改善您的客戶參與度：WordPress的最佳聊天插件

作為WordPress網站所有者，您可能正在尋找增強用戶體驗並提高參與度的方法。輸入聊天插件 - 將您的網站轉換為實時通信計算機的最新技術。但是，有了許多可用的插件選項，您如何選擇最適合自己的插件？

害怕不要！我們已經為您完成了腿部工作，分析和比較流行的選項，為您提供WordPress最佳聊天插件的有用指南。

什麼是實時聊天，它如何使網站訪問者受益？

實時聊天是一項實時溝通功能，可讓網站訪問者直接與網站的支持團隊或代表進行互動。這種類型的工具為訪問者提供了一種即時，方便的方式，以提出問題，尋求幫助或提供有關產品或服務的反饋。網站訪問者的實時聊天的好處很多，但這裡有一些最重要的：

• 即時支持- 實時聊天提供了即時的幫助，大大減少了訪問者等待回复的時間。這種即時的滿足感對於保留可能離開網站的潛在客戶至關重要。
• 便利性- 訪問者可以從網站上的任何地方訪問實時聊天，而無需離開頁面或導航到單獨的聯繫頁面。這種無縫集成增強了用戶體驗。
• 個性化的體驗- 允許遊客與真實的人互動，提供更個性化和人性化的體驗。這種個人風格會使遊客感到有價值和理解。
• 提高參與度- 通過鼓勵訪客與網站及其代表互動，可以大大提高參與度。敬業的訪客更有可能轉變為客戶並返回以後的互動。

了解聊天插件的重要性

聊天插件可顯著增強用戶體驗。他們為訪問者提供了一種提出問題，尋求澄清或請求幫助的方便方式，而無需離開您的網站或求助於耗時的電子郵件交流。這種即時訪問支持可能是反彈的訪客和轉換後的客戶之間的區別。

錄製的聊天歷史記錄使企業可以跟踪以前的交互，為您提供持續對話的上下文，並通過訪問先前的通信獲得更好的支持。

從業務角度來看，聊天插件也可以提高效率。通過自動響應或聊天機器人解決常見問題可以釋放團隊的時間，以專注於更複雜的問題或其他公司需求。

在WordPress的聊天插件中尋找的關鍵功能

在評估WordPress網站的聊天插件時，必須考慮一系列功能，這些功能可以影響用戶體驗以及您有效地管理客戶互動的能力。這是要記住的一些關鍵屬性。

易於集成

尋找與WordPress無縫集成的插件，需要最少的技術知識來設置和配置。

自定義選項

量身定制聊天小部件外觀以匹配您品牌美學的能力對於保持凝聚力的站點設計至關重要。

實時通知

確保插件在訪問者啟動聊天時提供即時警報，允許及時響應。

移動響應能力

隨著用戶在移動設備上瀏覽的增加，您的聊天解決方案應具有功能齊全的功能，並且在所有屏幕尺寸上都具有視覺吸引力。

對話歷史

通過過去的對話訪問和搜索對於維護上下文並提供一致的支持是無價的。

免費版本

許多聊天插件都提供提供基本功能的免費版本。這使用戶有利於預算或尋求簡單實施的人，從而使企業無需初始費用而與訪客互動。

除這些功能外，還要考慮其他對您和您的業務很重要的其他功能。每個網站都有不同的目標，因此請考慮您在安裝之前需要什麼。

現在我們已經研究了景觀，這是您可以測試，嘗試和工作的WordPress的最佳聊天插件。

1。Livechat

當涉及通過WordPress網站提供一流的客戶支持時，LiveChat在許多用戶中脫穎而出。該插件提供了實時聊天功能和高級工具的無縫融合，以提高您的客戶參與策略。

實時客戶支持的完整解決

Livechat擁有令人印象深刻的功能，可滿足各種規模的企業：

• 可自定義的聊天小部件- 量身定制聊天窗口的外觀以匹配您品牌的美學，以確保具有凝聚力的用戶體驗。
• 多渠道支持- 與各種平台的客戶互動，包括您的網站，移動應用程序和社交媒體渠道。
• AI驅動的聊天機器人- 自動對常見查詢的響應，即使您的團隊離線也提供24/7的支持。
• 訪問者跟踪- 洞悉您網站上的用戶行為，從而可以進行更多個性化的互動。

LiveChat以其用戶友好的界面而聞名，使代理商和客戶都可以訪問它。該插件提供了全面的文檔和響應式客戶支持，以確保您可以在WordPress網站上最大化其潛力。

2。HubSpot聊天

對於希望通過強大的客戶關係管理（CRM）實現聊天功能的WordPress網站所有者，HubSpot Chat是一個不錯的選擇。您可以創建一個免費帳戶以預先測試工具的完整系統。 WordPress插件允許進行實時對話，並與HubSpot更廣泛的營銷，銷售和服務工具無縫集成。全部都有一個插件。

與CRM集成聊天以供無縫的客戶管理

HubSpot聊天提供了一系列旨在增強客戶互動的功能：

• 實時聊天- 實時與訪客互動，提供即時支持和查詢答案。
• 聊天機器人- 創建AI驅動的聊天機器人，以自動處理常見問題，合格的潛在客戶和書籍會議。
• 有針對性的消息傳遞- 根據特定頁面，用戶操作或其他標准設置聊天流，以提供個性化的體驗。
• 與HubSpot CRM集成- 根據聊天互動自動創建或更新CRM中的聯繫人記錄，並訪問跨所有渠道的客戶互動的完整歷史記錄，包括聊天，電子郵件和電話。

通過選擇HubSpot聊天，WordPress站點所有者不僅可以獲得聊天工具，而且可以獲得通向成熟的CRM生態系統的門戶。這種集成對於希望將其聊天策略與更廣泛的營銷和銷售工作保持一致的企業特別有價值，從而在所有接觸點上創造了統一的客戶參與方法。

3。Tidio

Tidio專注於AI驅動的自動化和用戶友好的界面。它還提供了帶有基本功能的免費插件選項，這是為希望在沒有大量財務投資而改善UX的較小團隊或企業的誘人解決方案。對於想要提供全天候支持而無需大型客戶服務團隊的網站，該解決方案特別吸引人。

自動客戶互動的AI驅動聊天機器人

Tidio提供了一套全面的功能，旨在簡化客戶互動：

• Visual Chatbot Builder - 使用AI設計複雜的對話流，而無需使用直觀的拖放接口進行編碼。
• 多語言支持- 與客戶首選的語言交流，並支持40多種語言。
• 訪問者的見解- 獲取有關用戶行為的寶貴數據，包括頁面視圖和在網站上花費的時間。
• 集成- 將Tidio與Shopify，WooCommerce和各種電子郵件營銷平台等流行工具聯繫起來。

Tidio非常易於使用，即使對於技術專長有限的人來說，它也可以使用。該公司還提供廣泛的文檔，視頻教程和響應式客戶支持，以幫助用戶最大程度地發揮其聊天解決方案的潛力。

4。聊天機器人collect.chat

從collect.chat的開發人員那裡，聊天機器人插件是希望創建複雜的，AI驅動的對話體驗的WordPress網站所有者的強大解決方案。該插件構建了可以處理各種交互的智能聊天機器人。它可以處理多個聊天窗口以有效的客戶支持，這是旨在快速發展的企業的絕佳選擇。

構建WordPress的智能對話接口

聊天機器人提供了一系列旨在創建動態有效聊天機器人交互的功能：

• 自然語言處理（NLP） - 利用先進的AI來理解和響應用戶的疑問，以自然的對話方式。
• 多語言支持- 創建可以用多種語言進行通信的聊天機器人，從而擴大您的全球影響力。
• 意圖識別- 即使查詢以不同的方式措辭，也可以準確預測用戶意圖。
• A/B測試- 通過測試不同的對話流和響應來優化聊天機器人的有效性。

聊天機器人提供全面的文檔，視頻教程和響應式客戶支持，以確保用戶能夠充分利用其功能。此外，聊天機器人還可以訪問一個機器人構建專家和常規網絡研討會社區，以幫助用戶了解對話AI中的最佳實踐。

5。奧拉克

對於WordPress網站所有者尋求易於學習的實時聊天功能，Olark是一個有吸引力的選擇。 Olark以其簡單性而聞名，提供了一系列功能，旨在增強實時客戶支持，而不會壓倒其要求復雜的用戶。

簡化的實時聊天以提供個性化客戶支持

Olark提供了一組核心功能，可滿足各種規模的企業：

• 針對性的聊天規則- 基於特定頁面，網站上的時間或其他原因設置自動消息。
• 團隊管理- 將聊天分配給特定的代理商或部門，以有效處理客戶查詢。
• 離線消息傳遞- 當您的團隊不可用時，收集訪問者信息和消息。
• 文件共享- 直接在聊天接口中的交換文檔和圖像。

Olark傑出的特徵之一是它專注於人類到人類的互動。這種方法非常適合需要個性化客戶體驗並與訪客建立牢固關係的較小操作。

6。浮動聊天小部件

Chaty是一種多功能解決方案，超出了傳統的實時聊天功能。該插件旨在在您的網站上創建集中式通信中心，使訪問者可以通過各種渠道（包括流行的消息傳遞應用程序和社交媒體平台）與您聯繫。

WordPress的多通道通信中心

Chaty提供了一套獨特的功能，可滿足希望提供多通道支持的企業：

• 多個聯繫頻道- 通過WhatsApp，Facebook Messenger，Telegram，SMS，電子郵件等與訪問者聯繫。
• 可自定義的浮動按鈕- 設計一個醒目的按鈕，該按鈕擴展以揭示所選的通信渠道。
• 預定義的消息- 為每個通道創建自定義預填寫消息以簡化通信。
• 分析集成- 跟踪點擊和與Google Analytics（分析）或其他分析工具的交互。

對於希望提供各種聯繫選項的企業，同時保持乾淨，專業的網站外觀，Chaty提出了一種引人注目的解決方案，可以平衡功能與用戶友好的實現。

7。Jivochat

在不斷增長的WordPress聊天插件的景觀中，Jivochat被稱為一種解決方案，將實時聊天，電話，電子郵件和社交媒體消息結合到一個單個統一的平台中。當您希望在盡可能多的頻道上簡化通信時，這種多合一的方法使Jivochat成為有吸引力的選擇。

WordPress的多合一業務使者

Jivochat提供了一套強大的功能，旨在增強客戶參與：

• 全渠道通信- 一個接口中的實時聊天，電話，電子郵件和社交媒體平台的對話。
• 可自定義的聊天小部件- 量身定制聊天框的外觀，以匹配您品牌的美學和WordPress主題。
• 主動聊天邀請- 設置有針對性的消息，以根據訪問者在您的網站上花費的時間或時間來吸引訪問者。
• 移動應用程序- 使用Jivochat的iOS和Android設備的移動應用程序管理對話。

Jivochat並非專門針對WordPress，因此該插件不會經常更新所有內容。儘管如此，有超過30,000個主動裝置，很明顯，許多網站所有者都依靠此工具。請務必使用免費版本進行徹底的測試，以確保其在支付訂閱之前與其他WordPress插件兼容。

8。Brevo對話

當您現有的電子郵件列表是您最大的資產之一時，Brevo對話是一種獨特的解決方案，將實時聊天功能與電子郵件營銷功能集成在一起。這種組合使Brevo聊天成為希望擴展到其他關係建設渠道的企業的誘人選擇。

將聊天與電子郵件營銷集成以進行全面的客戶參與

Brevo Chat提供了一系列旨在增強客戶互動和支持營銷工作的功能 -

• 電子郵件集成- 無縫將聊天對話與電子郵件營銷活動聯繫起來，以保持穩定的溝通。
• 訪問者跟踪- 監視您網站上的用戶行為，以提供個性化的支持和有針對性的營銷信息。
• 團隊收件箱- 從集中式儀表板管理所有客戶對話，以確保有效的響應處理。
• 廣告系列跟踪- 監視聊天互動對電子郵件活動性能的影響。

該WordPress插件的設計考慮了用戶友好性，為聊天管理和電子郵件營銷任務提供了直觀的界面。該平台提供全面的文檔，視頻教程和響應式客戶支持，以確保用戶能夠充分利用其功能。

WordPress功能比較的聊天插件

創建頂級競爭者的比較圖表，重點關注與您的優先級相符的功能。這是關鍵功能的示例比較 -

通過實時聊天分析和報告來衡量成功

測量實時聊天插件的成功對於了解其對您的業務的影響至關重要。以下是一些要跟踪的關鍵指標：

• 聊天量- 跟踪訪客發起的聊天數量。該指標可以幫助您了解實時聊天支持的需求，並相應地調整您的資源。
• 響應時間- 測量響應聊天所花費的時間。更快的響應時間可以帶來更高的客戶滿意度和更好的體驗。
• 客戶滿意度- 通過調查和反饋表格來衡量客戶滿意度。這些反饋可以提供有關實時聊天互動質量的見解。
• 轉換率- 跟踪通過實時聊天生成的轉換數量。了解現場聊天如何影響轉換可以幫助您優化策略並改善結果。

選擇適合您和您的業務的聊天插件

通過仔細選擇適合您網站目標的聊天插件，您將有能力製定更有效和響應的營銷計劃。這種方法將幫助您與受眾建立更牢固的關係，並在所有數字營銷渠道上取得更好的結果。

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