3 個最佳“您是如何聽說我們的”調查問題

您是否正在進行“您是如何了解我們的”調查？ 這種類型的調查有助於評估您的營銷策略，以了解您的哪些營銷工作正在發揮作用，哪些可能需要一些工作。

通過這項調查，目標是了解哪些營銷渠道為您提供了最好的服務，而不是像客戶滿意度調查那樣進行深入研究。

在這篇文章中，我們將探討如何讓客戶回复您的調查，以及包含的 3 個最佳問題。

您如何讓客戶回答您的調查？

只有有受訪者的調查才有幫助。 因此，您需要讓客戶參與。

一種方法是通過可見性。 考慮將調查添加到您的網站或通過電子郵件發送。 也許它會在他們購買後出現在彈出窗口中。 一定很容易找到。

您還可以激勵調查。 如果客戶覺得其中有適合他們的東西，他們更有可能做出回應。 也許對調查做出回應會讓他們贏得某種獎品。

最佳“您是如何得知我們的”調查問題

使用 WPForms“您是如何得知我們的”調查模板，我們將查看 3 個問題，以幫助您獲得所需的信息。

在我們開始之前，請確保您已安裝 WPForms Pro 插件以及調查和民意調查插件。 使用此插件，您可以添加有用的調查字段，如 NPS，還可以啟用報告以在易於理解的可視圖表中查看調查結果。

當我們瀏覽下面的模板時，您會注意到其中涉及相當多的條件邏輯。 這樣，我們可以設計一個簡短的調查，只在需要額外信息的地方進行擴展。

如果您想查看設置說明，請參閱本指南安裝 WPForms。

1. 您是如何得知我們的？

您是如何了解我們的調查中的第一個問題應該是“您是如何了解我們的？”

客戶對您的了解很大程度上說明了您的營銷活動的有效性。 第一個問題非常重要，以至於它通常是調查中唯一的問題。

由於此類調查與客戶滿意度調查略有不同，因此我們將主要關注了解哪些營銷渠道最適合我們。

受訪者可以使用複選框選擇他們聽說過您公司的任何地方。 此模板示例中的答案選項是一些最常見的媒體和營銷渠道。

同樣，該模板是完全可定制的。 例如，如果您沒有在報紙和廣播中做廣告，您可以輕鬆刪除這些選項。 同樣，如果您通過一些不同的渠道做廣告，您可以添加它。

知道客戶是通過社交媒體找到您的很有用。 知道他們在找到您時使用了哪個社交媒體平台會更好。 這就是條件邏輯發揮作用的地方。

條件邏輯將僅用主要問題整理您的表格，而不是進行冗長的調查，其中包含可能與每個受訪者相關或不相關的多個選項。 您可以設置調查，以便當客戶選擇他們在社交媒體上聽說過您時，他們會收到一個後續問題，要求他們提供更多信息。

如您所見，當受訪者選擇“社交媒體”時，出現了一個後續問題，詢問他們在聽說您時使用了哪些平台。

如果您想允許更多細節，您可以在“其他”選項中添加另一個具有條件邏輯的字段。 然後，如果有人從 TikTok 或 Twitter 上的評論中聽說了您，他們可以填寫該信息。

本節中另一個有用的選項是推薦。 如果您決定激勵調查，您可以採取的一種方法是為新客戶和推薦朋友的員工或客戶提供特別折扣或獎金。

同樣，您可以使用條件邏輯輕鬆進行設置。 如果受訪者表示他們是通過推薦了解您的，您可以要求他們選擇是員工還是客戶。 如果您想獎勵推薦人，您可以設置一些額外的條件邏輯來打開一個新的文本字段來輸入姓名。

2. 當您找到我們時，您是否正在尋找像我們這樣的公司/產品/服務？

有時客戶在找到您之前甚至都不知道他們在尋找您。 這就是為什麼在他們找到您時詢問他們是否在尋找類似的公司、產品或服務是另一個好問題。

如果受訪者在積極搜索貴公司提供的產品或服務時發現了您，這可能表明您的 SEO 正在努力幫助潛在客戶通過搜索引擎中的常見搜索詞找到您。 這也是可以幫助您培養潛在客戶的寶貴見解。

如果受訪者沒有找到您就沒有找到您，這可能表明您需要更好地優化您的網站。

3. 您向他人推薦我們的可能性有多大？

淨推薦值 (NPS) 字段通常檢查客戶滿意度。 在您的“您是如何了解我們的”調查中添加一個是獲得參與以影響您的整體 NPS 分數的好方法。

NPS 是我們模板中的第三個也是最後一個問題，它是必需的。 要求回答會增加受訪者回答的可能性，因為他們已經完成了前兩個問題。

使用調查和民意調查插件，您不必手動計算 NPS 分數。 您可以查看報告並查看自動為您計算的分數。

接下來，了解如何編寫調查結果摘要

現在您已經從調查中收集了回复，現在是學習如何編寫調查結果摘要的時候了。 這是向其他利益相關者報告進度的絕佳方式。

如果您想進行更深入的客戶調查，您還可以了解如何將客戶反饋表添加到您的 WordPress 網站。

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