重新定義營銷策略的 7 個 UX 理念

已發表: 2022-07-19

您是否知道 88% 的數字買家表示，如果他們的用戶體驗 (UX) 很差，他們將不會返回網站？

真的。

用戶體驗在定義客戶在您網站上的旅程方面發揮著巨大作用，因此，它對業務成功至關重要。

為了使您的業務取得成功，首先要製定可靠的營銷策略。現在，即使在這裡，用戶體驗也是一個重要元素。

作為一家營銷公司，您可以從其他領域獲得有關如何營銷的知識。現在，用戶研究專家使用簡單的 UX 設計原則和方法，可以對您的營銷工作產生重大影響。

那麼，您想知道如何使用 UX 產生的想法來實現您的營銷目標嗎？

好吧，如果您的最終目標是了解營銷人員可以使用哪些 UX 策略來增強他們的營銷活動，那麼您正在尋找正確的指南。

來自 UX 研究的 7 個巧妙技巧，可將您的營銷活動提升到一個新的水平

營銷人員可以從他們的 UX 研究同事那裡學到很多東西，他們可以方便地在自己的營銷活動中使用。

讓我們看看如何！

1.了解理論和實踐數據的重要性

為了使任何 UX 研究運行良好，它需要大量數據。有兩種類型：定量和定性。 UX 專家可以單獨使用這些樣本集，也可以同時使用它們。

1. 定性數據

定性信息是任何不是描述某事的數字的數據。都是關於“為什麼？”這個話題。

上述類型的數據主要是關於文件和調查結果。它與數字無關。它著眼於人們需要、購買或響應某件物品或場合的原因。

用戶體驗研究人員通過訪談、與人交談（尤其是對正在探索的主題感興趣的利益相關者）以及從問卷中獲得答案來獲得定性信息。

2. 定量數據

定量方法處理統計數據。每一條統計數據都有一個量化的值。指標在這裡最重要。

用戶體驗研究人員收集數字信息來分析並更好地了解客戶的行為方式以及是什麼讓他們以自己的方式行事。

可以通過數值方法對一組個人、一個項目或一個場景進行數據分析，例如模式、差異、人口統計細節等。

3. 結合營銷活動的描述性和分析性數據

優秀的營銷人員使用他們從核心人口統計中收集的定性信息和定量數據來了解更多關於他們的信息。

營銷專業人士從這兩種數據類型的角度來考慮他們的研究並不罕見。

為了獲得最佳結果，營銷人員應該能夠區分用戶體驗專家使用的多種數據。

在啟動營銷計劃之前，請考慮哪些信息對您正在嘗試的項目最重要。

一旦您弄清楚信息對您的事業的意義並選擇正確的數據類型，您將能夠更好地決定使用哪種研究方法。

一般來說，營銷人員可以通過使用定性和定量數據來了解更多關於首選主題的信息。

2.制定一個萬無一失的計劃

為了實現其目標和結果，營銷經歷了很多準備工作。儘管營銷人員已經知道關於完整提案的一些事情，但用戶體驗可以為他們提供更多指導。

UX 詳細的學習計劃是 UX 研究人員在開始他們的活動之前所做的事情的列表，以使他們更有可能成功。

這意味著一個完整的計劃，告訴用戶體驗專家他們需要知道的一切，以使研究取得巨大成功。

這個計劃既有大的，也有小的。營銷人員可以使用這種方法很好地計劃和執行他們的項目。以下是在進行 UX 研究之前要記住的事項列表：

為使研究成功而需要與之交談的人員的記錄。
受訪者和決策者應該回答一些研究問題。
項目的預計或實際成本。
研究需要多長時間。
有關參與人員的信息。
將用於進行研究的方法。

作為營銷經理，如果您遵循這些全面的用戶體驗研究建議方面，您將更有效率，您的營銷計劃也會表現得更好。

如果您想使用此框架進行營銷，您需要對清單進行一些更改。

製作一份消費者名單，您將與他們交談以使活動取得成功。
您的一小部分客戶群必須回答不同的研究問題。
廣告系列的預計或實際成本。
活動將持續多長時間。
客戶的年齡、收入和其他重要方面。
您理想的客戶購物的地方。
活動的運行方式。

任務和項目管理工具對於有效開展活動至關重要。當您開始使用這些 UX 研究技巧製定詳細計劃時，您將在開始之前很好地了解您的計劃有多大。

您最終會做出更明智的選擇，即在促銷活動中投入多少時間和金錢。

3.與用戶交談

您可以在營銷活動中實施的最重要的用戶體驗技巧是與用戶交談。這是一個簡單但方便的提示，可以製作或破壞您的廣告或使它們更有利可圖。

作為促銷活動的一部分，如果您與您的客戶群交談，您可以很好地了解他們的需求。

最好的溝通者經常與他們的客戶交談，並利用他們所學到的知識來製作行之有效的營銷活動。

直接、在線或通過電話與您的消費者進行面談。您還可以通過網絡廣播和在線會議與許多客戶進行交流。保持專業和禮貌，但不要害怕提問。

1. 利用可用性測試來了解您的客戶對您的產品的看法以及他們如何使用它們。

例如，您可以通過 Appcues 應用內消息或產品內消息通過產品導覽運行可用性測試。當您計劃開展營銷活動時，您可以使用產品導覽。它將向新用戶展示如何使用您的產品，並向他們介紹其有用的功能，即您可以在客戶使用您的產品時與他們交流。您可以將其視為產品隨附的“操作方法”指南，並告訴您如何使用它。

2. 結合觀察和訪談（稱為“情境調查”）來了解客戶對您的產品的感受。

提供優質客戶服務的另一種最佳方式是經常與您的消費者交談。

4. 使用你已有的信息

許多剛起步的營銷人員犯了錯誤，兩次做同樣的研究，這是對資源的巨大浪費。

原因是研究項目的跟踪不夠好。即使一家公司擁有其之前所做的所有研究的完整記錄，營銷人員通常在進行更多研究之前也不會檢查他們當前的信息。

很多時候，好的用戶體驗研究建立在已經完成的研究之上。營銷公司的第一階段是以一種方便查找的方式建立他們已有的研究。

最好把資料放到網上。從已經存在的數據開始。即使需要更多的數據研究，最好在已經完成的基礎上進行開發，而不是重新開始。

如果您想對已有的信息進行更多的探索，您可以獲得更多的背景知識。

就像用戶體驗研究人員一樣，在你開始新的營銷活動之前，看看你的舊營銷活動，看看你能從他們身上學到什麼。

通過查看這些以前的廣告系列，您可以確定什麼樣的廣告會在什麼時候吸引您的目標受眾。它將為您提供有關如何組織活動以使其盡可能成功的提示。

5. 管理利益相關者

用戶體驗學者在研究項目期間最難做的事情之一就是跟踪所涉及的利益相關者。

要使學習過程發揮作用，重要的是要管理好與之相關的人。當使用錯誤的人時，結果可能不准確或具有誤導性。

管理和分析利益相關者是用戶體驗研究人員和營銷人員的基本特徵。您可以藉助多種策略為您的研究項目處理利益相關者。

收集有關您需要的一切的數據是為您的研究或活動選擇正確參與者的第一步。

然後，使用您收集的信息來確定您的完美利益相關者是誰。請記住，始終將利益相關者的需求放在首位，了解他們，與他們交談，並與他們建立良好的關係。

很難評估研究的 ROI（投資回報率）並將其直接與業務運作方式聯繫起來。但很明顯，研究對用戶體驗和營銷都至關重要。

好的結果來自正確完成的研究。為了獲得好的研究成果，與決策者打交道的最佳方式是讓人們在您工作時對您的企業產生興趣。

如果您的利益相關者覺得他們是您促銷活動的重要組成部分，您可以從他們身上獲得更多收益。

6. 測試一切

運行試點測試是一個有效的用戶體驗技巧，所有營銷人員都應該在每個活動中使用。在進行全面研究之前，UX 專家會進行測試調查。

測試不必很大或需要您的目標受眾。相反，它可能是與公司員工一起進行的內在研究。

用戶體驗研究團隊和營銷人員可以通過在主要遊戲之前進行試點調查以多種方式受益。它有助於發現小錯誤，例如拼寫錯誤的單詞和不正確的數據字段，因為它可以找到合適的人。

此外，這是查看研究是否有意義和重要的絕妙方法。如果營銷專家或 UX 研究人員向適當的人提出不適當的問題，這是可能發生的最糟糕的事情。

進行試用是營銷人員學習可以在促銷活動中使用的東西的好方法。在您推出電子商務網站或開始社交媒體廣告之前，您應該對它們進行徹底的內部測試。

7. 維護學習和晉升記錄

保持清晰的記錄非常有意義。這是公司應該在他們的廣告活動中使用的用戶體驗的傳統課程。

如果公司保持良好的學習和晉升記錄，他們可以在需要時輕鬆找到詳細信息。

簡潔的文檔系統在許多方面對企業也非常有幫助。它可以提高生產力，因為公司可以快速從過去的有效和無效中學習。

此外，如果開展活動的分析師或營銷人員決定退休，該文件將保留給其他營銷人員作為指導。

作為營銷人員，僅僅開展成功的營銷活動是不夠的。如果您跟踪為營銷業務所做的一切，從長遠來看，您將賺到很多錢。

結論

用戶體驗研究的重點是弄清楚客戶想要什麼。

在您的營銷工作中使用這些以客戶為中心的策略將為您帶來您想要的結果。

在營銷方面，客戶是關鍵因素。

營銷專業人員可以使用用戶體驗研究的行業標準來保持領先地位，而不是使用不能滿足所有客戶需求的膚淺營銷技術。