2023 年保护品牌声誉的 10 大方法

你的品牌声誉越强，客户就越信任你，增加你的收入，这是一个假设。 出于这个原因，声誉管理很重要。 您是否正在采取行动维护您的公司和品牌的地位？

客户、员工和供应商根据与品牌的互动来评估您的品牌。 这就是做生意的现实。 他们会亲自和在线表达这种判断。 今天我们将向您展示如何以 10 种创意方式保护您的品牌声誉。

什么是声誉管理？

保持积极的品牌声誉需要管理人们如何看待您的公司、其产品和服务，称为声誉管理。 您必须积极留意互联网和社交媒体上的品牌参考。

这包括突出正面内容、回应批评性反馈或评论、接受采访请求以及在严重诽谤的情况下提起法律诉讼。 借助第三方社交聆听工具、设置 Google 快讯或定期手动搜索您的品牌，您可以跟踪品牌参考。

品牌声誉管理的3个重要部分

您的品牌反映了您在消费者眼中的形象。 如果您不保护自己的声誉和品牌形象，您就会失去社会认同、影响力和财务地位。

根据福布斯最近的统计数据，我们知道：

97% 的企业主表示，管理他们的在线商业声誉很重要。

让我们来看看品牌声誉管理中最重要的部分是什么。

提高知名度：无论您是一家新公司、推出新产品或服务，还是扩展到新市场或客户群，您的重点都是提高您的企业和品牌的声誉。

保持信誉：在为您的企业和品牌建立稳固的声誉之后，您必须采取措施来维护它。 即使您已经拥有良好的声誉，您仍然需要维护它。

与消极情绪作斗争：修复公司的声誉很重要。 一条负面评论或评论可能会毁掉您的企业声誉，但有效的营销和促销可以减轻这种伤害。

为什么保持公司的在线声誉很重要？

当你准备买东西时你会做什么？ 您研究业务、项目或服务。 这可能是进行快速互联网搜索、查看社交媒体资料或阅读评论。 以下是一些统计数据，可帮助您了解维护在线声誉的重要性。

• 几乎十分之九的客户会阅读客户评论，其中79% 的人相信他们在网上看到的评论。
• 85% 的消费者更信任在线评论而不是个人推荐。
• 大约四分之三的客户更有可能信任评价良好的企业。
• 60% 的客户声称阅读差评使他们决定不使用一家公司。
• 在使用一家公司之前， 49% 的客户要求至少获得四星评级。

如果您想拥有良好的声誉，您必须积极管理您的在线形象。 这包括您的品牌在搜索结果中的可见度、在线评论的数量和语气，以及其他网站如何谈论您。

10 多种保护企业品牌声誉的好方法：品牌指南

我们大多数人都知道，无论我们做什么或说什么，都可以在网上看到。 通常，我们的言行可能会被断章取义，这可能会在公众面前留下负面印象。

除了从不参加公共活动或始终呆在办公室之外，实际步骤可能有助于管理公众对您品牌的看法。 这些是控制在线品牌声誉的 10 种策略。

1. 重视员工倡导

当您自己的团队成员对您的业务感到满意时，它会自动帮助您的业务逐渐发展。 因此，要保护您的品牌声誉，您应该做的第一件事就是提升员工的拥护度。 这就像为您的公司提供免费促销。 品牌和整体业务战略的一个关键组成部分是维持一支满意的员工队伍。

测试以下提升团队幸福感的想法：

启动提高员工满意度的计划。

建立一种反馈文化，鼓励员工为公司的成功而投入。

创建志愿者计划或为对团队成员具有重要意义的事业提供配套资金。

选择一个原因，并让整个团队参与其中。

2. 跟踪在线和离线所说的一切

尽管您似乎几乎没有时间在线发帖，更不用说跟踪每次互动了，但有一些技术可以让这看起来成为可能。 例如， Trackur 、 Naymz和Branding Eye 等软件会监控所有网站和社交媒体平台以查找关于您的任何对话，从而为您跑腿。 这可以让您知道所说的内容，从而帮助您阻止关于您的谣言或不利信息。 由于软件的实时交付，您可以立即解决这些问题，最大限度地减少对您品牌声誉的损害。

你将如何关注局势？ 以下是四个必要的步骤：

在Yelp、Google 我的商家或其他网站上查看在线评论。

针对与您的品牌相关的关键字或词组运行Google 快讯。

订阅涵盖与您的业务相关的行业新闻和趋势的在线新闻网站。

通过执行这些操作，您将能够监控人们对您公司的评价。

3. 为您的企业收集社会证据

与赞助代言人或广告相比，客户更倾向于关注朋友对商品和服务的建议或警告。 如果您想促进信任，那么为您的品牌或企业建立社会证明是必不可少的。 社会证明是有机的口碑广告。

您可以提供社会证明的一些方式如下：

聘请知名影响者来推广您的公司。

提供最好的客户服务。

促进社交媒体分享、点赞和评论。

通过授权和激励品牌大使来推广您的品牌。

4.准备危机沟通计划

你永远不知道组织何时会经历一场危机，从而对其产生负面影响。 当您制定危机沟通策略时，您可以按照程序来决定说什么、在哪里说以及对谁说。 该战略规定了谁可以代表公司发言，并就每个人应该做什么和不应该做什么提供了指导方针。 当涉及到您的声誉时，您永远不会准备得太充分。

5.设计网站时考虑用户体验 (UX)

在您决定开展业务的那一刻，您必须拥有一个网站。 对于企业而言，拥有在线业务已变得至关重要。 通常，您的受众最初与您的互动是通过您的网站进行的。 确保在贵公司网站的设计中优先考虑安全性和用户体验。

以下是出色的用户体验的结果：

增加页面的访问者数量。

让它们在您的网站上停留更长的时间

增加人们重新访问您的网站的可能性。

有助于提高您的网站在搜索引擎结果中的排名

您的设计必须清晰易用。 您的网站应该有链接和有价值的、相关的内容，结帐过程应该简单、快速和安全。 使用内容交付网络来提高速度和性能，并选择正常运行时间百分比高的可靠托管服务提供商。

6.知道要发布什么信息，什么要保密

如今，人们似乎过度分享了我们都不需要知道的信息。 当被要求对社会政治问题发表评论时，品牌需要格外小心并保持敏感。 那是因为您对这些问题的看法会影响人们对您公司的看法，可能会有很多客户或潜在客户不同意您的看法，并因此决定不与您开展业务。

7. 保护您的业务网络和隐私

负面新闻，尤其是当它涉及安全漏洞，使客户数据处于危险之中时，可能比其他任何事情都更快地使公司倒闭。 通过对员工进行有关降低人为错误发生风险的安全措施的培训，您可以保护您的公司免受数据泄露并阻止网络入侵。

下面列出了保护网络的其他措施：

使用安全托管解决方案提供的加密和防泄漏功能。

通过使用强大的加密和访问控制，限制访问。

更新所有硬件、软件和网络。

在所有设备和网络上安装 VPN。

确保您的网站遵守所有可访问性规则。

8. 聘请有影响力的人来帮助您建立声誉

像评论一样，有影响力的人对声誉管理至关重要，因为它们可以帮助您建立品牌或在品牌受损时修复它。 人们向有影响力的人寻求建议，因此确定您所在行业的主要参与者并说服他们通过提供奖励或与将您与有影响力的人联系起来的公司合作来支持您。

9. 根据评论、评论和批评调整你的行为

创新和品牌提升的最有效工具是了解消费者如何看待您的公司。 此外，这是管理声誉的关键步骤。 他们的抱怨和问题将帮助您确定组织中需要更多关注的领域。 他们的支持性评论可以帮助您确定自己做得好的地方以及应该继续做的事情。 为了管理您的声誉，请根据评论、意见和反馈做出决定。 这有助于在您实施客户请求的更改时进行声誉管理。 不要忘记倾听，即使您的沟通计划包含消息传递和语气的指南和模型。

10.永远乐于改变

公司需要灵活性才能在当今市场上具有竞争力。 如果你不适应，你可能会落后于没有严格标准的竞争对手。 你现在做事的方式可能不会是你十年后做事的方式。 这也适用于您的产品、客户服务程序和营销计划。

这与维护您的品牌声誉有什么关系？ 如果您可以做些什么来改善您的产品或服务，请尽快（最好是在出现负面新闻之前）。 如果你能证明你愿意把事情做好，而不是仅仅试图证明自己是正确的，那么你就会更值得信赖。

在线品牌声誉管理是一个持续的过程

不要忘记，满意的消费者会增加品牌的声誉和信任度。 花时间积极管理评论，制作指导材料，与其他知名网站合作，并确保您认真对待批评。

通过遵循这些步骤，您的品牌声誉将得到保护并最大化增长。 如果您喜欢这篇文章，请订阅我们的博客以继续获得这些信息提示和教程。