偉大的亞馬遜成功故事：從車庫書店到萬億美元帝國的旅程
已發表: 2022-05-17如今，沒有數字化存在，任何企業都無法取得成功。 電子商務行業是一個競爭激烈的行業，只有那些擁有強大在線影響力的企業才能在其中茁壯成長並取得成功。 但是一家恰好從一家書店起家的公司現在已經成為世界上最大、最成功的電子商務品牌。
是的，你猜對了，它就是亞馬遜，這就是亞馬遜不斷鼓舞人心的成功故事。
亞馬遜的成功並非一蹴而就。 為了取得成功，它必須征服並做出不可思議的事情。 它採取了一些非常艱難的步驟，並堅持嚴格的原則，將其電子商務業務轉變為賺錢機器。
許多人認為他們之所以能夠獲得這一地位，是因為其創新理念、以客戶為中心的戰略以及改變電子商務世界的能力。 但實際上，要達到這個高度所需要的遠不止這些。
因此，今天，我們將探討它取得如此成功所經歷的旅程，以及它成為電子商務行業全球現象的故事。 坐下來，戴上老花鏡，我們即將跳入未公開的亞馬遜成功故事的大海！
亞馬遜作為電子商務品牌的歷史
亞馬遜網站由傑夫·貝索斯 (Jeff Bezos) 於 1995 年創立，是一家全球電子商務公司，每年在 190 多個國家銷售數十億件產品。 亞馬遜現已慢慢成為世界上最受歡迎的電子商務品牌之一。 這是一個家喻戶曉的名字，已經存在了二十多年。
Amazon 最初是一家在線書店，後來擴展到銷售 DVD、CD 以及其他產品。
亞馬遜成功之旅的開始
亞馬遜之旅始於 1994 年，當時傑夫·貝佐斯 (Jeff Bezos) 辭去了在華爾街的工作，開始了他的創新項目，當時他在西雅圖的一間家庭辦公室裡。 亞馬遜最初被稱為“Cadabra”。 這個名字實際上來自互聯網最早的先驅之一，他創造了術語“cadabra”，意思是“這是可能的”。
公司背後的創新理念是在亞馬遜首席執行官傑夫貝佐斯有一個富有遠見的經歷之後產生的，他看到一堆建築物漂浮在海洋上。
公司在 1990 年代末和 2000 年代初迅速發展，成為北美和歐洲最大的互聯網零售商之一。 而今天，亞馬遜繼續革新我們在線購物的方式。
由於在那段時間呈指數級增長，亞馬遜在二十年內成為在線零售商。 他們還以 Amazon Web Services 的名義向各個行業提供雲計算/服務等網絡服務，並使用與 Amazon.com 相同的技術。
今天，亞馬遜通過名為 Amazon Web Services 的服務為全球用戶提供雲計算服務。
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為什麼亞馬遜如此成功
亞馬遜多年來的成功故事基於許多關鍵因素。 事實上，亞馬遜如此成功的原因有很多。 一個原因是他們是最早真正利用互聯網力量的公司之一。 他們能夠儘早建立龐大的在線形象，然後利用它來發揮自己的優勢。
當然，企業要取得如此成功，必須考慮很多因素，而亞馬遜做了最重要的事情。 一些常見因素包括：
- 易於使用且無縫的界面可在一個可訪問的平台中管理您的所有電子商務需求。
- 一個領先的電子商務平台，擁有超過 100,000 個電子商務客戶的不斷增長的客戶群和一流的客戶服務。
- 根據您的喜好在您業務的各個方面進行定制。 您甚至可以更改網站的字體和顏色。
- 從您的 iOS 或 Android 智能手機或平板電腦購物的便利。
- 專注於所有電子商務垂直領域和市場。
- 賣家廣泛使用它來管理他們的業務和增加銷售額。
- 被領先的市場、電子商務賣家和品牌使用。
除了上述因素外，他們還查看價格、可用產品列表、運輸時間範圍，甚至提供增值服務，如 Amazon Prime，客戶可以通過 Prime Video 無限制地觀看數以千計的電影和電視節目——一切盡在其中一包！
所有這些都沒有額外的營銷成本，這是一個巨大的優勢。
另一個原因是亞馬遜一直是一家以客戶為中心的公司。 他們一直努力為客戶提供最好的體驗，無論是通過低價、快速運輸還是優質的客戶服務。
最後，他們一直是一家願意創新和嘗試新事物的公司。 他們一直在尋找新的方法來改善客戶體驗並提高業務效率。
所有這些都幫助亞馬遜取得了今天的巨大成功，但最重要的是，它是一個努力兌現承諾的平台。
引領亞馬遜建立萬億美元電子商務帝國的 11 條戰略
亞馬遜目前正領先於 eBay、沃爾瑪和阿里巴巴，成為排名第一的電子商務品牌。 亞馬遜的成功戰略擁有如此強大的據點並幫助其躋身電子商務行業萬億美元俱樂部的原因有幾個。
亞馬遜已經存在了二十多年，它是迄今為止最先進的電子商務平台。 其次，亞馬遜提供了大量不同類別的產品，為購物者提供了廣泛的選擇。
但這些還不是全部； 在如此短的時間內幫助它變得如此龐大的其他關鍵原因包括：
- 專注於將客戶服務放在首位
- 提供範圍廣泛的產品
- 尖端技術
- 一流的客戶支持系統
- 承諾快速發貨
- 創新的銷售策略
- 產品定價和可用折扣
- 服務全球每一個門階
- 保護消費者安全的保證
- Kindle 出版選擇和專注於圖書銷售
- 才華橫溢的用戶體驗團隊
現在讓我們深入了解細節。
專注於將客戶服務放在首位
說到亞馬遜和一流的客戶服務，該公司已成為購物時首選的在線商店。 憑藉快速可靠的交貨時間、物美價廉的產品、安全便捷的付款方式，以及在需要時更換損壞或丟失訂單的選項。
亞馬遜現在正成為一個家喻戶曉的名字，並值得它的成功，這一切都是因為他們成功地專注於這裡最重要的一件事：消費者永遠是上帝！
提供範圍廣泛的產品
亞馬遜銷售大量不同的產品。 他們有從服裝到電子產品的所有類別，因此很容易找到適合您的東西。 你可以在亞馬遜上看到他們的選擇，或者在他們的網站上從第三方賣家那裡購買。 通過亞馬遜網站發現和銷售的一些最受歡迎的產品類型包括：
書籍、電器、應用程序和遊戲、藝術、工藝品和縫紉、汽車零件和配件、嬰兒用品、美容和衛生、乙烯基和 CD、手機和配件、時裝、鞋類和鞋類、珠寶、收藏品、美術、電腦、電子產品和 Kindle、園藝和戶外生活用品、雜貨、手工製品、家庭和廚房用具、工業和科學用具、行李和旅行裝備、電影和電視、樂器、辦公用品、用品、寵物護理和用品、運動器材、工具& 家居裝修、玩具和遊戲、電子遊戲等
尖端技術
亞馬遜對現代技術有著廣泛的理解，並將其應用到其商業模式中。 例如，亞馬遜最近推出的產品 Amazon Echo 是一種語音控制設備，您可以通過它請求播放音樂、收聽新聞和交通報告、控制電視機、收聽播客等等！
事實證明，該產品非常受消費者歡迎，因為它比現有市場提供的任何產品都更加方便。
一流的客戶支持系統
在亞馬遜獲得客戶服務很容易。 在他們的客戶服務頁面上，您可以從眾多類別中選擇一個最適合您查詢的類別。 其中包括：您的訂單、退貨和退款、數字服務和設備支持、管理 Prime、支付選項、您的帳戶和安全在線購物。
在訂單頁面上，客戶可以找到他們最近的訂單並跟踪他們的包裹。 該頁面還有一個用於報告任何問題的選項。 您可以為賣家留下反饋，也可以撰寫產品評論。
退貨和退款頁面是通往客戶退貨門戶的門戶。 退貨政策位於頂部，使客戶可以輕鬆獲得所需的所有信息。 直接鏈接到您的訂單頁面可以幫助正在考慮退貨或更快獲得退款的客戶。
數字服務和設備支持頁面分為您可以做的事情和熱門文章。 Things You Can Do 部分包含一系列有用的鏈接，用於管理數字訂單、下載應用程序、將 Fire 平板電腦註冊到您的亞馬遜賬戶以及取消訂閱等。 熱門文章部分提供了資源豐富的文章鏈接，這些文章可以在多種不同情況下為您提供指導，例如歸還書籍和為 Fire Tablet 中的電池充電等等！
作為其會員計劃的一部分， Manage Prime頁面提供了很多服務——您可以在此處獲得送貨服務、觀看 Prime 獨家節目、特賣和閱讀 Prime 閱讀。 頁面底部還有一個常見問題解答列表，可幫助您跟上您的 Prime 帳戶。
在支付選項頁面上，客戶可以更改、添加或更新他們的亞馬遜訂單支付方式。
客戶支持系統還有什麼？
您的帳戶是客戶帳戶部分，任何客戶都可以在其中查看和管理他們的帳戶。 地址、登錄和安全、您的付款、禮品卡、Prime 和您的訂單有六個子類別。 管理訂單後，客戶可能還對從商店購買的東西感興趣，例如音樂、電影或書籍。 此外，在此類別中，您會找到與訂購、您的設備和內容偏好、數字服務、電子郵件、通知、支付方式等主題相關的有用文章列表。
Safe Online Shopping頁面為客戶支持提供有用的文章，以教育他們在從 Amazon 購物時了解他們的隱私和安全。 該部分還列出了與網絡釣魚、法律政策、欺騙以及為確保客戶安全在線購物而要採取的其他相關安全措施相關的信息。
另請閱讀：確保在電子商務市場中提供出色客戶支持的提示
承諾快速發貨
亞馬遜的運輸速度始終快速可靠，但這取決於客戶的地理位置。 對於那些每月多付一點錢的人，Prime 會員可以享受兩天的送貨延期，有些訂單甚至可以在同一天送達。
包裹還包括跟踪號碼，使客戶可以隨時隨地檢查訂單狀態。
創新的銷售策略
亞馬遜憑藉其在線市場 Amazon.com 取得了巨大成功。 他們認識到將業務擴展到網站之外的潛力，因此在 Kohl's 等實體店開設了更多店面，方便了喜歡在 Internet 之外購物的客戶。
通過這樣做，他們可以從他們自己的產品或休閒食品系列中銷售各種他們自己的品牌產品，或者在上述地點對任何客戶退貨進行現場銷售。
由於這項服務通常免費提供（用於包裝和運輸），它實際上通過與 Kohl's 等重要品牌合作，增強了與亞馬遜相關的一些積極客戶體驗，因此增加了亞馬遜產品和 Kohl's 產品的銷售額由於通過該計劃參與的兩家公司之間的聯繫，營銷品牌形象。
雖然這並不總是為了錢，但它仍然是一項附加功能，可以為積極願意在最好的網站之一上花錢的客戶增加便利。
產品定價和可用折扣
亞馬遜在其網站上提供許多類別的折扣，即使時尚類別不包括在某些地區的折扣中。
他們經常以以下類別的名義開展折扣活動：今日特賣、觀看特賣、奧特萊斯特賣、倉庫特賣、閃電特賣、優惠券、電子書特賣、訂閱省。
服務全球每一個門階
亞馬遜擁有最受歡迎國家的網站，例如美國、加拿大、澳大利亞、巴西、中國、法國、德國、印度、意大利、日本和墨西哥。 亞馬遜還在全球範圍內提供特定國家/地區的網站。 該公司遍布一百多個不同的國家。
此外，在沒有網站的國家/地區，亞馬遜提供與本地電子商務平台合併的全球全球商店，這些國家/地區的任何人都可以從那裡直接從亞馬遜訂購全球產品。 儘管這些全球產品的交貨時間和運輸成本可能比平時更長。
保護消費者安全的保證
亞馬遜及其附屬系統有非常詳細的安全措施來確保客戶信息的安全。 亞馬遜不會與任何人分享他們的任何個人或財務信息，並且他們有一個系統供評論者在他們認為有必要時報告欺詐或不良服務。
作為消費者，相信亞馬遜團隊能夠確保客戶安全並保護客戶的個人信息。
Kindle 出版選擇和專注於圖書銷售
由於該公司在電子書出版和推廣方面的努力，亞馬遜最近在以圖書為中心的圈子中獲得了很多好評。 這很有趣，因為亞馬遜在其網站上銷售印刷書籍時幾乎擊敗了競爭對手。
此外，亞馬遜的商業模式基於銷售書籍，包括使用 Kindle 的自助出版服務。
因此，從 Kindle 電子閱讀器和 Kindle Direct Publishing 到 Audible 及其種類繁多的實體書，亞馬遜繼續以豐富的書面材料供應其庫存，這些材料擁有豐富的歷史，可以一直追溯到早期一個客戶可以在線訂購書籍並直接運送到他們家門口的網站（很像 Barnes & Noble 當時也在做的事情）。
才華橫溢的用戶體驗團隊
亞馬遜聘請了一個完整的專家團隊（也稱為他們的 UX 團隊）來分析用戶的搜索習慣，只為每位客戶提供他們最有可能感興趣的精選產品。
這為客戶提供了個性化體驗，並提高了他們在 Amazon.com 上進行購買的可能性。
關於亞馬遜的有趣統計數據和事實
| ❖ 亞馬遜 2018 年在線累計銷售額高達 2346.1 億美元。 |
| ❖ 亞馬遜是美國最大的圖書銷售商。 |
| ❖ Amazon prime 擁有第二多的付費用戶，訂閱人數超過 1 億。 |
| ❖ Amazon.com 幾乎被稱為“Cadabra”，就像“Abracadabra”一樣。 這個想法被廢棄了，因為 CEO 的律師將其誤認為是“屍體”。 |
| ❖ 貝索斯選擇亞馬遜有兩個原因：一是指出維度，二是因為當時網站列表一般都是按字母順序排列的。 |
| ❖ 貝索斯選擇 Amazon.com 主要有兩個原因：一是建議規模（Amazon.com 推出時標語是“地球上最大的書店”），另一個是因為當時網站列表通常按字母順序排列。 |
| ❖ 亞馬遜的倉庫面積超過 700 個麥迪遜廣場花園，容量超過 10,000 個奧林匹克游泳池。 |
| ❖ 第一本書於 1995 年 7 月從貝佐斯的車庫售出，名為《流體概念與創造性類比：基本思維機制的計算機模型》。 |
| ❖ 亞馬遜目前的標誌設計為描繪從 A 到 Z 的微笑。“這表示該公司願意將一切東西交付給世界上任何地方的每個人。” |
| ❖ 為了了解客戶服務流程，亞馬遜員工每年有 2 天時間在客戶服務台工作。 |
| ❖ Amazon 的獨立用戶的價值是 eBay 的五倍。 亞馬遜的平均獨立用戶帶來約 189 美元的收入，而 eBay 的收入僅為 39 美元。 |
| ❖ Amazon.com 於 2009 年斥資約 12 億美元全股票收購在線鞋類零售商 Zappos.com。 |
回答了 7 個亞馬遜常見問題解答
亞馬遜市場是賣家可以向亞馬遜客戶提供產品的平台。 賣家需要註冊亞馬遜賣家中心才能開設亞馬遜市場賬戶。 賣家中心是與在亞馬遜市場上銷售相關的所有事物的一站式商店。
賣家必須提供聯繫方式、銀行賬戶詳細信息和稅務信息等信息，然後才能在亞馬遜市場上進行銷售。 賣家還必須按月支付使用賣家中心的費用，費用因品類和銷量等因素而異。
亞馬遜市場上的好產品是需求量大而供應量低的產品。 例如，如果你正在銷售一種尚未發布的新型鞋，將很難找到很多願意購買它的人，因為他們不知道它的存在。 這意味著供應量高而需求量低。
另一方面，如果您銷售的是一種很多人都知道並想購買的舊鞋，那麼想購買您的產品的人就會很少，因為他們已經擁有了。 這意味著您的產品將供不應求。
要成為亞馬遜賣家，您需要註冊並創建一個賣家賬戶。 您還需要有有效的信用卡、銀行賬戶和美國地址。 下一步是通過將產品上傳到亞馬遜的賣家中心門戶或使用亞馬遜物流 (FBA) 來銷售您的產品，從而使您的產品在網站上列出。
您只能銷售有庫存且未在亞馬遜網站上禁止銷售的商品。 您還可以使用亞馬遜的配送服務，這樣您就可以將產品存放在他們的倉庫中，並在下訂單時將它們發送出去。
是的，在亞馬遜市場上銷售需要付費。
在亞馬遜市場上銷售的費用因您的產品類別和其他因素而異。 例如，如果您要銷售書籍或 DVD，則每售出一件商品的費用為 0.99 美元。 如果您銷售的是 DVD 或藍光光盤，則每件商品的費用為 1.99 美元。
當您的賬戶餘額結清並且您的金額為正時，亞馬遜會通過自動清算所或電子資金轉賬向您的銀行賬戶轉賬。 轉帳最多可能需要五天時間才會顯示在您的銀行餘額中。
有 3 種方法可以在亞馬遜上列出您的產品：
︎ 使用亞馬遜的產品廣告 API 創建您自己的列表並將它們與您的商店庫存同步。
︎ 您可以使用亞馬遜物流 (FBA) 將商品直接從您的倉庫運送到客戶家門口。
︎ 您可以使用 Vendor Express，這是一項為希望在沒有實際店面的情況下在亞馬遜上提供產品的中小型企業提供的服務。
該平台相對安全。 亞馬遜網站不要求您在每次購買時都一次又一次地輸入您的信用卡信息。 當您下訂單時，您的信用卡信息將存儲在他們的服務器上，並將用於以後的購買，直到您將其刪除。 這就是他們保護您的信息的方式。 在亞馬遜購物是安全的，因為該網站在每個帶有登錄或訂購單的頁面上都使用 HTTPS 加密。 它還通過在數據進入亞馬遜服務器時對其進行加密來保護您的個人信息。
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總而言之，由於與大流行和大流行後時代相關的需求增加，在線銷售（包括電子市場中的銷售）將繼續保持增長勢頭。 許多在線市場和電子商務企業主將尋找建立在線業務的方法，而電子市場是實現這一目標的好方法。
在當前時代，很明顯電子商務將繼續增長。 如果您有興趣在線銷售產品和服務，您應該創建自己的電子商務網站並確保其安全可靠。
因此，如果您正在尋找一種經濟高效的方式來建立自己的在線業務，那麼您可以考慮使用 Dokan，這是一個開源的多供應商市場插件，可讓您創建自己的電子市場。 有了 Dokan，您將可以完全控制您的電子商務網站，並且您將能夠做成功開展在線業務所需的一切。
希望您喜歡了解亞馬遜令人著迷的成功之旅。 如果您是電子商務企業主，請在下面的評論中分享您的成功故事或經驗。