電子商務分析的完整指南

到 2022 年，在線銷售額將超過 9050 億美元，電子商務顯然是新常態。 如果您已經為您的商店啟動了一個網站，那麼您已經走上了正確的軌道。 然而，為您的企業找到正確的電子商務策略可能會很棘手，而且要確保穩定的客戶流量可能具有挑戰性。

幸運的是，當您利用從電子商務分析中獲得的信息時，您可以改進您的策略以最大化您的利潤。 您可以從幾個簡單的數據點中學到很多東西，從跟踪購物車放棄到成功轉化。

在本指南中，我們將向您介紹電子商務分析的基礎知識。 然後，我們將分享八個關鍵指標來跟踪並向您展示一些最適合這項工作的工具。 讓我們開始吧！

電子商務分析簡介（以及跟踪它們的好處）

簡而言之，“分析”涉及為特定目的收集和評估數據。 通常，這是使用高級在線軟件完成的。 然而，一些指標可以通過完成簡單的計算來確定。

談到電子商務，目標是利用從這些數據中獲得的洞察力來不斷改進您的營銷和銷售策略。 以下是您在跟踪電子商務分析時可以獲得的一些潛在好處：

• 更好地了解您的聽眾
• 改善用戶體驗 (UX)
• 提高客戶忠誠度
• 完善營銷策略
• 促進轉化和銷售

為了實現某些目標，在線公司通常會決定一組特定的指標進行跟踪。 每一個都可以闡明客戶行為、網頁性能、銷售等方面的不同之處。

要遵循的 8 個關鍵電子商務分析指標

既然您對跟踪電子商務分析的好處有所了解，我們將向您介紹您可以遵循的八個關鍵指標！

1.客戶獲取成本（CAC）

客戶獲取成本 (CAC) 是您可以跟踪的最簡單的指標之一。 然而它非常有用。

顧名思義，CAC 告訴您獲得新客戶的成本。 計算這個指標相當簡單，只要您知道您在營銷上花費了多少以及您獲得了多少新客戶。

例如，您可以從每月的營銷預算開始，然後將該數字除以每月吸引的新客戶數量。 這將為您提供 CAC。

您需要盡可能降低客戶獲取成本，以優化您的業務模型。 定期檢查此指標以確保其保持在可持續的速度是個好主意。

2.銷售轉化率

您可以跟踪的最重要的電子商務指標之一是您的銷售轉化率。 您可以通過將銷售轉化總數除以有機會完成該轉化的訪問者數量來計算。

這是一個例子。 假設您正在跟踪新產品的銷售情況。 在第一個月內，您發現有 100 人查看了產品頁面。 該特定商品也有 30 次銷售。 這將使您的銷售轉化率達到 30%。

電子商務軟件跟踪銷售情況的一種常見方式是在確認或感謝頁面中自動插入跟踪代碼：

雖然銷售額可能是最重要的轉化指標，但肯定還有其他指標。 例如，您可以跟踪有多少人註冊了您的時事通訊、下載了免費數字產品，甚至加入了您的忠誠度計劃。

3. 放棄購物車

放棄購物車是幾乎每個在線行業中最大的問題之一。 從時尚到汽車租賃，購物者經常將購物車中的物品留在他們的購物車中。

放棄購物車的原因有很多，但高運費和冗長的結賬流程是最重要的。 此外，放棄購物車在移動用戶中尤為常見。

如果您跟踪此指標並發現它在您的在線商店中存在問題，您可以努力減少購物車放棄率。 您可以嘗試以下一些策略：

• 提供免費送貨
• 重新設計您的結帳頁面
• 實施一鍵結賬

如果您可以優化結帳流程，使其具有簡單的設計和最低要求，您可能會獲得更多銷售額。

4.平均訂單價值（AOV）

平均訂單價值 (AOV) 說明用戶在每個訂單上花費的平均美元金額。 同樣，您可以使用簡單的除法來計算它。 您需要知道您的總利潤和訂單總數。

理想情況下，您會希望 AOV 盡可能高。 但是，用戶只購買少量產品的情況並不少見，尤其是當他們是您商店的新產品時。

如果您的商店的 AOV 較低，您可以使用以下一些策略來鼓勵更大的訂單：

• 實施追加銷售/交叉銷售
• 大訂單免費送貨
• 提供折扣

追加銷售和交叉銷售是增加 AOV 的特別有效的方法。 您可以通過在產品頁面上宣傳類似、互補或優質的商品來做到這一點：

這些通常顯示在側邊欄或頁面底部，標題為“完成外觀”或“經常一起購買”。 如果您想在您的 WordPress 商店中嘗試這種策略，您可以使用像 WPC Frequently Bought Together for WooCommerce 這樣的插件。

5.回頭客

回頭客是返回您的商店進行額外購買的購物者。 這是要遵循的另一個關鍵指標。

您需要盡可能多地鼓勵回頭客。 然而，由於競爭如此激烈，可能很難留住電子商務客戶。

獲得重複購買的一種好方法是使用忠誠度計劃：

您需要為用戶提供豐厚的獎勵。 這樣，他們就會被激勵一次又一次地回來。

6.跳出率和頁面停留時間

了解用戶如何與您的網站及其各個頁面進行交互至關重要。 因此，您可以跟踪的兩個最有用的指標是跳出率和頁面停留時間。 “跳出率”是指登陸您的網站並在沒有點擊進入您網站上的其他頁面的情況下離開的用戶數量。

同時，“頁面停留時間”是指用戶在您的網頁上花費的時間。 當您首次啟動電子商務網站時，跳出率高和頁面停留時間短的情況並不少見，但您需要盡一切努力來解決這個問題。

在降低跳出率方面，改善頁面加載時間和整體網站性能是關鍵。 此外，優先考慮用戶體驗對於增加頁面停留時間至關重要。

以下是您可以嘗試改進這兩個指標的一些其他策略：

• 改善您的內部鏈接
• 安裝針對網站性能的插件
• 增強您的導航菜單
• 在每個頁面上添加一個搜索欄

這些策略中的每一個都將使用戶更容易無縫地瀏覽您的網站。

7.點擊率（CTR）

在按點擊付費 (PPC) 營銷中，您可以付費讓您的廣告出現在某些頁面上。 通過搜索引擎營銷 (SEM)，您可以對某些搜索詞進行支付或“出價”。 根據您的出價、內容的相關性和頁面的整體質量，您的內容可以提升到相關搜索結果的頂部。

同時，有機搜索結果根據旨在為用戶提供最相關內容的算法顯示網頁——無需付費：

在所有這些情況下，點擊率 (CTR) 是指導致點擊的“印象”（或視圖）的百分比。 因此，您會希望點擊率盡可能高。

通過經典的 PPC 廣告和有機營銷，您可以通過創建簡潔的標題和有用的元描述來提高點擊率。 進行一些關鍵字研究也很明智，這樣您就可以定位您的受眾已經在尋找的術語。

8. 觀眾統計

最後但同樣重要的是，在電子商務分析方面，受眾人口統計數據非常有用。 以下是您可能想要跟踪的一些數據點：

• 設備類型
• 地點
• 年齡
• 收入水平

您可以使用註冊表單從新用戶那裡收集一些此類信息。 或者，您可以創建調查以了解有關現有客戶的更多信息。

這些數據可以幫助您更好地了解您的目標受眾。 這樣，您就可以圍繞他們的特定需求制定您的內容營銷策略、價格和頁面設計。

如何跟踪電子商務分析

現在您已經熟悉了一些最重要的電子商務指標，您需要知道如何跟踪它們。 正如我們之前提到的，您可以手動計算一些電子商務分析指標。 然而，這可能是乏味且耗時的。

幸運的是，有很多分析和營銷工具可以自動為您跟踪和計算許多電子商務指標。 您需要對它們進行徹底研究，以確定最適合您的業務。

如果您不確定從哪裡開始，Semrush 和 Google Analytics 是您可以使用的兩種最流行和最可靠的工具：

兩者都是用戶友好且直接的。 另外，它們都與 WordPress 無縫集成。

結論

隨著電子商務變得越來越流行，您的在線商店可能很難在人群中脫穎而出。 通過利用電子商務分析，您可以更好地為客戶服務並增加銷售額。

您可以從跟踪簡單的電子商務指標開始，例如客戶獲取成本、銷售轉化率和平均訂單價值。 然後，您可以使用 Google Analytics 或 Semrush 等工具來評估網站和廣告性能指標，例如跳出率和點擊率。

您對開始使用電子商務分析策略有任何疑問嗎？ 在下面的評論部分讓我們知道！