如何培训您的客户使用 WooCommerce

已发表: 2015-07-28

将新建的 WooCommerce 驱动商店移交给客户是令人振奋的。您很高兴完成了您的任务，您的客户也很高兴终于拥有他们想要的强大、灵活的在线商店。

然而，这个交接中最棘手的部分是训练。根本不进行培训，您的客户将不知道如何经营他们的商店。做太多事情，当你的时间账单到来时，你可能会得到一个耳熟能详的结果。

在 WooCommerce 上培训客户并不一定是挑战。事实上，有几种方法可以让双方更轻松地完成此过程，并减少客户新店开张后收到的问题数量。

让我们探索一些可以培训客户使用他们的新商店的最佳方法 -无需投入太多时间或支付大笔费用。

让他们参加在线课程

虽然您可能计划向您的客户传授基本知识——“这是您获得订单的方式”、“这是您添加新 SKU 的方式”——但很难知道与您合作的每个店主想要什么从长远来看。一些商店可能每周都会添加新商品，而另一些商店可能只处理数百个相同 SKU 的订单。

处理这些独特情况并同时教授 WooCommerce 的一个好方法是让您的客户参加在线课程。我们的许多教育合作伙伴都提供旨在从头开始教授 WooCommerce 的课程和教程。

例如，Udemy 有几门关于 WooCommerce 的课程。通过为您的客户注册课程，他们可以按照自己的进度进行，并使用测验或复习部分来测试他们的知识并确认他们学到了什么。

我们最近宣布，我们已与 SIDEKICK 合作，为 WooCommerce 网站和精选扩展带来交互式语音指导教程。这是另一个很好的培训选择，尤其是在您的客户相对自给自足的情况下。

通过在客户站点上安装 SIDEKICK，他们可以简单地加载他们的商店并通过常见任务和操作获得指导。该插件是免费的，因此不会花费你们任何人的任何费用，并且会使学习 WooCommerce 的过程更容易。

SIDEKICK 最大的好处：教程按照用户的节奏进行，所以在需要之前不会给出任何说明。这可以防止您的客户不知所措或无法吸收他们提供的信息。

您是否曾经希望可以给您的客户一个视频来解释某事，而不是打出冗长而复杂的电子邮件？好吧，你的祈祷得到了回应。

我们的 WooCommerce 101 视频系列充满了视频，非常适合那些刚开始经营在线商店的人。他们可以教客户做任何事情，从创建新产品到定制他们的运输设置，以及所有有用的语音旁白。

还有一个名为 Video User Manuals 的膨胀插件，可以直接安装在客户的 WordPress 安装中。该插件提供的视频不仅可以教人们如何使用 WooCommerce，还可以教人们如何做 WordPress 基础知识。甚至还有 Gravity Forms 和 Yoast SEO 的视频！

这是一个简短的示例视频演练：

单个客户网站的视频用户手册费用为 70 美元，或无限使用每月 24 美元起。

WooCommerce 最大的好处之一是它的文档。在我们灵活的 Ninjas 和我们活跃、敏捷的社区之间，我们创建了关于阳光下所有事物的文档。

如果您的客户能够并且愿意在致电您之前对中级问题或微小的技术更改进行研究，请让他们知道他们可以在我们网站的几乎每个页面上找到指向“文档和常见问题解答”的链接。在这里，他们通常会在几秒钟内找到他们需要的答案。

如果他们无法在文档中找到答案（有时确实会发生），他们总是可以走您可能熟悉的路线，即在线寻找具有相同问题或疑虑的其他人。在支持论坛和博客之间，几乎所有您能想到的主题都有大量信息。

当您完成对客户的培训后，请记住提及如果他们需要您，他们当然可以给您打电话。假设您计划继续您的关系，您可以通过解决难题或额外的开发任务来创造很多善意（并提高您的收入潜力）。

如果您要求他们自助或自己寻找答案，有些客户可能会感到有点受伤。对于那些不想做自己的工作，甚至不愿接受培训的人，可以通过电子邮件联系自己——但也要明确表示会有等待期，通过其他方法可以更快地获得结果。

至于任何培训都无法涵盖的真正大问题，甚至是关键任务问题，您需要坚持解决这些问题。明确向您寻求帮助的方法——可以通过电话或电子邮件联系到您吗？ - 以及您的工作时间。如果您立即设定期望，这将对双方都有帮助。

通过使用一个、两个甚至所有这些资源，您可以轻松地将新开发的 WooCommerce 网站交给客户。虽然打电话或发电子邮件永远不是一个坏主意——尤其是对于那些非常大、无法预测的问题——这些工具和技巧肯定会让你和你的客户的生活变得更轻松。

您是否知道值得分享的 WooCommerce 或 WordPress 培训的任何其他资源？或者您是否有任何与客户一起使用的行之有效的培训方法？在评论中发出声音，让我们知道！