設置發貨時考慮這 7 件事
已發表: 2015-07-31你開始了你的電子商務業務，它已經起飛了。 產品正在銷售，客戶需要全部收到。 你是如何從 A 點到 B 點得到所有東西的？
運輸很快就會令人沮喪。 但這不一定是一種壓力的經歷。 在與成千上萬像您一樣的店主合作後，我們已經看到了新老企業在運輸方面的陷阱。
我們收集了您在開始運輸時需要給予愛和關注的前七件事，以節省您的時間、金錢、精力和壓力。 繼續閱讀以了解它們是什麼！
1. 您的實際運輸和存儲空間
就像在家庭車庫中除草一樣，將您擁有數月或數年的系統留在原處更容易。 但是，重新審視您的設置以發現效率上的差距——或者在考慮成功的情況下創建新的設置——是獲得訂單的關鍵。
首先，最大化您的空間。 每個人都有一些一直暢銷的商品。 將它們放在您的包裝和運輸站附近，以便於取用。 如果這些物品一直在銷售，請找到一種預先包裝它們的方法。
接下來，清楚地標記您的存儲區域。 請朋友或新員工找到產品並儘快將其送到您的發貨站。 如果他們消失的時間過長，問問他們在哪裡弄糊塗了。 您可能會決定一個新流程來幫助自己或員工快速找到產品。
現在把經常買的東西放在最容易拿到的地方。 將經常同時購買的物品（例如襪子和皮帶）放在同一個架子上。 保持清晰可見。 在產品箱上使用與您存檔的電子表格或系統相匹配的標籤系統。
評估您的運輸站相對於您的存儲空間的位置。 如果不是從揀選到印刷的無縫過渡，那麼可能值得重新組織。 如果您的庫存在增長，將庫存留在家中是否明智，或者您是否會通過租用專用空間來加快速度？
最後，想想你的組織。 當涉及到您的裝運站時，您的工具是否一起放在一個箱子里以便於訪問？ 您需要預先構建一些盒子嗎？ 從開始到標籤是否有物理回溯？ 從字面上和比喻上講，您可以在哪裡減少步驟以節省時間和金錢？
2. 您的運營商
當涉及到您選擇誰進行實際運輸時，有很多選擇。 您使用誰取決於您要運送到誰，您正在尋找什麼服務，最終需要深入研究。
與運輸的任何其他方面相比，這需要最繁重的工作來發現承運人是否會為您工作。 不過，底線是什麼？ 談判。 大多數主要運營商的價格都可以打折。
最好從國內運輸開始。 聯繫您本土的本地運營商。 他們通常是最好的起點，甚至可能會為您分配一位客戶經理。 如果他們這樣做，請討論房價折扣。
只是不要將自己嫁給任何一家運營商——尋找區域替代方案。 例如，在德克薩斯州，USPS 可能能夠到達該州的任何地方……但區域提供商 LSO 可以縮短交貨時間並提供更好的客戶支持。
考慮走向國際？ 選擇一些產品，然後選擇少數幾個國家開始。 這將使您習慣於使用國際承運商運輸和處理海關表格。 運輸軟件可以幫助您自動創建和填寫海關文件，這樣您就可以確保輕鬆移交給您的承運人。
3. 你如何計算你的費率
運營商網站將為您提供費率和交貨時間估計，但這需要時間和大量手動輸入的信息。 這是運輸軟件可以拯救的另一個地方：費率計算器。
如果您只關心運輸效率，那麼計算器是獲取費率的最佳選擇。 費率計算器可以顯示往返任何目的地的服務、費率和承運人。
如果您正在運行 WooCommerce，則有大量插件可以在結帳時為您和您的客戶計算、創建和顯示運費。 但是，這些插件並不總是考慮您與特定運營商的任何協商費率，因此請注意顯示的費率。
4. 您實際向客戶收取的費用
既然您知道如何計算費率，那麼您的客戶在運輸方面應該支付什麼費用？ 我們發現了三種效果最好的策略：免費送貨、統一費率和按您支付的費用收費。
首先，免費送貨。 客戶喜歡它，但它不會讓你賺錢。 試水：在假日銷售期間或在超過一定重量或數量的訂單上作為促銷提供。 這將鼓勵客戶購買更多商品以達到該門檻。
然後是統一運費，您可以根據尺寸、重量或其他因素對每個訂單收取單一運費。 你需要知道以特定重量運送包裹的平均成本——或者，如果你是代發貨，你的供應商支付的費用——以確定這是否值得。
最後，還有一些插件可讓您在結賬時顯示實時運營商費率，這樣您就可以收取與實際支付的金額相同的金額。 這對大多數客戶來說可能是有意義的，但不一定是那些偏遠地區的客戶，他們不想僅僅因為您恰好位於數千英里之外而支付高額費用。
考慮一次實施一兩個策略。 例如，您可以享受統一費率，直到您達到特定的體重等級，之後可以免費訂購。 或者，您可以為訂單量很大的客戶改用統一費率。
5. 您如何與客戶就貨件進行溝通
每次發生銷售時，您可能都會自動發送電子郵件。 這些交易電子郵件的點擊率幾乎是其他類型電子郵件的六倍，因此使用好它們至關重要。
當然，訂單確認電子郵件會為您的客戶提供訂單信息。 他們還可以為您的客戶提供一種溫暖、模糊的感覺：他們知道您收到了他們的訂單並且正在處理它。 如需詳細了解如何最好地使用訂單收據，請查看這篇文章。
就像訂單收據電子郵件一樣，“您的訂單已發貨！” 電子郵件至關重要。 它讓您的客戶知道他們的訂單何時發貨以及如何跟踪。
確保您在這些消息中展示了您商店的個性。 你可能 提供“操作方法”說明，建議購買與訂單相關的其他產品，或包含社交媒體鏈接。 滿意的客戶更傾向於在社交媒體上留下正面評價或提及您。
有關您的交易電子郵件出色的重要原因，請參閱此 Experian 研究。
6. 貨物中包含的內容
在電子商務世界中，客戶不能走進您的商店，拿一杯免費的咖啡或茶，然後悠閒地瀏覽待售商品。 您可以為他們提供的最接近實際體驗您的產品和品牌的東西是運輸箱及其里面的東西。
如果您在裝運箱中包含裝箱單，則可以輕鬆添加一些使其成為營銷工具的信息。 以下是一些選項：
- 包括優惠券或特別折扣
- 包括預先寫好的或手寫的感謝信
- 建議買家寫推薦信或在社交媒體上關注您
您還可以考慮包括護理說明或“如何使用”信息。 如果您銷售襯衫，您可能不需要包含說明。 但對於某些產品，這是必須的。 這些信息通常已經在您的網站上，但是當買家想要使用剛從盒子裡拿出來的產品時，他們會喜歡有硬拷貝。
最後，考慮個性化的接觸。 戴爾·卡耐基曾說過：“任何語言中最甜美、最重要的聲音就是一個人的名字。” 一些賣家包括手寫的感謝信。 如果你沒有時間，你可以附上印刷的，或者再放一個小驚喜。
7.如何方便退貨
您總是希望產品保持銷售，但退貨是不可避免的。 處理退貨很簡單：要么在訂單中包含退貨標籤，要么在需要時發送。
如果您出售的是經常退貨或換貨的商品，例如衣服，或者如果訂單被標註為禮物，您應該考慮附上退貨標籤以簡化流程。
否則，如果客戶要求退貨，請提供標籤！ 如果您使用 ShipStation 等運輸軟件，您可以創建退貨標籤並將其以 PDF 格式通過電子郵件發送給客戶。 這種方法對您和您的客戶來說快速、簡單且無痛。
直截了當，對吧？ 然而，將這一切聯繫在一起的是製定清晰簡潔的退貨政策，讓您的客戶可以輕鬆訪問。 將其包含在您的裝箱單或發貨確認電子郵件中 - 不能錯過的地方。
設置運輸時考慮這 7 件事
回顧一下，這些是您在為電子商務商店設置運輸時要考慮的七件最重要的事情：
- 基本的運輸物流——您將從哪裡發貨？ 你有足夠的空間嗎？ 確保您的工作站高效，並且您的設置將讓您快速進出。
- 您使用哪些運營商——您使用本地運營商還是國家運營商？ 貨比三家，確保您協商這些價格！
- 如何計算費率— 費率計算器是為您的貨件計算正確價格的最簡單方法。
- 您向客戶收取的費用——考慮實施多種運費選項，以避免對離您很近或很遠的客戶收費過高或過低。
- 您如何與客戶就貨件進行溝通——自動發送電子郵件不必乏味。 用鏈接、資源或一些巧妙的文案來為它們增添趣味。
- 您在貨件中包含的內容— 考慮將收據、裝箱單、說明，甚至個性化的筆記放在您的包裝箱中。
- 您如何促進退貨——在您的訂單中包含一個標籤，或者準備在需要時發送一個標籤。 使您的退貨政策清晰且易於查找。
你有它！ 這七件事將使您準備好盡可能高效地履行和運送，並使您受到客戶的喜愛。
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