如何使用信任徽章来提高电子商务转化率
已发表: 2023-02-01
信任徽章在提高电子商务转化率方面发挥着重要作用。 在本指南中，我们将介绍如何在您的电子商务商店中使用信任徽章来推动更多销售。 以下是您需要了解的有关信任徽章的所有信息：
什么是信任徽章？
顾名思义，信任徽章是一种徽章（即符号、图标或小部件），您可以将其放置在您的网站上，以帮助向访问者保证您的网站是合法的，他们可以安全地继续结帐以购买您的产品和/或服务。
您可能在电子商务网站上遇到过信任徽章，它们通常出现在结账时，但通常也作为产品、购物车和买家旅程一部分的其他页面的批准印章。 使用信任徽章背后的想法是，大多数网站访问者不会熟悉您的品牌，不会通过广告登陆您的网站，也不会在 Google 搜索中看到您的产品。
他们不会熟悉您的身份、您是否合法以及向您购买商品是否安全。
信任徽章提供的额外可信度足以证明可以显示转换率的可衡量改进。
换句话说：数据证明使用信任徽章使访问者更有可能转化为客户。
对您来说，这样做的结果是，对于相同数量的网站流量，更多的访问者会转化，这意味着更多通过付费广告（以及搜索和其他来源）来到您网站的人将变成买家 – 这当然，最终是你想要的。
上面的条形图显示了人们在结账过程中（2022 年）放弃购物车的最常见原因。
如您所见， 18% 的访问者不信任该网站提供的信用卡信息，因此决定完全不购买。
信任徽章有助于减少购物车遗弃率。
这正是使用信任徽章很重要的原因——它有助于向网站访问者灌输信任并让他们放心。
注意：并非所有颁发信任徽章的服务（其中有很多）实际上都会单独审查每个商家，这通常只是品牌可以支付并放在他们网站上的东西，而不管他们是否采取了安全措施。但是，我们不建议以这种方式使用信任徽章，因为它会欺骗实际的网站访问者。
网站还可以创建自己的“信任”徽章版本或变体，这些徽章只是对他们对某些流程（如退款、提供免费送货和质量保证）的承诺的肯定。
信任徽章的五种类型
您可以在您的网站上使用不同类型的信任徽章来建立客户信任。 以下是值得考虑在您的网站上使用的五个表现最佳的信任徽章：
1. 评论徽章
提高商业信誉的最佳方法之一是让其他人为您担保。 如果您可以让第三方为您的业务背书，尤其是信誉良好的组织，则可以显着增加访问您网站的访问者对从您那里购买产品或服务的概念感到满意的机会。
这有两种甚至可以组合使用的变体——审查信任徽章和第三方颁发的信任徽章。
评论徽章的形式可以是在Trustpilot等网站上声明您的企业资料，并鼓励您的客户对他们的体验（和/或您的产品）进行评分，这样您就可以直接在您的网站上用他们的评论徽章来展示这一点。
其他网站包括像BBB 认证这样的网站（虽然这主要针对美国市场的企业），因此您必须查看最适合您所在地区的等效网站。 荷兰的一个这样的例子是Qshops 。
这些第三方对您进行某种形式的评估，以确保您符合他们设定的标准。 绝对值得注意的是，每一项的优点都根据获得认证的实际难度而有所不同，大多数对企业来说很容易获得，而其他的则可能更难。
例如，Amazon Best Seller 徽章仅授予少数能够实现崇高销售目标的网站。 因此，它是一个产品在全球最大的电子商务市场上受欢迎程度的良好指标，对于了解或已经知道获得这些信任徽章有多么困难的知情消费者也具有更多意义
2. 第三方认可、认证和奖励
除了评论之外，还有其他信任徽章，我们将它们更广泛地归类为第三方认可。 这可以是第三方认可您、您的品牌和/或您的产品的任何东西。
例如，如果您的电子商务商店是一家珠宝零售店——您可以将特定的信任徽章融入您的设计中（当然，前提是您拥有认证）。 在英国，所有珠宝公司都可以成为 Master Jewellers Company 的成员。 CMJ 是一个由独立零售商成立的组织，成为会员意味着您可以访问特定供应商、参加其他社交活动并获得实际支持。 而且，作为许多会员在其网站上显示他们是会员的徽章的副产品，消费者开始认识到知名珠宝公司并将其与具有该徽标的网站联系起来。
其他第三方认可可能包括您的企业在可持续性方面赢得的奖项或作为特定类别的领导者等。
3. 安全结帐徽章
如上所述，相当多的用户放弃了他们的购物车，因为他们根本不信任该站点。 他们担心您的网站不会相应地处理信用卡信息或其他敏感数据。
这就是您可能想要使用安全结帐徽章的原因。 它们表明您的网站正在使用 SSL（安全套接字层）来保护信用卡信息和个人数据。
安全结账徽章最明显的例子之一是由赛门铁克发布的 Norton Secured Seal。 它以前被称为 VeriSign Trusted Seal。
Safe Checkout 徽章主要侧重于提高可信度并向访问者表明您的网站是安全可靠的。
理想情况下，您会希望在添加到购物车按钮附近或结帐页面上使用安全结帐徽章，因为这样一来，它们将更有可能在访问者即将购买时对转化率产生影响。
4. 付款徽章
支付徽章都是为了培养熟悉感，这再次帮助人们在花钱时变得更加自在和自信。 如果您接受来自不同供应商的付款，尤其是 Visa、Mastercard 或美国运通等知名处理商，为什么不使用他们的信任徽章呢？
正如您在上面看到的，该公司已选择放置所有熟悉的支付徽章，以使他们的网站看起来更安全。
这些最常在您付款时显示给您，但可以而且也应该在其他区域进行测试，包括在您网站的页脚中，以在访问者浏览您网站上的产品时灌输更大的信任感。
5.保证徽章
保证徽章不是由第三方发行的，而是由公司设计的，用于向客户提供保证。 虽然您显然会在网站的副本中写下保证，但也建议您使用信任徽章使其更加突出。
这是一个很好的例子，说明 NordVPN 如何使用信任徽章来展示他们为客户提供 30 天退款保证。 它很显眼，由于其明亮的配色方案而引起注意，并且附近有一个按钮 - 因此它很可能会让您想开始并尝试该服务。
这只是一个例子。 根据您的武器库中的“保证”，还有许多其他适合在您的产品和结帐页面上使用的“保证”，包括通过显示交货窗口来增强信心，即在明天晚上 10 点之前收到订单。
6. 免费送货徽章
大多数电子商务所有者使用免费送货徽章来推动转化并最大限度地提高销售额。 取决于您的发货地点——这当然会对您的利润产生不利影响。 但是，对于相同数量的广告支出（以及搜索产生的流量），它往往会提高转化率和增加利润的收益——这就是为什么您会在大多数网站上看到它。
上图来自 JoeFresh，显示该公司提供免费送货和退货服务，并列出了条件。 同样，大多数商店在页脚和产品页面上都包含这些内容。 在某些情况下，这些信任徽章可以将您的转化率提高多达 90%！
免费送货是阻止人们购买的最大障碍（见上面的 Statista 图表）。 当您可以在主页上向他们提供保证时，您的访问者将更倾向于从您的商店购买。
旁注：让客户在结账时选择其所在地区可用的不同快递公司也越来越受欢迎。为他们提供这种选择往往会有所帮助，因为频繁的在线购物者会对某些快递员以及他们在其所在地区处理包裹的方式有偏好和积极（以及消极）的体验。 能够选择一个您知道会按时交付您的包裹并在您不在附近时将其实际放在安全地方的供应商，这是一些客户会喜欢的细节。
7. 联系信息和社交资料
最后但并非最不重要的是，通常使您的联系信息和指向社交资料的链接在您的网站上非常明显。 这有助于强调您的企业易于联系，并且该网站与正确的实体非常明确地相关联。
在此列表中的其他信任徽章的典型意义上，这通常不被视为信任徽章。然而，毫无疑问，这是其他任何网站真正能够产生预期影响的基础，而要让您的网站可信，是因为它可以很容易地与活跃的社交资料相关联，并且是一种在如果他们对订单有疑问（或想要开始退货）。
简而言之，有一个很好的信任徽章来突出您的退货政策是很好的，但如果没有联系信息或像一个可以信任的组织那样出现，它可能不会产生几乎同样重要的影响。 如果网站访问者在下订单后不确定如何与您取得联系，您就不能指望他们对自己退货的能力真正有信心。
行动后报告——开始在您的网站上使用信任徽章
信任徽章是提高电子商务转化率的好方法。 您可以将它们放在您网站的页脚中，或使用它们在您网站上买家旅程的各个其他部分灌输更大的信任感——使访问者更有可能转化。
了解什么最适合您的客户的唯一真正明确的方法是针对不同版本和不同位置运行 A/B 测试（当然，在选择获胜者之前，要在这些测试中取得统计显着性）。