什么是会话重播工具？ 2023 年会话回放的完整指南

创建和设计网站以及营销产品和服务需要大量技术、工具和技巧。 数字营销策略的主要目的是增加网站流量，最终目标是最大限度地提高转化率，即将随机的陌生人转化为付费客户。 无论您在网站上投入了多少预算、时间和精力，您仍然需要会话重播等工具来防止购物车被遗弃。

因此，您需要一套工具来确定您的网站功能需要改进的地方。 您可以拥有的最有效的武器是会话重播工具。 为了了解它们为何如此有用，让我们带您了解关于会话重播您需要了解的几乎所有内容，并回答您的一些常见问题，包括：什么是会话重播工具，它是如何工作的，有什么好处使用它，什么是最好的会话重播软件等！

但是，如果您期待从最好的服务入手并且无法阅读本文，您可以免费注册 WatchThemLive 。 这是一个很棒的会话重播工具，可以通过其独特的功能提高您的转化率。

继续阅读以了解更多信息，让我们开始吧！

什么是会话重播

当用户进入您的站点时，他们通过单击、滚动和鼠标移动开始的旅程称为会话或事件。 现在，有一种称为Session Replay的软件技术可以将所有这些活动记录到日志中，然后在视频风格的剪辑中重新创建它们。

然后您可以重播视频并回答以下问题：

• 您的用户在网站上的体验如何，
• 您网站上发生或未发生的事情，
• 以及您网站的各种元素如何促成访问者（而非）购买商品并转化为客户。

会话回放是 CRO 工具最重要的功能，可让您从访问者的角度深入了解您的网站的外观！

会话回放将允许 UX 设计师、网站所有者和数字营销人员观察访问者的行为模式，并了解他们需要的一切，以便将他们留在他们的网站上并提高转化率。 会话回放工具可以是独立产品，可以在这方面为您提供帮助，也可以作为任何行为分析工具的功能包含在内。

现在，你可能想知道：

会话回放与屏幕/视频录制是否不同

嗯，惊喜，惊喜！ 是的。

有很多网站/企业主认为会话记录实际上是用户所做的所有操作以及网站所做的所有操作的视频记录或屏幕记录，并将其保存为视频，我们以后可以像这样观看我们做一个常规的视频剪辑。

但这只是一种误解，一种相当普遍的误解，因为该软件只记录主要的活动指标，即点击、滚动和鼠标移动、输入选项卡，然后将它们重构为类似视频的剪辑，让您感觉您正在观看用户探索的视频记录。

会话重播不捕获什么

实际屏幕录制和会话回放之间的最大区别是会话回放的匿名性质。 也就是说，会话回放工具不会记录您可能归类为私人信息的每一件事，包括：打出的文本、网站页面的屏幕截图、实时视频聊天、流媒体会话、任何个人数据或私人信息，以及在其他选项卡中完成的课程场外活动。 此类网站访问者跟踪工具记录的内容仅限于网站内的点击、滚动和鼠标移动。

这是对会话回放的一个很好的介绍，现在让我们谈谈它们是如何创建的以及它们可以解决哪些问题！

Web 会话重播是如何创建的

网站的设计和结构作为默认设置输入到会话重放中。 然后编写一组代码，将每次单击、选项卡、滚动和鼠标移动记录到可保存的日志中。 编写另一组代码将前两个代码放在一起，并在网站界面的背景中创建这些活动的类似动画的演示文稿。 它看起来非常像用户在您网站上的活动的屏幕录制视频，减去了与转化无关的活动。

让我们深入研究会话重播的好处，好吗？！

会话重放的好处是什么

该服务以 5 种不同方式优化网站转化率、降低跳出率和实现收入最大化：

1. 提高关键会话率因素

一些关键因素和点直接影响潜在客户（吸引到您网站的潜在客户）是否转化为客户，包括：

• 选择加入：用户决定提供联系信息的地方，
• CTA：号召性用语点，提示用户做出响应，导致立即或最终购买产品或服务，

• UX：帮助用户从他们登陆您的页面的位置到他们采取行动购买东西的地方的全部用户体验元素。 ,
• 内容：产品描述和相关信息，旨在让您的用户相信 A) 他们需要产品或服务，B) 您的品牌将真正满足他们的需求。

会话回放会告诉您，您的 CTA 和选择加入是否放在正确的位置以获得预期的反应，您的内容是否起到了说服用户成为客户的作用，以及用户体验是否功能齐全且足够流畅以促进他们进行最终购买。 你可以看到他们停留在转化漏斗的哪一部分，你可以改变 CTA 和选择加入点，完善内容并改进 UX 以提高转化率。 这就是会话重播的美味成果。

2.查找和调试您的网站故障

通过观察您的客户旅程，您可以了解您的用户如何使用该网站，以及他们在哪些地方停下来，因为他们在某个元素或功能上苦苦挣扎，或者他们在发现令人沮丧的东西后放弃了他们的探索和搜索。 需要澄清的是，这就像您在现场观看错误和错误如何让您的客户流失一样。 因此，您可以直接修复它们，而无需等待反馈和试运行结果。 这非常简单，不是吗？！

3.通过提供上下文解决用户反馈的困惑

用于解决网站错误和故障的经典且高效的协议是用户反馈。 我们大多数人都写过票来描述错误如何阻碍我们在网站上的体验，并且这些描述未能将故障完全传达给开发人员。 当实际体验被记录下来并在会话回放中看到时，支持团队就有实际背景来了解问题是如何发生的，并可以尽快解决它。

4. 检测可疑活动并解决安全问题。

任何网站所有者的主要关注点之一是可以使用会话重放来解决的安全问题。 但是怎么办？ 你可能会问。 好吧，当您看到任何给定用户如何浏览您的网站时，您可以先发制人进行相当多的安全漏洞尝试，这使得会话重播成为王牌。

5. 改善员工入职

让您的新员工熟悉网站管理端的流线型使用，并确保老员工的绩效在最佳客户服务方面不低于标准，这是会话重播可以直接促进网站业务成功的另一种方式。

谁可以从会话重播中受益

有四种类型的专业人员参与了转化漏斗优化范围，他们可以利用会话重播的许多好处来专门改善他们的工作成果：

• 用户体验设计师

会话回放的主要优点之一是用户体验设计的故障和错误预测。 UX 设计团队是可以充分利用会话重播的其中一个团队。 他们可以用它来重新设计网站并尝试获得高转化率的着陆页。

• 营销主管

当通过会话回放发现潜在客户下降时，就轮到营销团队上来了！ 他们应该解决问题并通过再营销、试验替代方案和 A/B 测试来促进转化。

• 客户服务和支持部门

这些小组负责解决客户提出的问题！ 在会话回放的帮助下，他们获得了访问者投诉点的必要背景和证据。 因此，客户支持团队可以充分利用会话重播来提高他们的服务质量。

• 产品经理

负责确保所有元素都能很好地协同工作。 产品经理可以从了解用户在网站上面临的产品错误中获益良多，并着手解决这些问题，而不必浪费太多时间和精力去推测问题出在哪里和原因。 因此，他们可以将产品从创意阶段推向成功的销售阶段。

Session Replay 的哪些部分需要配置

在从会话重播中受益并避免其可能的缺点时，需要考虑多种配置。 以下是关注点及其相应的配置：

成本和时间控制

可以采取三种措施来保持会话重播的成本和时间效率：

1.会话数

会话回放和网站热图工具的缺点之一是需要购买和浏览大量会话记录，这既昂贵又耗时。 因此，您需要配置录制会话的数量，以控制预算和截止日期。

2. URL 排除

您需要配置您的会话重播工具以排除您不想记录的页面的 URL，从而节省大量存储空间、费用和时间。

3. 选择加入模式

您需要更改设置以显示您想要录制会话的哪一部分。 您选择的越少，通过它们的成本和时间就越低。

隐私控制

必须进行多项配置以确保您的用户在会话重播工具中的隐私。

1. 披露隐私政策

您需要在网站上包含一个容易看到的部分，让您的用户知道他们的活动在哪里以及如何被记录，并在他们可以批准的地方放置一个选项。

2.遮蔽

您需要通过以下三个步骤启用屏蔽以保护用户的机密数据：

• 将字母数字字符转换为星号

以星号的形式显示有意义的单词和数字来指示敏感和隐私信息，而不是将字母数字字符转换为字符。

• 将一些活动设置为零记录重播

设置一些活动不被记录，或被记录但不在您网站的所有页面上重播。

• 限制在您自己网站的某些部分上录制和重放的会话。

选择您网站的特定部分，这些部分通常由用户提供私人信息，不会在会话重放工具中记录或重放。

功能控制

采取以下三个步骤，确保您的会话被轻松记录和评估。

1. 资源获取

启用此部分以允许在会话记录期间捕获和保存数据表。

2.访问权限

您需要更改设置以确定谁有权访问会话重播。

3. 会话重播先决条件

需要满足一些技术先决条件才能启用会话重播来进行录制； 确保他们得到照顾，这样您就不会在期间或之后遇到麻烦。

您如何从一个坏的工具中知道一个好的会话重播工具

您可以选择许多不同的会话重播工具。 但是，如果您知道要寻找什么来实现您的目标而不必处理陷阱，那么拥有选择权才是好消息。 因此，在尝试选择会话重播工具时，请务必注意以下事项：

1.网站速度影响

实时捕获用户会话关键数据需要会话回放工具链接到您的网站，这会大大降低其加载速度。 为防止这种情况，您需要使用具有客户端压缩功能的会话重播工具。 因此，他们可以减少传输所需时间的数据量，并保持您网站的性能不受影响。

2.数据保存期限

您的会话回放工具保留录制会话的时间因品牌而异。 虽然最短设置为 35 天，但请尽量选择能够让您的数据保存时间长于一个月且短于永远的数据。 因此，持续一年，一个快乐的中间时间仍然被认为对您的营销策略有影响，并且值得占用宝贵的存储空间。

3. 用于选择会话回放的搜索过滤器

您无法花费大量时间观看所有回放。 因此，您需要在会话回放工具上设置一个坚固且智能的搜索过滤条件，以便您可以挑选和选择要观看的会话，以深入了解您网站的所有重要缺点

4.会话录制数量

一些会话重播工具以较低的费用提供相当有限的会话。 请记住，您需要分析足够多的会话以识别访问者的行为模式、错误和转换失败点。 所以，您不想在错误的时间节俭，以牺牲错误的功能为代价。

5. 无故障的兼容性和集成

一些会话重播工具很容易集成到您网站当前的技术结构中。 但是，其中一些需要足够的编码和配置来干扰您站点的技术完整性和流畅的可操作性。 因此，请确保您选择的平台与您平台的现有状态具有最大的兼容性，并且可以在不牺牲干净代码和易操作性的情况下进行管理和更新。

6. 透明的定价计划

价格永远是决定性因素。 确保您获得会话重播工具计划所需的一切价值，该计划的定价基于以下两个因素：

A. 每月有多少会话记录

您可以根据您的营销努力、您获得的流量以及您正在进行的独立营销活动和活动的数量，选择每月记录多少会话。 花一些时间与他们中的几个进行比较购物，看看行业标准价格是什么样的，以及会话次数如何与价格相关，以避免被多收。

B. 有多少人可以访问录音

管理、营销、用户体验设计团队等可以访问会话记录的帐户数量会直接影响价格，因此请务必明智地选择。

现在，是时候介绍满足您需求的令人印象深刻的会话重播工具了！ 准备好？！

什么是最好的会话重播工具

WatchThemLive是一款一体化的行为分析和转化率优化工具，可提供您在会话重播工具中寻找的一切！ 我们建议使用它来监控和分析访问者与您网站的互动。 您需要做的就是 在 WatchThemLive 上创建一个帐户 免费并添加您的网站域名！

这是其独特功能的列表！

WatchThemLive 功能

WatchThemLive 只需连接到您的网站并记录您的客户旅程即可工作。 您的访问者与您网站的互动将被记录下来，并通过会话回放和点击图以可视化方式回放。 这是 WatchThemLive 令人印象深刻的功能的简要说明！

• 会话重播

该服务监控并跟踪所有访问者的行为以及与您网站的互动，让您深入了解他们的需求、期望和网站错误。 控制台错误与每个会话同步，以警告您会话期间发生的任何问题和错误。 此外，您可以与您的队友和开发人员分享视频会议，以帮助他们修复错误。

WatchThemLive 的会话回放提供以下数据：

• 访问者的国家和 IP 地址，
• 流量来源，
• 访问过的页面/网址，
• 在网页上的平均时间，
• 以及，设备类型。

WatchThemLive 提供了一个高级过滤选项，可以按名称、电子邮件、国家等缩小录制视频的范围。 此外，您可以将某些用户排除在录制之外，以节省费用、存储空间和时间。 如果您的存储空间已满，您可以使用录音的手动或自动删除选项。

• 热图

WatchThemLive 的点击热图监控、记录和分析所有访问者在特定网页上的点击或标签。 该服务使您能够了解他们如何互动、他们对哪些内容感兴趣、他们可能在哪些方面遇到困难（尤其是在单击链接或填写表单字段时），以及他们喜欢或忽略哪些元素。

这些有价值的数据可以让您了解哪些元素和内容（不）运作良好。 最后，您可以确定需要改进和重新设计的页面区域，以保持访问者的参与度并将他们转化为客户。

WatchThemLive 的卓越功能

让我们介绍 WatchThemLive 的其他 2 个功能。 准备好？！

• 视频推荐

每个人都喜欢在购买服务或产品时感觉自己做出了正确的决定，一点点的信心提升会大有帮助。 这是视频推荐来帮助他们的地方！

借助 WatchThemLive 的视频推荐，您可以让客户看到其他客户的即兴意见并谈论您的产品。 这项服务可以深入了解您的客户需要了解的内容，并为您的企业提供宝贵的社会证明。

立即注册 WatchThemLive ，免费与您的客户建立联系和情感反应！

• 视觉实时聊天

所有用户都希望有一个快速、高效且响应迅速的支持团队来参与业务。 当他们在聊天框上留言时，他们希望能比以往更快地得到答复。 只有当您了解他们的问题并能够正确回答他们的问题时，才有可能提供这种参与。

WatchThemLive 的可视化实时聊天将帮助您在当今竞争激烈的世界中降低跳出率、提高客户满意度并改善用户体验。 使用此服务，您的支持团队无需要求截屏或解释他们的问题。 澄清一下，当用户在聊天框中留言时，您可以查看他们的会话。

立即注册并尝试一下！

有兴趣了解更多有关其强大功能的信息吗？ 阅读我们完整的 WatchThemLive 评论！

会话重播常见问题解答

现在，是时候回答一些关于会话回放的常见问题了。 让我们开始吧？

1. Session Replay的主要目的是什么？

虽然传统的分析工具提供了一些定量数据，例如跳出率、点击次数、流量等。会话重播提供了您网站上发生的事情的可视化表示。

会话回放是一项功能强大的分析服务，旨在识别访问者的行为模式、痛点、与您网站的交互以及他们行为背后的原因。 然后，您将了解他们为什么离开您的网站或不转换。 因此，通过发现并解决问题，您可以提供出色的客户体验并提高网站转化率。

2. 为什么会话回放很重要？

它们是网站访问者跟踪工具，使您能够通过遍历网站访问者的旅程来监视、跟踪和分析他们的行为。 它将让您全面了解他们的经历以及他们采取行动背后的原因。 因此，您可以找到问题区域并改进 UX 和转换。

3. Session Replay 怎么做？

开始使用 WatchThemLive 的录音很容易，它将触发您的第一个录音会话。 以下是获取其会话重播的步骤：

1. 首先，您应该免费注册并添加您的网站域名，
2. 然后，您必须选择一种集成方法（（Google 标签管理器、CMS 仪表板、HTML 页面），
3. 现在，您可以使用 WatchThemLive 的所有功能，
4. 单击左侧工具栏上的会话记录，然后重播您的网站访问者的会话，就像看您最喜欢的电影一样。

会议重播回顾

您可以使用会话回放来记录网站上的三个主要操作，即点击、滚动和鼠标移动，并在视频中观看它们，以便您可以查明您的用户体验和网站设计在哪些方面帮助您提高了会话率，以及哪些方面他们在伤害你。

您可以访问会话重播并将它们发送给您的营销、用户体验设计、产品经理和客户支持团队，以重新调整他们的工作和市场重新设计并优化您的网站以获得最大收入。 WatchThemlive 是最好的会话重播工具，可以免费捕捉所有访客的互动！ 立即注册以深入了解用户的旅程并提高转化率。