客戶忠誠度：贏得更多回頭客的十種方法

與贏得新客戶相比，向現有客戶銷售要容易得多，但許多在線商店將大部分營銷資金用於後者。 為了快速增加收入，最好的策略是激發已經向您購買產品的人的更深層次的客戶忠誠度。 讓我們來看看有效地做到這一點的十種方法。

1.按時交付物品，狀況良好

這看起來很簡單，但這就是忠誠度開始的地方：可靠地實現客戶服務的最基本期望。 當有人從您的商店訂購商品時，他們希望商品能在合理的時間內以良好的狀態送達。

如果您的履行系統馬虎，並且您經常收到有關交付延遲或商品損壞的投訴，那麼您的主要工作就是解決這些問題，為客戶提供他們應得的體驗。

2. 擴大客戶服務作為交付的一部分

一旦客戶收到他們訂購的東西，他們就應該感到受到讚賞、服務和重視。 也許甚至有點被寵壞了。 讓他們對購買您的產品感到非常高興。

這從一個簡單的謝謝開始。 如果您銷售高價值商品，請在標準交付流程中撥打感謝電話，以確保客戶完全滿意。 對於較小的物品，包括某種個人風格。 根據您的銷售情況，手寫便條可能是最好的選擇，但發票或包裝上的貼紙也是一個不錯的選擇。

如果合適，包括組裝或使用您的產品的說明，並在多個地方提供客戶服務聯繫信息，這樣客戶就不必尋找與您聯繫的方式來解決問題。 並確保有人及時響應。 如果客戶必須等待 45 分鐘或沒有收到快速電子郵件確認，您可以打賭他們正在考慮將業務轉移到其他地方。

3.驚喜和喜悅

您的包裹不必只是另一個帶有氣泡膜的棕色盒子。 您可能想在創意或令人印象深刻的包裝上多花一點錢。 包括一份驚喜免費禮物。

為鼓勵客戶忠誠度、重複購買和推薦，請將禮品打上商標，以及他們可能會隨身攜帶並經常看到的東西：杯墊、貼紙、鋼筆、鑰匙鏈、馬克杯、磁鐵。 這是其他令人難忘的禮物創意的絕佳資源。

4. 立即跟進

購買後，每位客戶都應收到自動歡迎或感謝電子郵件。 這可以包括特殊的新客戶優惠券、第二次購買時提供的免費禮物或他們可能感興趣的建議產品。

AutomateWoo 是一個與 WooCommerce 集成的電子郵件系統，允許您在電子郵件中包含產品推薦。 當客戶對您的產品最感興趣時，這可能是一種非常有效的方式來吸引他們。

在我們的擴展目錄中找到更多 WooCommerce 電子郵件營銷工具。

5. 定期跟進

很多客戶在剛購買後對購買其他東西不感興趣。 幾個月後，他們可能會有不同的感覺——但前提是他們記得你。

獲得客戶的聯繫信息後，發送一致的電子郵件。 這是一項調查電子郵件頻率及其與銷售關係的研究； 每月發送一封電子郵件的公司平均收到 7.47 個訂單。 每月發送 10-19 封電子郵件的公司平均收到 18.59 個訂單。 訂單量增加了大約 250%，電子郵件數量也增加了大約 250%。

為什麼會這樣？ 因為幾乎沒有人打開他們收到的每封電子郵件。 如果您每月發送 10 封電子郵件，收件人可能會打開兩三封電子郵件，讓您有兩到三個機會進行銷售。 如果您每個月只發送一封電子郵件而他們忽略了它，那麼您的機會為零。

像 AutomateWoo 這樣的電子郵件營銷工具與您的在線商店集成，因此您可以始終與現有和以前的客戶保持聯繫。

6. 提供價值，而不僅僅是銷售優惠

你在這些郵件裡放了什麼？ 您是否希望每週發明 3 次新的優惠券和優惠？ 不。

首先，您可以多次重新發送相同的報價，以不同的方式呈現。 如果您有特定銷售的截止日期，您可以單獨發送電子郵件至：

• 宣布銷售和截止日期。
• 美化銷售的價值。
• 提醒客戶銷售中包含的產品。
• 在截止日期臨近時提醒人們。

那是四封電子郵件。 將這些分散在兩週內，你就有了一個完整的營銷活動。

但更重要的是，通過每封電子郵件傳遞價值。 你可以：

• 發送與您的客戶相關的提示和技巧。
• 發送常見問題的答案。
• 提供免費資源。
• 發送指向新博客文章的鏈接。
• 與互補的企業合作並向您的客戶介紹它們。 （其他企業可以為您做同樣的事情，或者您可以分享電子郵件產生的任何利潤。）

7. 使用社交媒體保持頭腦清醒

社交媒體為不同的受眾群體實現了許多與電子郵件相同的目標。 發布與您在電子郵件中包含的內容類似的內容：銷售、提示、答案、資源、博客文章、靈感以及投票和測驗等引人入勝的項目。 WooCommerce 提供了將您的商店與 Pinterest、Facebook 和 Instagram 集成的擴展。 在此處查看所有社交媒體擴展。

8. 實施積分和獎勵制度

獎勵系統為客戶提供購買積分、註冊您的電子郵件通訊、在社交媒體上關注您、喜歡和分享帖子、發表評論、發送推薦等等。 有大量的創造力潛力！ 客戶保持參與，並可以使用他們的積分來獲得折扣和交易。

積分和獎勵擴展可幫助您設置和管理客戶獎勵系統。 它甚至允許您為客戶之前購買的商品提供積分，以便現有客戶立即獲得可用於購買更多產品的獎勵。

9. 使用 Google Ads 重新定位

重定向是一種僅向已經訪問過您網站的人展示在線廣告的方法。 因此，這些廣告更有針對性，只關注那些已經對您的業務表現出一定程度興趣的人。

重新定位適用於訪問您的網站但不購買的人。 但它也適用於以前的客戶——可能甚至更好。 這是另一種留在他們心中的方式。

要設置重定向廣告，請嘗試 Google Ads for WooCommerce 擴展。

10.寫他們不能忽視的內容

內容營銷在解決問題、回答問題並以某種方式讓生活更輕鬆時效果最佳。 博客非常適合這一點，WooCommerce 的一大優勢是它與為博主構建的 WordPress 無縫集成。

如果您每個月只能發布四篇博文（每週一篇），那麼您將擁有一系列有價值的資源，可以通過每個媒體渠道與現有客戶分享。 這將幫助您保持頭腦清醒，鼓勵重複購買並增加推薦。

開始建立客戶忠誠度

尋找新客戶很棒，但不要忘記已經向您購買過的人！ 他們最有可能再次購買，而專注於他們是刺激收入增長的最快方式。

盡可能多地將這十個想法付諸實踐，你會產生更多的客戶忠誠度、善意和推薦。