2023 年 10 個最佳 AI 聊天機器人：比較和測試

現在最好的 AI 聊天機器人是什麼？

從幫助處理客戶服務查詢到將呼叫轉接至現場代理、安排約會……見證人工智能機器人世界的新發展令人興奮。

然而，這些發展都在以令人難以置信的速度發生，並且決定一種滿足您所有需求的解決方案變得越來越具有挑戰性。

為了幫助您更輕鬆地進行搜索，我們編制了一份 2023 年 10 大 AI 聊天機器人的列表。讓我們開始吧。

選擇最佳 AI 聊天機器人的標準

如果您正在尋找 AI 機器人，在做出決定之前需要考慮幾個重要因素。 以下是前五名的簡要介紹：

• ️用戶界面。 您希望您的聊天機器人易於導航並在視覺上吸引您的客戶。
• ️自然語言處理 (NLP) 。 這基本上是允許您的聊天機器人理解並適當響應用戶的問題或請求的技術。 因此，NLP 技術越好，機器人的準確性和幫助就越大。
• 整合能力。 這對於確保您的聊天機器人可以與任何現有插件、主題和您已有的任何其他系統無縫協作至關重要。
• ️安全和隱私。 無論您是在尋找 AI 聊天機器人還是要與您的網站集成的任何其他軟件，具有可靠安全和隱私功能的機器人都非常重要。
• 分析和報告。 設置機器人後，您可能需要隨著時間的推移調整和改進不同的元素。 這就是詳細分析和報告派上用場的地方。 擁有這些重要數據將幫助您提高機器人的性能，從而幫助您實現營銷或業務目標。

我們使用這五個關鍵點來幫助我們找到最適合您的 AI 聊天機器人解決方案。 這是每一個的細分。

2023 年最佳 AI 聊天機器人

1. Zendesk 聊天

我們最好的 AI 聊天機器人列表從 Zendesk 開始。 它是成立於 2007 年的客戶服務軟件和銷售 CRM。它幫助企業管理他們的客戶支持、銷售和其他客戶溝通。

在 Zendesk 中，您可以獲得 Zendesk Chat 服務。

Zendesk Chat 讓您可以做很多事情。 您可以自定義聊天小部件以匹配您的品牌，實時查看誰在瀏覽您的網站，甚至可以向特定網站訪問者發送有針對性的消息。

為您的網站訪問者提供準確和相關的信息非常重要。 為實現這一點，Zendesk 聊天機器人從您公司的 Zendesk 知識庫中提取數據。 如果機器人無法回答問題，它會無縫地將對話（連同上下文）交給代理。

️ 主要特點

• 用戶友好的界面。
• 您可以配置您的機器人來回答一些最常見的客戶問題。 這不需要代碼。
• 多種語言。
• 跨網絡、移動和社交媒體的全渠道消息傳遞。
• 高級報告和分析可幫助您持續改善客戶體驗。

價格

Zendesk Chat 提供免費試用。 付費計劃起價為每月 14 美元。

2.聊天GPT

如果不包括自 2022 年 11 月發布以來幾乎打破了互聯網的 AI 語言模型：OpenAI 的 ChatGPT，我們現在就無法編制最佳 AI 聊天機器人列表。

作為一種 AI 語言模型，ChatGPT 具有多項功能，使其成為適用於各種應用程序（包括聊天機器人）的獨特而強大的工具。 其最顯著的功能之一是能夠以準確且類似人類的方式理解和響應自然語言查詢。 這意味著用戶幾乎可以就任何主題提出範圍廣泛的問題。

此外，ChatGPT 還具有通用性和可定制性，能夠生成多種語言和样式的文本。

️ 主要特點

• 高級自然語言處理。 ChatGPT 使用最新的 NLP 技術以類似人類的方式理解和響應用戶查詢。
• 龐大的知識庫。 如此大量的信息使 ChatGPT 能夠針對不同主題的廣泛問題提供智能答案。
• 個性化互動。 ChatGPT 可以從以前的對話中學習並針對個人用戶定制其響應，從而使交互更加個性化和引人入勝。
• 多語言支持。 這使其成為在世界不同地區運營的企業和組織的理想選擇。
• 社交媒體和網站整合。 可以集成 ChatGPT 以與客戶互動、回答他們的疑問並指導他們完成銷售流程。 它還可以根據客戶偏好和購買歷史提供個性化產品推薦。

價格

ChatGPT 有免費計劃，而高級版每月收費 20 美元。

3.漂移

Drift 提供了市場上最好的對話式 AI 聊天機器人之一。

該機器人非常直觀，可以根據客戶的偏好和行為自定義對話。 它之所以能夠做到這一點，是因為根據 Drift 網站的說法，“Drift 的對話式人工智能接受了超過 60 億次對話的訓練，可以識別吸引訪問者並將其轉化為合格管道的模式。”

此外，Drift 可以幫助確定您的網站訪問者的資格，確定可以幫助他們的特定團隊或銷售代表，然後幫助預訂會議。 這一切都沒有形式。

️ 主要特點

• 與許多工具集成，例如 Help Scout、HelpDocs、Zendesk、HubSpot、Slack 等。
• 可以將任何對話路由到最相關的代理或團隊。
• 針對特定網站訪問者的個性化消息。
• 在 Web 和移動應用程序上發送消息。

價格

Drift 的計劃起價為每月 2,500 美元，按年計費。

4.活人

LivePerson 是一個了不起的對話式 AI 平台，可通過客戶最喜歡的渠道（例如消息、短信甚至語音）將客戶與企業聯繫起來。 這不僅讓客戶的生活更輕鬆，而且還通過提供更個性化的服務幫助企業與客戶建立更牢固的聯繫。

LivePerson 是最好的人工智能聊天機器人之一的另一個原因是它提供了廣泛的工具和分析，幫助企業更好地了解客戶的需求和偏好。

️ 主要特點

• 與許多消息傳遞渠道集成，例如 Google Rich Business 消息傳遞、Facebook Messenger、Apple Business Chat、WhatsApp 等。
• 實時消息分析可幫助您全面了解您的機器人對您的業務的有效性。
• 允許您從頭開始構建聊天機器人，並根據您獨特的業務需求對其進行定制。 您無需任何編碼知識或經驗即可實現所有這些。

價格

LivePerson 的網站沒有具體說明他們的計劃是多少。 如果您有興趣，您需要向公司索取報價。

5. Salesforce 愛因斯坦 GPT

我們名單上的第五名來自市場上最受歡迎的基於雲的 CRM 軟件工具之一：Salesforce。

Salesforce 團隊在 OpenAI 的 GPT-3 技術之上構建了 Salesforce Einstein GPT。 這意味著它使用機器學習算法來分析客戶數據。 這樣做的最大好處是什麼？ 簡而言之，這有助於您的團隊預測客戶行為，並允許團隊成員提供更加個性化的解決方案。

️ 主要特點

• 與許多第三方產品和所有 Salesforce 產品無縫集成。
• NLP 有助於從文本正文中對網站訪問者的意圖進行分類。
• 允許您在社交媒體上查看有關您的品牌的對話。 這可以幫助您了解客戶和潛在客戶對您品牌的真實感受，並有助於為您未來的營銷工作提供信息。

價格

Salesforce Einstein GPT 的計劃起價為每位用戶每月 50 美元，按年計費。

6.複製品

到目前為止，我們已經討論了專門針對營銷、銷售和其他業務相關用途的 AI 聊天機器人。 Replika 有點不同，但由於它的獨特性，它仍然值得在我們的最佳 AI 聊天機器人列表中佔有一席之地。

創始人將與 Replika 的對話描述為“一個你可以安全地分享你的想法、感受、信仰、經歷、記憶、夢想的空間——你的‘私人感知世界’。”

從本質上講，這就像擁有自己的私人治療師、朋友或生活教練。 該機器人使用機器學習算法來分析您的對話，了解您的興趣和偏好，並相應地調整其響應。

️ 主要特點

• 適用於 iOS 和 Android 用戶的應用程序。
• 允許用戶選擇和個性化他們的 3D 頭像。
• 語音識別。
• 學習模仿用戶。

價格

與 Replika 聊天是免費的。 Replika Pro 帳戶是付費計劃，您需要與公司聯繫以獲取定價。

7.對講機

您可以將 Intercom 視為我們列表中的“老歌”之一。 它於 2011 年推出，最初只有很少的人工智能。 時間切換到 2023 年，創始人已將服務升級到可以輕鬆與目前市場上一些最好的 AI 聊天機器人競爭的水平。

這種重大的人工智能升級首先發生在 Intercom 推出他們的“Fin bot”時，這是一個基於 GPT-4 的人工智能聊天機器人。 聊天機器人自然地交談，能夠回答有關您業務的各種問題，並且需要最少的配置來進行個性化設置。

️ 主要特點

• 與 250 多個應用程序集成。 這種多功能性使其對所有類型的團隊都非常有用。
• 桌面和移動應用程序。
• 與網站訪問者進行個性化互動，並使用客戶和業務數據為用戶提供最佳解決方案。

價格

Intercom 提供免費試用，計劃起價為每月 74 美元，按年計費。

8.沃森助手

Watson Assistant 是一款人工智能虛擬助手，可以幫助各種規模的企業改善客戶服務體驗。

當你為一家公司處理任何投資時，你總是希望確保有真正的投資回報，尤其是在機器人方面。 嗯，巴西銀行 Bradesco 使用 Watson Assistant，並報告說他們使用 Watson 自動回答客戶服務，準確率達到 95%。

️ 主要特點

• 可以處理與客戶的複雜交互，例如安排約會、提供產品推薦，甚至處理付款。
• 詳細的數據和分析。
• 與 CRM、後端系統和許多其他業務工具無縫集成。
• 基於自然語言理解 (NLU)、NLP 和機器學習構建。

價格

Watson Assistant 提供免費計劃。 要獲得更多高級功能，付費計劃起價為每月 140 美元。

9.創世紀（原 Bold360）

Genesys 是一款出色的企業 AI 聊天機器人。 它的 NLP 功能使客戶可以輕鬆地與聊天機器人進行交互。

它也是高度可定制的，允許企業定制聊天機器人的響應以滿足他們的特定需求和品牌。 它與其他業務系統（例如 CRM 和知識管理平台）的集成可確保客戶收到準確和最新的信息。

️ 主要特點

• 多渠道支持，這意味著它可以與各種通信渠道集成，包括網絡聊天、社交媒體和電子郵件。
• 高度可定制。
• 高級分析和報告。

價格

Genesys 有許多定價等級，計劃起價為每月 75 美元。

10.艾達

最後但同樣重要的是，在我們的 2023 年最佳人工智能聊天機器人列表中，Ada 是其中之一。

Ada 是一種易於使用的工具，可以與您現有的系統無縫集成。 這種靈活性使其非常適合所有不同類型的企業。

與上述大多數機器人一樣，Ada 可以管理許多任務，從回答常見問題到提供分步指導，甚至在需要時將對話轉移給現場代理。

️ 主要特點

• NLP技術，準確理解和反應。
• 用於深入了解客戶互動的實時分析儀表板。
• 直觀的界面。

價格

Ada 提供三種不同的計劃。 如果您有興趣，您需要聯繫團隊以獲得報價。

2023 年最好的 AI 聊天機器人是什麼？

這是一個快速綜述，可幫助您選擇最適合您需求的 AI 聊天機器人：

• 如果您想要一個全方位服務的 CRM 工具來搭配您的聊天機器人，請選擇 Zendesk 或 Salesforce。
• 要獲得不犧牲質量的經濟實惠的工具，請使用 ChatGPT。
• 如果您準備進行重大投資以獲得頂級 AI 聊天機器人工具，請選擇 Drift、LivePerson、Replika 或 Ada。
• 如果您想從歷史悠久且聲譽良好的公司中選擇 AI 聊天機器人，請查看 Watson Assistant。
• 對於可以隨著您的業務增長而針對各種規模的企業提供不同定價計劃的 AI 聊天機器人，請查看 Genesys。

您是否使用過我們在此列表中推薦的任何最佳 AI 聊天機器人？ 哪個是你最喜歡的？ 我們很樂意在下面的評論部分聽到它。