释放在线潜力：促进 B2C 电子商务销售的 6 种最佳实践

运营企业对消费者 (B2C) 电子商务公司绝非易事。 寻找合适的在线平台、寻找供应商和制造商、建立网站、管理库存、处理支付流程和监督产品运输等任务确实不适合胆小的人。

现在，想象一下付出了所有这些努力，但仍然没有获得任何令人印象深刻的销售。 与此同时，到 2023 年，全球零售电子商务销售额将以 10.4% 的速度增长。 因此，有必要问一下为什么你没有经历这种销售热潮，哪些企业一路笑到银行，以及他们在做什么不同的事情。

对于他们所做的不同之处，您将在这里得到答案。 本文重点介绍了促进零售电子商务业务所需实践的最佳策略。

1.利用可用性测试工具改善用户体验

毫无疑问，可用性测试工具对于在线 B2C 业务的销售增长至关重要。 这些软件解决方案允许您检查网站设计的可用性，并确定用户是否认为它足够直观和可用以实现他们的目标。

网站访问者是否转化为客户很大程度上取决于这些访问者在您网站上的体验。 他们的体验越好，他们就越有可能向您购买。 这就是可用性测试工具的用武之地。它们可以帮助您从真实用户那里收集数据，以改进网站的设计并增强用户体验。

可用性测试的好处包括：

• 能够了解用户的需求
• 产品改进
• 做出明智的设计决策
• 发布前修正产品问题
• 能够监控用户如何与您的产品交互

有了这些好处，很明显可用性测试不是一个抽象的设计功能；而是一个抽象的设计功能。 这对于产品的成功至关重要。 当您测试电子商务网站的可用性时，您不仅可以获得更好的改进见解，还可以确信您的产品将在市场上受到好评。

2.拥抱B2C电子商务集成解决方案

既然有一条更短、更有效的路线，为什么还要走一条又长又困难的路线呢？ B2C 电子商务集成解决方案是一站式服务，可让您将运营的不同部分与第三方平台或服务协调起来，以提高效率、改善客户体验并促进销售。

该软件管理您的所有电子商务运营，推动流程自动化并增加市场份额。 它使购买变得更顺畅、更可靠，并提供具有定制营销能力的专业购买体验。

可以与此软件集成的运营方面包括： 这些解决方案帮助您集成的电子商务运营方面包括以下方面：

• 库存管理系统
• 支付网关
• 客户关系管理（CRM）系统
• 运输承运商
• 电子邮件营销平台

现在，提高销量并不是采用 B2C 电子商务集成软件的唯一优势。 其他好处是：

• 更好的客户便利性
• 访问一致的数据
• 提高网店质量
• 持续增长

电子商务集成软件可以让您聪明地工作，而不仅仅是努力工作。 通过帮助您简化运营，您可以节省运营成本和时间。 您以更少的投入获得更多的利润。

3.使您的网站设计具有移动响应能力

如果您的网站设计不适合移动设备，那么您获得更多客户的机会就会减少。 这是因为大多数人每天在手机上花费的时间约为 4.20 小时，比在任何其他设备上花费的时间都多。

因此，很多购物都是通过手机完成的，这是合乎逻辑的。 因此，如果您的网站只迎合桌面用户，那么您就会损失很多钱。 为了增加销量，请确保您的产品可以在手机和平​​板电脑上访问。

移动响应网站还可以为您带来搜索引擎优化 (SEO) 优势。 原因是搜索引擎可以更好地显示适合移动设备的网站。 这种可见性会带来有机流量，从而促进销售。

必须针对手机优化网站的另一个原因是它可以降低跳出率。 想象一下，一位潜在买家在计算机上开始他们的客户旅程，并希望在手机上完成它，却发现他们不能，因为您的网站不适合移动设备。 你会同意，这不是一个令人愉快的场景。

为了避免这种情况以及许多其他令人反感的情况，请务必建立一个响应式网站。 以下是适合移动设备的网站设计的一些技巧。

• 使用灵活的网格系统和布局
• 确保您的按钮和其他交互元素适合触摸
• 压缩和优化您的媒体，以便它们可以在移动设备上更快地加载
• 使用在较小屏幕上清晰易读的字体

通过构建移动响应网站来扩大您的覆盖范围。 对创建适合移动设备的网站的最佳方法进行更多研究。 通过这样做，您可以让客户和潜在客户更轻松地向您购买。

4.提供无缝结账流程

众所周知，购买是一种情感决定。 同样，拒绝购买也是一个情感决定。 没有人喜欢承受压力，尤其是当他们即将花掉辛苦赚来的钱时。 购买和不购买之间通常只有一线之隔，您希望潜在客户完成购买。

为了确保潜在客户完成他们的客户旅程，让他们轻松付款。 您的结帐过程越轻松，您的潜在客户完成购买的机会就越高。 如果流程繁琐，您可能会失去销售机会。

当您简化结帐流程时，您不仅可以减少购物车放弃并完成更多销售，还可以创造更好的用户体验，拥有更多回头客并在竞争对手中脱颖而出。

以下是一些可帮助您简化结账流程的提示：

• 购买时不要强制注册
• 使用进度指示器向客户展示完成购买所需的步骤
• 尽量减少所需的表单字段
• 提供多种付款方式
• 拥有一键结帐功能，可让回头客更快地购物

人们很容易将注意力集中在客户旅程的其他部分，而忽略结账流程，认为这并不重要。 那将是一个严重的错误。 查看您的结帐流程，记下使其更顺畅的方法并进行必要的更改。

5.投资内容营销

如果您的目标是提高电子商务销售额，则不能忽视内容营销。 内容营销是一种长期的营销策略，可以让您与目标受众建立联系。 它需要了解他们的内容需求并提供他们想要阅读的内容。

内容营销涉及将客户放在第一位。 这是有道理的。 如果您为客户和潜在客户提供他们需要的内容，他们会更愿意光顾您并购买。 您正在为买家解决一些问题，而不仅仅是您的产品或服务，这是明智之举。

您发布的内容可以采用文章、信息图表、视频、电子书和播客等形式。 重要的是确保它们是有价值的内容，能够满足目标受众的需求、痛点和兴趣。

为了使您的内容营销取得成功，请确保内容保持一致。 如果没有一致性，你的努力就不会产生预期的结果。 第一，它没有把你描绘成一个严肃、值得信赖的品牌； 第二，您将失去目标受众，而转向更一致的品牌。

在这里必须指出的是，为了为目标受众创建内容，必须彻底了解他们。 内容永远不应该是随机的。 它应该是对目标受众的人口统计、心理特征、行为、态度和需求进行深入研究的产物。

为了使您的内容营销更加有效，不要将其限制在您的网站上。 还可以在社交媒体上分享您的内容。 这将为您带来更广泛的影响力并提升您的在线声誉和品牌。 内容重新利用在这里变得非常有帮助。 它涉及通过以其他格式呈现现有内容来重用现有内容以扩大影响范围。

最后，确保您不断评估和改进您的内容营销策略。 从受众那里获取反馈并使用这些数据来完善您的策略。 这样做将带来更好的受众参与度、品牌认知度和销售。

6.优先考虑客户支持

没有什么比客户的担忧被忽视或没有及时得到处理更让客户感到沮丧的了。 不满意的顾客既不会回来也不会推荐其他人。 了解为什么客户支持对于销售增长至关重要？

客户支持或客户服务涉及立即有效地解决客户的问题。 高效的客户服务需要通过解决客户的问题、满足他们的要求并提供他们所需的有关您的产品或服务的任何帮助来满足客户的需求。

当您在业务中优先考虑客户服务时，您的客户就会感到满意和高兴，从而导致重复购买和推荐。 良好的客户服务也可以塑造您的品牌。 当您让客户满意时，您提供的客户服务质量就会广为人知，更多的人会被您的品牌吸引。

为了获得有效的客户支持，请使用以下提示：

• 持续培训您的客户支持团队
• 通过实时聊天、社交媒体、电子邮件和电话等不同渠道提供客户服务
• 提供全天候服务，满足其他时区客户的需求
• 在创纪录的时间内回复查询和疑虑
• 尽可能个性化您的客户服务
• 鼓励客户反馈
• 跟踪关键指标以衡量您的绩效

仔细查看您的客户服务系统并提出相关问题。 您是否遵循上面列出的最佳实践？ 哪些方面需要改进？ 哪些做法应该停止？ 这些问题的答案将指导您执行后续步骤。

通过经过时间考验的策略最大限度地发挥您的在线潜力并促进销售

对于那些知道如何利用它的人来说，互联网有着巨大的希望。 对于零售电子商务企业来说尤其如此。 网上购物已经成为一种常态的生活方式——你没有理由为销售不佳找借口。

作为零售商，要参与电子商务的繁荣，您必须利用可用性测试工具、采用 B2C 电子商务集成软件、使您的网站适合移动设备、提供流畅的结账流程、投资内容营销并优先考虑客户服务。

当您将这些万无一失的策略融入您的业务时，您不仅会体验到销售的改善，还会体验到更好的体验。 您还将提高效率、降低成本、发展您的品牌并在竞争对手中脱颖而出。

Moyofade Ipadeola是一位 SEO 作家、UX 作家和编辑。 她很机智，热爱个人发展并帮助人们成长。 “莫”（她被亲切地称为“莫”）对所有科技事物都很着迷。 您可以通过 Linkedin 联系到她。