UX 写作：为 E2E 用户体验设计有效副本的 8 个最佳实践

已发表: 2021-12-14

最后更新 - 2022 年 2 月 21 日

好的文案是良好用户体验的关键推动因素。当我们考虑实现出色的用户体验时，通常会首先想到出色的设计和精美的视觉效果。设计人员和开发人员投入大量精力来创建结构良好、一致且具有视觉吸引力的网站或应用程序，以便以有效、高效和愉快的方式为用户提供必要的信息。如果没有适当的价值主张通过强有力的文案来支持这些努力，这些努力往往无法充分发挥其潜力。

毕竟，鉴于当今网络技术的现状，无法想象不涉及以一种或另一种形式进行基于文本的交流的体验：写电子邮件、填写表格、在社交媒体上发布状态更新等等等等。 . 我们谈论“UX”而不仅仅是视觉设计或技术是有原因的。

根据 Alan Cooper 的说法，“好的 UX 写作是用大写的 U 和 X 拼写的。” 因此，在本文中，我们将重点介绍用户体验设计中用于文案的良好 UX 写作实践。要记住的一件事是，无论您编写什么副本，它都必须以关键字为中心。假设您正在为亚马逊产品写作。然后你可以做你的亚马逊关键词研究，然后开始复制。

1）为您的用户写作：避免行话和行业术语

当您考虑客户将如何使用您的产品/服务或他们想要从您的网站或应用程序中获得什么时，请始终从他们的角度写下他们想要什么？他们为什么会使用你的产品/服务？它将如何帮助他们？

2）保持简洁：匹配产品的风格和色调

您的副本不应听起来或看起来像是来自另一个星球。如果您的界面使用他们根本不理解的单词，用户会感到疏远。谨慎使用行业白话来支持与目标受众的清晰沟通，但不惜一切代价避免行话。有时这不是一件容易的事，尤其是当您为更精通技术的受众进行设计时，但要挑战自己，通过删除用户可能会感到困惑或不必要的任何内容来保持简洁。另外，想想你的品牌想如何通过他们的文案风格和语气来展示自己。是随意的吗？正式的？友谊赛？最好使用与产品整体色调相匹配的语言。

3) 为设备编写：编写消息的目的只有一个

如果它不能帮助用户实现他们的目标或缓解他们的痛点，你永远不应该写任何东西。当您有一个单一的目的时，您的文案将更加有效和高效，因为您将使用反映此意图的词语，而不仅仅是填满空间。这是小说作家的一种常见写作实践，称为“秀不说”，用于通过角色的动作和行为传递信息，而不仅仅是对话或说明。要将这一原则应用于 UX 写作，请考虑在讨论特定主题时通常如何与周围的人交流。你如何传递信息？你是否通过告诉他们该做什么来给出指示？如果你想表达一个观点或让某人理解某事呢？您很可能会包括具体的细节和示例。

4）保持句子和段落简短：最小化用户的工作量

将长文本块分解成更简洁、更易消化的部分，以满足用户的需求。在行、段落和句子之间添加空格有助于通过最小化用户的工作量来提高可读性。可以使用较短的句子（20-25个单词比较理想），尽可能避免使用被动语态，因为它有较高的认知负荷，并使用较短的段落（3-5个句子），这样人们在阅读时不会失去位置你的副本。

5）使用简单的语言：写人话

在您的副本中使用简单的语言并不复杂。这只是一种基于以下原则的常识性写作方法：使用简短的单词，避免缩写和首字母缩略词，使用积极的语言而不是消极的语言，像与用户面对面交谈一样编写对话。

6）使用过渡清晰地连接想法

良好的过渡有助于引导读者顺畅地阅读你的故事或论点，而不会造成混淆。当您为难以理解的复杂主题编写教学内容时，这尤其有用。过渡词最适合支持这种写作练习，因为它们在想法之间建立联系，使读者更容易更好地理解它们。一些很好的例子是“但是”、“类似”、“因此”、“另一方面”等。

7) 扫描能力设计：创建视觉层次来引导注意力

“写作”不仅仅是页面上的文字。您还需要空白、排版、图像和图形等视觉元素来增强您的写作风格，并使用户更容易浏览您的副本。这不仅可以提高可读性，还可以帮助用户更好地理解内容的每个组成部分。通过仔细的布局设计，您可以通过使用大小、颜色、文本处理和位置，将注意力集中在具有清晰层次结构的最重要的内容上（也许是号召性用语？！）。

8）测试你的写作：重新设计不仅仅是文字

当然，您希望您的写作能够反映您品牌的基调和个性。但是当你刚开始时，可能很难找到那种“完美”的风格或声音。解决这个问题的最好方法是对不同版本的副本进行 A/B 测试，看看哪一个更能引起用户的共鸣。然后，选择大多数人喜欢的版本，并根据这些结果制定清晰的内容策略。

如果您密切遵循这 8 个最佳实践，您将通过写作创造有效的用户体验，从而吸引用户的注意力并推动他们迈向旅程的下一步。

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