成员避免在数据库中输入条目或手动分配请求的麻烦。 除此之外，您还可以指定管理员并为特定请求创建级别。 以此为基础，HubSpot 可以自动开发为每个代表定制的流程，以提高他们的绩效。

优点

• 免费包，具有即时消息、群组邮箱、对话机器人和标准分析等基本功能。
• 自动出票和分配功能。
• 易于使用的用户界面

缺点

• 免费套餐中不提供技术帮助
• 高级套餐比其他供应商更昂贵

价钱

HubSpot 服务台软件附带免费计划。 付费计划从 45 美元（两个用户的月费）到 1200 美元（10 个用户的月费）不等。 此外，客户可以额外付费在每包中加入额外的代理。 所有计划还有 14 天的免费试用期。

Zoho办公桌

Zoho Desk 是一款多渠道帮助台工单软件，可以管理来自移动设备、互联网、电子邮件、即时消息和社交媒体的工单。 这种跨渠道功能让企业提供统一的一体化感觉。

Zoho Desk 是适用于小型企业的最佳帮助台软件之一，因为它功能丰富但仍然易于使用。 而且您无需为智能手机应用程序或即时消息等功能花费更多。

此帮助台票务软件还附带一个联系表单小部件，您可以将其安装在您的站点上。 它与 Zoho 支持的所有其他企业应用程序兼容，例如 Zoho CRM 或 Zoho Projects。

优点

• 提供免费套餐
• 遵守 HIPAA、CCPA 和 GDPR 等标准
• 与 Google Workspace 的兼容性
• 所有套餐均包括每周 5 天、24 小时的协助

缺点

• 即时消息功能仅在企业包中
• 仅在高级包中与 Zoho CRM 集成
• 仅在高级包中的数据分析功能

价钱

按年开具发票时，Zoho Desk 的成本在每个代理人每月 14 到 40 美元之间。 Zoho Desk 也有免费选项，但功能有限。 它提供 15 天的免费试运行，并协助从其他平台迁移。

安捷洛夫特

Agiloft 提供帮助台软件，买家可以利用该软件随时发送他们的支持票。 如果代表不在，门户网站将记录支持请求并以自助解决方案作为即时回复进行响应。

如果工单已等待很长时间并且需要更高级别的代表或经理参与，帮助台工单软件还可以启动警报通知。

这对于 SaaS 公司的面向客户的代理特别有用，因为他们管理着大量的技术服务问题，这些问题通常不会在第一次联系中得到解决。

优点

• 高度灵活的定制
• 便于使用
• 良好的买家支持

缺点

• 过时的用户界面
• 某些功能的高学习曲线

价钱

高级套餐起价为每位代理商每月 45 美元。 如果您直接联系公司，您会收到详细的费用估算或根据您的特定要求量身定制的演示。

Jira 服务管理

如果您需要一个还可以用作企业服务管理解决方案的服务台票务平台，那么 Jira 是一个合适的选择。

Jira 提供帮助台功能以简化处理偶发问题、及时在您的 UI 或产品版本中发布更新以及解决技术问题的过程。

它包括内置的自动化、排队、文档和资产管理功能。 它与您的流程协调一致，并提供与您的其他工具的多个 API 连接。

此外，还有人力资源支持、基础设施管理、依法行政、一般支持和客户服务的框架。

优点

• 提供最多三名代表的免费套餐
• 不限制买家的请求数量
• 多语言服务能力

缺点

• 免费包仅提供论坛支持
• 要在多个网站上使用，您需要订阅企业包

价钱

有一个免费选项，非常适合小型企业。 一到三名代表的付费套餐起价为每年 1400 美元。 随着您包括更多代表，成本会不断上升。

蜂巢

Hiver 是一种帮助台软件，可促进团队合作解决买家支持请求。 它被编程为在 Gmail 中运行。 因此，您可以从一个位置处理整个买家支持对话。

您还可以利用它来监控公司间的电子邮件消息和行动项目。 这就是为什么它成为希望集中所有电子邮件的企业的合适选择。

优点

• 专为与 Gmail 平台一起使用而开发
• 提供一周免费试用版
• 提供无限的共享收件箱和标签
• 全面的点击即时消息和电子邮件帮助

缺点

• 提供比替代品更少的第 3 方软件连接
• 物有所值

价钱

Hivers 为您提供一周的免费试用期。 按年开具发票时，它提供的套餐费用在每个代理人每月 15 美元到 59 美元之间。 功能包括即时消息、协作起草、无限共享收件箱和标签，以及帮助初始定位。

香料厂

Spiceworks 是一种帮助台票务软件，可帮助企业处理内部运营和以买家为中心的活动。 如果您正在寻找免费的客户支持软件，它是最好的服务台之一。

设置完成后，买家可以从计算机或智能手机登录。 这有助于面向客户的支持人员处理可能在工作时间以外到达的案例。

您可以获得大部分预期的基本服务管理功能，例如票务、远程协助、通知、自动化规则、推送通知、分析报告、自定义、Active Directory 集成、自助门户、团队协作和多站点支持。

Spiceworks 还提供库存管理功能，让您的团队了解正在进行的订单的详细信息。 如果他们的订单将延迟发货，这有助于您的员工让客户了解最新情况。

优点

• 完全免费
• 您可以在多个站点上提供帮助
• 快速安装
• 方便使用的

缺点

• 缺少即时消息等基本功能
• 几乎没有定制

价钱

它是免费的，并且对案例或主管的数量没有限制。 这是可能的，因为与其他软件的协作。 一些供应商在通过 Spiceworks 订阅时允许折扣价。

HelpDeskZ

HelpDeskZ 是一款免费的帮助台软件，适用于由 PHP 提供支持的在线工单管理平台。 您可以使用批量操作、团队协作和电子邮件到票证转换等功能来提高面向客户的服务团队的效率。

该平台还具有预设回复和文档库，以帮助代理管理常见问题。

优点

• 该帮助台系统可免费下载
• 操作简单

缺点

• 有限的客户支持
• 不包括托管

正面

Front 提供共享收件箱，确保您的团队处理同一堆案例，并具有内置消息分配功能，让您可以跟踪谁在处理哪个任务。

同事可以查看通讯记录，如果您不在办公室，他们可以从上次通讯继续。 Front 还与 Salesforce 和 Nicereply 等软件兼容。 这有助于扩展其功能。

优点

• 多个 API 连接
• 方便使用的
• 满足您需求的定制功能

缺点

• 每个计划都指定了代理商的最低限额
• 以中止具有不同价值观和意识形态的用户的帐户而闻名

价钱

所有 Front 计划都提供一周的免费试用。 Starter 计划允许 2 到 10 个代理，按年计费时每位用户每月收费 19 美元。 功能包括多渠道支持、即时消息、团队合作、预约、基本自动化和第 3 方集成。

接下来是增长计划，费用为每人每月 49 美元，按年计费，您应该至少有 5 个用户。 它为您提供了附加功能，例如分析报告、CRM 集成和高级流程规则。 最后一个名为 Scale 的计划增加了更多用户和高级功能。

osTicket

osTicket 是一种帮助台票务软件，您可以使用它来分配和处理传入的票证。 其值得注意的功能是过滤案例，使您可以自动启动和分配工单。

您还可以根据您设置的自动化触发器自动为案例分配操作项。

另一个引人入胜的功能是它的“代理碰撞避免”工具，可以避免代理同时处理同一个案例。 该平台冻结了案件，这样其他代理人就不会用回复轰炸买家。

优点

• 简单和用户友好的设计
• 简易安装
• 可根据需要定制

缺点

• 多语言功能不翻译电子邮件模板
• 不包括与社交媒体网络的兼容性

价钱

您可以免费下载该软件。 但随后您将不得不自行托管、集成电子邮件并实施 SSL 安全性。 或者您可以获得每位用户每月 9 美元的云托管计划。 它包括托管、电子邮件集成、SSL，开箱即用。 您也可以免费试用一个月。

Freshdesk

Freshdesk 是一款易于使用的帮助台软件，具有直观的用户体验。 它非常适合寻求大量应用程序集成的组织。 并与其所有高级套餐中的 1,000 多个应用程序（包括社交媒体）无缝连接。

优点

• 其高级包中有超过 1,000 个集成
• 您可以选择您的数据服务器区域
• 它提供轻松取消且不收取任何费用
• 丰富的客户服务功能

缺点

• 您需要 Pro 或 Enterprise 软件包才能查看平均处理时间。
• 现场服务管理需要额外付费

价钱

Freshdesk 提供最多 10 个用户的免费版本，非常适合小型企业。 或者您可以选择其 21 天免费试用包，其中包含现场服务管理和额外的机器人实例等附加功能。 高级选项的套餐从 15 美元/用户/月开始，最高可达 79 美元/用户/月，按年计费。

Zendesk

Zendesk 是一款综合性的帮助台票务软件，具有广泛的功能和附加组件。 通过一个统一的界面，您的团队可以与消费者沟通、监控交互并确定请求的优先级。

凭借 1,000 多个 API 连接，该软件可以得到增强，以提高您团队的工作效率、改进支持并允许与其他应用程序顺利集成。

除此之外，该解决方案还具有强大的路由和分析功能，以及连接内部和外部部门的团队合作能力。 您还可以通过其 API 创建定制的附加组件。

优点

• 超过 1,000 个第三方应用程序连接，包括社交媒体应用程序
• 初创公司可以免费使用六个月
• 简单易操作
• 强大的数据驱动的洞察力

缺点

• 不提供免费版本
• 票务组织有待改进

价钱

Zendesk 提供免费试用版，其高级选项起价为每位代表每月 49 美元，每年开具发票。 如果您只需要票务处理、业务规则、数据分析和通信记录等基本功能，还有基本支持计划，每位代表每月 19 美元起。

帮助侦察兵

Help Scout 是一个帮助台系统，适用于新公司、小型企业或任何寻求建立其初始帮助台部门的企业。

Help Scout 被设计成用户友好和直接的。 因此，如果您想要易于实施且需要最少学习的帮助台软件，这是一个不错的选择。

最重要的是，Help Scout 提供了小型企业高度重视的基于云的功能，例如统一邮箱和知识库。 所有高级包都包含在您的网页上插入帮助小部件的选项。

优点

• 30 天退款政策
• 15天免费试运行
• 与 HIPAA 等标准保持一致

缺点

• 与竞争对手相比，第三方连接有限
• 没有免费版本

价钱

Help Scout 提供 15 天免费试用和 30 天退款政策。 每年开具发票时，其高级套餐起价为每位代理商每月 20 美元。 这位 B Corp 认证持有人甚至在您购买后种了一棵树。

ng台

不同的代理有其独特的工作流程。 ngDesk 承认这一点，并根据每个代理的特定要求调整帮助台。 借助此帮助台票务软件，代理可以个性化他们的邮件收件箱并突出显示对他们最重要的数据。

ngDesk 还为管理员提供数据报告，以监控员工的工作效率。 他们可以在内置分析的帮助下分析座席效率和消费者满意度等 KPI。

优点：

• 轻松操作
• 高度灵活
• 全面的功能集

缺点：

• ngDesk 提供更少的 API 连接
• 网站上未提供定价信息

保鲜服务

如果您正在寻找优先考虑事件管理的软件，Freshservice 是最好的服务台票务软件之一。 它拥有管理资产、事件、项目等的功能。

它拥有更快解决事件所需的所有资源，例如监控、评估和补救。

Freshservice 还具有自助平台、流程自动化和 SLA 管理功能。 其用户友好的界面使您的员工能够处理需要手动干预的问题，同时分离可以通过自动化处理的案例。

优点

• 提供 21 天的免费试用
• 易于修改和适应
• 人性化的体验
• 提供日间通行证以在繁忙的日子添加额外的代理

缺点

• 不提供任何免费版本。
• 知识库层次结构有限
• 票务处理能力受到限制

价钱

高级套餐起价为每位用户每月 19 美元，每年开具发票。 并且它的 21 天免费试用使您无需提交任何信用卡详细信息即可试用这些服务。 高级包包括云管理、审查和批准、团队面板、沙盒环境和随叫随到的管理。

快乐狐狸

Happyfox 的帮助台提供多语言支持，如果您拥有国际员工队伍，这将是一个不错的选择。 除英语外，该门户还支持 30 多种语言。

这意味着无论买家使用何种语言，HappyFox 都会自行转换内容。 该帮助台软件还提供多种语言的知识门户内容。

优点

• 支持多语言知识库
• 自动翻译客户的文本
• 提供无限用户套餐
• 您在从另一个帮助台转移时获得帮助

缺点

• 限制允许无限用户的计划中的门票数量
• 碰撞检测仅在高层计划中可用

价钱

按年计费时，高级套餐从 29 美元/用户/月起。 只有当您的团队中有 5 个或更多代理人时，您才能获得这些计划。 无限代理还有一个单独的定价模型。

C-办公桌

C-Desk 是一款全面的免费帮助台票务软件，提供从票务处理到收集买家反馈的一系列客户支持功能。

此帮助台软件适用于希望首次实施帮助台解决方案的小型企业。

您还可以获得展示社会证明的功能。 例如，画廊功能使您能够在您的站点上以集合的形式插入和分组视频记录和图像。 您可以使用此工具来显示买家评论，让您看起来更值得信赖和专业。

优点：

• 免费帮助台系统。
• 您将在 WhatsApp 上获得 24/7 全天候帮助
• 丰富的功能
• 易于使用的界面

缺点：

• 设置过程可能有点挑战
• 没有多语言支持

赫斯克

Hesk 是一个简单的帮助台应用程序，非常适合小型企业。 其简单直观的界面使其易于上手，即使对于那些刚接触帮助台软件的人也是如此。

Hesk 提供了一个安全可靠的基于云的工单管理解决方案，可以快速下载和安装。

此外，它还能够自定义工单字段和显示以适合您团队的流程。 它还具有基于网络的票务申请表，供买家提高票务。

优点

• 设置和操作简单
• 支持多种语言
• 每天免费备份
• 90 天 100% 退款保证

缺点

• 一些基本功能仅在付费计划中
• 您需要将其上传到您自己的主机上

价钱

一次性支付 49.99 美元即可购买 Hesk 网站许可证。 Hesk 高级许可证的一次性费用为 199.99 美元，可享受 5 年的优先协助。 两种许可均包含 90 天 100% 退款政策。

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine 的 ServiceDesk Plus 有许多客户服务工具，例如客户反馈收集、SLA 和知识库构建器。

除了这些基本的服务管理功能外，该服务台票务软件还通过自动化简化了服务程序。 您的服务团队可以更新他们的可用性状态，并且工单将自动分配。

优点

• 您可以在现场或网络上部署
• 与 ITSM 标准保持一致
• 配备人工智能驱动的自助平台，用于重复查询
• 与其他 Zoho 服务台系统的兼容性

缺点

• 高学习曲线
• 分析和 AI 等基本工具仅在高成本包中
• 当您需要额外的功能时，成本结构不明确

价钱

您需要联系他们以获得定制报价。

老板解决方案套件

Boss Solutions Suite 是最好的帮助台解决方案之一，为面向客户的团队提供基于 Web 和现场的支持台和票务软件。

为了处理常见问题，Boss Solutions Suite 使您能够创建知识门户。 此外，它还有一个智能手机应用程序，您的代理可以利用它来处理来自任何地方的支持请求。

作为支持台经理或利益相关者，您还需要就团队绩效做出数据驱动的决策。 因此它带有一个报告面板，可以深入了解您的团队在解决问题方面的成功情况。

优点

• 强大的客户支持
• 高度的灵活性
• 简单易学和操作

缺点

• 数据分析不如竞争对手全面
• Essentials 计划缺少许多重要的集成

价钱

Boss 价格最低的计划是 Essentials 套餐，按年付费时每位用户每月 19 美元。 它具有仪表板、远程支持、智能手机应用程序和活动目录兼容性等功能。

下一个计划名为 Professional，每个用户每月收费 39 美元。 该计划中的附加功能包括知识库、用户调查、SLA 管理、团队成员批准、电子邮件模板和标记。

要获得更高级的功能，如日程安排、聊天、品牌和集成，您可以选择以每位用户每月 69 美元的价格加入企业套餐。 所有计划均提供 14 天免费试用。

在帮助台票务软件中寻找什么

选择合适的帮助台软件需要考虑客户服务、功能、易用性、工单管理、团队规模、多语言支持和成本等因素。

在查看了我们对服务台票务软件的最佳建议后，现在是时候开始缩小您的选择范围了。 以下几个方面将帮助您评估各种帮助台程序。

成本

服务台有可能提高面向客户的部门处理更多服务请求的能力，并增强消费者体验。 但这些工具可能很昂贵。 因此，在评估系统时，问问自己：

• 你能花多少钱？
• 工具的价格是多少？
• 你花的钱是否物有所值？

如果您是一家资金有限的小型企业，并且需要一个好的帮助台计划，您应该权衡不同的计划，看看在最终选择时是否有任何未公开的费用。

使用方便

另一个重要的考虑因素是您的团队学习和采用新软件所需的时间。 检查程序是否易于安装和用户友好

多语言支持

Intercom 调查了 135 位支持团队领导，发现 29% 的企业因为不提供多语言支持而失去了客户。

因此，如果您要迎合全球消费者，就必须确保您的服务台能够提供各种语言的支持。

功能集

您在寻找什么样的服务解决方案？ 您是在寻找基本的工单管理还是知识中心、即时消息等更高级的功能？

检查帮助台程序提供的功能列表。 它是否包括您要求的所有内容或缺少一些？

团队规模

您需要多少支持人员？ 一些支持台计划有最低员工人数的先决条件和每个新用户的额外费用。 因此，请务必将这一因素纳入您的选择过程。

客户服务

您会假设帮助台软件提供商会为他们自己的客户提供一流的支持。 但不幸的是，情况并非总是如此。 因此，请务必检查以下内容：

• 您的软件公司的客户服务速度和效率如何？
• 是否有有用的知识中心或常见问题解答部分可用？
• 您可以通过即时消息、电话或邮件联系到他们吗？

工单管理

查看该程序是否提供简单易用的工单管理界面。 它还应该提供其他重要的服务管理功能，例如票证自动化、将案件移交给更高级别的官员以及票证共享。

有关帮助台软件的常见问题

以下是与服务台票务软件相关的最常见问题及其答案。

帮助台工单软件的共同特点是什么？

票务解决方案通常包括服务台、知识库内容管理、实时聊天和数据分析等功能。 许多工具甚至提供与社交媒体应用程序的兼容性、资产管理和项目管理等功能。

帮助台软件的价格是多少？

票务解决方案的价格根据您需要的能力和代表数量而有所不同。 某些帮助台软件提供免费套餐，而其余软件则最多向每位用户每月收取 100 美元的费用。

为什么我的公司需要服务台票务软件？

如果您的公司有多名员工处理客户服务，票务解决方案可能是不可或缺的资源。 它使您能够有效地监控客户请求并促进票证的分配和处理。

底线：选择最好的帮助台软件

随着您的组织扩张并获得更多客户，您的帮助台员工将面临越来越多的帮助需求。 这就是服务台解决方案和票务管理平台极大地影响客户服务部门生产力的地方。

例如，Heroic Inbox 等帮助台软件可以在员工之间分配收到的支持查询，使他们能够处理和跟踪简单和复杂的工单。

通过使用服务台平台，客户服务人员将能够充分、熟练地对案件进行分类、处理工单数量并提供帮助。

因此，当您评估最适合您需求的服务台票务解决方案时，请给 Heroic Inbox 一个机会，看看它是否符合您的期望。