更好的是：免费送货还是更低的价格？

人类倾向于在零美元价格标签的东西上贴上不成比例的高价值，不管这些东西是什么。 您是否曾经在会议上排队等候免费赠品？ 你不会去商店买那家公司的品牌 T 恤。 但如果它是免费的呢？ 给我报名！ 买一送一星冰乐？ 购物满 50 美元可获赠手提袋？

我们喜欢免费赠品。 时期。 但是，为什么我们如此爱他们？ 它们应该如何影响您在网上商店中做出的决定？

零价格效应

虽然消费者购买决定背后的心理并非完全非黑即白，但“免费”这个词确实具有大众吸引力。 这可能与零价格效应有关。 当消费者面临在几种产品或服务之间进行选择（或什么都不买）时，他们通常会选择成本效益差异最大的一种。

另一方面，当谈到免费产品或服务时，人们通常不会从收益中减去不言而喻的成本。 相反，他们认为收益要高得多。 从本质上讲，这就是零价格效应。

我们大脑中的某些东西使我们想要有价值的商品、服务或商品。 它让我们感觉很特别——就像我们得到了回报，无论是因为我们对某个品牌的忠诚，还是仅仅因为我们是好人。

零价运费

好的，我们编造了。 “零价运费”实际上不是一回事，但免费送货是。 多亏了像亚马逊这样的公司，这已经成为常态。 根据 Shippo 的一项调查，93% 的购物者会采取行动来获得它的资格——如果你仔细想想，这已经很多了。 这通常意味着他们会在购物车中添加更多商品，从而转化为更多销售额。

如果您拥有一家 WooCommerce 商店，您可以让免费送货柜台扩展程序显示他们获得免费送货资格所需的剩余金额，从而为您的客户提供便利。

还值得注意的是，近 70% 的在线购物车被废弃，主要原因是意外成本。 在许多情况下，这些成本与运费有关。 话虽如此，免费送货并不适合所有人。 而且，只要您能提前做好准备，您最忠实的客户无论如何都应该留下来。

没有一种万能的运输策略

没有一个单一的策略可以规定所有在线企业应该如何构建他们的运输。 为您制定正确的电子商务履行策略是关键。 也许这涉及免费送货，也许它不涉及。 也许它包括免费送货和付费送货的组合，具体取决于订单大小、送货地点或客户忠诚度。

让我们来看看免费送货的一些利弊，哪些类型的企业可以从中受益，以及如何制定正确的送货策略：

免费提供东西会影响客户行为

客户喜欢认为他们得到了很多。 因此，即使运输成本通常包含在产品价格中，但仅仅看到“免费”这个词就会对他们的购买决定产生深远的影响。

让我们检查两个简单的场景。 首先，您在您的网站上以 32 美元的价格出售一件商品，并收取 6 美元的运费。 第二，您以 38 美元的价格出售相同的商品并提供免费送货服务。 在这两种情况下，客户都支付相同的价格，但您认为他们会选择哪一种？ 当然，这取决于客户，但如果在这里应用零价格效应，似乎更多的消费者会选择第二种选择。

并非每个企业都能负担得起 100% 的时间提供免费送货服务

虽然零价格效应可能会改变某些企业的游戏规则，但它并不是适用于所有企业的策略。 你需要对你的利润保持现实。 例如，如果您以 5 美元的价格出售产品而运费为 6 美元，那么您可能无法摆脱对产品收取 11 美元的费用，以便您可以提供“免费”送货服务。 另一方面，大多数消费者不想花 6 美元来运送 5 美元的产品。

为了解决这个问题，您可以在中间遇到您的客户。 也许这意味着您对产品收取 8 美元，并自己支付剩余的 3 美元运费。 您的利润率仍将取决于包装和处理成本等因素，但这使您有机会赚钱并仍然提供“免费”送货服务。 或者，您可以为产品收取 8 美元，然后将运费列为 3 美元。 这可能仍然比支付 6 美元以原价 5 美元的价格运送产品对您的客户更具吸引力。

混合选项的另一种方法是让您的客户选择。 也许您提供免费陆运和付费升级以加快交付速度。 或者，提供灵活的表运费，其中根据位置、价格、重量、运输类别或物品数量定义多个运费。 这是你的事，你有选择。

您的运输策略应该对您的业务有意义

为您的企业制定正确的运输策略的重要性怎么强调都不为过。 是的，提供免费送货服务很受欢迎，人们也喜欢它，但如果你破产，那些快乐的客户不会让你的生意受益。

根据 Geekwire 的分析，亚马逊在 2016 年的运费损失高达 72 亿美元。但他们仍然继续提供服务，以便击败竞争对手并获得新客户等。

虽然规模可能比亚马逊小，但您可能会采取类似的方法——将某些产品列为低于成本的产品，以便将您的品牌介绍给新客户。 这被称为亏损领导者策略，您可以在其中大量吸引访问者，希望他们将其他有利可图的商品添加到购物车中。

您可能无法以亚马逊的规模做到这一点，但它可以成为竞争激烈的市场中的有效策略。

另一种竞争策略是按面值购买价格最低的商品。 如果您与多个竞争对手销售相同的产品，您的广告可能会出现在他们旁边，例如 Google 购物。 在这种情况下，显示价格最低可能会更好，这样潜在客户会点击您的广告而不是其他人的广告。 然后，您可以在结帐时添加运费。

另一方面，奢侈品牌可能不想降低产品成本，因为这会降低商品的感知价值。 相反，免费送货是提高转化率的一个很好的奖励。 在消费者心目中，便宜的运费与商品本身的质量无关。

同样，免费送货很棒。 但这并不总是正确的答案。 如果您确实提供免费送货服务，则需要在转换策略和实际底线之间找到适当的平衡点。

做你的功课，知道你的数字

找出库存清单上每件商品的运费。 然后，制定一个运输策略，让您在保持客户满意的同时继续获得可观的利润。

可能影响您的运输成本的因素包括您要运输的物品、运输方式以及您的物品是否易腐烂。 此外，请考虑包装产品需要多少时间以及如何支付体力劳动。 您不必为每件商品提供 100% 免费送货服务。

很多时候，仅在特定时间或特定条件下免费送货可能​​是一种非常有效的销售策略。 例如，如果客户必须购买价值 250 美元的产品才能获得免费送货的资格，这可能会鼓励他们在购物车中添加更多来满足最低要求。 但是，如果他们没有达到最低 250 美元，他们必须支付。 这是双赢的。

同样，您必须考虑到您的利润，以使其成为真正有效的策略。 请记住，运输成本可能会因重量、尺寸和位置等因素而有很大差异，因此请谨慎处理您的数字。 此外，您始终可以根据受众的反应随时调整您的运输策略。 你是老板。 尝试不同的策略。 您也可以尝试仅在一年中的特定时间提供免费送货服务，例如黑色星期五或劳动节。

最后，确保您在运输成本方面获得最优惠的价格。 这可能需要一些货比三家，但这将是值得花时间的，因为您将能够以免费或低成本运输的形式将您的积蓄转嫁给您的客户。 考虑像 WooCommerce Shipping 这样的扩展程序，它可以为您提供 USPS 和 DHL 运费的巨大折扣。

找到最佳策略是最佳策略 

综上所述，我们知道“免费送货”实际上并不是免费的。 有人必须为此付出代价。

那么，实际上什么更好——免费送货还是更低的价格？ 这个问题真的没有具体的答案。 最终，在最适合您的业务和让您的客户满意之间找到适当的平衡是您成功的黄金门票。 作为企业主的伟大之处在于您可以做主！

在此处查看我们的运输延期的完整列表。