提高電子商務客戶保留率的 6 個 A/B 測試思路

平均而言，電子商務將超過 80% 的營銷預算用於獲取客戶。 但是，您是否知道在電子商務中將保留率提高 5% 會導致盈利能力提高 25% 到 95%？ 那麼，平均而言，經常性和忠誠的客戶可能只佔總流量的 8%，但產生了 41% 的收入，這一事實又如何呢？ （來源：在線回頭客的真實盈利能力）。

經常性客戶是那些最終通過經常性收入確保您的業務穩定的人。 您為留住客戶付出的努力越多，您就越不必擔心獲得新客戶。

在這篇文章中，您將看到可以將不同的 A/B 測試集成到您的營銷策略中，以增加您網站的回頭客數量。

了解客戶的需求和期望

據 Salesforce 稱，66% 的客戶希望公司能夠滿足他們的需求和期望。 這意味著，如果您想具有競爭力，您應該投入資源來了解客戶的期望和需求，以及為什麼您無法留住他們並讓他們再次購買您的產品。 您不在電子商務中重複購買的原因通常符合以下幾點之一：

• 您購買的產品是您準時需要的，您不再有這種需要
• 您購買的產品不是您期望的產品
• 您在其他地方以更優惠的價格找到了相同的產品。
• 您在購買過程中有過不好的經歷
• 您在安裝和/或使用產品時有過糟糕的體驗
• 您收到的支持服務不存在或非常不足

當然，了解您的客戶為什麼停止向您購買產品的最佳方式是直接詢問他們，但在大多數情況下這是不可能的……那我們該怎麼辦？

改善購物體驗

您可以做的是創建 A/B 測試來幫助您改進購買流程和體驗。 正如我們在本博客中多次討論的那樣，A/B 測試包括創建一個或多個頁面（或網站的任何其他元素）的替代或變體，以查看哪種設計在轉換方面更有效（例如購買）。 當 A/B 測試運行時，您的傳入流量會被拆分，以便每個訪問者看到一個或另一個變體，並且 A/B 測試工具會報告哪個設計獲得最多轉化的匯總結果。

如果您使用像 Nelio A/B 測試這樣的工具，創建 A/B 測試是一個非常簡單的過程。 我們的原生 WordPress 插件允許您使用您已經知道的頁面編輯器創建各種 A/B 測試、熱圖、滾動圖和五彩紙屑地圖 - 無需代碼。

以下是您可以創建的一些 A/B 測試想法，以提高您的客戶保留率。

讓您的產品盡可能具有吸引力

首先，確保您的電子商務中展示的產品對您的訪問者有吸引力。 他們的名稱、描述、圖像甚至價格都與您的客戶所尋找的最匹配。 為此，請創建產品摘要 tets，顯示不同的備選方案，您可以在其中更改這些屬性。

這樣，您不僅可以看到哪種產品描述對您的訪問者最有吸引力，而且還可以看到哪種替代方案最終會產生最多的收入。

購買後感謝並告知

想想你的客戶在購買你的產品後需要什麼。 除了確認購買成功之外，他們還可能會欣賞有關如何使用它以充分利用它、如何獲取購買發票或在出現任何問題時如何與您聯繫的信息。

通過更改標題、文本或提供其他信息來為您完成的結帳頁面創建 A/B 測試，並查看哪個轉換最多。 他們是否訪問您提供的信息？ 他們會聯繫你嗎？ 通過這種方式，您可以了解哪種最終購買體驗對您的客戶最有用。

驚喜禮物

如果在購買後，我們希望我們的客戶在他們的嘴裡留下良好的品味並渴望重複，那麼用禮物給他們一個驚喜。 免費送貨、折扣替代品或下次購買的優惠券……慷慨大方，客戶希望再次向您購買。

向上銷售和交叉銷售

當您購買手機或電腦時，可能會在完成購買之前為您提供其他選擇：延長保修期、增加設備的存儲容量等。這就是我們所知的追加銷售銷售技巧。

另一方面，交叉銷售是在購買過程中提供與您所購買的產品或服務相關的產品或服務。 例如，如果您要購買一件衣服，您可能會對與之結合的配飾感興趣。 或者，如果您正在購買機票，您可能也有興趣在目的地預訂房間或租車。

嘗試使用追加銷售和交叉銷售的不同組合進行不同類型的 A/B 測試，看看哪種替代方案可以為您帶來更多銷售。

添加測驗

之前，我提到找出客戶停止購買您的原因的最佳方法可能是直接詢問他們。 在他們進行購買的那一刻，藉此機會詢問您的客戶您可以如何幫助他們。

通過在完成的結帳頁面上添加不同的表單來創建 A/B 測試，以更好地了解客戶的期望。

在您的博客上創建相關內容

您博客的內容為您提供的產品和服務增加了價值。 嘗試對博客的標題進行不同的 A/B 測試，以找出客戶最感興趣的主題。

總之

忽略保留意味著失去額外的收入和忠誠的客戶群，這反過來又會迫使您增加獲取新客戶的成本。 A/B 測試和熱圖可以讓您更好地了解目標受眾的期望和興趣，並採取必要的措施來留住他們。

如果您想提高他們的忠誠度和購買頻率，請使用 A/B 測試提供的信息。 通過減少客戶流失，您將增加現有客戶帶來的收入，同時降低與獲取新客戶相關的營銷成本。

Unsplash 上粘土銀行的特色圖片。