每個醫療實踐網站都應包括的 13 件事

醫療實踐網站是任何醫療保健提供者的重要工具。 它可用於與患者共享資源、展示您的專業知識並宣傳您的服務。 它還可以用於管理計費和付款、安排約會以及授予患者訪問其醫療記錄的權限。

為了最好地為現有和未來的患者服務，您需要仔細規劃您網站的功能和內容。 如果您是沒有建立醫療實踐網站經驗的醫療保健提供者或網站開發人員，您可能需要尋求專門從事該領域的開發人員的幫助，這樣您就可以放心 ADA、HIPAA 和其他合規性要求得到滿足。

無論您是自己構建網站還是聘請開發人員為您構建網站，都應包含以下 13 項功能，以最大限度地為您的患者和企業帶來利益：

1. 突出顯示位置、聯繫信息和營業時間

這似乎很明顯，但並非所有醫療實踐網站都在易於查找的位置包含其最重要的業務信息。 如果潛在患者必須滾動過多或單擊多個鏈接才能找到您的地址、電話號碼、聯繫表和營業時間，他們可能會轉而選擇其他提供商。

您還應該將此信息包含在“Google 我的商家”資料中。 如果信息匹配正確，Google 會更好地將您的網站與您的位置相關聯，從而提高您的搜索引擎排名。 這是改善您的 SEO 工作的一種簡單方法，您的個人資料本身可能成為流量來源。

以下是您可能會考慮將部分或全部此類信息添加到您的網站的一些地方：

• 頂部菜單欄
• 每頁的頁腳
• 粘性側邊欄菜單
• 經常訪問的頁面和帖子

Jetpack Blocks 提供了一些很棒的工具，用於向您的網站添加聯繫信息、聯繫表格和營業時間。 這很方便，因為您可以為每個項目創建一個塊並將其插入到任何頁面或帖子中，而無需重新輸入和格式化該信息。

如果您的企業有多個位置，您可能希望在主頁上包含位置查找器或添加指向主導航欄的鏈接。 Jetpack 的地圖塊允許您將多個位置添加到交互式地圖中，以便患者可以輕鬆找到離他們最近的辦公室。

Superdrug Health Clinics位於英國第二大健康和美容零售商 Superdrug 商店內。 他們的頂部菜單包括輕鬆訪問客戶最需要的功能：指向診所位置查找器、電話號碼和在線預約的鏈接。

myLABBOX提供經過實驗室認證的家庭健康測試選項，可滿足各種需求。 他們將所有重要的聯繫信息和營業時間都放在了他們的網站頁腳中，這樣無論他們的訪問者在哪個頁面上，他們都可以找到這些信息。

左：為您的Jetpack 地圖塊添加一個帶有標題和地址說明的標記。 右圖：Jetpack Map Block 顯示多個位置的示例。

2. 在首頁頂部附近展示您提供的服務

讓潛在患者在他們登陸您的主頁後立即知道您是誰以及您提供什麼服務。 您可以添加帶有指向更詳細信息的鏈接的按鈕，但他們越快了解您提供的服務，他們就越能更快地決定您是否可以滿足他們的需求。

myLABBOX通過主頁頂部的“購買所有測試”鏈接簡要概述了他們提供的服務。 在此之下，他們包括了一些受歡迎的篩查，以便快速訪問患者正在尋找的測試套件。 患者可以立即了解 myLABBOX 提供的內容並單擊幾個按鈕了解更多信息或購買他們正在尋找的產品。

3.添加人員目錄

如果您與幾位醫生一起工作，那麼您的從業者和工作人員的目錄將非常有幫助。 您的目錄應列出每個提供者的姓名、資格和經驗。 您還可以選擇包括照片、詳細的傳記、個人辦公時間和相關聯繫信息。

即使你是一個人練習，你也應該包括一個關於你自己、你的培訓和你的專業知識的頁面。 提供者與患者的關係非常私人化，患者希望知道他們的護理人員經驗豐富、富有同情心和風度翩翩。 嘗試在您的信息中傳達這一點，以建立信任，甚至在您的患者走進您的門之前。

西北眼設計創造了假眼。 他們的員工頁面詳細介紹了每個眼科醫生的經驗、技能和價值觀。 每個人的直接引用增加了一定程度的個性化，傳達他們對患者的關心和同情。

4. 在網上商店提供產品

如果您在診所的實體店銷售產品，您可能還想在線提供產品。 如果您為許多行動不便的患者提供服務，這將特別有用，但它也是一項很好的服務，可以為任何人節省額外的旅行。 而且，如果患者患有傳染性疾病，他們將不必進入您的實體辦公室並將其他人置於危險之中。

WooCommerce 是一款出色的電子商務工具，佔所有在線商店的 29%。 它可以通過數百個擴展輕鬆擴展，允許您在線銷售幾乎任何東西。 您不僅可以使用 WooCommerce 銷售實物商品，還可以提供營養指南、體重管理計劃或電子書等數字下載，並預訂面對面或遠程醫療預約。

Northwest Eye Design有一個使用WooCommerce建立的在線商店，客戶可以在其中購買眼部護理產品和教育書籍。

5. 包括常見問題解答和患者資源鏈接

醫療實踐涉及許多相同的問題，例如“您接受哪些保險公司？”、“我如何支付賬單？”或“您的取消政策是什麼？”。 考慮在您網站的某些頁面上回答常見問題。 例如，如果您有一個關於特定類型程序的頁面，請在底部添加常見問題解答，回答有關成本、風險、程序長度等問題。在通過電話或電子郵件與您聯繫之前，為訪問者提供常見問題的答案將減少重複查詢。

您還可以包含指向患者資源的鏈接，例如有關您的實踐治療的某些疾病的有用文​​章和可下載的表格。 如果您的表單和資源很豐富，您可能希望為每個表單和資源專門設置一個頁面； 否則，將它們全部放在一個地方可能更有意義。

myLABBOX有一個使用手風琴式選項卡的常見問題解答頁面。 單擊每個問題左側的加號以顯示答案。 單擊減號關閉答案。 它們還包括頁面右側的患者資源鏈接。 這對於在一頁常見問題解答中可能太長而無法回答的問題特別有用。

6. 聊天機器人的現場常見問題解答

對於某些訪問者來說，單擊常見問題解答頁面鏈接可能會很麻煩。 他們可能更願意直接聯繫某人並立即獲得答案，而不是嘗試搜索一長串常見問題。 預先填充常見問題答案的聊天機器人可能是在訪問者與您聯繫之前篩選訪問者問題的好方法。

Northwest Eye Design使用站點範圍的聊天機器人來回答訪問者的問題。 它們包括消息字段正上方的通知，指示設定期望的平均響應時間。

WordPress 插件存儲庫中提供了各種免費的聊天機器人解決方案，以及其他地方提供的高級插件。

7. 提供網上預約

辦公室經理通常每天都有很多事情要處理，通過電話手動預約每個約會可能需要比他們更多的時間。 此外，患者通常不喜歡被擱置或不得不等待電子郵件回复。 讓您的員工在線預約，從而節省您的員工時間，並讓您的患者免於因等待音樂而煩惱。

接下來，您需要決定是讓您的客戶在預訂過程中支付他們的預約費用，還是只是安排他們的預約。

如果您使用 WooCommerce，您可以讓患者通過 WooCommerce Bookings 在線預訂並支付預約費用。 自定義您的預約時間安排，以便在兩次預約之間留出時間，設置提醒以便您的患者不會忘記他們的預約，並與 Google 日曆同步，這樣當面或通過電話進行的預約將顯示為在線不可用的時間段。

如果您在安排預約時不需要患者支付預約費用，您可以利用 Jetpack 的 Calendly Block。 Calendly Block 要求您擁有免費或付費的 Calendly 帳戶。 將塊放在任何頁面上或在您的網站上發布，讓您的患者安排約會，而無需離開他們所在的頁面。

8. 讓您的患者在線支付服務費用

讓您的患者在線支付的私密且安全的方式有助於加快支付速度並提供更多便利。 Jetpack CRM 的 Invoicing PRO 擴展和客戶門戶讓您的患者直接從您的客戶門戶支付他們的發票。 您的患者將能夠從他們的儀表板輕鬆訪問賬單和支付歷史記錄，從而最大限度地減少對賬單支付狀態的混淆。

9. 提供對患者記錄的在線訪問

患者不僅應該能夠在線支付賬單，他們還應該能夠輕鬆、安全地訪問他們的醫療記錄。 不得不打電話、發電子郵件或開車到辦公室索取記錄​​副本，這對患者和工作人員來說都是一個巨大的不便。 創建一個安全的患者門戶將消除額外的文書工作，減少傳真、電子郵件和郵寄文件所花費的時間，並使您的患者更容易及時獲得他們需要的信息。

Jetpack CRM 的客戶門戶提供與您的患者私下共享程序報價、服務發票、患者記錄、其他重要文件和付款歷史記錄的能力。

10.確保您可以在搜索引擎上輕鬆找到

即使您有一個設計精美、信息豐富的網站，您也需要採取一些額外的步驟來進行搜索引擎優化 (SEO)，以便您的做法出現在在線搜索結果的第一頁或第二頁上。 Google 和 Bing 等搜索引擎會尋找特定類型的關鍵字、元描述和站點地圖，以幫助對您網站的頁面進行排名。

質量搜索引擎優化有很多內容。 但首先，您需要在您的網站上包含潛在患者可能用來搜索您的診所的語言。 您還需要包含一個 XML 站點地圖，以告知搜索引擎您站點上的內容。 但搜索引擎也尋求良好的用戶體驗。 因此，請確保將垃圾郵件內容遠離您的網站，以便訪問者保持安全並確保其快速加載，從而獲得良好的體驗。

雖然 SEO 可能會讓人感到有些畏懼，但 Jetpack 的搜索引擎優化工具通過以下功能讓您更輕鬆：

• 自定義內容標題的顯示方式。
• 無需接觸任何代碼即可創建元描述。
• 自定義單個帖子和頁面的元描述。
• 查看您的內容在 Google、Facebook、Twitter 和 WordPress.com 上的顯示方式的實時預覽。

Jetpack 還提供社交媒體自動化，以便您可以直接從 WordPress 儀表板將網站內容髮佈到社交媒體平台。 雖然社交媒體不會直接影響您的搜索引擎優化，但人們在想了解更多關於企業的信息時經常會尋找社交媒體資料。 如果訪問者看到您發布有關您的業務的信息性文章和更新（如假期時間或新從業者），他們可能更傾向於認為您值得信賴並投資於您的患者。

除了您的網站之外，您還應該考慮在 Google 我的商家等第三方平台上創建個人資料。 如果您服務於當地並且不需要針對特定條款在全國排名，這一點尤其重要。

例如，如果有人搜索“我附近的眼科醫生”，Google 通常會在自然列表之前顯示 Google 我的商家資料。 所以你不想錯過這個機會。

為了充分利用您的努力，請務必完整填寫您的個人資料，並及時更新您當前的營業時間和其他相關信息。 定期發布您的實踐圖片，並要求患者在 Google 上提供評論。

詳細了解改善 SEO 的方法。

11.優化您的網站速度

網站速度優化是您的 SEO 策略的關鍵部分，但它對用戶體驗也同樣重要。 如果您的網站加載緩慢，當前和潛在患者都可能會失去耐心並離開。 您最終可能會接聽大量電話並破壞為自動化某些任務和提供便利所付出的辛勤工作。

您可以執行以下一些基本操作來優化您的網站以提高速度：

• 使用盡可能小的尺寸提供優化的圖像文件，同時仍保持高分辨率。
• 如果您的站點使用視頻或音頻文件，請將它們託管在外部服務上。 或者，使用 Jetpack 的視頻託管工具將它們存儲在您的網站上，而不會影響速度。
• 使用內容交付網絡來提供資源密集型內容，例如圖像、視頻、Javascript 和 CSS。 Jetpack 提供了一個免費的 CDN，只需單擊一個按鈕即可打開。
• 選擇信譽良好的託管服務提供商，該提供商使用最新版本的 PHP，提供足夠的存儲空間，並始終保持可靠的正常運行時間。 不確定您的正常運行時間？ 嘗試激活 Jetpack 的停機時間監控工具，以立即了解您的站點是否出現故障。

要輕鬆了解您的網站加載速度（並激活 CSS 結構優化、非必要的 Javascript 尊重和圖像延遲加載等高級功能），請安裝免費的 Jetpack Boost 插件。

了解有關優化網站性能的更多信息。

12. 設計一個符合 ADA 標準的網站

與醫療保健相關的網站遵守美國殘疾人法案尤為重要。 醫療實踐應遵守各種規則，以便有視力障礙、聽力障礙或其他殘疾的人可以訪問他們的網站。

Web Accessibility Initiative 的 Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 提供了一份詳盡的清單，列出了您希望採取的步驟，以確保您的網站盡可能易於訪問。 但是，在您設計網站時需要牢記以下幾點：

• 格式化您的網站，以便屏幕閱讀器可以輕鬆閱讀。
• 注意顏色對比和調色板，以便弱視或色盲的人可以輕鬆閱讀您的內容。
• 為您網站上的任何視頻內容提供字幕，供耳聾和聽力障礙患者使用。
• 向所有圖像添加替代文本。 Alt 文本是屏幕閱讀器和搜索引擎了解圖像內容的唯一方式。 確保它們具有描述性和幫助性，以便有視力障礙的人可以真正看到您的圖片。
• 除了文本之外，還使用圖形和圖像來傳達信息，以適應閱讀障礙者。

了解有關構建可訪問的 WordPress 網站的更多信息。

13. 優先考慮安全性和 HIPAA 合規性

如果您在您的網站上接受付款或傳輸任何機密患者信息，您將需要滿足某些安全、HIPAA 和 HITECH 標準。 至少，您需要：

• SSL 證書。 SSL 證書是存儲在 Web 服務器上的數據文件，可促進服務器和瀏覽器之間的安全連接。 它們用於加密信用卡交易、確保數據傳輸安全以及加密帳戶登錄信息。 許多網絡主機提供免費的 SSL 證書選項或將它們自動包含在您的主機計劃中。
• 安全和反垃圾郵件插件。 除了 SSL 證書，您還需要實施其他安全措施，例如自動站點備份、反垃圾郵件預防、暴力攻擊保護、惡意軟件檢測和停機時間監控。 Jetpack Security 可以通過以較低的每月費用提供所有這些功能來幫助確保您的站點安全。
• HIPAA 和 HITECH 合規性。 如果您已安裝 SSL 證書，則您已滿足 HIPAA 和 HITECH 要求之一。 耶！ 但是，您還需要採取其他幾個步驟才能遵守：
  • 保留您的網站和所有患者數據的備份。
  • 將信息訪問限制在必要的最少員工範圍內。
  • 要求員工簽署隱私協議。
  • 要求訪問您網站上的敏感數據的第三方供應商簽署 HIPAA 商業夥伴協議。
  • 遵照患者要求從您的網站上刪除信息，並在刪除後徹底銷毀該信息。
  • 加密所有患者文件。
  • 定期進行合規性審計，查看 HIPAA 合規性檢查表。

您和您的員工可能知道您正在遵守安全和隱私法規，但您的患者也需要注意。 將此信息添加到您網站的隱私政策中，並考慮將信任徽標添加到您網站的頁眉或頁腳，以表明 ADA、HIPPA、HITECH 和 PCI 合規性。

您的患者體驗始於您的網站

為您的醫療實踐建立一個安全可靠的網站將幫助您為患者提供出色的用戶體驗，提高您的運營效率，並更好地接觸新客戶。 它還將使您的實踐人性化，並與將信任和健康掌握在您手中的患者建立關係。