2023 年 7 个最佳 WordPress 票务系统（比较）

如果您正在寻找 WordPress 票务系统，那么您来对地方了，可以探索当前可用的最佳插件。

这些插件不仅有助于在 WordPress 中轻松创建票务支持或帮助台系统，而且还使您能够出色地管理客户支持，而无需在复杂的平台上投入大量资金。

前 7 名最佳 WordPress 票务系统

1. 侦察兵服务台

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4.5

• 简化的 WordPress 集成
• 易于使用的支持票证管理
• 基于电子邮件的支持票
• 便捷的客户互动

• 每月 19 美元起

查看优点和缺点

优点

• 直观的用户界面
• 与 WordPress 顺利集成
• 强大的电子邮件票务功能
• 全面的知识库

缺点

• 比某些替代品更贵
• 自动化功能有限

访问童子军帮助台

Help Scout Desk 是最好的 WordPress 票务系统插件。 该插件可以轻松地与您的 WordPress 网站集成，确保您的支持票证系统与用户个人资料和订单详细信息紧密结合。

这个 WordPress 票证插件允许用户直接通过电子邮件创建支持票证，并将其无缝转换为系统内可跟踪的票证。

Help Scout Desk 还优先考虑客户体验，使用户能够在您网站上的帐户中轻松管理他们的支持查询。 基于电子邮件的简单票证管理还确保客户无需登录单独的系统即可接收和回复支持消息。

丰富的功能集和为客户提供的便利性证明了每月 19 美元的起价是合理的，确保他们可以与您的支持团队沟通而没有任何额外的障碍。

了解更多：最佳 WordPress 插件

2.Zendesk

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4.7

• 强大的单点登录 (SSO) 功能
• 轻松将博客评论转换为门票
• 包括 Zendesk 支持 Web 小部件或反馈选项卡
• 直接从仪表板访问和管理票证

• 30 天免费试用，之后开始定价

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优点

• 与 WordPress 无缝集成
• 简化的用户支持管理
• 通过 SSO 增强用户体验
• 从仪表板直接访问票证

缺点

• 新用户的学习曲线
• 可能需要开发人员协助进行定制

访问 Zendesk

Zendesk WordPress 支持是完全集成的支持票证系统，提供丰富的功能集，旨在显着提升您的客户服务体验。

Zendesk 凭借其强大的单点登录 (SSO) 功能消除了用户多次登录的麻烦，确保用户可以与支持人员无缝交互，而无需经历重复的登录过程。 它将您的 WordPress 用户群与您的支持生态系统结合起来，提供不受阻碍且安全的用户体验。

将博客评论直接转换为 Zendesk 支持票证的功能提供了一个独特的接触点，允许评论中提出的问题或询问在支持框架内迅速升级和解决。 它将公共对话转变为私密的直接对话，无需用户执行额外的步骤，从而提高了用户满意度。

通过在网页上添加 Zendesk 支持 Web 小部件和反馈选项卡，用户可以轻松搜索您的知识库、发起与代理的聊天或提交票证，所有这些都无需离开当前页面。 因此，它确保在用户旅程的每个阶段始终可以轻松获得支持。

此外，直接从 WordPress 仪表板访问和管理票证可确保您的支持系统与站点管理深度交织，为管理用户交互和支持请求提供集中式体验。

Zendesk 精心开发了一个平台，不仅可以解决用户问题，还可以提供丰富 WordPress 网站用户体验的机制。 无论是通过小部件提供不显眼的支持，还是通过确保用户与 SSO 的无缝交互，Zendesk 的 WordPress 插件对于希望增强在线客户服务的企业来说都是一个全面的解决方案。

3.支持Candy

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4.6

• 无限门票和代理
• 16+ 自定义字段类型
• 高级自定义过滤器和搜索
• 用于代理沟通的内部私人笔记

• 提供免费和高级版本

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优点

• 综合票务系统
• 宾客票功能
• 富文本编辑器和电子邮件通知
• Google reCaptcha 和 GDPR 兼容性

缺点

• 可能需要针对特定​​需求进行定制
• 用户界面可以增强可用性

访问支持Candy

SupportCandy提供全面的帮助台票证系统。 作为 WordPress 先驱支持票证系统之一，它因其简单性、安全性和功能丰富的环境而赢得了认可。

SupportCandy 的关键方面之一是它允许无限数量的票证和代理，确保各种规模的企业的可扩展性和灵活性。

该插件擅长提供大量自定义字段（16 种以上类型）来捕获与门票和客户相关的各种特定信息。 它还提供专属代理字段，确保与工单相关的内部数据安全地保存在支持团队中，增强协作解决问题的能力，同时保持机密性。

凭借可自定义的富文本编辑器以及高级自定义过滤器和搜索功能等功能，SupportCandy 可确保代理和客户都能以无缝且用户友好的方式与支持系统进行交互。

该插件还因其 GDPR 兼容性和 Google reCaptcha 集成而脱颖而出，确保客户交互符合数据保护法规并免受潜在的自动化威胁。 结合电子邮件通知和明确定义的工作时间等机制，SupportCandy 提供了全面的解决方案，使客户期望与运营能力保持一致。

在客户服务可以显着影响业务成果的时代，SupportCandy for WordPress 将自己定位为可靠、安全且全面的工具，用于系统地管理客户交互和问题。 因此，提供精简、高效和增强的客户服务体验。

4. WATS – WordPress 高级票务系统

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4.5

• 多种方式提交工单
• 高级版和免费版选项
• 高级用户配置文件功能
• 可扩展到 50,000 多个用户

• 提供免费和高级版本

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优点

• 多功能票务系统适用于各种用例
• 邮件通知功能
• 支持多平台提交票据
• 门票的各种自定义字段选项

缺点

• 某些功能仅在高级版本中可用
• 用户界面可能看起来已经过时，可能需要刷新

参观沃兹

WordPress 高级票证系统 (WATS)插件是一个强大且可扩展的解决方案，旨在将支持票证系统集成到 WordPress 环境中。 WATS 面向小型企业和拥有超过 50,000 名用户的大型组织，提供可定制的解决方案，可以进行微调以适应各种组织的需求和要求。

WATS 扩展了多种功能，为客户提供多种提交票证的方式，包括前端表单、管理端提交、共享来宾用户功能和直接电子邮件提交（在高级版本中提供）。 这确保组织可以为客户提供用户友好、可访问且直接的方式来提出问题、寻求支持或有效沟通。

凭借免费版本中的关键功能，例如代表用户提交/更新票证以及与 WordPress 主题的顺利集成，WATS 可以轻松融入您现有的 WordPress 设置。 此外，预设和更新每张票证的优先级、状态、类型和产品密钥的功能使管理员能够保持有序、高效的票证管理。

WATS 的高级版本带来了许多高级功能，包括但不限于票证分配、文件上传、用于前端票证提交/更新的 HTML WYSIWYG 编辑器、用于私人管理交换的内部评论以及无数的邮件通知选项。

凭借其广泛的功能和可扩展性，WATS 成为 WordPress 可靠、功能丰富且全面的支持票证系统，确保您可以系统、有效地管理整个组织的用户查询、投诉和支持请求。

5. 强大的支持

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4.7

• 5 分钟内即可快速轻松完成设置
• 电子邮件通知和可定制的信件
• 与流行的电子商务平台集成
• 高级票务和代理协作

• 提供免费和高级版本

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优点

• 广泛且多功能的功能集
• 与 WordPress UI 无缝集成
• 支持多个产品和部门
• 强大的票证分类、过滤和标签系统

缺点

• 一些高级功能仅限高级版使用
• 对于小型企业来说，一系列的选择可能会让人不知所措

访问出色的支持

Awesome Support是一个易于使用的 WordPress 支持插件，提供全面的帮助台和支持票务系统，可与 Zendesk 和 Helpscout 等 SAAS 解决方案相媲美。

专为简单和高效而定制，您可以在短短 5 分钟内启动并运行帮助台，并通过有用的启动向导指导您完成初始设置。

票务功能使用户能够轻松地从前端提交票证，而代理则从 WordPress 后端管理票证。

使用免费的导入器插件从 Zendesk、Helpscout 和 Ticksy 等平台无缝导入票证，确保顺利过渡到新的帮助台。

电子邮件通知让所有相关方了解情况，能够自定义每封电子邮件并从六种不同的通知类型中进行选择。

限制访问确保客户和代理之间的所有通信都是私密的。 文件上传功能可以控制可上传文件的数量和大小。 您可以为无限数量的产品提供支持，并将产品列表与流行的电子商务平台（例如 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads (EDD)）同步。

强大的自定义字段功能有助于在工单表单上创建额外的自定义字段，具有 13 种字段类型，可以控制其显示位置（前端、后端、工单列表、工单表单等）以及谁可以查看它们。 与高级自定义字段附加组件相结合，您将获得更便捷的体验。

座席协作是 Awesome Support 的重点，使多个座席能够处理同一张工单并在彼此之间转移工单，为工单分配一级、二级和三级座席，并可以灵活地将工单转让给任何座席。

该插件还拥有先进的排序和过滤选项、允许您为每个代理分配功能的安全功能、轻松跟踪票证来源以及创建自己的优先级方案的能力。

6.JS帮助台

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4.6

• 前端和访客票证提交
• 无限门票和代理
• 可控制尺寸和类型的多个附件
• 强大的过滤器和自定义字段排序

• 免费，有专业版可用

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优点

• 完全兼容 GDPR
• 支持多个附件
• 支持 RTL 语言且完全响应式
• 配备强大的过滤和排序功能

缺点

• 非技术用户可能有一个学习曲线
• 一些用户可能更喜欢更简单的设计

G2用户评分4.4

访问 JS 帮助台

JS Help Desk是一个功能齐全的专业帮助台系统，重新定义了 WordPress 上的支持体验。 这个复杂的工具保证了高效、强大和直观的插件体验，确保用户的查询没有得到解答。

通过前端和访客票据，JS Help Desk 允许用户从前端创建票据，甚至允许不喜欢创建帐户的访客提交票据。 此外，该系统在管理区域支持无限门票和代理，即使在基本版本中也是如此，确保为您不断增长的业务提供可扩展的支持。

JS Help Desk 非常重视用户数据保护，完全符合 GDPR法律，可根据请求提供删除或匿名化用户数据的选项。 用户和管理员可以在工单创建和回复中上传多个附件的多个附件功能，确保每次交互中的全面沟通。

其他主要功能包括强大的过滤器和排序选项、有关票证状态和支持人员绩效的详细报告，以及用于增强用户和管理体验的自定义字段功能。

无论您是管理小型团队还是大型客户支持运营，JS Help Desk 都能提供您所需的工具，以最高的效率和专业性管理、响应和解决支持请求。

7. 英雄收件箱

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4.8

• 管理多个邮箱
• 无限门票和用户
• 高效的收件箱管理工具
• 强大的自动化和集成

• 起价 199.50 美元/年，提供 Pro 和 Plus 选项

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优点

• 简化的客户支持管理
• 高级协作功能
• 不同价位的功能丰富的计划
• 令人印象深刻的客户洞察能力

缺点

• 对于较小的团队来说可能价格更高
• 一些专业版独有的高级功能

G2用户评分4.7

访问英雄收件箱

Heroic Inbox是满足您服务台需求的出色解决方案，包含旨在简化客户支持、高效管理邮箱和增强团队协作的功能。 为了满足不同的业务需求，它提供了三种定价计划：Essential、Plus 和 Pro，每种计划都逐步解锁综合帮助台系统的更多功能。

每个计划从 Essential 起，价格为199.50 美元/年（原价 399 美元），具有多种功能，包括管理 2-10 个邮箱、无限的票证和用户，并且无需支付月费。 通过基于等级的产品，无论您是新兴企业还是大型企业，Heroic Inbox 都有合适的计划

常见问题解答

结论

为您的 WordPress 网站选择正确的帮助台工具是让客户满意的关键。 使用正确的插件，您可以轻松管理问题、解决问题，并确保您的客户始终获得他们需要的帮助。

无论是 Awesome Support、Heroic Inbox 还是其他选项，选择适合您需求的工具将使您的支持脱颖而出。 采摘愉快，也祝顾客满意！

鲁琼·罗希

Ludjon 是 Codeless 的联合创始人，对技术和网络充满热情。 Ludjon 在构建网站和开发广泛使用的 WordPress 主题方面拥有十多年的经验，已成为该领域的资深专家。