5 個最佳常見問題解答頁面範例以及如何製作自己的範例

您是否正在尋找終極常見問題解答頁面來激發您下一個設計的創造力？

Desk.com 指出：72% 的人認為自助服務是解決問題的一種快速、簡單的方法。不僅如此，40% 的客戶只有在使用自助服務選項找不到答案後才會尋求電話支援。

因此很明顯：常見問題等形式的支援內容是現代用戶獲取支援的首選方式。

這種支援管道不僅能吸引客戶，還能吸引客戶。它們也對企業主有吸引力。隨著客戶習慣利用這些資源來幫助自己，他們往往會提出更少的請求（從而節省大量支援時間）。

但我明白…創造各種幫助內容很困難。甚至常見問題。因此，為了幫助您提供流暢的常見問題解答體驗，我收集了 5 個出色的常見問題解答範例。

選擇這些常見問題解答的一些標準與流行的常見問題解答使用者體驗解構研究建立的標準​​相同。

我考慮過的其他一些事情：

• 常見問題需要分類嗎？如果有，它們是否被分類？
• 問題容易找到嗎？
• 設計是否賞心悅目？
• 是否包含搜尋功能？

如您所知，我查看了整體常見問題解答體驗 - 這就像查看設計和結構。

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建立常見問題網站 - 簡單的方法！

建立可搜尋的常見問題解答，以便您的用戶可以快速找到答案。

取得主題

1. 郵件詩人

MailPoet 是 WordPress 網站的友善電子郵件行銷服務，提供出色的常見問題解答體驗，具有正確的結構和組織，可列出問題並搭配精美的字體。

簡單的基於清單的結構：由於 MailPoet 是一項相對簡單的服務，常見問題解答有限，因此將問題顯示為清單而不是引入不必要的類別或結構是有意義的。

此外，使用手風琴元素提供答案使常見問題看起來更整潔。在這種情況下，使用折疊元素是有意義的，因為大多數問題沒有 2-3 句話的答案。如果是這樣的話，答案很可能是內嵌的。

易讀的字體： MailPoet 的常見問題解答易於閱讀 - 得益於高度易讀的字體。字體的顏色與背景形成鮮明對比，進一步提高了可讀性。

易於識別的連結：由於許多常見問題解答都連結到答案中的不同幫助文章，因此連結易於識別非常重要，這裡就是這種情況。

2. 新鮮書

FreshBooks 是小型企業的會計軟體，透過對問題進行分類以便快速訪問，消除了常見問題的痛苦。

深思熟慮的分類：正如預期的那樣，像 FreshBooks 這樣的大型解決方案會產生許多問題。因此，為了讓用戶輕鬆找到他們的問題（和答案），FreshBooks 提供了多達 10 個類別。

分塊以獲得更好的掃描體驗： FreshBooks 使用分塊創建的令人耳目一新的風格來顯示他們的問題。這使得問題很容易瀏覽。

特色問題：由於 FreshBooks 常見問題解答列出了太多問題，因此用戶可能需要幾分鐘才能找到答案（即使有分類）。因此，為了立即幫助用戶解決最常見的問題，FreshBooks 在其支援頁面上提供了 9 個最常見的常見問題。因此，許多用戶省去了瀏覽不同類別和問題的精力。

3. 任務兔

TaskRabbit 是自由工作者從事本地工作的線上市場，透過針對主要受眾類型劃分常見問題解答，創造了有意義的常見問題解答體驗。

正確的常見問題結構：由於TaskRabbit 迎合2 種受眾類型：想要完成工作的人（客戶）和完成工作的人（任務執行者），TaskRabbit 將其常見問題分為2 個主要部分：(1 ) 客戶資源和 (2) 任務者資源。

透過引入這種廣泛的分類，TaskRabbit 確保屬於任一組的使用者不會浪費時間瀏覽不相關的問題。

問題分類：同一主題的問題依類別分組。對於每個類別，TaskRabbit 都會提供最熱門的問題（就在類別名稱下方），從而為大多數用戶提供一鍵式幫助。

易於識別的連結： TaskRabbit 常見問題中的所有連結都易於識別；從而增強了整體使用者體驗。

您也可以建立一個 UX 研究儲存庫，以簡化整體 UI、UX 流程。

4.琳達

Lynda 是一個線上學習平台，為他們的常見問題增添了色彩，並且...具有最受歡迎的類別！

特色類別： Lynda 有 15 個類別，透過推薦熱門類別，確實為用戶提供了很大的幫助。這樣，大多數用戶至少可以選擇正確的類別來深入尋找他們的問題。

特色問題：當您將滑鼠懸停在類別上時，您會立即看到該類別中最常見的問題。這樣做可以確保大多數用戶立即得到答案。

5. 愛彼迎

AirBnB 是世界上任何地方的終極住宿解決方案，擁有方便且品牌化的支援/常見問題解答頁面，顯示最熱門的幫助主題和問題

顯眼的搜尋列： AirBnB 並不是此列表中第一個帶有搜尋功能的項目，但它絕對是第一個搜尋列很容易被注意到的項目。

搜尋欄的位置在支援內容中非常重要，因為 63% 的客戶認為搜尋欄體驗令人沮喪。 Desk.com 建議將其放置在頁面的顯著位置。

特色類別：透過特色類別，愛彼迎可以簡化尋求協助的過程。

特色問題：在類別下方，您可以找到 5 個最常見的愛彼迎幫助問題。因此，大多數用戶可以立即在頁面上找到幫助。

從上面的範例可以看出，設計是幫助創建有意義的常見問題解答（或支援內容）體驗的核心元素之一。這給我們帶來了下一個要點——為您的業務選擇正確的支援內容解決方案。

注意：您應該為此選擇一個可立即部署的解決方案，因為從頭開始開發這樣一個系統將花費您很多錢（此外，還會產生高昂的經常性維護費用。

選擇正確的常見問題或支援內容解決方案

根據上述常見問題解答，如果我必須在高效的常見問題解答或支援內容解決方案中編制必備功能列表，它們將是：

• 易於閱讀的字體
• 可掃描的結構
• 搜尋功能（如果帶有自動建議和顯著位置的搜尋欄就更好了）
• 支援類別
• 能夠提出熱門問題

一些不錯的功能是：

• 分析（查看內容的表現）
• 收集回饋的能力（不斷改進內容）
• 密碼保護（保護說明內容，以防您希望協助內容僅供登入使用者使用）

現在，如果您是 WordPress 用戶，那麼您很幸運，因為我們開發了一款產品，可以立即提供上述功能。

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結論

就像我們在這個部落格上一直說的那樣，好的常見問題解答（或與此相關的任何幫助內容）不僅僅是問題、答案和操作文章。真正有幫助的不僅是內容。他們考慮到整體用戶體驗。因此，除了內容之外，還要注意它們的設計、結構和組織。

從上面的清單中你最喜歡哪一個例子？還有哪些讓您印象深刻的常見問題解答範例？請在評論中分享！