网络研讨会回顾：使用 Forrester 为您的 CMS Buck 带来更多内容
已发表: 2022-02-01根据 Forrester Consulting 受 Automattic 委托进行的一项新研究，企业在开发成本、组建合适的作家团队、创造有意义和可靠的数字体验以及缺乏对内容性能的可见性方面存在困难。
上周，WordPress VIP 的 CRO Jary Carter 与 Forrester 高级分析师 Nick Barber 和 Forrester 顾问 Mary Barton 一起参加了一个网络研讨会：为您的 CMS Buck 获取更多内容。 他们讨论了这些挑战，以及 WordPress VIP 如何帮助组织不仅迎接挑战，而且变得“客户至上”。
我们的主持人
Nick 是为应用程序开发和交付专业人士服务的高级分析师。 他对个性化客户体验如何在数据和内容的交叉点上存在，以及如何通过人工智能增强对内容的理解特别感兴趣。
Mary 是 Forrester Total Economic Impact (TEI) 方面的顾问，负责开发技术投资和计划的业务用例。 她最近为 WordPress VIP 进行了 TEI 报告，着眼于采用敏捷内容平台的成本和收益。
会议亮点：
- 智能技术投资有助于避免品牌无关紧要
- 大流行推动数字成熟度的增长
- Forrester TEI 报告 – WordPress VIP
- 主要挑战和三年影响
智能技术投资有助于避免品牌无关紧要
缺口：
我想从你们所有人作为品牌都遇到的问题开始。 你们都在朝着无关紧要的方向飞奔。 我们知道这一点，因为我们的数据告诉我们，标准普尔 500 指数中一半的公司将在十年内被取代。
您今天需要做的是让自己避免这种无关紧要的事情，以便在提供差异化的客户体验方面保持领先于竞争对手并保持领先地位。
我们今天要讨论的是，对技术的明智投资如何帮助您避免成为与品牌无关的潜在未来。
我们的数据告诉我们，您有一次机会给您的客户留下第一印象。 我们知道这一点，因为我们调查的 60% 的在线成年人表示，“我不太可能返回无法提供令人满意的客户体验的网站。”
通过这种过度采用和过度放弃的想法，我们知道，与新品牌建立新关系或放弃与现有品牌的关系真的很容易。 如果您没有通过数字体验给人留下良好的第一印象，那么您的竞争对手就会这样做。
当您考虑到作为一个品牌需要服务的所有渠道、需要服务的所有设备以及需要服务的所有细分市场时，数字体验会非常复杂。 现在您需要开始在所有这些渠道中提供个性化服务。
许多品牌所做的是他们尝试使用旧的参与方式。 这种顾客在外面的想法，体验品牌希望顾客体验的方式——这些旧的参与方式根本不再适用。
相反，需要发生的是客户需要决定他们将如何与品牌合作，他们将如何与品牌互动。
因此，在创造数字体验和投资技术时，品牌需要确保他们能够灵活应对，以便适应新客户。
我们知道技术有助于解决复杂性，聪明的公司已经投资了它。 因此，当我们全面审视企业时，我们将它们分为不同的类别，围绕它们如何与 Forrester 所谓的“客户至上”原则保持一致。
您可以在此处看到，我们有“客户天真”、“客户意识”和“客户痴迷”品牌，它们对客户的痴迷程度不断提高。
当我们询问这些公司时，“贵组织使用最新技术为客户提供更好体验的可能性有多大？” 99% 的客户痴迷品牌表示：“是的，就是我们。”
不到五分之一的客户天真品牌优先考虑技术投资，这是他们生活在客户天真的细分市场的部分原因。
在那些投资于技术的客户痴迷公司中，其中五分之一的年增长率为 20%。
所以，我们这里有三个部分：智能技术、投资、客户至上以及现在的爆炸式增长，所有这些都与投资最新技术以创造更好的体验有关。
杰瑞：
我们听到品牌说客户体验是他们可持续竞争优势的唯一来源。 品牌知名度，甚至定价，都没有以前那么重要了。 我们听到“轻松的客户体验”这样的词至关重要。
您看到这种转变和客户痴迷群体的超速增长的原因是因为他们实际上正在从这些将在未来 10 年、15 年内消亡的公司手中夺取市场份额？ 你就是这么想的吗？”
缺口：
是的，就是这样。 这一切都是为了创造有效的、有效率的、与我们的客户有情感联系的体验——因为这些是释放记忆、信任和品牌所寻求的所有好处的东西。
此外，回到基本营销，我们知道为现有客户提供服务并让他们满意比走出去获得新客户更便宜。 因此，它是关于创造持续积极的客户体验，以建立这种善意的水库。
当一个品牌寻求创新或转变时，他们不可避免地会搞砸，他们可以从他们与客户群建立的善意水库中汲取灵感。
客户痴迷在服务现有客户以及为品牌提供缓冲方面发挥了很大作用，这样他们就可以创新和转变，而不必担心如果他们搞砸了会在短期内受到惩罚。
大流行推动数字成熟度的增长
缺口：
长期以来，最先进的数字化成熟公司很少见，但我们在大流行期间看到了巨大的增长。 当我们从数字成熟度的角度来看公司时，31% 是“数字初学者”，大部分属于中级，24% 属于数字高级。”
这里最大的收获是，就在两三年前，大流行前，先进公司的数量仅为 14%。 所以在两三年内，它增长了 10%，这是巨大的。
这强化了我们的假设，即尽管过去和现在都很可怕，但大流行已经开始从糟糕的数字体验中撕下创可贴。
那么，您需要做些什么来创建通过数字体验更好地为客户服务所需的智能内容堆栈？
分析、自动化和嵌入式 AI 是提升这些体验所需的功能。 这些都不是您需要出去购买的东西。 它们已经融入您堆栈中的不同技术中。 这是关于在您的堆栈中巧妙地利用这些功能，以便通过个性化更好地为您的客户服务。
Forrester TEI 报告 – WordPress VIP
玛丽：
TEI 是一种经过验证的、一致的、可重复的方法，Forrester 使用它来开发业务案例，考虑到解决方案提供的收益、成本和灵活性，以及组织可能看到的技术投资风险。
我们独立采访了几个 WordPress VIP 客户，并根据这些信息创建了一个具有代表性的复合组织。 然后，我们应用采访中的数据创建了一个财务模型和案例研究，企业可以使用这些模型和案例研究来加深对 WordPress VIP 可能如何影响其组织的理解。
我们从一群经验丰富的 WordPress VIP 用户开始，他们已经使用该平台三年或更长时间。 他们有不同的部署规模，从一个站点到两位数，我们与组织内不同级别的人员进行了交谈。
主要挑战和三年影响
玛丽：
当我们询问这些 WordPress VIP 客户他们的主要挑战是什么，为什么他们开始寻找更好的平台时，他们提到的挑战之一是“整个组织的不同托管解决方案”。 他们希望将它们整合在一起，并在他们的系统中实现标准化。
还有人担心维护和安全、开发成本，以及难以理解他们的任何内容的接收情况。
以下是我们研究的复合型组织在采用 WordPress VIP 后看到的经过风险调整的三年影响。 总体结果：投资回报率超过 400%，收益约为 350 万美元。
这些成果源于效率和成本节约、更快和更便宜的开发、更好的可靠性和安全性以及改进的分析。
这些结果的主要驱动因素之一是大型 WordPress VIP 开发者生态系统。
40% 的互联网在 WordPress 上运行。 有很多人知道如何使用它，有很多可用的信息，并且已经有很多应用程序和小部件可以帮助您做您想做的事情，而无需从头开始开发。
受访者估计，他们的组织使用 WordPress VIP 节省了多达 50% 的开发和维护成本。
我以前很担心维护，但现在这一切都由 WordPress VIP 处理，或者由我们合作的机构处理。 他们一起工作得非常好，以至于维护停机时间对我们来说不是问题。 它只是在后台悄悄发生，我们从未听说过。 WordPress 如此流行，以至于很多人已经知道如何使用它，因此没有与之相关的培训成本。
—WordPress VIP 首席用户体验设计师
接下来，我们通过 WordPress VIP 研究了更好的可靠性和安全性。 我们的受访者发现的一个问题是，许多人甚至不确定他们的安全状况如何。
一位受访者说：“我们对 WordPress VIP 对网络安全的承诺感到非常满意，他们存储数据的方式以及阻止某人访问我们网站的所有各种制衡机制。”
您可以了解这对我们采访过的一些客户，尤其是制药行业的客户来说非常重要。
然后，我们通过 WordPress VIP 分析改进的业务结果，这与尼克所说的能够开发这些个性化体验有关。
一位受访者说：“人们每天都打开 Parse.ly，以便他们不断监控内容的接收方式。 整个组织的数据透明度和民主化也是最大的价值观之一。”
最后，我们研究了 WordPress VIP 的未量化优势——客户尚未为其制定指标的组织的优势。
一位营销技术高级经理说：“我们能够将我们的营销人员带到一个更稳定的平台，并为他们提供正确的扩展工具，这一事实确实会影响这些人对日常工作的感受。 这真的是一种自由，无需考虑所有可能出错的事情，而是专注于战略和推动活动。”
在“缩短上市时间”类别中，我们听到类似这样的话：“我们能够在几个小时内创建一个页面并启动广告系列，而不必等待数周或数周才能完成在不同的平台上。”
这只是完整报告中所涵盖内容的一个示例，因此我鼓励您自己获取一份完整副本。