提高電子商務商店收入的十種客戶保留策略

忠誠的客戶對電子商務商店來說非常有價值。 因此，當您獲得新朋友時，重要的是要提供出色的體驗並培養關係，以便他們一次又一次地回來。 成為這方面的專家，您發現的每個新客戶的生命週期價值都會成倍增長——您的商店也會如此。

這裡有十個客戶保留策略，您可以立即開始在您的電子商務業務中開展工作。

1. 提供卓越的客戶服務

這是第一個在名單上的原因。 很多公司都在努力提供良好的服務，所以如果你成功了，你一定會脫穎而出。 您的客戶會欣賞它。 他們會因為你讓他們的生活變得更輕鬆而不是更艱難而感到得到了很好的服務、重視並鬆了一口氣。 他們會回來更多。

這就是優質服務的作用。 它通過在小事情上表現出色來做到這一點。

以下是一些可以讓您與眾不同的基本客戶服務技巧。

• 可以聯繫到——通過電話、電子郵件、在線聊天等——採用多種適合你的方法
• 回應問題和問題——不要忽視客戶而激怒他們
• 知識淵博——沒有什麼比與不了解自己的產品和服務的“客戶服務代表”交談更令人沮喪的了
• 聽
• 不要製作令人沮喪的網站——提供令人愉悅的用戶體驗

體驗不佳的客戶可能會去其他地方，但是當您竭盡全力支持他們的需求並取悅他們時，他們不僅會回來，還會幫助向他人傳播信息。

2.跟進客戶

有人從您的電子商務商店購買商品後，請不要忘記他們。

交流。 交流。 交流。

發送有關他們購買的電子郵件確認。 發送有關其貨件狀態的更新。 詢問有關您的服務和他們購買的產品的反饋。 發送常見問題解答電子郵件。 提供幫助。 確保他們擁有所需的信息。

如果客戶問您問題，請回答。 然後跟進以確保您的回答解決了他們的問題。

您可以使用專門為 WooCommerce 商店創建的 AutomateWoo 等電子郵件營銷自動化工具來自動化其中的大部分內容。

問幾乎任何人，他們都可以告訴你他們是如何買東西的，問了一個問題，卻從未得到答复。 即使是世界上最大的公司也在這方面失敗了。

當您成功時，您的客戶會注意到。

3. 以折扣獎勵忠實客戶

您可以通過感謝折扣和其他特別優惠來獎勵首次購買的客戶。 您可以用更大的驚喜獎勵您的長期忠實客戶。

在這裡發揮創意。

而且，如果您巧妙地使用折扣，[鏈接到即將發布的優惠券]，您不必花很多錢。 一個簡單的技巧是使用固定的美元折扣而不是百分比。

例如，假設您已經創建了從您的電子商務商店進行了五次或更多購買的客戶群，並且您想要獎勵他們。 不要說“當你花費超過 100 美元時節省 30%”，而是說“當你花費超過 100 美元時節省 30 美元”。

這樣一來，無論它們價格超過 100 美元，您仍然只能折扣 30 美元。 他們花費的越多，您在該閾值之上獲得的利潤就越多。

這種類型的折扣增加了平均訂單規模，而不會花費太多利潤，您的客戶仍然會因此而感激您。

4.根據以前的購買發送分段電子郵件

這是個性化營銷的一種形式。 它向您的客戶表明您對他們的關注。

識別和細分似乎傾向於特定產品類別的聯繫人。 根據類別，您可能可以確定關於它們的其他可能真實的事情。 如果他們總是從您的“兒童”類別中購買商品，那麼他們的生活中可能會有一個孩子，並且會欣賞與孩子相關的內容和優惠。 開始就相關產品、常見問題以及如何解決這些問題（即使不涉及您的任何產品）、提示、操作方法內容等與這些細分市場中的每一個進行溝通。

MailPoet 是一個很好的工具，因為你可以根據購買歷史對聯繫人進行排序——就像上面的例子一樣。

客戶保留不僅僅涉及銷售和折扣。

通過根據產品類別細分您的溝通，您可以獲得更具體的信息，從而與每個客戶更相關。 當您開始持續使用它時，這是一個出色的客戶保留策略。

5. 給予推薦獎

通過激勵推薦，您可以利用您已經滿意的客戶網絡來擴大您的影響力。 個人推薦通常比廣告更有效，因為人們信任他們認識的人。

推薦就像對火箭動力的五星級評論。 它可以提高您的可信度並為您傳播信息。

您可以為獲勝者舉辦一些大獎的推薦競賽，或者直接根據他們為您帶來的每個新客戶獎勵人們。

無論您採用哪種方式，這裡的關鍵是讓客戶可以輕鬆地將人們推薦給您。 你怎麼做到這一點？

為您的客戶提供簡單性和為您提供自動化是運行成功計劃的關鍵。 這是正確的擴展可以再次創造奇蹟的地方。

AutomateWoo 的推薦朋友插件是一個不錯的選擇，因為您的支持者可以通過電子郵件或社交媒體與他們的朋友和家人分享折扣。 當有人使用唯一代碼時，推薦將自動歸於正確的人。 對於推薦人、他們的朋友或您來說，沒有繁重的工作。

您可以使用該插件在結帳頁面或後續電子郵件中宣傳您的推薦優惠。

6. 徵求評論和推薦

當有人花時間寫下他們喜歡某個特定品牌或產品的原因時，這會影響他們對背後公司的感受。

通過為您的電子商務產品撰寫評論和推薦，您的客戶將加深他們與您的業務之間的聯繫。

偶爾發送電子郵件，要求他們提供公眾反饋。 為了方便起見，請包含指向適合您的利基的主要評論網站的鏈接。

但評論不僅僅是提高客戶忠誠度——它們還可以幫助您贏得新客戶。 值得花額外的時間為您的商店吸引評論。 了解如何使用電子郵件獲得更多電子商務評論。

7. 給予特別的獎金、津貼和禮物

對於特別忠誠的客戶，尤其是那些花很多錢的客戶，您可以通過驚喜獎金和禮物鞏固他們與公司的聯繫。 例如，如果您銷售美容產品，您可以提供最暢銷的乳液樣品。 或者，如果您提供房屋清潔服務，您可以在您的頂級客戶家中放置一支清新的蠟燭。

只需將這些東西發送給他們，不要有其他期望。 驚喜會讓他們非常高興，你幾乎可以保證他們會更高興地繼續與你做生意。

8.添加訂閱服務選項

沒有什麼比經常性收入更好。 在客戶保留方面，訂閱比其他任何東西都能更好地讓購物者與您保持聯繫。 它將它們與您聯繫在一起。 你成為他們生活的一部分。

有了一些創造力，幾乎任何企業都可以提出訂閱選項。

以下是您可以轉為訂閱的一些產品示例：

• 主題零食盒
• 維生素
• 咖啡（因為沒有人想用完它！）
• 草坪護理服務
• 軟件許可證
• 在線雜誌

通常，這需要您提供一些僅通過訂閱才能獲得的附加服務和好處，這些服務和好處可以為客戶服務，讓他們的生活更輕鬆，並解決問題。

換句話說，您可以將您的客戶服務策略融入您的訂閱中，從而提高保留率。

9. 持續溝通

這是另一個通過簡單、一致的行動在競爭中脫穎而出的機會。

讓客戶有機會訂閱您的時事通訊。 您應該毫不猶豫地鼓勵他們這樣做——每個訂閱者都對您的業務非常有價值。

然後，每週、每兩週或每月發送電子郵件。 偶爾寄張明信片或信件。 如果適合您的業務，請發送季度印刷目錄。 是的，打印。 由於數字疲勞，如今人們對印刷媒體重新產生了興趣。

其中一些溝通可以推銷產品和優惠。 但是，您的許多客戶溝通和營銷只是為了留在他們的腦海中。 您可以發送各種有用的內容，例如操作指南、產品見解、客戶問題的解決方案、常見問題的答案等等。

關鍵是，當您始終關注他們時，下次他們需要您提供的東西時，他們會首先想到誰？ 你的事。

10. 說聲謝謝！

最後，我們以最簡單、最明顯的客戶保留策略結束——說“謝謝”。

你真的不能太感謝客戶。 結帳後將其放在您的訂單確認頁面上。 在您的自動電子郵件中說出來。 在你的包裹裡放一張紙條。 對於價格較高的產品，打電話甚至可能是合適的。

您的客戶服務團隊也應該接受培訓，告訴每位客戶他們感謝他們與您開展業務。

在銷售週期的每一步尋找更多的地方來表達感謝和感謝您的客戶。

做對你有用的事

將這十種客戶保留策略中的一些用於您的電子商務業務，隨著時間的推移，您將保留更多客戶，增加收入，獲得更多評論和推薦，並擴展您的業務。