8 個常見的託管問題（以及如何避免它們）

在我們的年度託管狀況中，我們發現正常運行時間仍然是大多數商家最關心的問題。 正常運行時間雖然很關鍵，但只是網絡託管可能出現問題的眾多因素之一，而可靠的網絡託管提供商的衡量標准通常意味著超過 99% 的正常運行時間。

在其中，我們重點介紹瞭如何解決或防止常見的網絡託管錯誤，例如正常運行時間差、性能緩慢和其他關鍵領域。

性能緩慢

網站性能很重要。 訪問者對緩慢的站點幾乎沒有耐心。 如果讓用戶等待，你的產品、客戶服務和交易就不會那麼重要了。 當頁面加載時間超過 3 秒時，超過一半的訪問者會離開網站，並且大多數訪問者不會返回。

一個緩慢的網站可能並不總是您的託管服務提供商的錯，儘管一個可靠的網站會盡其所能，例如：

• 為您選擇的應用程序（Magento、WordPress、WooCommerce、Drupal 等）提供優化的環境
• 當前的技術，儘管未經證實的“前沿”技術可能會引起關注
• 提供可暫時或永久滿足您不斷增長的業務需求的可擴展解決方案

該怎麼辦

如果您的網站出現故障，請從您的託管服務提供商的支持團隊開始。 有能力的支持團隊將調查問題並在可能的情況下解決問題。

如果原因超出了他們的控制——網站代碼編寫不佳、Magento 安裝未打補丁、網站流量意外激增——他們可以幫助診斷問題並提出解決方案。

除了聯繫支持人員之外，您還可以嘗試：

• 使用 CDN 服務
• 限制您對動態內容的使用以支持靜態內容，尤其是在您的大量登錄頁面上
• 徵集開發人員的服務，或與您當前的人進行對話
• 修補運行您網站的平台
• 限制您對第三方擴展程序的使用，並確保您保留的擴展程序是最新的
• 簡化您的網頁設計
• 在您選擇的內容管理系統上啟用緩存（如果可用）

安全性差或 PCI 合規性差

有了安全性，您就不必擔心您的託管服務提供商是否在阻止他們。 沒有安全系統可以聲稱完美，但考慮以下任何一項都是託管服務提供商的危險信號：

• 不定期或缺少維護窗口； 儘管有時不方便，但這些代表著對提供安全穩定服務的承諾
• 無法提供安全文件傳輸協議（SFTP）； FTP 通常被認為是不安全的
• 未能按要求提供 AoC （見下文）
• 支持無法回答您關於 SSL 的問題，這是幾乎每個合法網站的基本需求
• 備份策略不明確； 雖然最好不要只依賴託管服務提供商的備份，但每個有信譽的提供商都會提供它們
• 過時的 PHP 或 MySQL 版本； 您的提供商應該在生命週期結束 (EoL) 之外使用版本。

該怎麼辦

這裡最好的政策是預防。 不要等到您的主機在安全方面失敗時才驗證其有效性。 向您的託管服務提供商索取他們的合規證明 (AoC)，並將提供它的任何阻力視為一個巨大的危險信號。 永遠記住，作為商家，即使在與 PCI 兼容的託管服務提供商合作之後，您也必須為 PCI 合規儘自己的一份力量。

除了 AoC，查看託管服務提供商的網站，然後查看他們的聲譽。 如果他們提供了大量關於 PCI 和安全性的原創內容，那麼他們的團隊中可能會有一些專家。 如果託管服務提供商專注於特定平台，請向使用該平台的其他人詢問有關該提供商的信息。 遇到網絡主機問題的人很少羞於分享他們的故事。

成本

儘管“高成本”是一種常見的抱怨，但從價值的角度思考通常更有成效。 例如，非託管主機通常比託管主機便宜，因為前者只提供電源、網絡和安全設施。 支持通常不在菜單上。

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最終結果是一個低成本的託管服務提供商。 這可以滿足某些人的需求，但其他人會明智地考慮管理良好的託管的價值，即使它的成本更高。 由良好的提供商託管意味著更少的維護、對服務器操作系統的免提更新以及專門的 24/7 支持。

該怎麼辦

如果您覺得您的託管服務提供商沒有提供足夠的服務來證明他們的成本合理，那麼可能是時候尋找另一個了。 同樣，口碑和聲譽在這里大有幫助。 與您社區中的其他人（使用相同平台且具有相似需求的商家）交談，並徵求他們的建議。 參加一兩次會議，花一些時間在 GitHub 上，或者找一個論壇。 當然，這需要時間，但它可以為您節省停機時間和減少麻煩。

慢速支持

對於網絡託管，故障排除是必不可少的，也是意料之中的。 花費您的託管服務提供商來尊重您的時間，並緊急應對任何服務中斷是完全合理的。 即使中斷超出了您的託管服務提供商的控制範圍，他們也應該願意在整個過程中與您溝通並同情您的情況。

理想情況下，獲得支持的方式越多越好。 24/7 支持幾乎是現代託管網絡託管的標準，並為購物季節的增加提供了合理的補貼。

該怎麼辦

假設響應緩慢不是異常值，請表達您對支持領導成員的不滿。 即使你有正當的理由不高興，在表達你的憤怒的同時控制你的脾氣通常會產生更理想的結果。 如果受到良好的對待，人類的行動效率會更高，支持團隊也不例外。

但是，如果他們完全不稱職，那麼是時候使用上面“成本”部分中描述的相同方法貨比三家了。

不明確的限制

在託管方面，沒有人喜歡驚喜。 這適用於正常運行時間、帶寬、存儲、可擴展性和服務的許多其他方面。 信譽良好的網絡主機將提前告知他們如何分配資源和為其服務計費，並在被詢問時提供更多詳細信息。

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也就是說，請花時間閱讀提供商的服務水平協議，該協議往往會在您的服務不可避免的中斷時提供合理的法律迴旋餘地。 SLA 的存在本身並不是一個危險信號 - 幾乎每個託管服務提供商都有一個 - 但花時間閱讀它可以讓您更好地了解預期的內容。

該怎麼辦

預防很重要。 在您的託管服務提供商處做足功課，並向他們的銷售或支持團隊提出很多問題。 如果他們違反承諾或保證，請堅持下去！

站點中斷和停機

停機會花錢。 大多數網絡主機都認識到這一點，並採取積極措施盡可能減少停機時間。 “100%”的正常運行時間是絕對不可能的，因為即使是最認真的網絡主機也必須偶爾執行維護、失敗的上游供應商以及其他無法直接控制的問題。

您應該提前了解能夠影響您的服務的每個計劃維護窗口。 您的服務出現罕見的問題是不可避免的； 真正的原因是您的託管服務提供商對此有何反應。

該怎麼辦

在任何給定的中斷之後，您對這些問題回答“否”的次數越多，您就越應該考慮前往另一台主機。

• 對於該提供商來說，中斷和中斷是罕見的事件嗎？
• 它們是否合理透明？
• 他們道歉了嗎（即使不是直接是他們的錯）？
• 他們是否以合理迅速的方式回复您？
• 如果他們提出了一個時間表，他們是否尊重它？
• 他們是否避免指責您“破壞某些東西”？
• 他們是否解決了您的問題，或者至少引導您找到解決方案？
• 如果是長時間停電，他們會以某種方式補償您嗎？
• 如果他們需要您採取行動，他們是否提供了明確的指示？

可擴展性差

理想情況下，您的虛擬主機將使您的服務相對容易地隨著您的業務增長。 雲服務的主要賣點之一是快速無痛的可擴展性。 雲技術可以更輕鬆地按需為您的服務分配額外資源，並為永久升級（或降級）服務提供更清潔、免遷移的途徑。

如果您與非雲解決方案結婚並需要遷移，您的託管服務提供商應該在推動遷移之前與您討論選項。 受人尊敬的託管服務提供商會在追加銷售之前尋找改進服務的方法。 如果需要遷移，他們會對流程保持透明，傾聽您的需求，並隨時讓您了解每一步。

該怎麼辦

在大多數情況下，雲託管是答案。 是的，它的成本往往比非雲託管高一點，但作為交換，您可以獲得靈活性。 您的網站將更好地應對突然的、不可預見的流量激增，並且當您的業務超出您的網站時更容易移動。

技術棧不足

堆棧是設計用於運行服務器的一組軟件。 它們的複雜性和用途各不相同，不久前 Linux/Apache/MySQL/PHP (LAMP) 堆棧被認為足以用於託管目的。 隨著現代 Web 應用程序的重要性和復雜性越來越高，情況已不再如此。

在 2019 年，堆棧還有助於提高在相同服務器上運行的 Web 應用程序的性能。 在 Nexcess，我們的雲 Web 應用程序利用 20 年的經驗構建了一個堆棧，其中的組件協同工作，為現代 Web 應用程序提供足夠的資源。 雖然像 Apache 和 PHP 這樣的老牌玩家扮演著不可否認的角色，但我們已經使用其他幾種技術對其進行了擴展，其中最著名的是 Nginx、Varnish 以及 Magento 的 ElasticSearch。

Nginx

Nginx 是一個功能齊全的高性能 Web 服務器，擅長提供靜態內容。 在我們的雲堆棧中，它還處理 HTTPS 連接所需的傳輸層安全 (TLS) 解密，並且比其他可能的替代方案（如 Web 服務器本身）更有效。

漆

如果配置正確，Varnish 會接管通常由 Apache 和 Nginx 處理的緩存請求，因此可以快速交付靜態和動態內容。

ElasticSearch（僅限 Magento）

ElasticSearch 是一個搜索引擎，可讓客戶在數千種產品中快速找到一種產品。 作為我們 Magento 雲服務的一部分，Elasticsearch 對結構化和非結構化數據都具有快速和可擴展性，支持 34 種語言。

該怎麼辦

在對託管服務提供商的技術堆棧做出任何結論之前，請與他們的支持或銷售團隊一起探索他們的其他產品。 警惕任何不詢問有關您的目標或業務的具體問題的努力。 道德託管服務提供商將與您一起確定並滿足您的需求，而不僅僅是提供下意識的升級。

每個內容管理系統都有不同的需求。 最適合 Magento 的東西通常不適合 WordPress，等等。 經驗豐富的網絡主機比遊戲新手更了解這些優化的“內容”和“方式”。 如果您的商店使用 Magento 2，請詢問您的提供商他們託管 Magento 2 網站的時間，以及他們可以為您提供哪些其他主機無法提供的服務。

怎麼辦？

需要幫助尋找適合您的網絡託管解決方案？ 在東部時間週一至週五上午 9 點至下午 5 點之間聯繫我們。

或者，瀏覽我們的完全託管的託管計劃，立即開始。