使用 FluentCRM 促進會員續約的 7 項自動化功能

您是否正在尋找一種利用自動化來促進會員續約的方法？

讓客戶加入您的線上課程或會員網站至關重要，但讓他們愉快地續訂會員資格是另一個大障礙。 幸運的是，借助正確的 WordPress 自動化工具和策略，您可以減少客戶流失並使客戶更有可能續約。

在本文中，您將了解可用於促進會員續約、提高客戶滿意度和降低客戶流失率的自動化類型。 讓我們深入了解一下吧！

1. 建立並進行會員保留活動

會員資格並不是一勞永逸的。 您需要在會員的整個會員資格期間繼續為他們提供價值，使續約對他們來說變得輕而易舉。

客戶成為新會員是他們與您的業務之旅的開始。 這是您在會員續訂之前應該考慮的事情。

以下是有效的會員保留活動可以包含的內容：

• 從註冊到會員續訂的多封電子郵件
• 歡迎新成員的初始入職順序
• 保持會員參與度的每月挑戰和目標
• 會員配對和指導，幫助會員達成目標

根據您經營的會員網站的類型，該計劃看起來會有所不同。 例如，Starter Story 提供了一個商業案例研究的線上資料庫。 但是，一旦您成為會員，您將定期收到有關新增的新案例研究和最新報告的更新。 這種持續的提醒會鼓勵您採取行動，登入您的帳戶並消費您已付費的內容。

您將在電子郵件行銷自動化工具中建立並發送這些行銷活動。 這些工具可讓您發送單獨的電子郵件行銷活動和您創建一次並自動發送的自動化行銷活動。

以下是 FluentCRM 中的視覺化自動化建構器的範例，您可以使用它來建立長達一年的行銷活動。

2. 透過自動電子郵件吸引不活躍的會員

非活躍會員是指已註冊但一段時間未登入會員入口網站的使用者。 這些會員續約的可能性很低，因為他們沒有使用會員方案。

但是，您可以使用自動電子郵件來帶回不活躍的用戶並讓他們參與您的會員內容。

這些電子郵件可以成為自動客戶保留活動的一部分，也可以根據會員的操作單獨運行它們。

目標是讓人們積極使用他們的會員資格。 他們使用它並獲得價值的次數越多，他們更新的可能性就越大。

例如，假設您為希望提高收入的電子商務商店所有者經營一個付費會員社群。 您發現，社群中最活躍、尋求回饋並參加每月電話會議的成員會獲得最大的成功。

因此，您的自動化行銷活動的目標是讓會員發布獲勝資訊、尋求回饋或只是參加每月的電話會議。

在這裡，您可以建立自動電子郵件活動，鼓勵會員登入他們的帳戶並發布快速獲勝資訊或參加每月的電話會議。 這裡的關鍵是讓他們變得簡單，讓他們重新回到使用他們付費的會員資格的常規狀態。

您需要在電子郵件自動化工具中設定觸發器才能執行此操作。 電子郵件很簡單； 目標是讓會員打開並花一些時間在他們的會員儀表板上。

3. 發送自動會員續訂提醒

如果您正確完成了上述所有操作，您的會員續訂提醒電子郵件就會簡短而溫馨。 這裡重要的是使其盡可能個性化。

續訂提醒電子郵件可以包括以下內容：

• 他們的名字
• 他們正在進行的計劃
• 當計劃到期時
• 他們成為會員多久了
• 他們得到的任何結果

使用 FluentCRM 這樣的工具的好處是它可以提取各種有用的聯絡數據，例如打開的電子郵件、購買歷史記錄和註釋。 您可以使用它來創建高度個人化的電子郵件，使它們更有可能轉換。

除了讓您的電子郵件感覺像是專門為他們寫的之外，您還需要強化您的會員資格的好處。 即使您很清楚您的計劃的好處，您仍需要向目前的會員強調這一點。

做到這一點的一個好方法是突出顯示程式中其他使用者的案例研究。 這些在前端非常有效，可以將用戶轉化為會員，但它們也可以幫助重振現有會員的興奮感和可能性。

如何設定取決於您選擇的電子郵件行銷平台，但本質上，您將建立會員續訂自動化電子郵件，該電子郵件根據他們購買會員資格的日期發送。

4.讓用戶自動續訂會員資格

增加續訂的另一種方法是允許您的會員開啟自動續訂。 這樣，您就不必發送提醒來促進續約； 它會自動發生。

您可以激勵自動續訂，而不是簡單地在結帳時將其作為選項提供。

一些很好的方法包括：

• 提供自動續訂折扣
• 透過自動續訂將定價分解為每月會員資格
• 包括與創辦人的 1 小時免費通話

最終的目標是使自動續訂選項成為增值選擇。 即使對您的會員來說更便宜，從長遠來看，您也可以賺取更多收入，因為維持活躍會員資格的摩擦較小。

5. 進行自動會員滿意度調查

調查是衡量客戶滿意度和確定需要改進的領域的好方法。 他們還可以幫助您在續訂會員資格之前解決這些問題。

請記住，所有回饋都是有幫助的。 正確處理負面回饋可以提高忠誠度並幫助您的會員成為終身客戶。

自動調查電子郵件可能很簡單，但應該在您的會員入職後，一旦他們有時間從會員資格中獲得價值後發送。

例如，您可以建立自動調查，在新會員三個月後發送，以收集有價值的回饋。 然後，您可以使用此回饋來改善他們的體驗。

最簡單的方法是在電子郵件自動化平台中建立基於時間的觸發器。 然後，您的會員將在成為會員三個月後收到一封自動調查電子郵件。

您可以使用 WordPress 專用工具或第三方平台，例如 Google Forms 或 SurveyMonkey。 最重要的是您建立自動行銷活動並留出時間來查看您的回應。

6.創造新價值吸引會員續約

如果您的會員資格保持不變且沒有發展以滿足會員的需求，您可能會看到很高的退出率。

這就是為什麼我們建議實施客戶調查，並始終思考如何為現有會員增加價值。

您可以考慮添加以下一些簡單的增值服務：

• 供您的會員使用的社群論壇或 Facebook 群組
• 存取您為會員協商的相關交易，即折扣軟體工具
• 與您或您的團隊進行深入的指導/問責

當您提高會員資格時，請將這些公告和新功能新增至自動電子郵件活動。 例如，如果您今年要新增功能、內容、訪談或 VIP 存取權限，請在會員續約電子郵件中詳細說明詳細資訊。

您的自動續訂活動不應只是一封電子郵件。

這是您可以使用的簡單結構：

• 電子郵件 1：簡單提醒他們的會員資格將在 30 天後到期。
• 電子郵件 2：概述電子郵件，介紹他們在這一年中使用該計劃所取得的成就。
• 電子郵件 3：提醒他們如果不續訂將失去福利。
• 電子郵件 4：一封引人注目的電子郵件，重點介紹今年即將推出的新事物。
• 電子郵件 5：可提供續約折扣的截止日期電子郵件。

7. 為持觀望態度的會員提供會員降價銷售

最後，如果您發現您的會員沒有續訂其會員資格，那麼您可以提供較低價格的會員資格以留住他們作為客戶。

例如，如果您的主要優惠包括每月輔導電話，您可以建立較低級別的會員資格，讓他們觀看錄音但不參與。

最終，這將取決於您最初的會員資格優惠，但請考慮如何打包您的會員資格以創建不同的等級。 許多 WordPress 會員外掛程式可讓您建立可以為使用者提供的多個等級和套餐。

然後，您可以為該等級的會員發送電子郵件並建立會員續約自動化。 例如，FluentCRM 具有內建選項，可讓您為特定使用者層建立自動化。

結束語

如您所見，促進會員續約是一個從新會員加入您的計劃那一刻就開始的過程。 創建全年發送的自動化服務可以幫助會員充分利用您的計劃並獲得寶貴的反饋來改善您的會員資格。

但是，您也可以建立一些會員續約自動化，以全面改善續約。 最重要的是個人化的續訂提醒、以福利為導向的電子郵件，甚至是降價銷售以吸引那些可能不想為您的旗艦會員付費的會員。

總的來說，創建健康的會員計劃的最佳方式始終是提供價值，同時根據他們的回饋調整您的會員資格。