提高电子商务商店客户保留率的成功方法

您最好的客户不是那些只购买一次就消失的人！ 如果您的客户不是每天都回来，那么您电子商务商店中的所有流量都没有任何意义。 当然，保持一致的客户群是一项艰巨的工作。 但是有一些技巧可以让您的买家满意，让他们经常访问您的网站，并提高客户保留率。

经营在线业务意味着寻找新客户并将他们变成您的常客。 因为除非他们经常购买，否则您的销售和收入不会得到提升。

在本文中，我们将介绍一些有关如何提高客户保留率的策略。 在接近尾声时，我们还将提供一些示例和好处。 所以，坐稳！

• 关于留存率。
• 提高利率的 15 种方法。
• 高保留率的好处。
• 例子。

关于客户保留率

客户保留很简单。 这是吸引和鼓励现有客户继续从您的企业购买的方式。

显然，这与提高转化率没有任何关系，因为您已经实现了这一点。

以下是客户保留率的计算方式。

客户留存率 = ((期末客户数 - 期内客户数) / 期初客户数)) X 100

客户保留的重要性-

• 与新客户相比，近 65% 的业务来自现有客户。
• 如果您将利率提高 5%，您将获得 25%-95% 左右的利润增长！
• 由于客户流失给竞争对手，企业损失了 1.6 万亿美元。
• 忠于您服务的常客比新客户购买的更多，因为他们重视您。
• 一个 100% 满意的客户最有可能传播关于您的好话。

查看 Review42 的统计数据以获取更多详细信息。

提高客户保留率的 15 种方法

现在大家都心动了吗？ 准备好提高保留率了吗？ 但是，您应该遵循一些技巧和策略。

带上您的笔记本并记下这份清单，了解如何提高电子商务商店的客户保留率。

• 智能营销
• 忠诚计划
• 改善用户体验
• 透明度
• 订阅
• 个性化
• 优惠券和折扣
• 退款政策和免费试用
• 通知和电子邮件
• 寻求反馈
• 支持
• 推荐营销
• 交叉渠道和交叉销售
• 免费提示或 DIY 技巧
• 有所作为

1) 智能营销

首先，一个好的营销策略总是一个成功的机会。 如果您知道传播有关您的业务的正确方法，您可以让您的客户经常购买。

社交媒体市场营销

它不可避免地是适合这个数字时代的最佳流程。 您必须在每个社交媒体平台上无所不在，例如 Facebook、Twitter、Pinterest、Instagram 等。发布有吸引力的视频和图像，让失去的和现有的购物者回来。

将这些社交按钮放在所有页面的顶部。 当客户发送反馈时，及时用友好的语言感谢他们，并与关注者分享。

在社交媒体上宣布您的促销、新更新、优惠、新品等。 信不信由你，通过社交媒体引起轰动就像魔术一样！

内容营销和博客

创建与客户交谈并使其易于理解的内容。 更新旧的并跟踪流量。

同样，使用您网站的博客部分来撰写和更新有关您的产品或服务的博客文章。 信息丰富的博客可帮助访问者和买家了解您的业务。

电子邮件营销

简而言之，您发送给潜在或现有买家的所有电子邮件都是电子邮件营销的一部分。 它可以包括商业细节、交易信息、商业请求、广告、销售或捐赠信息，或者仅仅是感谢信。

全渠道

出现在您的客户所在的地方。 连接和使用线上和线下的多个购物渠道，以便客户可以在需要时与您联系。 他们应该能够选择他们购买的渠道。 如果他们正在浏览网上商店并将产品添加到购物车，但后来决定从实体店购买，请保留记录，不要侵犯他们的隐私。

2) 忠诚度计划

这些计划主要是回馈客户的一种方式。 它起到激励作用，并鼓励他们一遍又一遍地回来向您购物。

当你——

• 将他们与顶级优惠和交易联系起来。
• 让他们第一眼看到或快速浏览您的下一个畅销产品。
• 为他们管理惊喜的顶级购物者折扣券。
• 分发“Buy and Get Free”会员卡、“Spend and Save”代码、推荐奖金等。
• 安排赠品或仅提供免费礼物以表示感谢。

Sephora 的忠诚度计划让买家无需花费任何额外费用即可访问礼品卡！ 但是，从商店购买更多意味着他们将来可以获得更多折扣。 结果，客户经常被引诱更频繁地购买。

每 24 小时提供新的令人兴奋的奖品的“旋转轮子”功能也可以帮助您挽回一些失去的客户。 只要确保奖品是值得的。

3) 改善用户体验

这是关于电子商务企业客户保留率的最重要事实。 如果您希望您的业务增长，您最好提供出色的用户体验！

由于您网站的展示，刚成为客户的访问者可能会在一次购买后退出。 通过更新设计来保持服务质量。

您可能希望为您的 WooCommerce 产品演示采用表格格式。 按照将产品表添加到 WooCommerce 市场。

79% 的智能手机用户通过他们的移动设备 (OuterBox) 进行购买！ 因此，使您的网站适合移动设备应该有助于留住客户。

此外，冗长的结帐过程也是一个很大的障碍。 保持结帐简单而简短，不会给客户带来任何麻烦。 否则，您将面临大量废弃的推车！

不要强迫他们注册购买，因为他们可能会把你留在原地。 Apple 使用“Guest Checkout”功能，不需要客户在任何地方注册并顺利购买。

接受各种付款方式，以便他们可以随时回来。

4) 透明度

为了建立信任，您应该提前了解您的产品或服务可能存在的任何缺陷或购物者可能不得不面对的任何麻烦。

必须为您的服务和产品设定切合实际的期望，尤其是对于旨在留住客户的企业而言。 让他们知道对您的期望，无论好坏。 如果客户对您的透明度感到满意，他们通常会心甘情愿地让您松懈。

例如，假设有人想向您订购晚餐套餐。 现在，您必须确保他们知道以下内容-

• 价格（常规或特价）
• 项目数
• 颜色、尺寸和质量
• 运费和安排
• 交货时间
• 如果出现问题，保证退款

此外，如果您不包括交付需要多长时间，客户将对此没有信心。 在您的网站和发送给客户/访客的电子邮件中，所有运输信息都应该非常清晰。

注意运输以获得快乐的购物者和高客户保留率。

5) 订阅

您可以考虑采用基于订阅的商业模式来瞄准懒惰的客户。 添加“订阅并保存”交易，非订阅客户可以单击订阅按钮赢得交易。

订阅的重要性-

• 您可以预测您的收入并计算获得新客户的费用。
• 客户可以知道他们会得到什么。
• 您可以根据订阅了解库存量。
• 每月订阅意味着消费者不必再次订购。
• 订户的承诺奖金是一个很大的激励。
• 您可以通过提供补充产品让他们开心。

6) 个性化

个性化的购物体验是解锁利润宝箱的关键！

在这里，您可以跟踪客户的购买模式和偏好。 例如，如果他们通过社交媒体与您联系，您可以关注他们的消费行为和购买习惯。

同样，跟踪他们向您购买的日期。 假设他们每年在特定的一天买东西。 在他们到达您之前在同一日期回复他们！ 您可以假设这是一个特殊的日子，并在产品中添加一点便条或礼物。

您还应该检查他们的愿望清单或废弃的购物车。 因此，您可以在同一产品类别中为他们提供更好的产品。

关注他们在您网站上的搜索，并在他们下次访问您时向他们展示该类型中最好的。 如果客户现在购买鞋子，那么在他们下次访问时展示一些更受欢迎的鞋子可能是一个很好的用户体验。

您还可以加倍努力，向他们发送手写的便条，以感谢您或成为忠实客户的礼物。 在这种情况下，Shopify 的 Touchcard 让他们的工作变得轻松。

7) 优惠券和折扣

虽然这些在某种程度上属于忠诚度计划，但我们不得不单独强调它们。

网上购物者喜欢折扣！ 您可以按照他们的购买习惯为他们购买的产品提供折扣或鼓励他们购买更多以获得折扣。

个性化的优惠券可以让他们添加互补类别中的任何产品。 例如，如果他们购买了浓缩咖啡机，他们可以使用优惠券购买每周供应的咖啡。

购买更多并获得更多计划表现出色，但您可以尝试其他一些折扣选项作为奖励。

• 假期或任何场合的折扣将使您的数字商店与客户蜂拥而至！ 季中销售、库存清算销售和畅销产品销售也可以进行。
• 他们放弃在购物车或愿望清单中的产品的折扣可以让他们再次购买。
• 向任何传播有关您的话的人提供“推荐折扣”。
• 圣诞节等大型节日的赠品可以吸引顾客留下来。
• 同一类别产品的产品捆绑和包装折扣将带来更多的销售和快乐的购物者。
• 建议一些追加销售并以折扣价鼓励他们。
• 如果他们订阅并成为会员，则为每次购买提供会员折扣。
• 不要忘记为每天回来的顶级买家设置折扣价！

8) 退款政策和免费试用

您应该清楚所有业务政策，包括退款。 如果客户购买的产品无法解决问题，请确保退款、商店信用、现金返还或退款保证。

这样，买家会对您感到更自在并再次购买，因为他们知道您关心他们的喜好。

您还可以提供免费试用选项。 在在线市场中，客户无法亲自查看或测试产品。 他们只能依靠你的言语、保证和服务。

所以，一旦他们在购买阶段，让他们知道他们可以先测试产品，如果不是他们期望的那样，他们可以免费退货。

所有这些听起来都很简单。 但他们肯定会努力保持您的保留率！

9) 通知和电子邮件

您可以尝试推送通知，但对于某些购物者来说，它并没有真正起作用。 有些人生气，而有些人则喜欢它！

来自 Chrome 的网络推送通知可以将您的产品更新发送给所有设备中的 Chrome 用户。 但是，您需要询问您的客户是否希望收到“拒绝”和“允许”选项框的通知。

您的客户可以在您的网站上、使用他们的手机或通过社交媒体与您互动。 76% 的用户购买是因为社交媒体帖子。 来自社交媒体平台的通知确实对在线业务有很大帮助。

还有另一种方式——在购买后发送电子邮件，让他们保持警觉并提醒您最新的产品。 通知他们销售代码、他们在买家排行榜中的位置、简短的感谢信以及一些关于下一步购买的建议。

但是淹没邮箱会很烦人，而且会适得其反。 相反，保持简短和有趣。

10) 寻求反馈

如果您没有收到任何反馈，那么经营一家成功的企业绝非易事。 按照社交媒体上的评论部分查找有关您的业务的任何问题或评论。 此外，通过电子邮件寻求反馈。

使用客户反馈工具来跟踪他们的感受以及您应该如何改进。 尝试尽快对反馈采取行动。

寻找一个好的反馈策略来实施。

• 进行调查
• 伸手去问
• 添加反馈框
• 关注客户在社交媒体上的评论或查询

新客户和现有客户的反馈可以鼓励您制定业务战略。 最终，客户会从您那里获得积极的氛围。 所以，这是一个双赢的局面。

11) 支持

维护一个随时准备回答他们的任何疑问的客户支持团队。 团队应该在所有社交媒体、电子邮件和电话上保持活跃，以便及时做出回应。

如果您遇到一个不太可能等待答案的冲动购物者，请尝试您网站上的“实时聊天”功能。 也许您可以尝试使用聊天机器人进行营销？

客户服务的最佳实践示例可以是特斯拉、Adobe、可口可乐等。特斯拉随时随地满足客户，Adobe 快速响应投诉，可口可乐与社会事业站在一起。 还有很多值得一提的。 遵循他们提供服务的方式，但根据您的客户偏好即兴发挥。

客户支持是企业的基本事实。 不要因为您不关心互动而失去您的常客！

12) 推荐营销

通过推荐营销获得一些新买家是许多有用的技巧之一。 这取决于“口碑”，因为忠诚和满意的客户会谈论你，推荐你的网站，也许还会分享你的内容。

如果您可以让您的消费者满意，这甚至可能不需要您从事广告工作。 但是您可以使用带奖励的推荐计划。 例如，在推荐后，客户可以获得礼券或折扣。

您还可以安排比赛进行推荐，并在社交网站或您的网站上显示排行榜。 使用免费产品或 50% 的折扣进行激励。

92% 的美国人在考虑购买时会寻求朋友和家人的推荐。

13) 交叉渠道和交叉销售

这是一种以协作为主导的再营销方式。

您一定听说过 Google Ads 和 Facebook 广告。 假设有人在使用 Google 广告。 为什么不把你的信息带到那里？ 您可以挽回一些之前放弃您网站的流失客户。

另一方面，Facebook 广告是个性化广告的绝佳方式。 Facebook 根据用户活动、年龄、性别、位置等显示广告。在这个平台上，您可以选择您的受众。

从 Shutterstock 阅读更多关于跨渠道的信息。

交叉销售是指您邀请人们购买相关商品。 如果他们买了手表，推荐优质太阳镜。 如果他们从交叉销售中购买，您还可以提供额外折扣。

14) 免费提示或 DIY 技巧

这是您展示您对买家的关心程度的地方。 您可以放弃一两条建议来添加个人风格或发布有关时尚的 DIY 视频。

假设购物者刚买了一些牛仔裤、衬衫和鞋子。 您可以向他们提供有关他们选择的服装可以搭配哪些配饰的提示！

添加一个“你可能喜欢”部分，他们可以自己选择。 或者弹出一个弹出窗口，比如——“不知道穿什么？ 看一下这个！”

同样，如果有人买了一些鸟食，请向他们展示如何制作 DIY 喂鸟器花环。

15) 有所作为

此时，您必须已经确信，高保留率取决于客户对您的好感。 通过参与任何社会责任，您可以将这个比率提高得更高！

我们的意思是，您还应该通过向他们展示您的部分利润支持慈善事业和筹款活动等慈善事业，让他们感觉更好。

让他们相信他们通过向您购买产品是对社会有益的事情。 启动一项计划，为慈善事业、捐赠或拍卖一些您最好的产品以在紧急状态下提供帮助。

对于冠状病毒大流行，包括 Nordstrom、Crocs、巴黎欧莱雅、SKIMS 等在内的全球品牌都提供了捐款帮助。

很确定他们的常客现在感到非常自豪！

高客户保留优势

以下是高客户保留率的好处的简要说明。

• 与新客户相比，品牌向现有客户销售的机会更多。
• 从反馈中识别和修复缺陷并关注客户需求变得更加容易。
• 忠诚的购物者可能会多花 67%。
• 如果你能保持一致性，忠实的客户更愿意忘记或忽略你的错误。
• 高保留率通过口碑广告建立声誉。
• 您可以与客户保持良好的关系。
• 与新客户不同，普通买家会尝试使用新商品进行实验。
• 您可以少花钱多卖！

客户保留示例

来自知名公司的一些客户保留示例如下 -

• 亚马逊建议相关产品以鼓励客户购买更多产品。
• 星巴克的奖励计划回馈顾客。
• 西南航空公司利用社交媒体留住买家。
• Tesco 专注于个性化，以提供愉快的购物体验。
• 苹果大胆地发起了“Mac vs. PC”运动，以使自己成为一个显而易见的选择。
• LinkedIn 向忠诚的客户大声疾呼并感谢他们。
• 即使作为一家饮料公司，可口可乐的“Beat Generator”应用程序也是一种享受！
• 售后跟进适用于所有人。 Ring Security 与客户保持联系。

交给你

如果一家成熟的在线公司想要在电子商务世界中蓬勃发展，那么吸引和获取新客户并不重要。 事实上，留住现有买家是让您的销售图表令他人羡慕的最佳技巧！

为了提高客户保留率，您应该专注于保持产品和服务的质量，改善客户的购物体验，并证明您的品牌价值。

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