WordPress 开发服务中 10 种令人恐惧的客户端
已发表: 2023-01-19大多数客户都非常乐意与之合作。 但是，请注意！ 潜伏在阴影中的客户有时会出现，他们很难相处、要求很高、不可靠，而且非常可怕。
本文涵盖了您可能想要避免的 10 种不同类型的客户。
不要害怕……
作为一名 WordPress 开发人员，新业务通常是一件好事。 毕竟，如果您的目标是增长，那么潜在客户就是您想要的。 但有时候，如果你经历了地狱般的与客户合作，那么从客户那里获得的项目的发薪日可能并不值得。
幸运的是，您可以留意一些关于这些可怕客户的警告信号以及管理它们的方法。 另外，如果你遇到这些怪物之一，你可以从这次经历中学到很多东西。
话虽这么说，您可能熟悉这些类型的客户。 当你想做的只是工作时，他们不会让你的生活变得轻松。
例如，他们是“你明天能完成这件事吗？我不会因为你的快速交货而支付更多费用”类型。 或者，“我一小时前给你发短信，但你还没有回复！” 客户。
我们将分解一些需要警惕的“怪物”迹象，因此，在同意为恶魔开发 WordPress 网站后，您在失眠之前可能会三思而后行。
本文将介绍 10 个可怕的客户，包括：
- 恐怖谈论者：负面谈论其他 WordPress 开发者
- 时间傻瓜：期待 24/7 回复
- 狂热的修订者：想要无限的修订（免费）
- 治疗折磨者：需要特殊治疗
- 冷酷的签署者：签署合同的问题
- 该死的沉默：可怕的沟通者
- 迟到怪物：不按时付款
- 犯罪恶魔：不付你想要的钱
- 威胁者：威胁你的声誉
- 苛刻的德古拉：不可能的要求
加…
吓唬客户的技巧
还害怕吗？ 让我们开始！
10种令人恐惧的客户
1. 恐怖谈论者：负面谈论其他 WordPress 开发者
如果潜在客户开始负面谈论他们雇用的其他开发人员或服务，那么应该会出现一些危险信号。 这表明该客户很难取悦，他们也可能将消极情绪转向你。
拥有一个说脏话的客户可能会导致糟糕的评论和坏名声。
你可以做的一件事就是询问过去发生了什么，并确定他们的谈话要点是否有效。 毕竟，可能会有一些糟糕的经历让客户对过去的开发人员感到不满。 尝试找出原因以及在发生事情后他们是否有权对他们进行负面谈论。
如果他们因为成本、工作质量或可能只是他们的观点而非事实而对前任开发人员进行负面评价，那么请注意。 每个故事都有两个侧面，它们可能比满月期间的狼人更快地攻击你。
2. 时间傻瓜：24/7 期待回复
虽然客户可以 24/7 通过电子邮件进行沟通（毕竟，在这个行业，客户遍布世界各地并且位于不同的时区），但他们不能期望您立即回复他们（除非您没事）用它）。
回应可能需要时间。 当然，您希望立即回复客户，但他们不能指望您立即回复。
最坏的情况是他们全天候发短信并期待回复。 哎呀！
您的工作时间可能是您设定的（或您的机构实施的），因此请确保您的客户了解这一点。 您可以提到电子邮件会在两个工作日内回复，而不是周末。 另外，如果他们有您的直拨电话号码，请明确表示在您所在时区的 9 点到 5 点之外不会接听电话和短信。
工作时间由您决定，但感觉 24/7 都在工作是一场噩梦。 确保在与客户合作之前制定出您的指导方针。 完成此操作后，如果客户希望您随叫随到 - 可能是时候摆脱他们了，他们可以拜访其他人。
如果有这种情况，可能是期限紧迫或有紧急情况。 您可以决定是否允许 24/7 通话； 如果这样做，请务必相应地加价。
3. 狂热的修改者：想要无限的修改（免费）
“你能添加一个更大的标志吗？ 等等……它太大了。 能改回来吗？ 现在，您可以将徽标放在页面底部吗？ 实际上，把它移到中间。”
来自地狱深处的狂热修订者。 客户想要不断的修改，但又不想付钱给你。
通常，这些客户感觉他们知道什么对项目最有利，尽管你拥有专业知识。
避免灾难的最好方法是在开始之前打好基础。 确保您和客户意见一致。 提出许多问题并确保你们双方都清楚——以书面形式。
另外，定义与新客户签约时要进行的修订次数。 这样，他们就知道没有“无限”的修改，并对结果感到满意。
4. 治疗折磨者：想要特殊治疗
当新（或现有）客户想要特殊待遇时，就应该避免这种情况。 该客户希望您执行超出常规的任务，想要特别折扣，并希望您在各个级别上满足他们的需求 - 这可能会很痛苦。
当然，特别对待客户很重要——因为他们就是这样！ 但这是关于那些远远超出这些的……
在您的 WordPress 开发业务中，您对自己的工作有标准和规范。 当然，您可以对所有这些请求说“不”（而且这样做很重要）。 但要小心：这可能会导致差评。 只要有礼貌并提及你遵守书本即可。
如果您有资源，您还可以通过将特定任务转介给其他人来帮助他们（如果这些任务超出您的掌控范围）。
如前所述，这就是为什么在开始工作之前说明您将要做和可以做的所有事情很重要。 这将有助于阻止此类行为。
5. 冷酷的签署者：签署合同的问题
正如我们刚刚谈到的“治疗折磨者”一样，列出您将与客户一起执行的操作非常重要。 做到这一点的最佳方法是以合同的形式，分解各方的责任。
对于您来说，它详细说明了项目的范围、时间表、成本等。对于客户来说，它列出了付款计划、如何沟通等——所有这些都集中在一个地方。
客户不愿意签署合同是一个巨大的警告信号。 基本上，他们没有遵守协议，这可能会成为工作中应包含的内容的传闻。
谈判合同、进行调整等等都是可以的。 一旦制定了指导方针，不想签署任何东西都是不行的。
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不想签订合同的客户最好避免。 这是一个不好的征兆，预示着其他事情即将发生，并且在完成 WordPress 项目时可能会变得一团糟——这简直就是噩梦。
6. 被诅咒者的沉默：糟糕的沟通者
是否与潜在客户合作的一个很好的指标是他们的初步沟通。 他们的电子邮件是否充满拼写错误？ 他们不回复消息吗？ 他们不能回答基本问题吗？
良好的沟通是按照您的能力和客户的标准完成项目的关键。 如果没有它，主页上可能会出现延迟、设计错误、文字不清晰等问题——凡是你能想到的！
好消息是，您可以从初次接触中快速确定沟通者的水平。 该消息是否不清楚他们希望立即做什么？ 这可能是不接受该项目的一个很好的理由。
另一个好的测试是安排 Zoom 会议，看看他们现场的表现如何。 有些人面对面沟通确实比通过电子邮件沟通得更好。 如果您愿意当面交谈而不是通过消息交谈，那么这可能会有效。
一般来说，这是 WordPress 开发的团队努力。 当然，您是专家，但需要良好的沟通才能正确完成工作。
7. 迟到怪物：不按时付款
迟到怪物会让你陷入债务危机。 它可能会导致您拖欠房租或争先恐后地支付电费。
这是不按时付款的客户类型。 即使您给他们足够的时间（60 天发票，任何人），付款仍然会延迟。
延迟付款可能会让您陷入财务危机，因此最好放弃习惯性延迟付款的客户。 这不仅在经济上对你来说很困难，而且也是不体贴的。
好的客户知道您依赖收入，他们需要遵守并按时付款。
8. 不良恶魔：不付你想要的钱
这种类型的客户认为您的收费过高，认为您的服务不值得，并且希望以低于您的价值的价格进行谈判。
说到价值，这个客户不值得你花时间。 他们会继续向你压低价格，如果你让他们支付你想要的费用，他们可能会因为支付了这么多而感到失望和不安。
现实情况是，你的价格对他们来说可能很高，而且超出了他们的预算。 如果是这种情况，您可能不适合作为该特定客户的开发人员 - 但这没关系。 您始终可以推荐一些预算友好的资源（Fiverr 就是一个很好的例子），但您也可以让他们知道您一分钱一分货。
9. 威胁者：威胁你的声誉
您以前可能听说过，但您无法取悦所有人。 无论你为某人付出多少努力，并不是每个人都会满意。 或者，也许你确实搞砸了一些事情，需要修复。
有时他们不会向您寻求解决方案来改进事情，而是只会在评论网站或其他地方破坏您的声誉。
被公开抹黑从来都不是令人愉快的事情。 如果这种可怕的情况发生，请在论坛上发表评论并让读者了解您的观点。
或者，如果有一种方法可以让客户诽谤你，并主动提出纠正，这样他们就可以删除负面评论，那就更好了。
另一方面，如果您与客户有不愉快的经历，请小心不要公开羞辱他们。 它会像客户一样损害您作为开发人员的声誉。
10. 要求很高的德古拉：不可能的要求
没有什么比被要求严格的德古拉吸走你的生命更好的了。 这些客户的要求很高，期望不切实际。
你可能会被要求放弃你正在做的一切事情，只专注于他们和你正在从事的项目。
为了避免这种情况，您可以在合同中给出有关您的工作时间、职责以及项目内容的指导方针。 如果他们开始这样做，您可以让他们返回原始协议。
现在我们已经介绍了一些令人毛骨悚然的人，下面是一些……
吓唬客户的技巧
正如您所看到的，与这 10 种可怕的客户类型中的任何一种合作都可能是一场噩梦。 上述每个类别中都包含有关如何避免每种情况的提示，但为了进一步帮助您，这里还有一些提示：
- 在未索要至少 30-50% 的项目费用的情况下，切勿开始项目。 支付首付款可以让客户参与其中，并确保您在开始时至少收到部分付款。
- 在任何项目开始工作之前，务必签署合同并包含取消条款。 规划项目范围、时间表、成本——每一个重要细节。 确保您和您的客户同意并在两端签字。
- 如果客户没有远见，尽量不要接受项目。 最好是客户有一些基础工作（需要包括哪些内容、一些文案等）； 否则，可能需要多次来回确定您正在创建的到底是什么。
- 设定严格的期限，逐步开展工作，并及时交付所有内容（按照合同中规定的大纲）。 基本上，遵守你方的协议。 这应该会让那些令人恐惧的客户感到高兴，即使他们很难共事，并阻止他们写不好的评论。
- 跟着你的直觉走吧！ 通常，无论是否与某人合作，您的直觉都是正确的。 如果感觉“不对劲”，那可能就是这样。
- 呼吸。 做瑜伽。 幽思。 在与不良客户打交道时，无论如何都要保持一致。 将其视为一个学习机会，并知道您可以继续前进。
这些简单的技巧可以帮助您避免或很好地应对可怕的客户。 最后一点尤其重要：你可以摆脱糟糕的客户并向他们学习。 这就是您将来避免与特定客户类型合作的方法。
面对客户时不要害怕
现在我们已经介绍了这些可怕的客户，您可以放心，没有什么可害怕的。 与床下的怪物不同，可怕的客户可能是真实的。 然而，如果您以某种方式处理它们或从一开始就避免它们，就没有什么可担心的。
这是作为一名网络开发人员的一部分。 并非每个客户和情况都是相同的。 但尽管这很可怕，你不必把所有的时间都花在一个糟糕的客户身上，让他们在你余下的职业生涯中困扰你。
请记住，他们在暗处寻找下一个开发人员，因此要小心、避免或相应地处理他们。 尽量不要因此而失眠。