了解電子商務商店的自動化

當與您的業務相關時，“自動化”就像一個骯髒的詞一樣被拋出：

• “我不想自動化客戶服務，我討厭不與真人交談。”
• “我不想讓電子郵件自動化，它們會失去個人感覺。”
• “我不會自動化這些履行工作流程，我想確保它們是準確的。”

很多時候，我們將自動化與呼叫菜單等同起來——“如果你想讓我重複這些選項，請按 4……”——作為客戶，這可能會令人沮喪。 但自動化不一定是低質量和非人格化的代名詞。 這是一項投資：將部分業務自動化是您吸引註意力的一種方式，因此您可以專注於公司的其他部分。

作為企業主，最大限度地利用您在創​​新或高影響任務上的時間有助於您將時間用於改進和增長。 大多數商家需要專注於利基市場或 USP 才能在電子商務中競爭，並圍繞使他們與眾不同的因素來建立品牌。 將優先級較低的任務自動化意味著您和為您工作的人可以將時間花在真正有助於您競爭的事情上。

作為商店管理員（或幫助商店管理員的開發人員！）有幾個自動化機會需要考慮，以及一些發現這些機會的策略。

確定要自動化的內容

由於您在一天內做出的無數決定和完成的任務，確定其中哪些任務適合自動化當然很困難。 但是，花一周的時間為自己保留一份“工作日誌”可能是一個很好的方法來展示你可以自動化的商店區域。 跟踪你做了哪些任務，在每項任務上花費的時間，然後根據（a）你有多喜歡這項任務，以及（b）這項任務對你來說有多重要（而不是對你有多重要），給它們打分 1-10商業）。 這裡的目標是找到您花費大量時間且影響不大的任務（以及不喜歡這些任務的獎勵積分！）

這類任務是投資自動化的主要候選人。 自動化可能需要時間或金錢來建立，但目標是創建自動化工作流程，這些工作流程將在幾個月後通過節省的時間開始收回成本。 我是這樣想的：

（我每週花費的小時 x 每小時 X 美元 x ~8 週）>（自動化任務的成本）？

（假設您作為所有者的時薪至少為 100 美元）

如果是，我應該立即盡可能地自動化。

作為開發人員，如果您的客戶不熱衷於保留日誌，您可以嘗試在發現過程中通過一些有針對性的問題來發現這些東西：

• 您每週花費最多的 5 項商店管理任務是什麼？
  >試著了解每天花在什麼地方的時間。
• 就銷售或客戶滿意度而言，您花時間做的最有影響力的三件事是什麼？
  >了解我們想要購買焦點的領域。
• 你花時間做的 3 件影響最小或最不“有趣”的事情是什麼？
  >這有助於我們開始構建潛在的“生活質量”自動化列表。
• 當您獲得新庫存時，您目前採取了哪些步驟？ 您如何跟踪庫存何時離開商店？
• 從下訂單到離開您的商店/倉庫之間，您目前採取了哪些步驟？
  >尋找我們可能簡化的這些流程的手動部分。
• 售後如何接觸客戶？ 您發送什麼電子郵件，或者您還進行哪些其他營銷活動？
  >看看目前在這裡投入了多少時間，好像沒有時間花在營銷上，即使是小型自動化也可以帶來很大的收入差異。

產品設置和管理

如果庫存持續周轉或產品經常更新，則設置和管理產品可能會佔用大量時間。 根據您銷售的產品類型，考慮到庫存更新不是決定成敗的任務，它的影響也往往很小。 因此，產品管理是自動化的理想選擇。

產品設置和更新通常可以通過對產品數據使用 CSV 導入來實現半自動化，這些數據直接內置於 WooCommerce。 如果您從製造商處收到收到庫存的 CSV 報告，您可以調整此文件的格式並將新庫存直接導入 WooCommerce，而無需手動更新每個產品記錄。

為了更進一步，考慮使用 WP All Import 進行定期導入，它允許您將庫存與來自外部服務的導入文件同步，以完全自動化庫存、價格或其他產品更新。

現在缺貨怎麼辦？ 您可以直接在 WooCommerce 設置中自動通知庫存不足或缺貨，以確保您知道何時應該重新訂購。

想要自動化整個重新訂購流程嗎？ 如果您的製造商可以以編程方式訂購新庫存，請考慮使用連接到“woocommerce_low_stock_notification”的自定義插件，以他們需要的格式向您的製造商發送新的庫存請求。

最後，如何宣傳您的產品？ 如果您通過 Google Ads 投放廣告，請考慮使用 Google Product Feed 擴展程序自動將您的產品數據推送到 Google 以設置產品廣告。 如果您想促進銷售，請考慮在 WooCommerce 中安排銷售（甚至通過產品導入！），然後使用 Buffer 等工具安排社交媒體活動。

瀏覽和購物

客戶體驗往往是商家不願自動化的體驗。 他們擔心商店和顧客之間的人際聯繫會丟失，而這種聯繫對於建立忠誠度和重複購買至關重要。

但是，自動化部分購物和溝通體驗以幫助您的客戶往往會帶來更積極的互動、更好的商店視圖和更多的銷售，這對您和您的客戶都是雙贏的。

當客戶到達您的商店時，您可以尋求自動化客戶消息，從而為他們提供有關購物體驗的信息。 HelloBar 等工具可以通知客戶限時優惠或銷售，或讓他們了解運輸政策和交貨時間。 諸如購物車通知之類的插件可以顯示更多動態消息，例如您需要向購物車中添加多少才能獲得免費送貨，或者何時訂購以便您的訂單在第二天發貨（幫助您提高平均訂單價值）。

當顧客購物時，他們經常會在沒有結賬的情況下留下物品。 您可以尋求自動發送購物車恢復電子郵件以節省部分銷售額。 雖然許多商家起初認為自動電子郵件是客觀的，但它們確實在銷售方面確實很有效。 MailChimp 指出，“旨在銷售更多東西的自動化系統 [產生] 每個收件人的訂單量幾乎是常規批量電子郵件的 16 倍。” Kissmetrics 也支持這一點，並指出：“在採用電子郵件自動化的公司中，轉化率有 77% 的機會上升”。

對於專門使用 Jilt 來保存廢棄購物車的商家，我們已經看到自動恢復電子郵件只需啟動您的第一個廢棄購物車廣告系列即可增加 15-20% 的收入（您可以在幾分鐘內開始使用免費帳戶！）。

最後，購物體驗的結束呢？ 當客戶註冊帳戶或訂閱郵件列表時，歡迎電子郵件對於自動化很有用。 歡迎電子郵件使客戶更有可能閱讀您品牌未來的電子郵件，確保您可以使用未來的電子郵件進行有效的營銷和銷售。

訂單管理和履行

對於小商家來說，訂單履行往往是一個流沙坑，因為他們經常在商店開業時自己包裝和履行訂單。 除非擁有超詳細的定制“拆箱”體驗是您品牌的核心，否則您應該考慮如何減少向客戶提供包裹的步驟。

如果您已經通過亞馬遜銷售並且您的商品每件售價超過 15-20 美元，您可以考慮使用亞馬遜物流來倉儲和運送您的商品。 您將支付存儲物品、挑选和包裝訂單以及運輸的費用（每件物品的費用可能超過 10 美元），但亞馬遜會為您處理整個履行過程，從挑選庫存到將其交付給客戶追踪信息。 WooCommerce 商店甚至可以使用亞馬遜 FBA 擴展程序完全自動化流程，當產品標記為 FBA 時，它會自動將新訂單推送到亞馬遜。

如果您想使用類似的工作流程，您可以直接從供應商或製造商處直接發貨，以便他們代表您向您的客戶發送訂單。 Customer / Order CSV Export 插件或 Dropshipping 插件等插件可以幫助您自動將這些訂單導出到 dropshippers 以簡化此過程。

最後，如果您不想使用亞馬遜，或者無法選擇直銷，還有其他一些選項可以自動完成部分或全部訂單：

• 如果您需要（或想要）自己運送物品，您可以考慮自動打印運送標籤。 如果您使用集成來獲取運輸提供商的實時費率，您通常也可以自動打印運輸標籤！ 這樣可以更輕鬆地將包裹送出門外。 WooCommerce Services 是一個很好的選擇，或者您也可以考慮將 Google Cloud print 與 Zapier 結合使用。
• 您可以更進一步，將履行與庫存管理聯繫起來，通過使用像 Shipstation 這樣的服務來幫助自動化庫存管理、揀貨清單打印和每個訂單的標籤打印。
• 或者，您可以通過 Shipwire 之類的服務將這一概念發揮得淋漓盡致，將庫存和履行完全外包——您將貨物發送到他們的倉庫，將您的訂單導出給他們（Shipwire 擴展程序可以自動完成！），然後他們處理揀貨訂單和運輸物品為您的客戶。

售後溝通

所以現在我們已經介紹了設置、客戶購物、接受訂單和履行訂單——您商店的保留策略怎麼樣？ 回頭客通常佔電子商務商店收入的 40%，因此自動化保留策略有助於增長和額外收入。

結束自動購買後電子郵件讓您有機會與客戶建立關係，鼓勵額外購買，並為您的商店收集產品評論作為社會證明（推動更多購買）。 您的商店可以從發送多種類型的購買後電子郵件中受益：

• 審查請求以鼓勵客戶留下反饋或為您的商店提供產品評論。
• 銷售電子郵件，讓客戶了解新產品或特價商品。 這些甚至可以包括重複購買的折扣。
• 教育性電子郵件可幫助客戶充分利用您的產品。
• 為一段時間未購買的客戶的贏回電子郵件

如果您將 Jilt 用於放棄恢復電子郵件，您也可以將其用於購買後跟進。 否則，您可以考慮使用您選擇的電子郵件營銷工具（例如 MailChimp）手動設置工作流程。

其他自動化和工具

最後，還有其他雜項任務和工作流程可以在您的商店中進行簡化或完全自動化。 以下是我每天使用的一些我最喜歡的自動化：

• 會計——我喜歡使用 Zapier 盡可能多地自動化任務。 例如，您可以接受 WooCommerce 訂單，使用 WooCommerce Zapier 擴展程序，並將這些訂單傳送到 QuickBooks Online，以便您自動更新會計記錄。
• 說到 Zapier，我認為非常巧妙的一種方法是能夠為 WooCommerce 中的所有新訂單發送手寫的感謝卡。
• 你可以看出我認為Zapier很棒——你可以做一些其他的事情：將訂單添加到電子表格，將它們導出到 Xero 發票，將客戶添加為 HubSpot 聯繫人（有助於跟進高價項目！），將客戶添加到郵件列表、在 Slack 中發布通知以及各種有趣的自動化功能，以幫助您簡化日常工作。
• 我也喜歡在Help Scout中使用工作流實現自動化。 一旦團隊中不止一個人參與，客戶服務就變得非常困難，因此使用 Help Scout 是一種組織對話的好方法，工作流可以發送自動回复、自動標記客戶、自動分配對話等等。

當然，還有很多其他的自動化可以讓你的生活更輕鬆。 您喜歡或已經開始使用哪些自動化？