2022 年最適合您網站的 8 款 AI 聊天機器人軟件：24/7 全天候客戶服務，無需額外人員

愛他們或恨他們，人工智能 (AI) 驅動的聊天機器人將繼續存在。 本文將解釋什麼是 AI 聊天機器人應用程序以及您如何從使用該應用程序中受益。 更重要的是，我還將向您展示一些目前可用的最好的 AI 聊天機器人軟件。

準備好直接潛入水中了嗎？ 太好了，我們走吧！

什麼是人工智能聊天機器人？

聊天機器人是利用人工智能技術進行在線自動聊天對話而不是使用人工代理的軟件應用程序。 聊天機器人通常僅使用文本或文本轉語音來回答用戶的問題，其中文本聊天在網站上最為常見。

值得慶幸的是，人工智能聊天機器人軟件已經發展到高度可靠並提供出色的用戶體驗的地步，幾乎類似於與真人聊天。

使用 AI 聊天機器人軟件有什麼好處？

如果客戶服務是您的企業投入大量資源的事情，那麼與使用人工聊天代理相比，人工智能驅動的聊天機器人平台可以為您帶來許多優勢，例如：

• 增強的客戶體驗，例如，對頻繁查詢的即時響應，無需等待下一個可用的聊天操作員。
• 許多客戶更喜歡在線聊天而不是撥打求助熱線。
• 最新的聊天機器人非常先進，並提供類似人類的交互。
• 減少對人工代理團隊的需求，從而降低人員成本並騰出時間來完成更高效的任務。
• 聊天機器人每天 24/7 全天候運行，沒有任何咖啡或午休時間。
• 聊天機器人可以捕獲客戶的聯繫方式，以便在無法回答問題且沒有人工代理可用時進行後續跟進。

與生活中的大多數事情一樣，聊天機器人也有幾個缺點：

• 如果聊天機器人沒有迅速給出人們正在尋找的答案，他們就會走開，特別是如果他們知道這是他們正在與之交流的聊天機器人。 但是，仔細配置聊天機器人將有助於避免這種情況。
• 最好的聊天機器人軟件價格不菲，因此您需要衡量它將為您的業務節省多少錢或帶來多少額外收入。

但是，總體而言，使用 AI 聊天機器人軟件的優勢大於劣勢，尤其是在您的人工聊天代理一直很忙的情況下。

我挑選的最佳人工智能聊天機器人軟件

有許多 AI 聊天機器人軟件解決方案可供使用，因此選擇合適的解決方案非常艱鉅。 此外，功能、質量和價格差異很大，使這項任務更加困難。

為了幫助您尋找適合您業務的解決方案，下面列出了目前可用的八種最佳 AI 聊天機器人軟件解決方案。

HubSpot 聊天機器人生成器

HubSpot 的 Chatbot Builder 充分利用了 HubSpot CRM（客戶關係管理）平台的強大功能。

文章在下面繼續

與 HubSpot 的許多產品一樣，聊天機器人構建器是免費的，儘管您確實需要使用他們的 CRM（其中大部分也是免費的）。它允許您自動進行實時聊天並立即回答客戶查詢、捕獲約會或重定向它們到您網站的適當部分。

此外，HubSpot Chatbot Builder 將聊天答案存儲在 CRM 中。 存儲的聊天可用於觸發某些自動化並跟進潛在客戶。 此外，聊天設計是可定制的，因此很容易使其與您的品牌保持一致。 最重要的是，您不需要任何編碼知識來構建聊天機器人。

HubSpot Chat Builder 是一個基於規則的系統，因此在技術上不是人工智能。 但是，代碼片段允許您與其他 AI 機器人集成，例如 Google 的 Dialogflow，從而為您提供一套強大的營銷、銷售和客戶關係工具。

總體而言，HubSpot Chat Builder 是在您的網站上進行自動聊天的絕佳跳板，尤其是在您已經使用 HubSpot CRM 的情況下。

價錢

HubSpot 聊天機器人生成器是免費的。 但是，要使用它，您還需要使用 HubSpot CRM，它還具有出色的功能豐富的免費選項。 HubSpot CRM 付費計劃每月 45 美元起。

獲取 HubSpot 聊天機器人生成器

漂移

Drift 是一款人工智能聊天機器人軟件，面向希望通過自動聊天簡化客戶支持團隊的大型企業。 因此，它為您提供了將實時聊天與自動自定義聊天機器人相結合的便利，因此機器人無法回答的問題可以重定向到人工代理。

Drift 的開發人員實際上已經使用了數十億次對話來訓練和優化其 AI 以促進客戶參與和轉化。 該人工智能與基於規則的自動化相結合，可幫助回答客戶查詢並推動銷售。 此外，它還與許多電子郵件營銷和 CRM 解決方案集成，從而將您的客戶服務自動化提升到一個新的水平。

價錢

Drift 有免費版本，但不幸的是它不包括聊天機器人。

關於付費計劃，Drift 的開發者不會公佈價格，因此（具有諷刺意味的是）你需要使用他們網站上的聊天機器人來獲得這些價格。 但是，出於指示目的，入門級計劃 Premium 的起價約為每月 600 美元。 該價格包括十個用戶。

文章在下面繼續

漂移

Zendesk 應答機器人

Zendesk Answer Bot 是人工智能驅動的聊天機器人軟件，可以快速有效地回答客戶問題。 它無法回答的任何查詢都可以自動重定向到人工代理，如果代理不可用，該軟件可以捕獲客戶的聯繫方式。

根據購買的計劃，可能有 50 到 500 個答案。 提供這些答案的方法有多種，包括電子郵件、實時聊天、票證、社交媒體等。此外，該軟件可以使用多種語言（目前有 18 種語言。）

借助“Flow Builder”，在 Zendesk Answer Bot 中設置工作流程非常簡單，因此您可以立即在您的網站上使用自動聊天機器人啟動並運行。

價錢

Zendesk Answer Bot 是 Zendesk for Service 不可或缺的一部分，其中包括各種其他工具，可幫助您簡化和自動化客戶服務工作。

提供三層 Zendesk for Service：

• Suite Team 售價 49 美元，包括多達 50 個 AI 驅動的自動答案
• 下一層，Suite Growth，最多 100 個答案的價格為 79 美元
• 最昂貴的等級是 Suite Professional。 這需要 99 美元，最多可以回答 500 個問題

所有價格均為每個代理每月的價格，並受年度承諾的約束。

獲取 Zendesk 應答機器人

對講機

在我的最佳 AI 聊天機器人軟件列表中，下一個是對講機。 這個完整的銷售、營銷和支持解決方案包括對話、解決和/或自定義聊天機器人，具體取決於您購買的計劃。 與此列表中的許多其他軟件包一樣，這些機器人結合了人工智能和實時聊天，以盡可能快地解決客戶查詢。

您的客戶將特別歡迎 Intercom 的對話式聊天機器人，因為它提供更人性化的客戶體驗。 此外，解決方案機器人可以提供 32 種語言的答案，讓您能夠服務於真正的全球市場。

文章在下面繼續

可以配置軟件與誰聊天，而答案可以基於特定標準，例如業務類型、客戶支出等。

與 Zendesk 一樣，Intercom 包含許多其他功能，可將您的銷售、營銷和支持工作全部自動化。

價錢

以下對講計劃包括聊天機器人：

• 支持：對話和解決機器人以及支持實時聊天
• 參與：自定義機器人
• 轉換：對話機器人和銷售實時聊天

令人討厭的是，像 Drift 一樣，Intercom 對其價格非常保密，並且不會在其網站上公佈價格。 因此，您需要直接聯繫他們以獲取更多信息——當然是通過聊天機器人，這樣他們就可以巧妙地捕獲您的電子郵件地址。

獲取對講機

活人

LivePerson 的對話式聊天機器人背後的人工智能已經使用二十多年收集的消息記錄進行了“訓練”。 因此，它可以比許多競爭對手更好地進行“對話”，從而為用戶提供出色的類人體驗。

正如您可以從名稱中猜到的那樣，LivePerson 還會在必要時與人工代理集成，以確保聊天得到滿意的結果。

從頭開始創建聊天機器人既快速又簡單，因為您不需要任何編碼經驗。 此外，該軟件還集成了多種消息渠道，包括 Facebook Messenger、WhatsApp、Apple Business Chat 等。

LivePerson 的分析工具使您能夠實時監控一系列指標，包括機器人遏制率和轉換時間、機器人驅動的銷售等等。 這些數據有多種用途，例如優化您的機器人、市場研究等。

價錢

LivePerson 是另一家不願公開展示其軟件價格的公司。 因此，您需要直接與他們聯繫，根據您的個人需求討論定價。

獲取 LivePerson

多聊

我的最佳 AI 聊天機器人軟件列表繼續顯示 ManyChat。 假設您正在尋找一種將自動對話添加到您的 Facebook Messenger、Instagram 直接消息或通過 SMS 發送它們的方法。 在這種情況下，這可能是您的理想解決方案。

ManyChat 可以發送簡單的自動消息，旨在生成產品銷售、捕獲約會、發送訂單狀態更新等。借助拖放構建器和一系列預製模板，創建您的機器人很容易。 順便說一句，這些模板是為特定行業量身定制的。

此外，ManyChat 是人工智能聊天機器人軟件解決方案，它允許基於 Shopify 的電子商務店主通過 Facebook Messenger 或 Instagram 直接消息向客戶發送消息。 例如，您可以配置聊天機器人以歡迎新客戶光臨您的商店，而關鍵字有助於將他們快速引導至他們可能感興趣的產品。

價錢

有免費版本的 ManyChat 可用，但它對聯繫人數量（最多 1,000 個）、客戶群標籤、自動滴灌序列、團隊成員和關鍵字觸發器有限制。 它也不包括一鍵式數據收集或 A/B 測試。 但是，免費版本非常適合小型企業，或者如果您只是想在購買前試用該軟件。

專業版消除了所有限制並添加了更多功能。 定價取決於您希望與之互動的聯繫人數量。 例如，最多 500 個聯繫人每月花費 15 美元，最多 2,500 個每月花費 45 美元，等等。

獲取ManyChat

艾達

Ada 是一款軟件，可讓您創建能夠根據客戶提供的信息（包括他們的興趣和意圖）提供量身定制的響應的 AI 聊天機器人。 因此，您的客戶將獲得類似人類的體驗，而您真正的人工服務代理可以專注於更緊迫的任務。

該軟件非常易於配置，並且由於直觀的拖放構建器，構建聊天機器人變得輕而易舉。 如果您願意，您還可以使用 GIF 使消息活躍起來。

Ada 與您的實時聊天無縫集成。 這意味著聊天機器人無法解決的任何問題都可以由代理立即處理。 或者，聊天機器人可以在沒有代理可用時捕獲客戶的聯繫方式。

此外，Ada 與各種消息傳遞渠道和客戶服務軟件解決方案集成，此外它還可以訪問您團隊的日曆以自動安排約會。

價錢

不幸的是，Ada 是另一個 AI 聊天機器人軟件解決方案，其定價只能直接從開發人員處獲得。 對不起！

得到艾達

服務雲愛因斯坦

最後但並非最不重要的一點是我的最佳 AI 聊天機器人軟件列表是 Service Cloud Einstein。

Service Cloud Einstein 本身並不是一個人工智能聊天機器人軟件解決方案。 相反，它是 Salesforce Service Cloud 的插件，是 Salesforce CRM 平台的一部分。 這意味著您可以獲得高級 AI 聊天機器人以及一整套其他工具，以簡化您的客戶服務和支持操作。

在 AI 聊天功能方面，Service Cloud Einstein 為您配備了先進的對話式聊天機器人，能夠解決大多數客戶查詢並將無法解決的問題重定向到人工座席。

自然地，Service Cloud Einstein 與所有其他 Salesforce 軟件產品無縫集成，使您能夠自動化和簡化傳統上勞動密集型業務的許多元素。

價錢

Service Cloud Einstein 每位用戶每月收費 50 美元（按年計費）。但是，要使用它，您還需要使用 Salesforce Service Cloud 的 Enterprise 或 Unlimited 計劃，每位用戶每月的費用分別為 150 美元和 300 美元，所以該軟件的預算至少為每月 200 美元。

這樣的定價使 Salesforce Einstein 更適合大型企業。

獲取 Salesforce Service Cloud Einstein

你最喜歡的人工智能聊天機器人軟件是什麼？

人工智能聊天機器人軟件是快速解決客戶查詢的絕佳方式，無論他們在世界的哪個地方或在哪個時區。 這不僅有助於改善客戶體驗和保留率，還可以顯著提高轉化率。

您是否已經在使用 AI 驅動的聊天機器人軟件與客戶互動？ 如果是這樣，您使用的是哪個軟件？ 如果沒有，這篇文章是否啟發您考慮在未來使用 AI 機器人來簡化您的客戶服務活動並在使用您的網站時為用戶提供最佳的在線體驗？