访客行为分析：识别收入泄漏的指南

已发表: 2022-06-08

了解客户访问您网站的原因、他们浏览网站的时间以及他们离开的原因对于识别收入泄漏——或者更确切地说，是收入机会非常有价值。

过去，这种方法主要被入站营销人员用来创建更好的登录页面和搜索引擎优化。访客行为分析经常被忽视，有利于联盟营销和合作伙伴关系管理 (PRM)，但这种情况似乎正在发生变化。

今天，我们看到越来越多的数字营销人员使用访问者行为分析来最大限度地提高导致转化的入站流量，无论是对于大公司还是小型企业网站。

什么是访客行为分析？

访问者行为分析从网站访问者那里收集数据，以便通过观察典型行为模式、收集这些数据以及定制营销和产品工作来更好地理解和交付他们想要的行为。

访客行为分析说明：

访客行为分析是一种强大的策略，公司可以利用它带来许多好处，例如允许企业有效地推销他们的产品。访客行为分析显示您的营销是否成功基于访客行为，而不是纯粹通过人口统计或反向链接配置文件。

该方法基于跟踪用户的浏览器交互：特别是会话和击键的使用。访问者行为分析的基本思想是为访问者如何与您的网站互动设置基线，然后比较和观察它随时间的变化。

当访问者的浏览器首次连接到您的网站时，下载浏览器访问网络所需的信息需要 30 到 60 秒。访问者 Web 体验的初始阶段称为“预订阶段”，在此创建和存储访问者的会话。

浏览器只会在用户首次访问时访问您的网站，并且只能查看页面布局和一些元素。完成此初始体验后，用户将进入更扩展的会话，称为“页面视图”或“cookie”阶段。

这种类型的交互可以持续几分钟到一个小时，具体取决于用户的访问。在此会话之后，您的访问者将移至下一个会话，并且从该会话开始，他们将与您的网站进行任何未来的交互。

随着时间的推移，访问者的浏览器也将进入“滚动”阶段。在此阶段，访问者的浏览器将不断向下滚动网站主页的一部分，以查看页面上的任何图像、视频和信息图表。

最后，“导航”阶段发生在用户开始浏览您的网站时。

访客行为分析的关键要素

访客行为分析是对用户行为的研究。实质上，该过程包括：

访客人口统计

访问您网站的访问者的人口统计数据是什么？他们使用哪些浏览器以及在哪些设备上使用？

访客行为

访问者在访问您的网站时会做什么？他们与哪些元素交互，他们浏览哪些页面？

访客需求

访问者如何考虑完成特定任务或解决问题所需的条件？他们觉得您的网站缺少什么？

游客愿望

访问者期望的最终目标是什么？他们访问您的网站的理想结果是什么？

什么是访客人口统计？

了解您的访问者是谁、他们在寻找什么以及最终是什么促使他们访问您的网站至关重要。此外，人口统计数据也与改进销售培训和制定转化客户的策略有关。

但是，重要的是要注意，无论您是针对特定受众或人口统计还是针对特定类型的访问者，访问者行为分析的关键要素都是相同的。

根据您的营销策略，建议您根据客户反馈优化登录页面，考虑使用虚拟 PBX 提供商来提升所有业务通信，并监控访问者的兴趣以更好地了解访问者的人口统计数据。

识别关键人口统计类型

您有兴趣确定特定活动的几个关键人口统计组。例如，您可以精确定位高度针对性的受众群体，例如 X 世代、Y 世代、Z 世代和千禧一代。

以下是确定访问者人口统计时要考虑的几个类别。

访客年龄

年龄是了解目标受众行为的关键因素。它表明一个人可能会在特定网站上投入多少时间和注意力。例如，虽然老一代可能有更多的可支配收入，但他们通常不会像年轻的数字一代那样花那么多时间上网。

访客性别

性别是另一个重要的人口统计数据，对有利于公司的营销策略产生重大影响。例如，如果您的读者主要是女性，那么您要提供的内容必须比男性更适合她们。

其他注意事项：

在制定访客人口统计数据时，您可能需要考虑的其他一些事项是：

他们的职业或职称是什么？
他们的兴趣和爱好是什么？
他们在哪个国家/地区访问您的网站？
他们使用哪些设备访问您的网站？
他们在互联网上花了多长时间？

为什么要进行访客行为分析？

用户行为分析对企业主和员工都很有价值，尤其是在确定如何最好地扩展营销工作方面。事实上，为了确保业务成功扩展，您必须确定您的产品或服务对谁有吸引力，以便根据他们的喜好进一步个性化。

首先，访问者行为分析可以深入了解用户的行为模式以及他们需要或正在寻找的内容，这使您可以开发与他们个人相关的活动、网站功能和内容。

访客行为分析易于实施，可以纳入任何网站和营销策略。通过加深对访问者访问您网站的方式和原因的理解，您可以为他们提供必要的信息和资源，让他们留下来——或者更好的是，再次访问。

此外，这些指标可以帮助您了解您的公众参与的哪些方面正在发挥作用，哪些部分需要改进，从而改善您的用户的整体体验并为您的网站上的新交互级别提供潜力。

行为分析如何提高转化率？

超过一半的网站访问者从未真正参与过网站，这已不是什么秘密，但您仍然可以识别网站访问者的行为。

通过了解和使用您从访问者那里收集的数据，您可以个性化您的网站或重新激活潜在客户——这两者最终都会带来销售和转化，并建立您品牌的在线声誉。

因此，通过针对用户行为，您可以提高转化率并同时提高投资回报率 (ROI)。作为回报，您可以为您的用户提供个性化的体验，否则使用传统的广告活动是不可能的。

评估访客行为的最佳工具有哪些？

下面列出了一些最好的访问者行为分析软件，虽然有些是免费的，有些是付费的，但它们都提供了相似级别的帮助和功能。

这些工具可用于监控访问者在任何站点上的行为，并可以跟踪从滚动速度和元素交互到阅读内容或整个站点所花费的时间的所有内容。

谷歌分析

如果您想知道如何管理小型企业、SME、大型企业甚至企业，Google Analytics 是您的理想选择。 Google 最先进的软件使您的用户能够从您的网站流量和其他数据中生成和分析推论。

计数

Countly 是一款全面的网络分析软件工具，适用于任何想要跟踪网站流量和转化并接收网站性能反馈的人。网络分析可以预测网站未来的发展，并且被认为非常易于使用，因为您只需要输入必要的数据——比如您的网站 URL。

进行访客行为分析时应避免的常见错误：

1. 不包括综合流量统计

收集准确访客行为数据的最佳方式是从 Google Analytics 获取准确数据。执行此操作时，包含您的网站和竞争对手的相关流量信息至关重要。这将确保您以正确的顺序测量访问者旅程中的正确步骤。

请记住，流量统计数据可能会受到多种因素的影响，从断开的链接到最近更新中的错误。出于这个原因，建议您在完成充分的回归测试并且确定可以安全部署之前不要更新站点和软件的实时版本。

2.不使用易于遵循的导航菜单

您的网站应该使用访问者可以快速跟随的直观菜单进行导航，从而让您从用户那里收集准确的信息。例如，当访问者从您的网站移动到特定元素（例如特定页面）时，简化用户旅程并突出显示相关信息至关重要，以便用户可以轻松理解和关注。

3.不问访客他们在搜索什么

询问访问者在访问您的网站时搜索的内容是使用访问者行为分析的最佳方法之一。例如，访问者只是一个感觉筋疲力尽的低效员工还是对您的产品真正感兴趣的人。

然后，您可以将此信息整合到您的营销策略和广告中，从而为您的网站带来更多流量并提出未来的产品推荐。

4.不跟踪每个动作的直接结果

访问者不会只访问您网站的一个元素；相反，他们将浏览页面并希望打开内部和外部链接。因此，跟踪这些移动对于确保您准确了解访问者如何与您的内容互动并识别导致访问者更多地与您的网站互动或相反地完全离开网站的任何元素至关重要。

为了最大限度地提高访问者行为分析为您的业务提供的好处，您需要在策略中实施各种工具和策略，包括访问者跟踪、上下文信息、细分和行为分析——这称为用户代理跟踪。

5.不要冒险使用内容样式

不要害怕尝试不同的风格和内容策略。对某些人有吸引力的东西可能对大众没有吸引力，反之亦然。使用免费图片、免费视频或免费配乐可以轻松制作高质量的内容——而且由于一切都是免费的，因此非常划算。

那么，访客行为分析有效吗？

根据最近的研究，行为分析可以将转化率提高 23%。然而，目前还没有明确的数据表明它在更长时间内对转化率的影响。事实上，到目前为止，与其他对应技术相比，它只能在微观尺度上进行。

但现在你都知道了，为什么不看看它是否适合你自己呢？

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关于我们的客座作者： Jenna Bunnell 是 Dialpad 的内容营销高级经理，这是一个结合了 AI 的最佳小型企业 VoIP 平台，可为企业主和销售代表提供有价值的通话详细信息。 她热衷于传达品牌的设计敏感性，以及如何以创造性和全面的方式呈现内容。 她还为 Spiralytics 和 Codemotion 等网站撰稿。 查看她的 LinkedIn 个人资料。