2023 年提升客户服务的 13 个最佳 WordPress 知识库插件

如今，消费者的忠诚度不仅仅来自于提供优质的产品。 提供卓越的售后支持也很重要。

您的客户会有疑问，他们会期待快速的解决方案。 但这并不意味着他们想立即与您联系。 最近的一份报告发现，69% 的买家寻求自己解决问题。 当遇到问题时，63% 的客户会参考公司的网站和其他在线资料。

那么，您如何帮助客户自助呢？ 有了知识库，一个门户，他们可以在其中快速找到所需的信息。 因此，他们不必先提出支持请求或发起实时聊天。

好消息是，如果您使用 WordPress，有许多插件可以将您的网站（或网站的一部分）变成知识库。 不仅如此。 您可以使用这样的插件来构建知识门户，而无需编写任何代码。

因此，让我们来看看知识库插件可以为您做什么，以及当今市场上适用于 WordPress 的最佳知识库插件列表。

为什么要使用 WordPress 知识库插件？

通常，有两种方法可以将贵公司的知识添加到 WordPress。 第一个是使用页面选项创建独立页面。 第二个是创建帖子并使用类别和标签排列它们。

但是使用这些方法，独立维护您的文档并不总是那么容易。 它与您的目标网页和博客文章混在一起。

另一方面，知识库插件可以提供许多好处：

• 您可以像创建和编辑帖子和页面一样轻松地创建和编辑信息指南、用户手册和其他帮助文档。
• 您可以有效地对知识进行分类和组织，同时将其与销售页面和文章分开。
• 您可以获得即时搜索、正确导航等有价值的功能，以帮助用户找到他们需要的内容。

现在，让我们来看看顶级 WordPress 知识库插件。

最好的 WordPress 知识库插件

下面，我们介绍了 WordPress 的最佳知识库插件，以改进您处理客户问题的方式。

英雄知识库

Heroic Knowledge Base 由 HeroThemes 创建，是 WordPress 的顶级知识库插件。 它适用于几乎所有 WordPress 主题，非常适合创建具有实时搜索功能的有效、可导航的知识库。

此外，您还可以获得强大的知识库解决方案应具备的所有功能，例如拖放文章排序、上传附件、网站小部件和内容分类。

当您的潜在客户可以立即找到问题的答案时，他们会喜欢它，您的团队也会欣赏使用 Heroic KB 管理知识库内容是多么简单。

使用 Heroic KB，用户可以选择对支持文档进行投票和评论。 它还为您提供了内置指标来跟踪客户正在搜索的内容并确定他们是否真正获得了解决方案。

价钱

Heroic KB 的 Essential 计划的成本是一个网站每年 149 美元。 如果您以每年 199 美元的价格购买 Plus 套餐，您将能够添加另外两个网站以及文章反馈和搜索分析功能。

第三个选项是 Heroic KB Pro 计划。 五个网站每年花费 399 美元。 该软件包包括 Slack、HelpScout 和 Gravity Forms 集成，以及优先支持。

您还可以获得所有计划的 30 天退款保证，与其他 WordPress 知识库插件提供的试用和保证期相比，这是一个非常慷慨的提议。

帮助紧缩

HelpCrunch 是 WordPress 最好的知识库插件之一。 除了添加知识库外，它还提供各种其他功能，如电子邮件自动回复和实时聊天。

使用此 WordPress 知识库插件，您可以选择使用标签和类别对支持指南进行分类。 您还可以通过选择背景、配色方案等来修改知识库的外观。

价钱

HelpCrunch 提供三种类型的定价计划：Basic、Pro 和 Unlimited。 该平台提供所有计划的无限联系和从其他平台的免费迁移。 您还可以获得 14 天的免费试用期。

基本计划的费用为一名团队成员（最多允许五名成员）每月 12 美元，具有有限的功能，如单语知识库、基本自动化以及知识库和小部件中的 HelpCrunch 水印。

如果您购买 Pro 计划（一名团队成员每月 20 美元，最多允许五名成员），您将获得多语言知识库、高级定制和自动化、15 个聊天机器人流程以及无水印知识库和小部件。

第三个选项是无限计划，无限团队成员每月花费 495 美元。 该软件包提供上述所有功能，以及无限的小部件、自动消息、弹出窗口、聊天机器人流程和个人入职助理。

更好的文档

BetterDocs 是一个出色的 WordPress 知识库插件，即使是免费版本也是如此。 它的免费版和高级版都对用户友好，并提供广泛的功能。

BetterDocs 的布局遵循最新的设计标准，构建巧妙，可通过简单的拖放进行自定义。 这使您能够为您的潜在客户和用户提供流畅的用户体验。 在短代码的帮助下，您可以创建自己的结构并在任何需要的地方添加知识库内容。

除了实时搜索结果和自动目录，BetterDocs 还包括一个聊天机器人，可以快速响应客户提出的一般问题。

这个 WordPress 知识库插件还可以让您控制不同类型的用户可以看到什么和可以做什么。 并提供有助于您了解客户偏好的数据。

价钱

一个网站的个人计划费用为 55 美元，提供多个知识库和有洞察力的分析。 小型企业计划将花费 119 美元用于无限制网站以及个人计划提供的所有功能。 BeterDocs 不提供免费试用，但您可以获得 14 天退款保证。

非常简单的知识库

Very Simple Knowledge Base 为 WordPress 驱动的网站提供了一个简单、易于使用且快速的插件。 使用这个免费插件时，您只需添加一个短代码或一个小部件即可在各种适合移动设备的部分显示您当前的帖子和自定义帖子类型。

您可以选择修改短代码和小部件以显示特定类别的帖子，或更改帖子的顺序。 该插件可用于所有自定义帖子类型以及“产品”和“事件”。

尽管此插件是可自定义的，但它缺少此列表中提到的其他 WordPress 知识库插件提供的功能。

例如，如果您需要一个允许用户搜索您的知识门户的插件，或者允许您独立于其他内容处理知识库，那么您应该考虑另一种选择。

另一方面，如果您已经拥有知识库内容并且只需要一种基本的方式来组织它，那么非常简单的知识库是您会喜欢的简单选择。 另外，您可以免费使用它。

Helpie WP

HelpieWP 是一个 WordPress 知识库插件，允许多个用户一起创建和编辑内容。 它为您提供了一种在工作组内构建和交换信息并为您的业务构建有吸引力的文档的简单方法。

Helpie WP 的主要特点包括控制哪些团队成员可以编辑和确认修改，一个恢复到旧版本的修订系统，以及一个前端编辑界面。

该插件还具有集成功能和全面的设计设置。 并且它支持 Elementor 集成。

价钱

Helpie WP 提供两种定价计划以满足您的要求，所有计划均提供 7 天免费试用。 Basic 计划每年为文档和一个简单的知识库花费 49 美元。 它提供高级样式和布局选项、短代码、自动目录、Elementor 元素、洞察力和高级搜索等功能。

Pro 计划适用于高级 wiki 知识库，价格为每年 69 美元。 该软件包包括前端编辑、访问控制、高级发布功能和修订系统等附加功能。

回声知识库

Echo Knowledge Base 是一个著名的免费增值插件，用于将知识库集成到任何基于 WordPress 的站点中。

这个 WordPress 知识库插件提供了一系列前端设计，参考了用户期望的传统知识库结构。 它还允许您修改设计以匹配您网站的样式。

无论您采用哪种计划，初始设置都很简单。 设置知识门户后，您可以在其中填充支持内容。 该插件将内容生成为新的自定义帖子类型，您可以选择为每篇文章分配标签和类别。

这个 WordPress 知识库插件支持“分层组织”，这意味着您最多可以创建五个级别的文档。 您可以决定文章或帖子的顺序。

其他功能包括常见问题解答模板、实时搜索、通过面包屑导航以及用户可以为您的帮助内容发表评论。

价钱

Echo 知识库的基本版本对任何数量的网站都是免费的。

Basic Add-ons 计划售价 66 美元，具有小部件、用户评级和帮助对话框等额外功能。 该计划的续订费用为每年 33 美元。 Professional 计划的价格为 149 美元，并提供多个知识库和高级搜索等附加功能。

如果您选择访问控制计划，则需要支付 243 美元。 它提供更多功能，如访问管理器、知识库组和自定义角色选项。 Echo 知识库提供 30 天退款保证。

微文档

weDocs 是 WordPress 知识库插件中的另一个免费选项。 它可以帮助您将帮助内容或文档整理成有用的知识门户。

知识库结构简单而有效，带有侧边栏小部件和面包屑导航。 它允许您从仪表板部分查看和控制所有支持内容。

如果您有一组想要组织的知识库内容，您可以将这些文章分类为不同的部分和结构级别。

weDocs 的用户界面基本而直接。 但如果您想要免费为您的网站提供一个简单的知识库，这是一个不错的选择。

雅达维基

如果您只是想组织您网站的知识库文章而不需要搜索或专门的知识门户页面，请考虑 Yada Wiki。

这个免费的解决方案为您的知识门户生成新的 wiki 帖子类型、类别和标签。 不仅如此。 Yada Wiki 还为知识库文章创建目录。 它非常适合那些可以花时间自己组织一个基本知识门户的人。

Yada Wiki 包含两个用于连接到其他 wiki 页面的简码。 它允许您链接您的知识库内容并在正确的位置插入有用的链接。

您还可以选择创建可以集成到其他文章中的目录。 每次您创建新的 wiki 文章时，在您的索引中连接到它。 此修改将在您的整个网站上看到。

WP 词汇表

想要在您的网站上包含一个单词列表及其含义？ WP Glossary 为您提供创建有效术语所需的工具。

这个高级 WordPress 知识库插件可以创建新的帖子类型或让您使用现有的帖子类型作为词汇表条目。 它将它们组装成一个列表，并以简单的布局呈现它们。 访问者可以根据自己的需要查找和排序词汇表术语。

WP Glossary 还提供了一些更有用的功能。 例如，您将获得一个“自动链接”功能，可以在您的页面和文章中搜索词汇表中使用的词。 然后，此功能会连接到词汇表页面以协助您进行 SEO 工作。

您还可以将插件配置为在用户每次指向任何单词时显示信息提示弹出窗口。 它的外观几乎所有方面都可以修改。 它适用于 WooCommerce 和 BuddyPress 等常用插件。

价钱

WP Glossary 的常规许可证将花费 39 美元供您或一个客户在单个最终产品中使用。 扩展许可证的价格为 125 美元，供您或一个客户在单个最终产品中使用。

MinervaKB

MinervaKB 是一个功能丰富的付费插件，它将知识库集成到您的站点，并具有进行搜索的能力。

搜索页面具有专业的外观和感觉。 它易于使用，您还可以控制结果在搜索页面上的显示方式。

修改页面的结构很容易，因为这个 WordPress 知识库插件支持页面构建器，如 Visual Composer 和 Elementor。 该插件也与 WooCommerce 网站兼容。

其他一些付费功能包括内容访问控制、分析数据、投票选项、建议表以及根据知识库文章中所做的修改自行更改的自动索引。

价钱

普通许可证将花费 69 美元供您或一位客户使用。 扩展许可证的价格为 99 美元，供您或一个客户在单个最终产品中使用，最终用户可以为此付费。 MinervaKB 有 14 天的退款政策，因此您可以先试用该插件。

百科全书/词汇表/维基百科

Encyclopedia / Glossary / Wiki 是一个高度可定制的 WordPress 知识库插件。 它可以让您以百科全书式的方式排列您的支持页面。 您可以按字母顺序或按标签和类别组织它们。

这个插件有一个基本的布局来包括所有的百科全书条目。 您可以选择插入搜索小部件，允许用户对每个支持内容发表评论，并插入过滤索引以按字母顺序组织内容。

该插件还适用于 WPML，适用于提供多种语言内容的网站。

价钱

百科全书插件的基本版本是免费的。 一个网站的专业版售价为 55 美元（最多五个网站 75 美元，最多 15 个网站 99 美元）。

BasePress

BasePress 是一个有用的 WordPress 知识库插件。 它使您能够以简单的方式创建帮助指南和知识库文章。

您可以从三种可用的设计中进行选择，还有一个复杂的搜索框，使买家可以轻松找到解决方案。

此插件可让您使用简单的拖放布局按标签、类别和部分排列文档。 它允许您为每个部分插入图片和摘要。 这使得买家可以探索一个有吸引力的索引页面。

价钱

BasePress 插件的 Essential 计划在一个网站上花费 59 美元。 可用的功能包括内容限制、多个知识库、文章投票、用户反馈、有洞察力的分析和实时搜索。

五个网站的 Pro 计划售价为 259 美元。 第三个计划是 Elite 计划，10 个网站的价格为 559 美元。 该计划涵盖所有 Pro 计划功能以及设计定制，以匹配您的网站品牌。

如果您对产品不满意，BasePress 提供 14 天退款保证。

知识库支持

KB Support 是另一个支持构建知识库的 WordPress 插件。 它使用简单，您还可以使用扩展来扩展其功能集。

该插件提供支持票务系统和知识库解决方案。 因此，您可以为基于 WordPress 的网站获得一个全面的客户服务平台。

您可以使用标签和类别来组织文档。 然后，您可以在任何 WordPress 页面上使用简单的短代码来展示您的知识库内容。

当用户无法寻求解决方案时，他们可以提出支持请求。 然后这张票会出现在您的 WordPress 面板上，您可以一对一地回复客户。

您还可以购买附加组件来扩展插件的功能。 其中包括电子邮件通信、WooCommerce 知识库兼容性、模板响应等。

价钱

KB Support Starter 计划适用于小型企业，费用为 74 美元。 它允许您通过电子邮件管理票证。 第二个计划是电子商务商店的电子商务计划，价格为 102 美元。 它包括所有入门包功能以及电子商务商店集成。

企业计划是终身许可选项，费用为 150 美元。 除了其他计划的所有功能外，此软件包还包括 KB Support 提供的所有扩展，并提供 Zapier 集成。

如何建立 WordPress 知识库

现在您已经了解了适用于 WordPress 的最佳知识库插件，下一步就是构建知识门户。 如果您已准备好为您的 WordPress 或基于 WooCommerce 的网站创建知识库，请按照以下方法开始。

分析您的目标和要求

知识库或 wiki 对您的业务有何影响？ 想想它主要是为谁准备的——您的客户还是您的员工。

如果是给客户的话，比如说，会有很多买家跟你互动的场景和渠道。 这些包括您的票务系统、支持代理、社交媒体帐户、实时聊天等。 您可以轻松地从这些渠道收集常见问题，通过您的知识库来回答。

来自所有部门的来源答案

到现在为止，您将清楚地知道要以高优先级回答的关键问题。 但不要孤立地回答这些问题。 从您公司的主题专家那里获取意见来塑造您的知识库内容。

例如，您的开发团队最了解产品的安装和配置，而财务部门可以回答有关计费的问题。

设置 WordPress 知识库插件

接下来，您需要从我们上面列出的选项中选择一个插件。 您可以根据您的要求选择您认为最好的知识库插件。 我们最推荐的是 Heroic KB。

使用像 Heroic KB 这样的知识库插件的主要好处是在所有文档中提供一致的用户体验。

此外，您还可以获得一个用户友好的设置向导，以及只需单击几下即可使用示例内容预填充您的门户的选项。 要了解更多信息，请查看我们使用 WordPress 构建知识库的完整指南。

即使您经营电子商务业务，也可以轻松地将 Heroic Knowledge Base 与您的 WooCommerce 网站集成。

在您的知识库中添加和组织内容

有效知识库的关键是用户可以轻松搜索和导航以找到他们需要的内容。 适当的组织是最好的知识库与其他知识库的区别。

因此，请确保使用类别和标签来组织您的知识库。 另外，对于每篇文章，使用典型用户会在搜索框中键入的相关词和短语。

监控内容性能

与任何活动或网站的一部分一样，应定期衡量知识库的有用性。 一旦客户开始使用它，一个强大的知识库插件可以为您提供分析见解，以不断改进您的内容，从而提高客户满意度。

例如，使用 Heroic KB，您可以看到有洞察力的数据，例如哪些文章被浏览最多或哪些搜索没有带来令人满意的结果。 因此，您可以改进现有文章并创建新文章来满足未满足的需求。

有关 WordPress 知识库插件的常见问题

以下是有关 WordPress 知识库插件的一些常见问题及其答案。

什么是知识库？

客户对通过票务系统、支持代理、实时聊天等不同渠道提供卓越客户支持的品牌保持忠诚。但这种支持的关键部分是知识库或维基百科。 它是一个组织良好且可搜索的存储库，包含有关充分利用产品或服务的所有类型的用户文档，以及常见问题的解决方案。

为什么知识库很重要？

现代消费者希望即时解决他们的产品或服务问题。 知识库的可用性在满足这种期望方面大有帮助，因为它可以让用户自己快速找到答案。

例如，使用 WooCommerce 知识库，您不仅可以增强客户体验，还可以减少客户服务人员处理的支持票。

全面的产品指南和教程集合也可以帮助您的员工。 当团队成员触手可及所需的所有信息时，他们可以快速完成任务并解决客户问题。

总结：WordPress 最好的知识库插件

如果潜在客户购买了您的产品但无法使用它，您会发现自己的处境比他们一开始就没有购买该产品更糟糕。 如果您想建立强大且可持续发展的业务，您应该积极主动地期待和回答客户的问题。

当然，您需要有一个客户服务团队通过实时聊天或其他沟通渠道为客户提供支持。 但让他们专注于高度具体的请求会更有效率。 将常见问题留给组织良好的知识库或 wiki 来解决。

以上WordPress知识库插件，让企业轻松搭建知识库，不费吹灰之力。 此外，您还将获得实时搜索和适当导航等专业功能，让您的答案更容易被发现。

如果您仍然对选择哪个插件感到困惑，我们强烈推荐 Heroic KB。 它将帮助您的团队轻松创建和维护知识库，从而大大提高客户满意度和保留率。 因此，立即开始构建您的知识库。