增強電子商務用戶體驗的 5 種最佳方法

已發表: 2021-09-19

當涉及電子商務網站時，用戶體驗至關重要。這是唯一能夠吸引訪問者註意力、吸引他們、說服他們瀏覽您的網站並最終將他們轉化為忠實客戶的元素。

您必須首先了解您的銷售渠道，因為它概述了您的客戶旅程。一旦您了解了客戶到達渠道末端（轉化）的路徑，您就可以更好地了解培養潛在客戶。

如今，諸如 Magento、Ozcart、BigCommerce、Shopify 等電子商務平台提供了多種用戶體驗增強功能，您有巨大的機會增加電子商務網站的流量和銷售額。如果做得正確且有策略，您可以將轉化率提高多達 400%！

以下是增強電子商務用戶體驗的最佳五種方法：

1-添加社交登錄

邁向 UX 的第一步是簡化從順利和無憂登錄開始的流程。對於第一次訪問您網站的用戶來說，註冊和登錄過程必須更快、更容易。

由於人們每天都訪問大量網站，因此為每個網站填寫一份帶有唯一憑據的註冊表是一件很累人、難以記住和煩人的事情。

最好的辦法是使用一套在任何地方都可以使用的憑證。如今，幾乎每個人都至少擁有一個定期訪問的社交媒體帳戶。因此，Facebook、LinkedIn、Twitter 等流行的社交媒體平台已經開放了他們的 API，允許用戶使用他們的社交憑證作為其他網站的社交登錄。

通過允許用戶通過社交憑據登錄，您將大大縮短流程並消除為用戶記住另一組憑據的需要。如果您的網站還沒有社交登錄，請啟用它以增強用戶體驗。

2- 提供流暢且值得信賴的付款方式

支付是電子商務業務中最關鍵的部分之一。作為賣家，您希望通過快速交易來處理產品發貨，而客戶則希望選擇安全、便捷的付款方式。

包括盡可能多的選項。如果您不想阻止購買，請打開所有可能的選項，因為不是每個人都攜帶信用卡，也不是所有人都喜歡在線交易。選擇所有流行的選項，包括 PayPal、Paytm、Visa、萬事達卡、美國運通等，以及 COD（貨到付款）。您可能還需要考慮允許使用數字貨幣進行購買。隨著加密貨幣價值的顯著增加，許多買家希望將其投資利潤用於購買商品和服務。

安全性通常是客戶關心的問題。因此，將交易安全作為首要問題。為此，您可能必須遵守支付卡行業數據安全標准或其他法規，具體取決於您在哪個國家/地區開展業務。永遠記住，銷售和利潤只能以安全付款的形式出現。

因此，建議不要通過您的付款方式阻止客戶。雖然它對您的用戶體驗至關重要，但在客戶之間為您的品牌建立信任也至關重要。

3-包括過濾和高級搜索

UX 的另一個方面是幫助用戶找到他們選擇的確切產品。過濾和高級搜索是這樣做的兩種有效方法。

例如，Magento 作為一個高級電子商務平台，為您提供稱為 Magento 2 分層導航的功能，以添加產品過濾以增強網站訪問者的整體體驗。它使您的客戶能夠根據客戶評論、品牌/型號、尺寸、價格範圍等不同的標準，使用 Ajax 垂直和水平過濾器瀏覽您的產品列表。

該功能將使用戶能夠對產品項目進行分類並縮小搜索範圍以找到他們正在尋找的確切產品。為了更好的用戶體驗，使過濾器盡可能寬。

同樣，包括高級搜索功能，允許用戶使用某些關鍵字查找產品。最常見的情況是，搜索欄放置在主頁的頂部，遵循相同的模式是明智的，因為這是用戶期望搜索欄的位置。

不要忘記打開自動填充功能，該功能將在客戶開始輸入時預測客戶的輸入。

包括這兩個功能以改進搜索並為您的用戶提供更好的整體用戶體驗。

4- 展示產品推薦

接下來是另一個有趣的 UX 功能，稱為產品推薦，它是增加銷量的必備工具。 Magento 2 產品推薦能夠推動您的追加銷售和交叉銷售計劃。

通過簡單地展示相似的產品、經常一起購買的產品或推薦的產品，您可以幫助您的客戶在同一頁面上找到相似種類的產品，從而節省他們的時間和精力。此外，它將鼓勵您的客戶進行更多購買。

您甚至可以利用電子郵件營銷服務來推廣您的產品。電子郵件是接觸客戶的最佳方式之一。

5-包括願望清單

一些著名的電子商務網站正在使用願望清單作為用戶體驗及其整體銷售的重要元素。在您的電子商務網站上，您可以包含願望清單的功能，並使您的客戶能夠創建和維護他們的個人願望清單。

每個喜歡您網站上產品的客戶不一定會在同一天購買它們。通過願望清單，您可以讓客戶有機會選擇他們喜歡的商品並在方便的時候進行購買。這樣，他們在準備購買時不必在網站上搜索產品。

另一方面，使用客戶的願望清單，您可以通過不時通過電子郵件向他們發送提醒來鼓勵他們購買，以提醒他們他們的清單上有未完成的項目。此外，讓他們知道願望清單中的產品或類似商品何時開始銷售。

願望清單是另一個強大的電子商務用戶體驗功能，可確保加強買家關係並增加銷售額。

概括

用戶和賣家之間的互動決定了電子商務業務的成敗。 UX 設計作為客戶互動的一個重要元素，如果像專業人士一樣完成，它可以極大地提高您的網站流量和銷售量。

如果您的電子商務網站缺少 UX 功能，您可能會關閉您的客戶並讓他們永遠離開。考慮上述提示以增強用戶體驗並提高轉化率。通過這些更改，您將觀察到用戶日益增長的興趣以及對您業務的積極影響。