WooCommerce 中的廢棄購物車：它們是什麼以及如何恢復它們

已發表: 2022-11-04

廢棄的購物車是大多數電子商務商店所有者的主要關注點。在建立電子商務商店並使其上線後，您希望客戶能夠識別您網站中的產品，將它們添加到購物車並完成結帳流程。然而，事實並非總是如此。

不同實體的研究表明，全球平均購物車放棄率接近 70%。例如，根據 Baymard 研究所收集的數據，平均放棄率約為 69.99%，如圖所示。

在本指南中，我們研究了什麼是廢棄的購物車以及客戶傾向於放棄購物車的一些原因。我們還將研究可以採取的一些措施來減少這種情況以及如何回收廢棄的手推車。

WooCommerce 中的廢棄購物車是什麼

計算購物車放棄率

人們放棄購物車的常見原因

減少 WooCommerce 中廢棄購物車的措施

回收廢棄的手推車

WooCommerce 廢棄的購物車恢復插件

結論

WooCommerce 中的廢棄購物車是什麼

廢棄的購物車是客戶訪問在線商店，將產品添加到購物車但最終沒有購買產品的結果。

這對於商店商家來說可能非常令人沮喪，尤其是在放棄率很高的情況下。

Wocommerce 沒有提供直接的方法來向商店商家指示廢棄的購物車，甚至沒有提供一種方法來重新吸引廢棄購物車的客戶。對於此類功能，您將需要依賴提供這些功能的第三方集成。

計算購物車放棄率

購物車放棄率顯示了對產品感興趣但沒有購買就離開的客戶的百分比。隨著時間的推移跟踪此指標以衡量商店的表現非常重要。

費率可以通過以下方式計算：

將完成的購買數量除以打開的購物車數量
從 1 中減去結果
將最終結果乘以 100

例如，如果在您商店的某個時間段內，您完成了 200 次購買並打開了 600 個購物車，則該時間段內的購物車放棄率將被視為 66.67%。

(1-(200/600)) * 100

人們放棄購物車的常見原因

人們放棄購物車的原因有很多。其中一些包括：

間接費用：這些是客戶在購物體驗中可能遇到的費用，例如運費和稅費。這些成本使客戶無法完成購買，因為他們沒有預料到會產生這些成本或對他們來說相對較高。

冗長或複雜的結帳：結帳頁麵包含許多可能並非真正需要的字段，這使得它們冗長。這使客戶發現結賬時間很長，需要很長時間才能完成。

帳戶創建要求：要求客戶在完成購買之前創建帳戶可能會與客戶產生一些摩擦，尤其是您網站的首次購物者。一些客戶發現這需要更多的時間和精力。

客戶尚未準備好購買：有時客戶可能只是瀏覽了網站，但並沒有真正打算進行購買。

技術錯誤：如果客戶在結賬過程中遇到錯誤，這也可能導致他們無法完成購買。

網站速度：緩慢的網站可能會導致客戶在購物過程中感到沮喪，從而使此類客戶無法繼續購買。

缺乏付款方式：結賬時可用的付款方式可能對客戶不方便，或者他們想要的付款方式不可用，從而導致客戶無法完成購買。

不滿意的退貨政策：如果產品的退貨政策不友好，客戶可能會選擇不繼續購買。

安全問題：如果客戶不相信網站足夠安全以接受付款或存在付款安全問題，他們在大多數情況下不會進行購買。

減少 WooCommerce 中廢棄購物車的措施

有多種策略可用於減少在線商店中的廢棄購物車。其中一些包括：

提高網站性能並確保沒有錯誤：與慢速網站相比，快速網站帶來更好的購物體驗。與存在技術錯誤的網站相比，沒有錯誤的網站也能給客戶灌輸信心。

確保沒有錯誤的一種方法是定期嘗試在網站內進行購物測試。

提供多種付款方式：整合多種付款方式也有助於減少廢棄的購物車。然而，重要的是您首先添加主要支付方式，然後根據當地偏好添加適用於更廣泛用戶群的支付方式。

靈活而明確的退貨政策：退貨政策應該對客戶友好且易於理解，以免成為潛在客戶的障礙。

確保站點是安全的：在站點中加入各種安全機制（例如啟用 SSL）非常重要。您還可以添加表明網站安全的信任聲明或徽章。

實施訪客結帳：訪客結帳使客戶無需創建帳戶即可進行購買。這使得購買過程更快。

確保成本透明度：對所涉及的成本，尤其是運輸成本有一定的透明度。如果涉及運費，這些費用應預先呈現，例如在單個產品頁面中。這將有助於確保在成本方面沒有意外。您還可以選擇根據位置提供免費或折扣運費。

退出意圖彈出窗口：這是一種在客戶離開商店之前通過彈出窗口吸引客戶注意力的方法。彈出窗口中使用的消息應該有一些幽默感和緊迫感。該消息還應向客戶保證，他們通過從商店購買產品做出了一個偉大的決定。這極大地鼓勵了客戶完成購買。

回收廢棄的手推車

除了上面討論的關於如何減少 WooCommerce 商店中廢棄購物車的措施外，您還可以實施許多方法，旨在恢復廢棄的購物車。其中一些技術包括：

發送後續電子郵件

這些是發送給已將產品添加到購物車但由於某種原因未完成購買的客戶的廢棄購物車電子郵件。

廢棄購物車電子郵件的成功率很高，因為收到這些電子郵件的客戶很可能會進行購買。

重要的是要足夠早地以不同的時間間隔發送這些電子郵件。例如，您可以在一小時內發送第一封電子郵件，在 24 小時內發送下一封電子郵件，在 48 小時內發送另一封電子郵件。與在 48 小時內發送的電子郵件相比，在廢棄購物車的第一個小時內發送的電子郵件可能具有更高的轉化率。

重定向廣告

這是一種策略，您可以通過針對客戶購物的個性化付費廣告重新吸引訪問過該網站的客戶。例如，這些廣告可以呈現給客戶的社交媒體頁面。
例如，如果客戶正在購買一部手機並將其添加到購物車中，則可以在他的社交媒體頁面中呈現同一部手機的廣告。

可以通過向您的商店添加各種工具（例如 Facebook Pixel 和 Google RSLA）來實現重定向廣告。

啟用推送通知

推送通知可以作為一種有用的方式來重新吸引放棄購物車的客戶。通常這些是實時通知。

例如，可以藉助 WonderPush 等插件啟用這些通知。啟用這些推送通知後，在這種情況下，可點擊的消息被放棄的購物車提醒消息發送到客戶設備。

客戶外展

這是一種方法，店主親自聯繫那些放棄購物車的顧客，看看他/她是否有什麼可以幫助的。

如果有什麼東西阻止了客戶完成他們的購買，那麼此時就有可能解決它，從而有可能恢復被遺棄的購物車。

WooCommerce 廢棄的購物車恢復插件

有幾個 WordPress 插件可以幫助您降低購物車放棄率以及恢復被放棄的購物車。其中一些插件包括：

YITH WooCommerce 恢復廢棄的購物車

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart 插件是一個高級插件，可讓您聯繫被認為已放棄購物車的客戶。

該插件提供了許多功能。其中一些包括：

提供選項以指定購物車被視為放棄的時間線
包括一個選項，用於指定是為所有用戶恢復購物車還是僅為特定用戶角色恢復購物車
使您能夠向尚未完成購買的用戶發送包含優惠券的電子郵件
為來賓用戶啟用廢棄購物車的恢復
提供一個儀表板，使您能夠監控廢棄的購物車以及回收的購物車

留存

Retainful 是一個電子郵件營銷插件，可讓您自動化您的電子郵件活動並恢復丟失的購物車。該插件提供免費和付費版本。

該插件擁有廣泛的用戶群並提供了許多功能。其中一些功能包括：

廢棄的購物車恢復電子郵件模板
訂單跟進電子郵件
電子郵件活動構建器
退出意圖彈出窗口
在結帳時為訪客和註冊用戶捕獲電子郵件
實時購物車，您可以在其中看到用戶正在執行購買
關於廢棄和回收的推車的報告
自動發送廢棄購物車恢復電子郵件

WooCommerce 的廢棄購物車精簡版

WooCommerce 插件的廢棄購物車精簡版提供了廢棄購物車恢復的基本選項。

該插件提供的一些功能包括：

廢棄的購物車模板
能夠創建自定義模板
放棄購物車後發送提醒的能力
報告購物車被遺棄和回收的次數
能夠跟踪完成的恢復百分比

WooCommerce 的廢棄購物車 Pro

WooCommerce 的 Abandoned Cart Pro 插件的工作方式是，如果用戶單擊“添加到購物車”按鈕，則會要求他們填寫電子郵件等詳細信息或連接到他們的 Facebook 帳戶。如果用戶碰巧沒有結帳，則會以設定的時間間隔向他們發送提醒消息。

該插件擴展了 WooCommerce 插件的 Abandoned Cart Lite 的功能，以引入更多的購物車放棄功能。該插件提供的一些功能包括：

自動購物車通知
退出意圖彈出窗口
恢復獎勵，例如優惠券和折扣代碼
能夠在設定的天數後刪除廢棄的購物車
捕獲 IP 地址和訪客購物車
能夠檢查購物車是否被訪客或登錄用戶放棄

結論

放棄購物車是電子商務店主的一個嚴重問題，需要店主注意。在本文中，我們研究了客戶放棄購物車的原因以及您可以採取哪些措施來恢復廢棄的購物車。

我們確實希望這篇文章對重新獲得廢棄的購物車以及減少在線商店中的廢棄購物車有深刻的見解。如果您有任何問題或意見，請隨時使用下面的評論部分。