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已发表: 2023-07-26您的 WooCommerce 业务可能已经获得了大量客户，他们曾经向您购买过产品，但此后就放弃了。 但这肯定不是您想要的！ 您希望这些客户不断向您抢购。
换句话说，您想留住客户。 当然，留住客户并不那么容易！ 如果获取客户对您来说很困难，那么保留客户的难度将是获取客户的 10 倍。
但不用担心！ 这篇文章将涵盖掌握 WooCommerce 客户保留技术所需的一切。 需要注意的是，我不会在这里列出过时且无效的策略。
相反，我将分享 10 个经过验证的 WooCommerce 客户保留策略，可以为您创造奇迹。 在进入正题之前，我们先来概述一下客户保留。
什么是客户保留？
简而言之，客户保留是企业将客户转化为经常性购买者的能力。 换句话说，公司为吸引客户继续购买而采取的行动和活动就是其留住客户的能力。
客户保留暗示了几个因素，包括客户满意度、品牌忠诚度以及与品牌的情感联系。 值得注意的是，客户保留从一个人与企业的第一次接触开始，一直持续到他们与企业建立融洽的关系为止。
请记住，保留客户比获取客户更容易、更便宜。 这是因为，在客户保留中，客户已经了解您，这与客户获取不同。 您所要做的就是应用某些客户保留策略，就可以避免客户流失。
为什么保留客户至关重要？
根据Zippia 的说法，客户保留率提高 5%可以使利润提高 25-95% 。 由此可见，留住客户对于企业来说是多么重要。 除此之外，企业还可以通过留住客户来获得多种其他福利和好处。 让我们来看看它们——
- 客户保留是品牌满意度和忠诚度的标志
- 忠诚且满意的客户可能会向他们的朋友和家人推荐您的品牌
- 留存的客户进行更多购买，从而提高收入和投资回报率
- 长期客户提供有用的反馈和数据，为未来的品牌活动做出贡献
- 保留客户具有成本效益； 数据显示，它比获取新客户便宜 6 到 7 倍
10 个 WooCommerce 客户保留技巧：
WooCommerce 客户保留要求采用特殊策略。 普通和过时的技术将无法留住您的客户。
经过深入分析后，我总结了 10 种经过验证的 WooCommerce 客户保留技术，这些技术可能适合您。
确保个性化的购物体验：
客户保留主要取决于客户满意度。 毫无疑问，有许多因素影响客户满意度。 但满足客户的最佳方法是为他们提供他们正在寻找的产品。 换句话说，个性化或个性化他们的购物体验。
这可以很容易地完成，没有任何麻烦。 您所要做的就是查看他们之前的购买记录、浏览历史记录和人口统计数据。 在此基础上，制定量身定制的产品推荐和有针对性的广告来吸引他们，从而提高您的保留率。
此外，不要忘记根据 WooCommerce 客户倾向于的产品类别对他们进行细分。 然后，向他们发送个性化电子邮件，其中包含与他们的兴趣和偏好相关的内容、优惠和折扣。
简化客户服务：
如果您对待 WooCommerce 客户不好，就不要指望他们会回到您的商店。 您可能以合理的价格向他们提供了优质的产品。 但如果无法为他们提供最佳服务，他们将被迫离开您并转向其他供应商。 因此，高质量的客户服务非常重要。
因此，请确保您的 WooCommerce 客户服务代表定期回复他们的疑问，立即解决他们的痛点，并从根本上满足他们的要求。 即使有些顾客行为粗鲁，您的客服人员也必须有耐心、有礼貌地与他们打交道。
不要忘记，即使是一次不良行为也会严重损害您的业务。 话虽如此，您还应该对滥用行为的客户保持谨慎，并采取特殊策略来引导他们。
推出忠诚度计划：
如果您的新客户是不可或缺的，那么回头客就是您企业的资产。 您必须让他们感到受到重视和特别。 这就是浮动忠诚度计划发挥作用的地方。 这个想法是你应该奖励你的忠实客户。
奖励系统可以包括特别折扣、礼券、现金奖励、用积分换取的赠品等等。 忠诚度计划最好的部分是，当您的客户知道他们会得到奖励时，他们总是愿意从您那里购买。
星巴克的奖励系统可以说是忠诚度计划的一个理想示例，顾客每消费 1 美元，就会获得 2 点积分。
强调社会证明：
可靠性和可信度是客户回归品牌时始终优先考虑的因素。 当然，您可以通过获得 BBB 认证等来做到这一点。 但使用社会认同也是提高品牌可靠性和可信度的另一种方法。
您的许多 WooCommerce 客户都会对您的业务提供产品评论、推荐、推文和其他形式的认可。 确保充分利用它们。 另外，不要忘记联系尚未在线谈论过您的业务的客户。
简化结账流程：
大量的购物车被放弃只是因为结账过程漫长而复杂。 这意味着购物者甚至不需要通过复杂的结账流程完成第一次购买，更不用说成为回头客了。 因此，请确保您的 WooCommerce 结帐流程简单且无麻烦。
作为结帐过程的一部分，您应该接受多种付款方式以激发客户的兴趣。 最重要的是，让您的客户通过访客选项结帐。 这肯定会减少结帐步骤。
请记住，结账系统是影响推动 WooCommerce 重复转化和销售的关键因素之一。 您可以考虑使用 ShopEngine，这是一个 WooCommerce 插件，可以简化结帐流程。
不要忽视紧迫性/稀缺性营销策略：
显然，紧迫性或稀缺性适合 WooCommerce 商店的新访客。 但它甚至可以吸引您的一次性客户进行购买。
紧急营销通常涉及使用具有设定时间限制的倒计时器，在客户心中引发“FOMO”或“害怕错过”的情感感觉。
此外，稀缺营销还给人一种某些产品库存有限的感觉，以推动即时销售。 您可以利用这两种技术来提高客户保留率。 亚马逊是利用紧急营销策略的完美例子。
确保建立在线社区：
您为客户提供的谈论您产品的选项越多，对您的 WooCommerce 业务就越好。 建立在线社区是让他们分享反馈、经验、问题等的完美媒介。
例如，您可以通过 Facebook 群组建立在线社区。 该小组将让您的客户讨论与您的业务和产品相关的所有内容。 他们甚至可以从您的支持人员那里获得必要的帮助，从而提高他们对您的业务的忠诚度。
确保您的网站针对移动设备进行了优化：
您知道移动购物者的百分比吗？ 让我告诉您， 75% 的在线购物者利用移动设备进行购买。 这表明让您的 WooCommerce 网站适合移动设备是多么重要。
优化移动网站时，您应该关注的第一件事是网站速度，以便您的客户有信心一次又一次地接近您。 此外，请确保您的网站能够响应所有类型的移动设备。
最后，您应该强调客户的轻松导航。 如果您的客户可以轻松顺利地从 WooCommerce 商店的一个部分转移到另一部分，他们将在您的商店中停留更长时间。 这将为您创造更多吸引他们的机会。
与客户定期沟通是关键：
如果您希望客户经常向您购买产品，请强调与他们的定期沟通。 购买后不跟进客户的电子商务企业是客户流失率最高的企业。
因此，请与您的新客户保持联系，让他们与您的业务保持联系。 您可以通过多种方式联系您的客户，例如发送电子邮件、手机短信、拨打电话等。 您还可以进行满意度调查，以确定您需要做出哪些改进。
不要忘记感谢您的客户：
谢谢你！ 这句话很短，但它可以为您的业务创造奇迹。 如果你能让你的客户相信你非常感谢他们选择你的企业，这可以极大地激发他们的活力。 下次，当他们想要购买产品时，他们很可能会考虑你。
但如何向客户传达“谢谢”信息呢？ 您可以在结帐后将其添加到订单确认页面、自动电子邮件等。 在包裹内放一张带有赞赏信息的纸条也是一个很酷的主意来珍视它们。
最重要的是，你可以给一些抢购昂贵产品的客户打电话，让他们感到荣幸。
轮到你了：
我们汇总了10 项卓有成效的 WooCommerce 客户保留技巧，以帮助您巩固业务。 如果您可以在 WooCommerce 商店中实施上述所有策略，不仅您的业务将开始蓬勃发展，而且客户保留率也会呈爆炸式增长。
请记住，您的客户始终希望有一个无忧无虑的购物之旅。 因此，您必须使他们能够在您的 WooCommerce 商店中顺利购物，为他们提供最大的满意度。
此外， ShopEngine 是一个 WooCommerce 扩展，您可以利用它向 WooCommerce 商店添加更多选项，并自定义现有商店功能的内容和样式。