整個數字化轉型中品牌的 4 種基本內容類型

在大流行期間，公司將預算優先用於創建有用的內容而不是廣告支出。 在一個充滿困難和不確定的時期，內容對於與客戶建立情感聯繫和使品牌人性化以建立更牢固的客戶關係和推動信任變得至關重要。

我們仍處於 COVID-19 之中，但即使我們度過了大流行病，內容仍將是創造當今消費者期望的積極數字客戶體驗的關鍵部分。 內容對於推動有效的客戶旅程至關重要，這些旅程將客戶從意識轉變為購買。

使用以下類型的內容創建引人入勝且有價值的客戶體驗，培養忠誠的品牌擁護者，他們一次又一次地回到您的公司。

博客是證明您的品牌專業知識的工具

博客是滿足受眾需求和興趣的強大內容渠道。 它們還可以提升您作為行業思想領袖的地位。 最重要的是，消費者通常喜歡閱讀它們。 根據 DemandMetric，70% 的人更喜歡從博客獲取信息，而不是傳統廣告。

通過博客展示您的專業知識

通過解決他們的痛點並將您的公司定位為這些問題的解決方案，創建為您的受眾帶來價值的博客。 通過提供想法和建議的引人入勝的書面和視覺體驗來激發您的社區。

WeddingWire 將自己定位為婚禮策劃行業的領導者，為準新娘提供職位。 諸如“7 種時尚婚禮鮮花創意”和“24 套適合不妥協舒適度的新娘的婚禮公寓”等主題直接表達了讀者的需求、願望和痛點。 文章中引人入勝的圖像增強了內容的視覺衝擊力，創造了引人入勝的用戶體驗。

為了提高可信度，請在您的帖子中包含來自行業主題專家 (SME) 的引用，並鏈接到權威資源——尤其是來自您自己網站的資源。 您包含的內部鏈接越多，搜索引擎就越會將您的品牌識別為主題專家，並將您的帖子的相關關鍵字排名更高。

WeddingWire 鼓勵客戶通過“舒適選擇”和“夏季涼鞋”的內部鏈接留在其網站上。 該品牌還在其帖子中引用了婚禮行業中小企業的報價，以建立觀眾信任。

通過使用相關關鍵字適當優化您的內容，您還可以提高您在搜索引擎結果頁面 (SERP) 中的排名。 您的內容排名越高，您的品牌的感知可信度就越高。

社交媒體帖子可幫助您與客戶建立情感聯繫

隨著 39.6 億人活躍在社交渠道上並不斷增長，社交媒體是培養強大品牌個性和建立參與度高的追隨者社區的強大資源。

如何使用內容來加強客戶關係

通過與他們產生情感共鳴的社交帖子吸引您的觀眾。 具有情感聯繫的用戶更有可能成為客戶，生命週期價值高出 306%，推薦品牌的可能性高出 71%。

但是，您如何才能真正通過社交內容與客戶“建立情感聯繫”呢？ 一個想法是展示您品牌的幽默感。

為了與追隨者建立關係，狗主人訂閱服務 BarkBox 發布了詼諧的 Instagram 帖子。 狗的溫馨照片幫助品牌在情感上與觀眾建立聯繫，而其古怪和不敬的品牌聲音將自己與競爭對手區分開來。 在一篇帖子中，BarkBox 展示了一隻與流行歌星 Sia 驚人相似的狗； 另一個有一隻可愛的狗炫耀酷運動鞋。 幽默、另類的帖子可能會引起共鳴。

要加深與您的社交社區的關係，請為您的受眾提供在社交平台上創建用戶生成內容 (UGC) 的機會。 UGC 是一種與您的受眾進行真實互動的好方法，同時提供您的品牌受到他人推薦的社會證明。 今天的消費者不想感覺到他們被賣給了他們，也不想與品牌建立真正的聯繫。 事實上，不真實的內容是用戶決定取消關注某個品牌的主要因素。

BarkBox 通過要求用戶標記和分享他們的狗的照片來鼓勵 UGC。 在下面的帖子中，他們要求追隨者發送他們的小狗戴著精緻帽子的照片。

發布 UGC 的客戶並不是唯一會感覺更接近您的品牌的客戶。 UGC 也是鼓勵其他消費者銷售的好方法。 根據研究，93% 的消費者認為 UGC 對他們的購買決定有影響。

使用電子郵件創造強烈的第一印象

強烈的第一印像是積極的數字客戶體驗的關鍵組成部分。

我們建議您發送一封歡迎電子郵件，讓新訂閱者從右腳開始。 根據 GetResponse，超過 80% 的人打開歡迎電子郵件，歡迎電子郵件收到的打開次數是 4 倍，點擊次數是 10 倍。

如何通過歡迎電子郵件有效地吸引客戶

在您的歡迎電子郵件中，讓您的聽眾知道您將發送的內容類型以及您的交流頻率。 包括鏈接到其他內容的 CTA，以引導收件人完成用戶旅程並最終進行購買。

房地產列表網站 Realtor.com 從一開始就通過這封歡迎電子郵件提供有價值的數字客戶體驗。

該品牌使用諸如“歡迎來到 realtor.com”之類的風度翩翩的語言與客戶建立聯繫。 它包括清晰簡潔的 CTA，例如“搜索房屋”、“創建搜索過濾器”和“保存列表”，可幫助收件人輕鬆導航到其他內容以了解更多信息並繼續參與。

用知識庫內容教育用戶

使您的客戶能夠解決您網站上的問題，並通過知識庫內容了解您的產品。 根據 Zendesk 的說法，如果一個品牌讓他們可以訪問知識庫並且它與他們的需求相關，那麼 91% 的客戶會使用知識庫。

如何使用內容為您的受眾提供客戶支持

在您的知識庫中，包括資源（如常見問題解答和操作指南），以教育用戶如何使用您的產品和解決問題。

WordPress VIP 文檔為我們的客戶提供了一個知識庫，其中包含深入的文檔、操作指南和技術資源。 頁面頂部的字段還可以讓用戶輕鬆搜索主題。

雖然消費品牌可能沒有直接的知識庫內容，但它們仍然可以通過詳細的指南為客戶提供有價值、有用的內容。 REI 是一家銷售戶外探險裝備和服裝的公司，為客戶提供有關戶外技能的專家建議。

因為 REI 的客戶有興趣了解和購買戶外探險產品，所以他們應該欣賞一個探索學習新技能、選擇和維護裝備以及準備旅行的指南。 此類內容有助於品牌在加強客戶關係的同時提供積極的客戶體驗。

跨接觸點調整您的內容策略，以推動有效的客戶體驗

單個內容可以對客戶產生巨大影響。 但大多數時候，通過數字內容與客戶建立聯繫的最佳方式是考慮您創建的所有內容如何協同工作。

簡而言之，創建內容策略。 繪製出您的數字內容將如何在買家旅程的每個接觸點吸引客戶。 通過此計劃，您可以引導客戶從意識到購買您的內容。

內容對於數字化轉型至關重要

在進行數字化轉型時，品牌需要策劃在客戶旅程的任何階段與客戶建立聯繫的客戶體驗。 內容對於創建這些與您的受眾建立信任並讓您保持競爭力的客戶體驗是不可或缺的。