最佳電子商務團隊架構：電子商務創業家終極指南

電子商務行業正在迅速擴張，每天都有大量新的競爭對手出現。 為了在這場競爭中保持領先地位，擁有強大的團隊與銷售優質產品同樣重要。 但要弄清楚如何建立這個團隊可能有點讓人不知所措，特別是如果你是這個遊戲的新手。

這意味著了解要雇用哪些角色、何時在企業生命週期中僱用以及這些員工應該位於哪裡，這對於電子商務企業家來說是一項具有挑戰性的工作。

害怕的？ 別這樣！

今天，我們將與您分享最佳的電子商務團隊架構。 當然，每家公司都是不同的，但我們希望使用這個模型作為起點將會有所幫助。 繼續閱讀。

為什麼您的電子商務業務需要專門的團隊

當開始電子商務業務或尋求改進現有業務時，確保您擁有強大的團隊始終很重要。 擁有一支涵蓋業務各個領域、技術精湛、全面的團隊對於持續成長和成功至關重要。

如果每個人都一起前進，那麼成功就會水到渠成

亨利福特

同樣，當您擁有一支擁有相同使命和願景的強大團隊時，沒有什麼可以阻止您到達目的地。

以下是您需要電子商務團隊的幾個原因：

• 特殊技能：透過團隊，您可以找到真正擅長業務不同部分的人員，例如在線上銷售商品、促銷或管理訂單。 這意味著每個人都可以專注於自己最擅長的事情，讓一切變得更好。
• 共同創造更好的想法：當人們一起工作時，他們會想出更有創意的想法。 您的團隊可以以聰明的方式分享想法並解決問題，從而使您的業務更加強大。
• 風險較小：如果您獨自完成所有事情，則可能會發生錯誤，因為您可能會錯過一些重要的事情。 但在團隊中，每個人都會專注於不同的事情，因此不太可能在沒有人注意到的情況下出現問題。
• 適應變化：線上銷售的世界變化很快。 透過團隊，您可以專注於正在發生的事情並快速調整您的業務以保持領先地位。
• 長期發展：建立永續的企業意味著思考未來。 團隊可以幫助您制定長期計劃，以便您的業務保持穩定成長。
• 平衡工作和生活：如果你一個人做所有事情，可能會很累。 但有了團隊，你可以分擔工作量，讓你有更多的時間放鬆並享受工作以外的生活。

因此，擁有一個團隊不僅僅是為了讓事情變得更容易，而是為了讓您的電子商務業務變得更強大，並為長期成功奠定基礎。

另請閱讀 – 會話式商務如何重塑電子商務產業

9步驟打造最佳電商團隊架構

如果團隊是必須的，那麼需要多大的團隊才能確保網店的正常運作？ 我們知道，在電子商務之旅開始時，必須特別謹慎地對待支出。 這就是為什麼我們想討論電子商務團隊中的關鍵角色。

知道從哪裡開始擔任電子商務角色或如何擴展電子商務團隊是一項艱鉅的任務。 這就是為什麼這裡是啟動電子商務業務的最佳電子商務團隊結構。

1. 董事經理
2. 開發團隊
3. 人力資源團隊
4. 會計團隊
5. 行銷團隊（出境）
6. 內容團隊（入站）
7. 營運團隊
8. 客戶支援團隊
9. 律師

在當今的任何組織中，建立電子商務團隊始終是一項艱鉅的管理任務，因為營運電子商務部門的概念始終充滿了不確定性的決策。

但為了使其合法化，我們需要適應現代和當代的團隊結構，以便我們能夠堅持比賽。 因此，我們對上述幾點進行了進一步的解釋，以幫助您在電子商務業務的競爭中保持正軌。

01.董事/經理

我們最好的電子商務團隊結構指南從電子商務總監開始。 您可以成為電子商務業務的總監。 或者，您可以聘請具有該專業水平的任何其他人來經營一家新創公司。 但請記住，此人負責監督整個電子商務運營，並確保每個團隊成員或部門都在做好自己的工作。

電子商務經理的任務包括監督採購、網路銷售、合約、管理合作夥伴關係、報告、制定策略決策、預算和產生損益表。

對於較小的公司，電子商務總監負責執行額外的核心任務，而不是監督其他員工。 其他任務可以包括數位行銷和網站管理方面。

這個人應該忠誠、負責、敬業、善於管理團隊。 他激勵團隊成員克服失敗，同時一起集思廣益尋找解決方案。

02. 開發團隊

顯然，您需要在線亮相才能開展電子商務業務。 您會擁有內部網路團隊還是會聘請網路代理商來幫助解決此問題？ 這可能取決於您商店的規模。

如果您的產品目錄非常簡單，則可能需要最少的支援。 另一方面，如果您擁有廣泛的產品系列，且尺寸、交貨資訊和庫存商各不相同，您可能需要投資內部團隊和專業電子商務代理商合作夥伴的組合。

需要注意的是，雖然您可能不需要內部網頁開發人員，但您需要有人可以偶爾對您的網站進行更改和更新。

03. 人力資源團隊

人力資源團隊是一個公司的動力來源。 他們追蹤您的員工、他們的績效和薪資。 他們也做了報告。 您可以根據他們的報告做出決定，例如您的公司是否取得進展。 而且，對於哪個員工的進步或降職責任有多大，您可以輕鬆追蹤。

以下是您的人力資源團隊應執行的一些值得注意的任務，以不斷推動您的電子商務業務。

• 員工人數：記錄目前為您工作的員工總數。 如果有人被添加或解僱，他們會更新。 他們也更新員工的位置、僱用來源、工資率、報告對像等等。
• 部門和職位：如果僱用任何新員工，人力資源部會更新有關他們正在招募的部門及其職位的資訊。
• 最新公告：如果有任何事件發生，HR都會發布，以便每個人都得到通知。
• 誰在休假：當任何團隊成員缺席時，人力資源部會通知團隊。
• 休假日曆： HR 批准休假申請，分配政府。 假期並製作日曆。
• 考勤小工具：他們追蹤每位員工的簽到和結帳資訊。
• 招募：招募新成員由人力資源部進行。 他們設定試卷（如果有書面部分）、接受採訪、介紹入職情況並歡迎新成員。

招募、入職、僱用管理、休假申請、薪資發放等佔用了大量的時間，而這些時間是你經營企業時根本沒有的時間。

如果您有一個不斷成長的電子商務團隊，您應該考慮組建一個配備人力資源管理軟體的小團隊，這樣您就不必擔心及時的工資、保險、招聘等問題。

04. 會計團隊

雖然會計通常被認為是發展電子商務業務的「無聊」部分，但它卻非常重要。 低效率的會計程序不僅會阻礙您的發展，還可能帶來更廣泛、更嚴重的法律問題。

因此，請準備好一支負責執行以下工作的會計團隊。

• 使用者：會計團隊建立對您的業務不熟悉的客戶、供應商和員工資料。 他們不斷更新每個用戶的資訊。
• 銷售：他們接收付款、建立或刪除發票並追蹤最終報告的銷售資訊。
• 費用：該團隊負責管理費用的所有細節，例如創建費用、創建和支付帳單等等。 基本上，當您購買任何庫存商品時，他們都會保留記錄。
• 銀行帳戶：他們處理銀行帳戶，用於接收客戶的資金、向供應商消費以及在小額現金和儲蓄帳戶之間轉帳。
• 稅金：如果您從事任何類型的獲利業務，則必須納稅。 會計團隊透過創建稅區、稅種以及與稅務機構溝通來處理稅務。
• 報表：從帳本和憑證建立報表是一個相當耗時且詳盡的過程。 團隊建立試算表、分類帳報表、損益表、銷售稅、資產負債表等。

如果您想手動處理所有這些敏感內容，那麼管理它們確實非常耗時且至關重要。 相反，為您的客戶團隊提供自動化會計軟體，以便他們能夠順利且聰明地處理所有這些職責。

05. 行銷團隊

當我們談論最佳的電子商務團隊結構時，行銷團隊是其中的關鍵部分之一。 基本上，它們在傳播產品名稱和功能方面發揮著最重要的作用。 他們執行多項任務，例如

• 以專案利害關係人和管理人員可操作的方式分析、綜合和呈現資料。
• 透過各種指標、OKR 和 KPI 傳達電子商務業務績效，包括搜尋份額、產品頁面效能、跨零售商管道的品牌合規性、銷售排名等。

行銷團隊可能是負責客戶群持續成長的團隊，因此對行銷的投資就是對您未來成長的投資。 他們也表演，

• 電子郵件行銷：電子郵件行銷是一種經濟高效的行銷流程，可以幫助您輕鬆吸引客戶。 使用它來聯絡您的客戶，讓他們了解您當前的更新、功能、折扣、促銷活動等。
• 競爭對手分析：您的行銷團隊分析競爭對手，讓您了解他們目前的狀況以及他們在市場上的表現。 這是不斷改進業務的好習慣。
• 社群行銷：如今，社群行銷對電子商務業務的銷售成長有著巨大的影響。 您可以透過在社群媒體上分享您的產品來追蹤和定位您的受眾。

06.內容行銷團隊

內容行銷是一種整合行銷，涉及創建、策劃、分發和分享內容的策略方法。 以便您可以進行教育、參與、提高品牌知名度、產生潛在客戶並實現您的行銷目標。

它有助於創建品牌形象並在客戶之間建立信任。 更重要的是，這是提高電子商務新創公司網站 SEO 分數的最佳方法之一。 除非你在搜尋引擎上獲得良好的排名，否則你的產品銷售將會受到影響。 他們的首要職責是，

• 為各種媒體（包括網路、社群媒體、印刷品等）創造引人入勝的內容；
• 利用強大的溝通技巧來創造引人入勝的內容，強調對細節的高度關注和出色的語法；
• 使用行銷自動化軟體的經驗，例如 HubSpot、Marketo 和 ActiveCampaign； 和
• 了解最新的電子商務趨勢，這推動了他或她的創新和實驗性多媒體策略。

注意：如果您有一個小團隊或計劃推出一家由少數成員組成的電子商務新創公司，您可以將行銷和內容團隊合併為一個團隊。 但您應該為兩個團隊在接下來的日子裡制定單獨的計劃。

07. 營運和庫存管理團隊

您的營運團隊將負責產品的大部分處理和管理，因此確保高效營運將使您能夠更快地發貨並處理更多訂單。

他們確保網站從購物者的角度無縫運行。 營運團隊的任務包括輸入和監控 SKU（庫存​​單位）、確保所有產品清單正確顯示、驗證折扣代碼功能以及評估載入速度。

他們還監控客戶在整個數位購物體驗中的旅程、A/B 測試佈局選項以及與使用者體驗相關的其他職責。

此外，該團隊還確保前端銷售數字與庫存會計相符。 如果庫存中缺少任何產品，他們會立即採取行動。

08. 客戶支援團隊

客戶服務與其他行業不同，電子商務員工通常不會面對面地遇到客戶。 相反，電子商務品牌通常會僱用一名員工來使用即時聊天和接聽電話，有時還會部署聊天機器人來與客戶溝通。

客戶支援代理的主要職責，甚至可以說是使命，是在整個購物過程中為網上商店訪客和客戶提供幫助。

無論買家是偶然發現問題、需要有關產品分類或公司服務的更多詳細資訊、想要確認訂單發貨還是尋求後續支持，他們都希望客戶支援團隊能夠迅速解決他們的問題。

擁有一支團隊來處理任何憤怒的客戶意味著您更有可能以積極、禮貌和結構化的方式管理他們，這意味著您失去客戶的可能性要小得多。

09.律師（法律顧問）

如果您打算打造最佳的電子商務團隊結構，伯爵律師就是其中的一部分。 聘請律師來保護您的企業免受一些不必要的非法行為的影響。

如您所知，電子商務業務就是向客戶銷售產品。 因此，像劣質產品這樣的不良事件可能會無意中被出售，這是一個常見的錯誤。 如果您的客戶對您採取法律行動，律師可以為您辯護並保護您的聲譽免受此類情況的影響。

除此之外，他們還處理所有政府和州的稅收和增值稅。 他們負責您的所有合法活動。

您無需 24/7 聘請內部律師。 相反，請找一位自由工作者或合約律師，他們會在需要時為您工作。

最佳電商團隊架構佈局

這是我們上面剛剛討論過的整個團隊的佈局。 這是這篇長篇討論的要點，當您匆忙並想快速瀏覽時，它將對您有所幫助。

如何為您的團隊聘用合適的人員

擁有最佳的電子商務團隊結構後，您可能需要為您的團隊僱用完美的人員。 如您所知，招募流程應根據您的團隊要求。 糟糕的招募會降低公司的聲譽以及團隊的節奏。

當你僱用某人時，請專注於一些關鍵點，例如，

• 了解候選人的願望與工作的契合程度
• 考慮面對面訪談以外的評估策略
• 注意他們提出的問題
• 優先考慮文化契合度
• 問他們不擅長什麼
• 慢慢來
• 明確期望
• 永遠相信你的直覺

我正在考慮招聘，招聘流程已經完成。 事情不是那樣的。 您需要遵循一些步驟。

• 發布職缺：讓人們知道您想僱用員工。
• 為個人職位空缺建立自訂表單：建立包含必填字段的表單並排除不必要的字段，以便您可以獲得可能需要的準確資訊。
• 製作問卷並參加考試：為申請者準備筆試問題集。
• 產生報告：參加考試後，是時候製作他們的進化報告了。
• 打電話給他們面試：最後，打電話給他們進行面對面的面試。
• 僱用並將數據匯入您的人力資源系統：現在，僱用您團隊中您想要的人。 招募成功後，將其資料匯入HR系統以供進一步使用。

如果您想手動完成所有這些步驟，從發布職位到最終僱用某人的整個過程對您來說可能是一場噩夢。

因此，作為一家新創公司，選擇自動化系統將幫助您在最短的時間內完美地完成這項工作。 您可以使用終極 WordPress 招募外掛輕鬆建立和管理職位貼文。

獎勵：如何成為完美的經理人來塑造您的電子商務團隊結構

讓我們假設，您已經按照最佳電子商務團隊結構指南為您的新創公司組建了一個合適的團隊。 但如果您無法無縫運行它們怎麼辦？ 所以，站在鏡子前審視自己，哪些因素讓你成為一個偉大的領導者。

因為當你的團隊成長時，管理階層、建立公司文化和培養關係變得越來越複雜。 如果不是一個出色的管理者，你就無法讓一切步入正軌。 話雖如此，你應該記住，偉大的管理者從來都不是天生的，而是被創造出來的。

因此，您應該擁有正確的思維設定和適當的技能才能達到該水平。 那麼，成為優秀的管理者需要具備什麼條件呢？ 嗯，我們可以總結如下，

• 比其他人更了解團隊
• 心中有明確的目標和使命
• 良好且定期溝通
• 提前規劃 預見大局
• 給予應有的信任
• 充滿信心地承擔風險
• 檢查結果以提供正確的方向
• 公平對待所有人
• 挑戰自己的管理能力
• 享受樂趣並分享輕鬆時刻

因此，在管理團隊時遇到任何尷尬之前，請做好準備。 只有偉大的管理者才能帶領他的團隊走向巔峰。 不要讓任何事情阻礙你成為一個出色的經理。

最佳電子商務團隊結構-結束語

如果您首先沒有合適的團隊，您的企業將永遠不會成功。 公司的執行團隊是未來任何成就的關鍵。

因此，在啟動您的新創公司之前，請根據此最佳電子商務團隊結構藍圖讓您的團隊做好準備（至少制定計劃）。

到你了！ 如果您需要任何幫助來確定上述任何問題的解決方案，我們可以提供我們多年電子商務專業知識中的一些見解 - 您可以在下面的評論部分向我們詢問任何問題。 我們非常感謝您的努力。