什么是社交电商？

假设您在社交媒体上看到一个可爱的冬季夹克广告。 你会点击广告并立即导航到卖家的网站吗？ 好吧，大多数人不会。

根据 Statista，社交媒体广告的点击率仅为 1.3%。 这并不奇怪。 我们不离开社交媒体网站的冲动根植于我们的大脑。

但是，如果您不必离开社交媒体就可以购买那件冬装呢？ 例如，在下面的 Instagram 帖子中，您可以在不离开 Instagram 的情况下点击图片并购买夹克。 这是社交商务的一个例子。

资料来源：Instagram 博客

人们平均每天在社交网络上花费 145 分钟。 那是他们一天的 10%。 为了利用这个机会，您应该将您的业务带到您的客户所在的地方。 让我们看看社交商务如何帮助您做到这一点。

以下是您将学到的内容：

什么是社交商务？

社交商务示例

社交商务的好处

中小型企业利用社交商务的技巧

最后的想法：什么是社交商务以及如何使用它来促进销售

什么是社交商务？

社交商务是直接在社交媒体上销售产品/服务的策略。 社交媒体用户只需点击您的帖子即可完成购买，无需离开平台。

Facebook、Instagram、Snapchat、Pinterest 和 Tiktok 已经通过各种工具支持应用内销售。 Twitter计划很快加入联盟。

这些社交媒体平台为您提供以下工具：

• 在社交媒体上设置您的店铺
• 使用购买按钮创建可购买的帖子
• 将您的结账流程整合到社交媒体上

社交销售与社交商务

企业经常使用社交媒体来增强产品发现和传播品牌知名度。 作为社交销售策略的一部分，他们通过社交媒体创建帖子、广告并与客户互动。

从本质上讲，社交销售的重点是为电子商务网站增加流量。 相比之下，社交商务则高度关注销售。 它可以帮助客户在不离开社交媒体平台的情况下完成购买。

社交商务如何运作

现在您已经了解了社交商务的基础知识，让我们看看如何使用流行的社交媒体平台来销售您的产品。

Instagram 上的社交商务

Instagram 为中小型企业开展社交商务提供了各种工具。 如果您在美国拥有 Instagram 企业帐户，您将获得多种社交商务工具，例如：

• Instagram Checkout：让客户只需从产品帖子到结帐页面点击两次即可购买产品。
• Instagram 购物故事：使您能够使用产品贴纸创建 Instagram 故事。
• Instagram 商店：让像您这样的品牌能够在 Instagram 上建立专属店面。

来源 - 截图，Instagram 博客

Facebook 上的社交商务

2020 年，Facebook 宣布推出 Facebook 商店。 它使中小型企业 (SMB) 能够在 Facebook 上建立他们的专属商店。

Facebook 具有以下功能来帮助中小企业：

• 企业 Facebook 页面上的产品列表
• 支持应用内销售的签出功能
• 定制店铺以匹配品牌风格

Facebook 计划对商店收取服务费。 但是，如果您想尝试一下，它在 2022 年 6 月 30 日之前都是免费的。

来源 - 截图，Facebook 博客

Snapchat 上的社交商务

Snapchat 带来了其先进的增强现实 (AR) 功能，以创造出色的在线购物体验。

借助 Shoppable AR 广告，客户可以虚拟试穿产品并直接在 Snapchat 上购买。 Gucci 和 Nike 等领先时尚品牌正在使用 Snapchat 的社交购物功能。

随着所有主要社交网络都变成社交商务平台，您现在可以通过社交媒体进行销售。

企业已经在拥抱社交商务，75% 的电子商务公司在社交媒体上销售或计划销售产品。

这里有几个例子可以启发你。

社交商务示例

许多像您这样的公司已经通过社交商务成功地提高了他们的在线销售额。 例如，牙齿美白品牌 Zimba 从 Facebook Shops 产生了 1200 个增量订单。

Jane Boutique 于 2020 年 7 月开始使用 Instagram 购物功能。 在九个月内，他们增加了 419,762 美元的销售额。

来源 - 截图，Instagram

这些不是孤立的例子。 据 Facebook 称，美国的许多中小企业通过社交商务提高了收入。

社交商务的好处

• 社交商务使购买变得超级容易，因为客户无需离开社交媒体网站。
• 它可以帮助您根据客户的社交媒体偏好来超级定位您的客户。
• 社交媒体网站为销售监控提供了出色的工具。
• 社交商务利用了在线客户的冲动购买倾向。
• 它可以帮助您在个人层面上与客户互动，从而提高客户忠诚度。
• 它有助于将您的业务带到潜在客户喜欢闲逛的地方。

社交商务是提高销售额的绝佳工具。 据 Business Insider 称，到 2022 年，社交媒体平台的销售额将达到 382 亿美元。

然而，仅仅建立一个社交媒体商店是不够的。 要通过社交渠道利用销售，您需要出色的社交商务策略。

这里有一些提示可以最大限度地提高您的销售额。

优化产品定价

来源-Depositphotos，标准许可证

在社交媒体上，客户几乎是一时冲动，迅速做出购买决定。

要利用这种购买模式，您需要明智地为产品定价。 据 Shopify 称，70 美元是客户冲动购买的最佳选择。

客户在购买奢侈品之前会考虑，因此他们可能在社交媒体上卖得不好。

因此，为了促进销售，您需要仔细策划您的产品和价格标签。

减少摩擦

是的，客户很容易从社交媒体应用程序购买。 为此，您需要简化应用内结帐流程并确保无忧付款。

如果出现以下情况，客户可能会犹豫是否从您的社交媒体商店购买：

• 产品信息不足
• 产品没有清晰的图像/视频
• 付款方式看起来不可靠
• 缺少产品运输信息

确保客户拥有在社交媒体商店完成购买所需的一切。

吸引您的客户

来源 - 截图，Instagram 博客

与您的客户互动对于您的社交媒体商店的成功也至关重要。

以下是一些关于客户参与的好主意：

• 要求他们在产品的两种变体之间进行投票。
• 在您的店面展示您的忠实客户。
• 积极回应客户的意见和投诉。

客户在网上购买时经常有疑问。 在您的客户离开您的产品之前，您应该迅速回答他们。 为此，您可以利用社交媒体上的信使功能。

您还需要积极寻求现有客户的反馈。 然后，您应该在店面上显示评论。 这种社会证明将吸引更多客户。

最后的想法：什么是社交商务以及如何使用它来促进销售

全球中小型企业使用各种社交媒体策略来吸引更多客户。 领先的社交媒体平台，包括 Instagram、Facebook 和 Snapchat，已经拥有可以帮助您在其平台上开设商店的工具。

通过社交商务，您可以利用广阔的客户空间。 您准备好建立您的在线商店并通过社交商务增加您的收入了吗？ 立即查看 Nexcess 的 WooCommerce 托管解决方案。

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