您應該關注哪些應用程式參與度指標

當談到在當今行動優先的世界中取得成功時，應用程式參與度指標是區分獲勝者和其他人的秘密武器。 這些指標不僅僅是數字，它們是應用程式的脈搏，讓您即時了解用戶如何與您的產品互動。

在擁擠的市場中，僅僅啟動一個應用程式並希望獲得最好的結果是不夠的。 您需要知道您的用戶是否參與，他們是否會回來，以及他們是否正在採取推動您的業務發展的行動。

但有這麼多指標可供選擇，哪些指標真正重要？

在本文中，我們將詳細介紹您應該關注的應用程式參與度指標。 無論您是希望提高保留率、增加會話時長還是優化推播通知策略，這些見解都將幫助您將應用程式變成用戶的必備應用程式。

聽起來不錯？ 讓我們深入了解一下。

7 個最重要的行動應用程式參與度指標

了解應用程式參與度指標對於任何希望優化用戶體驗並推動成長的應用程式開發人員或行銷人員都至關重要。

這些指標提供了有關用戶如何與您的應用程式互動的寶貴見解，幫助您確定哪些內容有效以及哪些地方需要改進。

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• 內建多種選項，可發送個人化推播通知以提高點擊率
• 配備自訂目標追蹤、UTM 參數和進階分析
• 擁有強大的推播通知 A/B 測試選項

這還只是表面現象。 在繼續之前，請先查看 PushEngage 的完整功能清單。 PushEngage 最令人難以置信的部分是它有一個永久免費的計劃，您可以在做出購買決定之前試用該計劃。

#1. 活躍用戶（DAU 和 MAU）

當要了解應用程式的效能時，活躍用戶是一個基本指標。

這就是每日活躍用戶 (DAU) 和每月活躍用戶 (MAU) 發揮作用的地方。 DAU 是指在一天內與您的應用程式互動的唯一用戶數量，而 MAU 則衡量一個月內與您的應用程式互動的唯一用戶數量。

為什麼活躍用戶指標很重要應用程式參與度指標

為什麼要關心 DAU 和 MAU？

這些指標至關重要，因為它們可以讓您清楚地了解應用程式的黏性——每天和每月留住用戶的情況。

高 DAU/MAU 比率表明用戶發現您的應用程式有價值，足以頻繁返回，這是用戶滿意度和應用程式成功的強烈信號。 如果您的 DAU/MAU 比率較低，則可能表示用戶正在下載您的應用程式，但沒有找到足夠的價值來繼續回來。

根據 Mixpanel 2017 年的一項研究， SaaS B2B 和 B2C 應用程式的 DAU/MAU 比率基準為 10-25% 。 B2C 應用程式的 DAU/MAU 比率較高，而 B2B 應用程式的範圍要低得多。

以下是報告中研究的各行業的 DAU/MAU 明細：

如何計算 DAU/MAU 比率

用戶參與度最明顯的指標之一是 DAU/MAU 比率。 它也稱為黏性。

要計算黏性，只需將 DAU 除以 MAU，然後乘以 100 即可得出百分比。

DAU/MAU 比率為 20% 或更高通常被認為是健康的，因為它表明您的每月用戶中有很大一部分每天都在使用您的應用程式。

如果您想立即計算您的數字，請查看此免費的 DAU/MAU 比率計算器。

隨著時間的推移監控該比率可以幫助您發現趨勢並確定使用者活動增加或減少的時期。 如果您發現此比率下降，則可能是時候調查並解決應用程式中可能導致用戶流失的任何潛在問題了。

如果您的黏性下降，增加 DAU 和 MAU 的一種方法是使用推播通知讓使用者重新存取您的應用程式。

查看這篇文章以獲得一些靈感。

#2. 保留率

留存率是最重要的應用程式參與度指標之一。 它可以告訴您您的應用程式在一段時間內保持用戶參與度的情況。

留存率是指首次存取您的應用程式後返回應用程式的使用者所佔的百分比。 通常，會在特定時間間隔內追蹤留存率，例如第 1 天、第 7 天或第 30 天，讓您深入了解短期和長期的用戶參與度。

應用留存率 = 每月活躍用戶數 / 每月安裝數。

以下是按 Android 和 iOS 應用程式細分的 2023 年應用程式保留率。

從 2023 年的數據來看，大約 12% 的日留存率是一個不錯的數字。

為什麼保留率是重要的應用程式參與度指標

在衡量應用程式發布是否成功時，用戶獲取不再是唯一的焦點。 最近的一項研究表明，21% 的用戶在使用一次應用程式後就會放棄該應用程式。

留存率不僅僅是一個數字； 它反映了您的應用程式滿足用戶需求和期望的程度。

高留存率表明用戶發現您的應用程式很有價值並且會回來購買更多應用，這對於建立忠實的用戶群和維持長期成長至關重要。

另一方面，低保留率可能表示使用者很快就失去興趣或遇到阻礙他們返回的障礙。

此指標特別重要，因為獲取新用戶的成本可能很高。 透過專注於留住現有用戶，您可以最大限度地提高所獲取的每個用戶的價值，降低整體用戶獲取成本並提高應用用戶的生命週期價值 (LTV)。

如何提高保留率

提高留存率首先要了解用戶流失的原因。 以下是一些可以幫助您保持用戶參與的策略：

1. 個人化入職訓練：第一印像很重要。 流暢且個人化的入職流程可以幫助新用戶快速了解您的應用程式的價值以及如何使用它，從而增加他們留下來的可能性。
2. 推播通知：精心定時的推播通知可以作為溫和的提醒，重新吸引一段時間沒有與您的應用程式互動的用戶。 然而，保持平衡很重要——太多的通知可能會趕走用戶。
3. 應用程式內訊息：使用應用程式內訊息引導使用者使用新功能、提供提示或提供個人化內容。 這可以幫助加深他們的參與度，並鼓勵他們探索您的應用程式提供的更多功能。
4. 定期更新和改進：根據使用者回饋定期更新新功能、錯誤修復和改進，保持應用程式的新鮮度和相關性。 這向用戶表明您致力於增強他們的體驗，從而提高保留率。

透過專注於這些策略，您可以創造一種吸引用戶回訪的應用程式體驗，最終提高您的保留率並推動長期成功。

以下是 Vegis 如何使用網路推播通知來提高其網站保留率的範例。

查看完整的案例研究，您可以發送與此範例類似的推播通知。

＃3。 會話時長和頻率

會話長度和會話頻率是關鍵的應用程式參與度指標，可以深入了解使用者如何與您的應用程式互動。

會話時長 = 使用者單次造訪期間在您的應用程式中花費的時間。

您可以從使用者關閉應用程式時的時間戳記減去使用者開啟應用程式時的時間戳記來計算會話長度。 以下是由 Adjust 編制的按地區劃分的會話時長細目。

會話頻率 = 使用者在特定時間段內傳回您的應用程式的頻率。

會話頻率是了解使用者從您的產品中獲得多少價值的有用指標。 即使您的平均會話時長很長，如果用戶每月只登入一次，您可能需要找到新的方法來吸引他們。

讓我們考慮一個例子來說明會話頻率：

想像一下您的應用程式一個月的使用統計如下：

• 總會話數：1000
• 獨立用戶：250

若要計算會話頻率，請將總會話數除以唯一使用者數：

1000 個會話/250 個使用者 = 每位使用者每月 4 個會話

這意味著，平均每個用戶在該月內與您的應用程式互動 4 次。

為什麼會話長度和頻率是重要的應用程式參與度指標

這些指標至關重要，因為它們可以幫助您了解用戶參與的深度和規律性。

較長的會話長度表明使用者發現您的應用程式足夠吸引人，願意在其中花費更長的時間，而較高的會話頻率表明使用者會持續回來尋求更多。

監控這些指標可以幫助您識別使用者行為模式。 例如，如果您注意到用戶在您的應用程式中花費了大量時間但不經常返回，則可能表示雖然他們在您的應用程式中發現了價值，但有一些因素阻止他們成為常規用戶。

另一方面，如果會話頻率高但會話長度短，則可能表示使用者經常簽到，但沒有找到足夠的內容或價值來保持長時間的參與。

如何提高會話長度和頻率

提高會話長度和頻率涉及創建對使用者來說既有吸引力又方便的應用程式體驗。 以下是一些可協助您優化這些指標的提示。

1. 增強使用者體驗：無縫、直覺且視覺吸引力的使用者體驗可以鼓勵使用者在您的應用程式中花費更多時間。 專注於消除任何摩擦點，例如緩慢的載入時間或令人困惑的導航，這些可能會縮短會話時間。
2. 內容更新：定期用新鮮的相關內容更新您的應用程式可以為用戶提供頻繁返回的理由。 這對於依賴內容消費的應用程式（例如新聞應用程式或社交媒體平台）尤其重要。
3. 遊戲化：融入挑戰、獎勵或連勝等遊戲化元素可以激勵用戶更頻繁、更長時間地與您的應用程式互動。 這種方法挖掘了用戶的內在動機，使應用程式體驗更加引人注目。
4. 個人化：個人化使用者體驗，例如根據過去的行為推薦內容或功能，可以使您的應用程式更具相關性和吸引力，鼓勵用戶在其中花費更多時間。
5. 推播通知：策略性地使用推播通知來吸引用戶回到您的應用程式。 有關新內容、更新或特別優惠的通知可以提醒用戶更頻繁地返回並與您的應用程式互動。

透過專注於這些領域，您可以創建應用程式體驗，不僅可以吸引用戶，還可以讓他們長時間參與，最終提高您的會話長度和頻率指標。

簡而言之，您可以使用推播通知來提高會話頻率。

您也可以透過遊戲化的客戶體驗來延長會話長度。

如果您發現這些應用程式參與度指標中的任何一個下降，您應該立即採取行動。

＃4。 客戶流失率

流失率是您可以追蹤的最有說服力的應用程式參與度指標之一，因為它衡量在給定時間內停止使用您的應用程式的用戶百分比。

從本質上講，它與保留率相反，保留率告訴您有多少用戶留下來，而流失率則告訴您有多少用戶離開。

流失率衡量在給定時間內停止使用產品或服務的客戶的百分比。 計算方法如下：

公式：流失率 =（流失客戶數/開始時客戶總數）x 100

讓我們用一個例子來解釋：

• 時間週期：1個月
• 月初客戶數：250
• 月底流失客戶：10

計算：（10 位流失客戶/250 位客戶總數）= 0.04

若要將其表示為百分比，請乘以 100：0.04 x 100 = 4%

因此，在此範例中，每月流失率為 4%。

此指標可協助企業了解客戶流失的速度，使他們能夠評估客戶保留策略。

為什麼流失率是最能說明問題的應用程式參與度指標之一

在行動應用程式領域，永續流失：對於大多數應用程式來說，每年 4-7% 的用戶流失通常被認為是可以接受的。

然而，短期內的現實更為嚴峻。 平均而言，應用程式在安裝後用戶參與度很快就會顯著下降：

• 下載應用程式後短短 3 天內
• 大約 77% 的日常活躍用戶停止使用它

這凸顯了應用程式開發人員在保留初始下載和首次使用之外的用戶方面面臨的挑戰。

了解您的流失率至關重要，因為它直接影響您的應用程式的成長和永續性。

高流失率意味著很大一部分用戶正在放棄您的應用，這可能是一個危險信號，表示某些內容無法正常運作。 這可能是由於多種原因造成的，例如使用者體驗不佳、缺乏引人注目的內容或技術問題。

這就是大型應用程式企業使用帶有深層連結的推播通知將用戶帶回應用程式的原因。

客戶流失率尤其重要，因為它會對您的業務產生連鎖反應。

如果您的應用程式失去用戶的速度快於獲得用戶的速度，您的整體用戶群將隨著時間的推移而縮小，更難實現您的業務目標。 此外，獲取新用戶的成本可能很高，因此最大限度地減少用戶流失有助於您從現有用戶中獲得最大價值。

如何降低客戶流失率

降低流失率涉及確定用戶不滿意的根本原因並有效解決這些問題。 以下是一些可以幫助您減少客戶流失的策略：

1. 改善使用者入職：不良的入職體驗是早期流失的常見原因。 確保新用戶了解如何導航您的應用程式並快速看到它提供的價值。 考慮提供導遊、工具提示或歡迎影片來幫助用戶入門。
2. 定期使用者回饋：不斷收集使用者的回饋，以了解他們的痛點和偏好。 這可以透過應用程式內調查、使用者訪談或監視評論來完成。 使用此回饋對您的應用程式進行數據驅動的改進。
3. 增強客戶支援：提供反應迅速且有幫助的客戶支援可以在減少客戶流失方面發揮巨大作用。 如果用戶遇到問題，及時獲得支援可以防止他們因沮喪而離開。 考慮添加即時聊天、全面的常見問題解答部分或社群論壇來支援用戶。
4. 分析流失模式：深入研究流失資料以識別模式。 用戶在特定更新或功能發布後是否會流失？ 是否存在更容易流失的特定使用者群體？ 了解這些模式可以幫助您更有效地確定保留目標。
5. 重新參與活動：使用推播通知、電子郵件活動或應用程式內訊息重新吸引有流失風險的用戶。 提供激勵措施，例如折扣或獨家內容，以鼓勵他們返回您的應用程式。

透過實施這些策略，您可以主動解決導致用戶離開您的應用程式的因素，最終降低您的流失率並培養更忠誠的用戶群。

減少流失的最簡單方法之一是推廣引人注目的內容。 您可以使用分段發送用戶真正感興趣的個人化推播通知。

例如，Waze 根據地理位置和應用程式使用者習慣（例如常規路線）發送通知。

這使他們能夠為用戶的日常生活增加價值，並且有用的內容可以提高用戶的生活品質。 因此，Waze 用戶停止使用該應用程式的可能性要小得多。

＃5。 兌換率

轉換率是一個重要的應用參與度指標，用於衡量在應用程式中完成所需操作的使用者百分比。

此操作可以是購買、註冊訂閱或填寫表格等任何操作。 本質上，它追蹤您的應用程式如何有效地將用戶轉變為應用程式生態系統中的客戶、訂閱者或活躍參與者。

為什麼轉換率是最大的應用程式參與度指標之一

轉換率與您的應用程式產生收入和實現其業務目標的能力直接相關。

高轉換率意味著您的應用程式不僅能吸引用戶，還能成功引導他們採取為您的業務創造價值的行動。 無論您的目標是增加應用程式內購買、訂閱或廣告點擊，了解和優化轉換率對於最大限度提高應用程式獲利能力至關重要。

此外，轉換率是衡量應用程式使用者體驗設計品質的關鍵指標。

如果使用者在完成重要操作之前就放棄了，這可能表示存在導航混亂、缺乏信任或價值主張不明確等問題。 透過密切監控此指標，您可以識別並解決這些障礙，以提高應用程式的整體效能。

如何提高轉換率

提高應用程式的轉換率涉及優化用戶旅程並消除可能阻止用戶完成所需操作的任何障礙。 以下是一些有助於提高轉換率的策略：

1. 簡化使用者旅程：讓使用者盡可能輕鬆完成所需的操作。 這可能涉及減少所需步驟的數量、簡化表單或最大限度地減少關鍵螢幕上的干擾。 流暢、無摩擦的體驗可以顯著提高轉換的可能性。
2. 優化入職流程：入職流程是引導使用者實現轉換的第一個機會。 使用此階段可以清楚傳達應用程式的價值，並引導使用者執行關鍵操作，例如設定個人資料、啟用通知或開始免費試用。
3. A/B 測試：透過 A/B 測試試驗應用程式關鍵元素的不同版本，例如號召性用語按鈕、佈局和訊息傳遞。 這使您可以確定哪些變體最能有效推動轉換並持續優化您的應用程式。
4. 利用社交證明：在您的應用程式中納入推薦、評論或用戶生成的內容，以建立信任並鼓勵轉換。 社交證明可以讓用戶確信其他人對您的應用程式有積極的體驗，從而使他們更有可能採取行動。
5. 提供獎勵：提供折扣、免費試用或獨家內容等激勵措施，以激勵用戶完成所需的操作。 限時優惠或採取行動的獎勵可以營造緊迫感並提高轉換率。
6. 個人化使用者體驗：使用數據來個人化使用者體驗，提供適合個人使用者偏好的建議或內容。 個人化可以讓使用者感覺與您的應用程式更緊密地聯繫在一起，從而增加他們轉換的可能性。

透過專注於這些策略，您可以增強應用程式將用戶轉化為有價值的客戶的能力，從而推動參與度和收入成長。 Spotify 在這方面做得很好。

透過 PushEngage 的 Android 和 iOS 推播通知 SDK，您還可以從應用程式發送個人化推薦。

＃6。 推播通知參與度

對於任何使用推播通知重新吸引用戶的應用程式來說，推播通知參與度都是關鍵的應用程式參與度指標。

此指標通常包括開啟率（開啟推播通知的使用者百分比）和點擊率（開啟通知後點擊通知內內容的使用者百分比）。

這些指標可以讓您清楚地了解推播通知在吸引用戶注意力並將其吸引回您的應用程式方面的有效性。

為什麼要關注推播通知效能

推播通知是一個強大的工具，可以重新吸引用戶，促使他們採取行動，並使您的應用程式成為人們關注的焦點。 但是，如果操作不當，它們也可能具有侵入性或令人厭煩，導致用戶停用通知甚至卸載您的應用程式。 監控推播通知參與度可以幫助您了解哪些內容能引起受眾的共鳴，哪些內容無法引起受眾的共鳴。

高參與率表示您的推播通知及時、相關且對用戶有價值。 另一方面，低參與度可能表示您的通知沒有達到目標——要么是因為時機不佳、內容不相關，要么只是發送了太多通知。

如何提高應用程式推送參與度指標

為了最大限度地提高推播通知的有效性，請考慮以下最佳實踐：

1. 個人化：根據用戶行為、偏好和位置自訂推播通知。 個人化通知更有可能吸引註意力並鼓勵用戶與您的應用程式互動。 例如，健身應用程式可能會發送通知，提醒用戶在特定時間尚未記錄運動情況。
2. 時機：在用戶最有可能接受的時間發送推播通知。 這可能會因您的受眾而異，因此請嘗試不同的時間，看看哪種效果最好。 避免在清晨或深夜發送通知，因為這可能會造成乾擾。
3. 清晰且引人注目的訊息傳遞：保持您的訊息簡潔明了。 使用以行動為導向的語言，鼓勵用戶點擊，並確保價值主張清晰。 例如，您可以說“利用我們的最新功能來發現保持井井有條的新方法！”，而不是說“查看我們的新功能！”
4. 細分：細分您的用戶群以發送更有針對性的通知。 並非所有使用者都是一樣的，對一個細分市場有效的方法可能不適用於另一個細分市場。 透過根據活動等級、購買歷史或人口統計等標準對使用者進行細分，您可以建立更相關、更有效的通知。
5. 富媒體：使用富媒體（例如影像、影片或 GIF）增強您的推播通知。 視覺內容可以使您的通知更具吸引力和引人注​​目，從而增加用戶與其互動的可能性。
6. A/B 測試：測試推播通知的不同變體，看看什麼最能引起受眾的共鳴。 這可以包括嘗試不同的訊息格式、號召性用語按鈕或通知樣式。 利用從這些測試中獲得的見解來不斷完善您的策略。

透過專注於這些最佳實踐，您可以提高推播通知的參與率，確保您的通知推動有意義的用戶交互，並幫助維持應用程式與其用戶之間的牢固聯繫。

#7. 應用程式內購買和收入指標

應用程式內購買 (IAP) 和收入指標對於任何透過用戶交易獲利的應用程式都至關重要。 應用程式內購買是指在應用程式內進行的任何購買，例如購買虛擬商品、解鎖高級功能或訂閱服務。

主要收入指標包括每用戶平均收入 (ARPU)、生命週期價值 (LTV) 和客戶獲取成本 (CAC)。

這些指標共同提供了您的應用程式如何有效地從其用戶群中產生收入的見解。

為什麼應用程式參與度指標與收入直接相關

了解應用程式內購買和收入指標對於確保應用程式的財務健康和永續性至關重要。

應用程式內購買帶來的高收入表明用戶發現您的應用程式產品的價值並願意為此花錢。 同時，ARPU 可協助您衡量每位使用者產生的平均收入，使您能夠評估使用者群的獲利能力。

LTV 讓您能夠長期了解用戶在其一生中預計會產生多少收入，這對於行銷支出和用戶獲取策略做出明智的決策至關重要。

高 LTV 表示您的應用程式成功地留住了用戶並鼓勵重複購買。 相反，CAC 可以幫助您了解獲取新用戶的成本，這對於計算行銷工作的整體投資回報 (ROI) 至關重要。

透過關注這些指標，您可以找到優化獲利策略、提高獲利能力並確保您的應用程式持續成長的機會。

如何優化您的獲利策略

為了最大化應用程式內購買並優化您的收入指標，請考慮以下策略：

1. 提供分級定價選項：提供一系列定價選項以滿足不同使用者群體的需求。 例如，提供具有不同存取等級或功能的基本、高級和豪華套餐。 這使得用戶可以選擇適合其預算的選項，同時仍能增加收入。
2. 激勵購買：使用限時優惠、折扣或捆綁來營造緊迫感並鼓勵用戶購買。 在假期或活動期間提供特別優惠也可以促進應用程式內購買。
3. 免費增值模式：免費增值模式是一種流行的獲利策略，其中應用程式可以免費下載，但提供收費的高級功能。 透過預先提供價值，您可以吸引用戶升級到付費版本以獲得額外好處。
4. 訂閱計劃：如果您的應用程式提供持續的價值，請考慮實施訂閱模式。 訂閱可以提供穩定的收入來源，對於提供定期更新、內容或服務的應用程式尤其有效。
5. 優化使用者體驗：無縫且愉快的使用者體驗可以帶來更多的應用程式內購買。 確保購買過程簡單明了，步驟最少，說明清楚。 減少購買流程中的摩擦可以顯著提高轉換率。
6. 利用數據進行個人化：使用數據分析來了解使用者行為和偏好。 這使您可以提供更有可能與個人用戶產生共鳴的個人化產品推薦或有針對性的促銷活動，從而增加購買的可能性。
7. A/B 測試定價策略：嘗試不同的定價模型，例如一次性購買與訂閱，或不同的價格點，看看哪種能產生最多的收入。 A/B 測試可以幫助您找到適合您的應用的最佳定價策略。

透過實施這些獲利策略並密切監控應用程式內購買和收入指標，您可以提高應用程式的獲利能力並確保其長期成功。

如何處理您的應用程式參與度指標

現在您已經知道如何衡量最重要的應用程式參與度指標，是時候開始建立推播通知活動了。 您還應該先研究一些很棒的推播通知範例。

如果您不熟悉推播通知，則應該在開始建立行銷活動之前查看我們有關推播通知最佳實踐的文章。 我們積極推薦的一些最佳實踐包括：

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