3 种经过验证的调查问题类型可询问您的客户

已发表: 2022-05-17

调查是从客户那里获得有意义的见解的绝佳方式。了解要包含在您的网站上的三种类型的调查问题！

询问客户的意见和回应可能是改善业务的有效方式。调查用于营销研究、净推荐值 (NPS) 等等。

使用适当类型的调查问题很重要。否则，您可能无法获得公司所需的答案。

有很多选择，从开放式问题到多项选择。了解每种问答形式及其优势可以帮助您确定哪种形式最适合您的特定需求。

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在这篇文章中，我们将讨论三种类型的调查问题，您可以在您的网站上使用这些问题来从客户那里收集数据。我们将解释使用它们的好处并为每个提供示例。让我们跳进去！

使用正确类型的调查问题的重要性

在线调查可以帮助企业从客户那里收集有关他们的体验和意见的信息。您可以撰写调查以获得对您的产品和服务的有价值的反应。

此外，调查数据可以提高客户满意度和保留率：

此外，您还可以使用客户调查来了解有关竞争对手的更多信息。有了这些信息，您可以在提供新产品和服务时保持领先地位。

但是，在创建调查时提出正确类型的问题很重要。使用错误会影响您收到多少反馈。

常见的调查问题类型包括多答案问题、封闭式问题、评分量表问题和单答案问题。使用的最佳问题将取决于您的调查目标。

例如，您需要考虑要收集的信息。然后，您可以决定哪种类型的调查问题对您的用户最有效。

在进行客户调查时，重要的是要考虑您希望从客户那里获得的信息。您需要考虑所需的数据类型以及如何收集这些数据。然后，您可以使用客户调查作为改善业务和提高客户满意度的强大工具。

我们刚刚介绍了为什么对您使用的调查问题类型具有战略意义很重要。现在，让我们来看看您的一些选择。以下是向客户询问的三种调查问题！

开放式调查问题让人们可以用自己的话来提供反馈，而不是使用一组固定的响应选项来回答。他们要求具体的输入，而不是简单的是/否或分级答案。

使用开放式问题可以发现其他类型的调查问题可能难以捕捉到的见解和意见：

此功能使它们对于更深入地了解客户的需求和偏好特别有用。此外，开放式调查可以在企业与其客户之间建立协作。他们还可以鼓励做出回应的人积极参与。

一个缺点是开放式调查问题对于客户来说可能很耗时。从这些问题中分析大量数据也可能具有挑战性。您需要阅读每个答案，而不是收集数字信息。

多项选择调查问题是封闭式的。他们为受访者提供一组固定的答案供您选择：

多项选择选项通常用于人口统计调查问题。这些类型的调查问题有助于快速收集数据。此外，与开放式问题相比，他们可以更快、更容易地回答客户。此外，由于所有受访者都以相同的方式回答问题，因此您的分析更简单。

但是，这种格式消除了提供个性化反馈的机会。客户将无法分享他们的详细想法。因此，您可能希望同时使用多项选择题和开放式问题。这将最大限度地利用您收集的信息和数据。

间隔和比率调查问题为客户提供了一组固定的答案可供选择。它们就像多项选择题。但是，它们的目的是对响应之间的关系进行排序或量化。

例如，对于这些调查问题，评分量表很受欢迎。另一种选择是李克特量表问题：

李克特和评级量表问题通常用于获得净推荐值 (NPS)。 NPS 调查用于了解客户对产品或服务的满意度。受访者只需点击与他们的回答相匹配的气泡或星号。

区间和比率问题可让您快速收集数据以进行分析和比较。他们也可以快速方便地回答受访者。此外，您可以将这些问题用于购买后和客户满意度调查。

在创建客户调查时，重要的是提出可以让您获得尽可能多的洞察力的问题。但是，考虑调查的格式和长度也很重要。复杂的调查会得到更少的回复，并且可能会扭曲您的数据。

使用正确类型的调查问题可以影响客户体验和您收到的信息质量。

正如我们在这篇文章中所讨论的，需要考虑使用三种类型的调查问题：

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