WooCommerce 满足客户期望的运输策略

最后更新 - 2020 年 9 月 8 日

运输是决定电子商务商店客户体验的重要因素之一。 事实上，它会影响重复购买，因为如果您的大量客户发现运输体验负面，他们就不会为您购物。 此外，运输在购物车遗弃中也起着至关重要的作用。 您的运输选择如何影响您商店的用户体验和财务增长并不止于此。 根据一项研究，如果您在商店中提供更多运输选项，这本身就是增加收入的一个很好的理由。 WooCommerce 运输选项非常详尽，包括核心选项和各种扩展以包含附加功能。 本文重点介绍特定的 WooCommerce 运输策略来管理客户的期望。

如何根据客户期望设计 WooCommerce 运输策略？

您的运输方式的选择、您完成订单的速度、您有哪些额外的选择等等都应该基于客户的期望。 以下是您可以在商店尝试的一些有效的 WooCommerce 运输策略。

从客户的角度思考

在不断变化的电子商务环境中，客户的需求非常不稳定。 期望和愿望清单每时每刻都在变化，店主需要尽快适应它。 然而，往往在匆忙开店的过程中，往往会忽略这个因素。 不幸的是，对于刚开店的新企业主，甚至是有经验的企业主来说，情况都是如此。 遵循一组默认选项并假设事情会变得最好，只会带来灾难。 现在是您采取积极行动来倾听和了解客户期望的时候了。

像亚马逊这样的公司在客户满意度方面一直保持着很高的标准。 甚至有故事讲述了亚马逊首席执行官杰夫贝索斯如何在会议期间让一张椅子空着以代表客户。 当成功的公司为了满足客户的期望而做到这一点时，你真的不能忽视这一方面。

确定交货速度

您需要设置产品的交付速度，同时还要考虑客户的需求。 大多数情况下，您可以假设大多数客户更喜欢标准、廉价的运输方式。 但总会有一群顾客在最后一刻购物并期待更快的送货选择。 在客户体验方面，您为此类客户提供的服务可能是您商店的差异化因素。

可能是紧急购买一些家庭必需品，甚至是他们在最后一刻决定参加的活动的衣服。 不管是什么原因，这些都是为您提供挽救他们一天的机会的客户。 而且，在大多数此类情况下，客户甚至不会担心运费。 因此，您可以轻松地将额外的运费转嫁给客户。 如果您能够积极地处理这种情况，这些客户会记住它并会回来。

您总是可以想到快递选项，例如 UPS 之一。 而且，如果您想将此类服务集成到您的 WooCommerce 商店，这里有一个解决方案。

处理特殊要求的能力

有许多 WooCommerce 店主销售在运输途中需要特殊处理的产品。 例如，药品、易腐食品、古董等需要区别对待。 您的客户需要了解您为确保此类产品的安全交付所做的准备工作。

只要对您有明显的特殊要求，就会更容易管理。 然而，挑战在于何时请求来自客户。 您如何准备好接受客户对运输的特殊要求非常重要。 在这方面更容易的情况之一是礼品包装。 但是，当您处理需要特别注意的产品时，这并不是唯一的情况。 在处理某些对温度敏感的产品时，您可能需要为易碎产品或冰盒提供特殊衬垫。 客户甚至可以在产品发货后要求更改送货地址。 您需要主动考虑所有这些选项并相应地制定策略。

但是，您可能不必总是显示所有这些特殊服务以及其他选项。 您可以在相关产品的页面上显示一条消息，以便特殊要求与您联系。 集成自定义结帐字段是您可以尝试的另一个不错的选择。

FedEx 提供一系列适合特殊处理产品的服务。 希望将 FedEx 服务整合到您的 WooCommerce 商店？ 这是一个可以提供帮助的流行插件。

考虑免费送货

较高的运费是放弃购物车的主要原因之一。 一项研究中有近 60% 的参与者表示，如果运输成本高于预期，他们会留下购物车。 这一事实促使许多店主尝试免费送货。 但是，如果您的利润不足以应对收入冲击，免费送货可能​​会变得相当棘手。 但是，您可以按照以下一些指导方针从战略上做到这一点。

做一个彻底的分析——在考虑提供免费送货时，你需要对你的商店收入和转化率做一个彻底的分析。 了解这些指标如何，无论是否在您的商店免费送货。 如果转化率显着增加，您可以为您的客户提供免费送货服务。 另一个不错的选择是为定期向您购买的客户动态设置免费送货。

保持最低订单价值——这是大多数提供免费送货的商店采用的策略之一。 在大多数情况下，增加此值将确保您的保证金增加。

设置有条件的送货- 就像最低订单价值一样，您可以设置其他条件，例如仅对特定产品免费送货，或者只是临时送货。 为领先的运输公司选择最便宜的选项可能会帮助您负担得起免费送货。

查看产品价格上涨的范围——有时，如果免费送货似乎是必要的，您可以考虑提高产品价格。 尽管这可能是一个可能会影响您的转化的冒险提议，但有时值得一试。

谨慎选择你的工具

您知道电子商务市场上有许多特定工具可用于处理复杂的运输。 但是，需要进行一些仔细的分析才能做出正确的选择。 您的产品的重量或尺寸是否会使运输过程复杂化？ 如果是的话，你可能需要投资一个像这样的插件。 同样，您的客户主要来自国际目的地吗？ 在这种情况下，您的运输工具应该能够处理相关的复杂性。 正如您已经看到的，易腐烂的产品和需要定制的产品可能需要特殊处理。 考虑到所有这些因素后，您需要选择支持运输的解决方案。

例如，USPS 提供多种服务，可帮助您有效管理国际运输需求。 如果您正在寻找一个好的 WooCommerce 扩展程序来帮助您的 USPS 运输，请试试这个。

一些有用的 WooCommerce 运输扩展

WooCommerce 开箱即用的功能在很大程度上不足以满足所有复杂的运输需求，因此大多数店主都依赖扩展。 这是一个有用的扩展列表，您可以依靠这些扩展来设置以客户为中心的 WooCommerce 运输策略。

有条件的运输和付款

这个 WooCommerce 扩展有助于设置条件逻辑来限制运输选项、付款方式和可用位置。 您可以使用此扩展程序创建一系列规则来满足您的特定运输要求。 基本上，您可以根据运输地点、包裹重量、订单总额或购物车内容选择激活或停用特定的运输选项。 您甚至可以将这些限制设置为仅应用于特定产品、类别或运输类别。

当有任何适用的海关或运输承运人规则与特定产品相关时，您可以轻松设置这些规则。 同样，当运往某些国家/地区的特定产品存在某些限制时，此扩展程序可帮助您设置这些限制。 如果您对编码感到满意，那么这个选项可以让您添加新条件。 总体而言，此扩展在改善您商店的客户体验方面提供了很多帮助。

WooCommerce Table Rate Shipping Pro 插件

该插件为您提供了根据各种条件设置运费表的选项。 您可以结合产品重量、价格、运输目的地、类别、购物车物品、小计等条件。该插件还使基于重量的运输变得更加容易。 您可以为客户提供一系列运输选项，以便他们可以根据订单的紧迫性进行选择。 如果您还提供必须从商店取货的产品，此插件有助于无缝处理此类情况。

此外，还可以选择为购买单件产品设置固定运费。 对于每次后续添加的产品，您都可以添加可变运费。 此外，该插件还通过 CSV 文件提供货运跟踪信息的导入。

按产品运输

此扩展有助于根据客户位置为同一产品定义不同的运费。 它提供了作为个人运输选项或支持工具的灵活性，以增加其他运输方式的成本。 您可以根据您的商店策略定义每个产品或变体的行和每个项目成本。 该扩展还有助于通过 CSV 文件导入和导出运费。

WooCommerce 的预计交付日期和时间插件

向客户提供交货估算是您的订单履行策略的一个重要方面。 向客户提供可靠的交货估算确实不是一件容易的事。 它需要对您的履行工作流程的多个因素进行无缝协调。 自然，您需要一个好的工具来帮助您实现这一目标。 XAdapter 交付日期和时间插件将顺利集成到您的产品、购物车和结帐页面中。 它真正优越的地方在于，您可以结合一系列规则来获得估算值。 此外，还有多种选项可以自定义整个过程，例如最短交货时间、标记工作日、更改产品页面文本等。

该插件还使您可以灵活地跳过特定日期或在计算交货估算时包括假期。 与您在商店中使用的任何其他运输工具结合使用是一个很好的选择。 您可以将此插件与您的商店集成，以根据运输区域、类别和方法确定估计值。 如果您使用任何流行的外部承运人选项，您仍然可以使用此插件来定义交付估计。 它还为您提供了选择首选日期和时间格式的选项。 还有一个选项可以自定义文本以根据范围显示日期。

结论

如果您处理实体产品，运输是电子商务商店最重要的组成部分之一。 客户根据运输选项的范围和成本创建对您商店的看法。 研究指出，过高的运费是放弃购物车的主要原因之一。 同样，当没有免费送货选项时，许多客户会放弃他们的购物车。 紧急购物者可能正在寻找当日送达选项，如果没有，他们可能会去其他地方。 有些客户会希望您满足包装和交付方面的特殊要求。 所有这些因素都会影响您的业务形成方式。 您需要在运输策略中保持以客户为中心的观点。 希望本文能帮助您确定运输和客户体验相关性的一些关键方面。 如有任何疑问，请与我们联系。