白标代理：与 ManageWP 分享维护经验教训

网站维护是一个快速增长的行业领域。 客户和数字机构都发现建立密切和长期的关系以保持网站满足客户需求的好处。 尽管这些需求多种多样，但在构建和提供维护方面存在不同的方法——无论是在使用的工具还是提供的服务方面。

虽然没有一种维护方法适合所有客户，但各机构有机会就如何有效地交付价值交换想法。 为此，我们采访了 White Label Agency 的首席运营官 Bobby King，了解他使用 ManageWP 提供网站维护的经验。

White Label Agency 是一家向数字机构提供 WordPress 服务的外包商。 而且规模很大，每年有 3,000 多个项目和 600 多个合作伙伴。 他们于 2013 年在马萨诸塞州威廉斯敦起步，最初的重点是开发项目，但很快他们就做了更多事情，包括专门租赁开发人员、设计师和内容作家。 当 2021 年添加网站维护时，这成为他们增长最快的服务，导致他们投入大量精力来构建白标维护包，以广泛满足数字机构的需求。

Bobby，告诉我为什么 White Label Agency 进入网站维护行业？

对我们来说，维护的价值更多地在于其加强客户关系的能力，而不是其月费。 我们希望与客户建立定期联系，而 ManageWP 提供的报告使我们能够实现这一目标。

一旦我们与客户建立了信任并进行了持续的对话，他们就可以产生无穷无尽的工作：更新内容、添加博客文章、构建新页面以及进行小的设计更改的请求。 这些任务虽然很小，但加起来就很重要了。 无论代理机构选择在延长的保留期内执行这些任务还是单独收费，这里都有值得捕获的价值，而且对于代理机构来说，这通常比追逐单个大型项目更有价值。 投入时间的回报也可能更高。 例如，我们的合作机构对需要一天时间构建的登陆页面收取约 750 美元的费用。 这是他们创建整个网站所需费用的十分之一，但还不到工作量的十分之一。

要通过维护包建立密切的关系，您需要优先考虑客户报告。 这是您的客户看到的部分，也是您与他们通电话或开始电子邮件交流的机会。 ManageWP 允许您按照您希望的频率安排自动客户报告。 在 White Label Agency，我们每月向客户发送维护报告。

您为客户提供的维护服务包括哪些内容？

我们的维护服务包括旨在保持合作伙伴网站最新并安全运行的基本任务，以及一些增值优化任务。 最好的部分是，其中许多任务都可以使用 ManageWP 完成。

对于刚刚为客户提供维护服务的网络代理机构，您有什么建议？

明确维护包中包含哪些内容以及不包含哪些内容。

构建维护关系的方法有很多种。 有些机构收取较低的月费，但仅执行基本的维护功能，并单独收取附加服务费用。 其他公司收取更高的月费并满足广泛的客户要求。 两种结构都工作得很好，只要客户清楚安排即可。

ManageWP 非常灵活，允许机构以模块化方式编写维护报告。 如果您的机构仅在维护计划中包含基本任务（更新、备份和正常运行时间监控），那么这些是您的客户需要在维护报告中看到的唯一参数。 如果您提供更多内容——搜索引擎优化、性能、链接监控——那么将这些也添加到报告中是合适的。 确保您的维护报告与您的机构提供的服务相符。

您如何向客户展示您的工作价值？

幸运的是，在过去几年中，网站的定期维护已经变得非常简化。 然而，当客户每月为此类服务投资 150-450 美元时，提供切实的证据证明他们所获得的价值至关重要。 我们重视透明度，并希望确保我们的客户了解我们为维护和改进他们的网站所做的一切。 这就是为什么发送客户报告是强调我们服务重要性的关键。

我们的每月维护报告通过 ManageWP 分发，包含各种指标。 其中包括应用于插件和 WordPress 核心的标准更新、备份、流量分析、恶意软件安全扫描、漏洞和 Web 信任，以及页面加载时间、PageSpeed、YSlow 指标和 SEO 排名等性能指标选定的关键词。

然而，在 White Label Agency，我们超越了这些报告中概述的日常任务。 我们经常在 ManageWP 控制台之外进行额外的维护工作，例如内容更新、图像优化、添加用户帐户等等。 为了展示这些任务的附加价值，我们确保每月与我们的合作伙伴分享这些任务。 ManageWP 有一种简单的方法可以将附加任务包含到月度报告中，称为自定义工作笔记。

仅依赖自动维护报告是行业中的一个常见陷阱，通常会忽略在 wp-admin 仪表板中执行的这些补充任务。 这种监督可能会给客户带来困惑，并导致错失展示我们带来的完整价值的机会。

关于简化维护服务，您学到的最重要的事情是什么？

效率对于有竞争力且有利可图的维护服务非常重要。 确保您的维护例程从一开始就精简且可扩展。

提供维护的机构应做好快速扩展的准备。 2023 年，即我们在 White Label Agency 提供维护服务的第三年，订阅量几乎翻了一番。 这种增长似乎会持续到 2024 年。以这种速度增长，如果工作效率不高，很快就会遇到问题。

这是我们经过惨痛教训才学到的东西。 当我们开始提供维护时，我们分别对每个维护站点应用了更新。 随着我们的维护组合迅速增长到数百个站点，定期维护任务开始占用大量时间和资源。 自从切换到 ManageWP 后，我们只需点击几下即可将插件更新同时应用到所有站点。 这简化了让我们的网站保持最新软件版本的任务，保护它们免受兼容性问题和安全风险的影响，并减少我们的管理费用。

我们还了解了自动化关键警报的重要性。 对于某些任务，例如严重的安全漏洞或网站停机，您必须在发生时立即采取行动。 如果您不将这些自动化，您就有可能失去客户对您的信任。

从一开始就学会充分利用您的维护工具，以避免未来的麻烦。

结论

在我们分散的行业中，Bobby 的见解揭示了 White Label Agency 在网站维护即服务方法中采用的有效策略。 虽然鲍比的经验可能并不直接适合每个机构的情况，但了解其他人的成功策略可以为我们的个人成长增加价值。 学习他人的经验不仅可以拓宽我们的视野，还可以为我们提供宝贵的见解，以增强我们的实践。