2023 年 13 款最佳實時聊天軟件（免費和付費）

在網站上提供特殊支持從未如此重要。 隨著越來越多的網站變得具有交易性，您的訪問者需要更多幫助來做出您希望他們做出的決定。 這就是實時聊天軟件可以發揮重要作用的地方。 在這篇文章中，我們編制了一份滿足各種業務需求的最佳實時聊天軟件解決方案列表。 無論您是初創公司、小型企業還是大型企業，都可以發現完美的實時聊天工具來提升您的客戶支持水平，並讓您的訪客回訪更多。

13 款最佳在線聊天軟件

13 個網站聊天平台，可幫助您管理不斷增長的支持需求並通過支持提升您的品牌。

1.在線聊天

LiveChat 是一種位於波蘭的實時聊天和服務台解決方案，可讓企業與客戶實時溝通。 它是旗艦產品，但同一家公司還開發了 HelpDesk、KnowledgeBase 和 Chatbot（頂級 AI 聊天機器人之一）。

LiveChat 的主要特點：

• 用於管理較長支持查詢的票務系統
• 高級報告和聊天記錄
• 基於交互意圖的聊天路由並自動細分新線索
• 跨許多支持服務的全渠道消息傳遞
• 電子商務集成以創建對話式購物體驗（觀看可提高您的聊天投資回報率）

最適合：

公司可以看到自己使用整個工俱生態系統，從實時聊天和人工智能聊天機器人到服務台和知識庫。 這些集成工具可以提高更大的電子商務和 SaaS 運營效率，同時改善客戶體驗 (CX)。 電子商務商店將從減少客戶流失和提高保留率中受益。

定價：計劃起價低至 24 美元/月

獲取實時聊天

2. HubSpot 實時聊天

HubSpot 是幫助企業發展的領先 CRM 平台。 它以成為營銷自動化的最佳平台之一而聞名，擁有一套用於管理銷售、支持等的工具。 但您知道它還提供實時聊天解決方案嗎？

HubSpot 的實時聊天是一種允許企業與網站訪問者實時聯繫的工具。 它可以回答問題、提供支持並產生潛在客戶。 HubSpot 的實時聊天易於使用，並與其他 HubSpot 產品集成，例如 HubSpot CRM 和營銷自動化工具。

HubSpot 在線聊天的主要特點：

• CRM、CMS 和營銷集成
• 排位賽，然後路由到正確的團隊
• 聊天對話存儲在 CRM 中，因此未來的代理可以快速獲取客戶上下文
• Slack 集成，因此您可以在您工作的地方幫助客戶

HubSpot 與自己的 CRM 的無縫集成使其成為已經使用 HubSpot 工具套件的企業的理想解決方案。 CRM 集成允許更好地跟踪客戶交互並改進客戶支持。

最適合：

已經將 HubSpot 用於 CRM 的企業無需再尋找基本的實時聊天——儘管它在對話式 AI 方面確實還有很多不足之處。 那些尋求實時聊天解決方案和 CRM 集成的人可以通過一個統一平台解決兩個問題。

定價：免費實時聊天解決方案和付費 CRM 計劃，每月 20 美元起

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3. 泰迪奧

Tidio 是一種實時聊天工具和 AI 聊天機器人，可幫助企業將被動訪客轉變為主動買家。 這是一個用戶友好的實時聊天小部件，具有令人印象深刻的 AI 聊天機器人功能。

Tidio 的主要特點：

• AI 機器人可以對用戶意圖進行分類，即使使用拼寫錯誤的單詞也能理解查詢，根據網站內容創建常見問題解答，以及根據客戶滿意度數據訓練的寫作助手
• 電子商務集成，可根據商店和訪客數據自動提供優惠、折扣和推薦
• 隨著時間的推移，AI 會學習您的業務溝通，以便在您休息時回答更多客戶問題
• 易於集成和設置的 WordPress/WooCommerce 插件

Tidio 是一種用戶友好的實時聊天解決方案，具有一系列令人印象深刻的聊天機器人功能，可滿足各種規模的企業的需求。 可視聊天機器人構建器允許輕鬆定制基本聊天機器人以滿足特定業務需求。 Tidio+ 帶有對話式 AI（但每月價格要高得多）。

最適合：

非常適合任何企業。 他們有支持任何規模業務的計劃。 Tidio 可以與您一起成長，並為您提供所需的工具。

定價：免費，付費計劃每月 20 美元起

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4.直播代理

LiveAgent 是一款實時客戶聊天軟件，可幫助企業為用戶和訪客提供客戶服務。 它易於使用，並且可以定制以滿足任何企業的需求。

LiveAgent 的主要特點：

• 用於聊天、電子郵件甚至電話支持的通用收件箱
• 內置知識庫和論壇解決方案
• 勞動力管理工具，如時間跟踪、呼叫排隊和交互路由/轉移

LiveAgent 的通用收件箱功能通過將各種渠道的通信整合到一個集中位置，簡化了客戶支持。 這使得支持代理可以輕鬆管理和響應客戶查詢，無論他們是如何進入的。

最適合：

LiveAgent 適用於依賴規模化且有效的客戶支持運營的企業。 通過多個渠道處理複雜查詢的大型支持團隊可以依賴 LiveAgent。

定價：提供免費計劃，商業計劃起價為每位代理 12 美元/月

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5. Zendesk 聊天

Zendesk Chat 是一種實時聊天軟件解決方案，可幫助企業提供 24/7 全天候客戶支持。 它易於設置和使用，並可與任何規模的企業無縫擴展。 人們喜歡它，因為它具有強大且可擴展的實時聊天解決方案，其中包含 AI 驅動的聊天機器人和高級分析。 此外，Zendesk 是任何“客戶支持”的首選提供商。

Zendesk 聊天的主要特點：

• AI 驅動的聊天機器人（稱為 Answer Bot）
• 用於日常對話和回答的基於規則或條件的機器人
• 對話分析、CSAT 評分和客戶旅程視圖
• 與第 3 方工具和更廣泛的 CX 平台的開箱即用集成
• 跨渠道工作的異步網絡聊天（在 Facebook Messager 中開始對話，在任何支持的渠道上完成）

Zendesk Chat 是一種強大且可擴展的解決方案，特別適合尋求高級聊天機器人功能的大型企業。 人工智能驅動的聊天機器人使企業能夠提供高效和個性化的客戶支持。 它提供了多種工具，包括主動聊天、預設回复、離線表單、可定制的品牌和集成能力。

最適合：

尋求具有高級聊天機器人功能和可擴展功能的實時聊天解決方案的大型企業。

定價：計劃起價為每位代理人每月 49 美元

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6. Zoho辦公桌

Zoho Desk 的主要特點：

• 多渠道支持（Facebook Messenger、WhatsApp 和微信）
• 用於自動工單管理的工作流和宏
• 通過提供更快、更個性化的支持來提高客戶滿意度
• 重複短語的省時片段
• 收集客戶反饋以改進您的流程

最適合：

Zoho Desk 的客戶服務和支持方法適用於不同的擴展需求。 價格最低的計劃省略了合理的事情並專注於異步通信渠道。 更高的計劃需要更多的人力，並允許使用實時聊天和電話支持等工具。 如果您是一家規模較小的企業，只希望進行實時聊天，請查看 Olark（下一個）。

定價：實時聊天計劃起價為 50 美元/月，但還有更便宜的計劃

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7.奧拉克

Olark 是一款小巧但深受喜愛的實時聊天軟件，可幫助企業快速為客戶提供服務。 使用 Olark，您可以與您網站上的訪問者實時聊天、回答他們的問題等等。

它使您能夠在 Olark 或您首選的 CRM 中組織從用戶那裡收集的數據。 它還有一個 WordPress 插件。

奧拉克的主要特點：

• 可定制的聊天框設計，帶有預聊天表單，可縮短解決時間
• 根據網絡事件（位置、引用 URL 和瀏覽行為）自動觸發聊天消息
• 可搜索的聊天記錄以發現趨勢
• 實時儀表板、分析和管理工具
• 所有計劃都具有所有功能（值得一看）
• 共同瀏覽插件可讓您控制客戶的屏幕

最適合：

尋求實用、易於使用的實時聊天解決方案來與客戶互動的中小型團隊。

定價：每位代理 29 美元/月

得到奧拉克

8.社會意圖

Social Intents 是一種實時聊天解決方案，適用於使用 Microsoft Teams、Slack、Zoom 和 Webex 的企業。 它幫助公司使用員工已經知道如何使用的熟悉的協作工具與客戶互動。

社交意圖的主要特徵：

• 與您的團隊每天每小時使用的其他工具深度集成的網站聊天機器人
• 根據規則和數據對潛在客戶進行資格預審
• 基於常規問題的快速回复
• 沒有“按代理人”定價，因此您只需為技術付費（基本計劃及以上）
• Pro 和 Business 計劃可以訪問 ChatGPT API 和 Dialogflow 聊天機器人

最適合：

Social Intents 是為社交團隊構建的多功能實時聊天解決方案。 它不像面向客戶支持的聊天解決方案那樣功能豐富，這使得社交意圖脫穎而出。 大學、政府組織和俱樂部可以使用社交意圖來創建一個與其成員交流的自然渠道。

定價：計劃起價為 49 美元/月

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9. Tawk.to

Tawk.to 是一款免費的實時聊天工具，具有市場上最具吸引力的定價模式之一。 它提供無限制的消息傳遞、票務和代理席位，並免費提供 iOS、Android、Windows 和 Mac OSX 應用程序。 他們還擴展到 CRM、聊天支付和電話支持。

Tawk.to 的主要特點：

• 100% 免費（他們只通過專業服務和徽標移除來賺錢）
• 內置實時聊天、知識庫和票務功能
• 移動和桌面應用程序，因此無論您使用哪種設備，您都可以幫助您的客戶
• 易於集成的 WordPress 插件

Tawk.to 是一款經濟實惠、功能豐富的實時聊天軟件，非常適合小型企業和初創企業。 100% 免費的定價結構使其適用於各種規模的公司，而可定制的聊天小部件可確保無縫的用戶體驗。

最適合：

尋求具有所有功能的經濟高效的實時聊天解決方案的小型企業和初創公司。

定價：免費提供專業服務，起價為 1 美元/小時

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10. 保定

Botsify 是一種 AI 實時聊天解決方案，旨在幫助您減少工作量，以便您可以專注於發展業務。 它通過官方 Botsify 插件或您可以手動添加到您網站的 JavaScript 片段與 WordPress 完美配合。

Botsify 的主要特點：

• AI 驅動的聊天機器人使用自然語言處理細微的談話
• 將 Botsify 轉變為潛在客戶生成和預訂代理，讓您的客戶進入下一步
• 與 WhatsApp 等其他實時消息服務連接的網站聊天機器人
• 當需要人工接觸時，AI 機器人會與代理回退聊天

Botsify 的 AI 驅動聊天機器人旨在提供高效和個性化的客戶支持。 由於它與其他流行平台配合得很好，企業可以輕鬆地在現有工作流程中使用 Botsify。

最適合：

尋求具有強大聊天機器人功能和無縫集成的人工智能驅動的實時聊天解決方案的企業。 代理機構喜歡使用 Botsify，因為它具有白標功能和專門的聊天機器人開發團隊。

定價： DIYers 計劃起價為每月 49 美元

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11.對講機

Intercom 是一個商業消息傳遞平台，可幫助公司通過多種渠道與客戶聯繫，包括網站實時聊天。 Intercom 的實時聊天服務易於使用且可自定義，因此您可以創建適合您特定需求的聊天體驗。 這就是我們在 ET 中使用的！

對講機的主要特點：

• 對話式人工智能機器人
• 實時洞察和結果報告
• 通過與技術堆棧中的其他數據和豐富工具集成來收集上下文和客戶意圖
• 工作負載管理，讓您的團隊保持忙碌但不會不知所措

Intercom 的目標消息傳遞功能使企業能夠向其客戶提供個性化和相關的通信。 自定義聊天機器人和實時洞察幫助公司提供高效無縫的客戶支持體驗。

最適合：

尋求具有高級聊天機器人功能和強大集成功能的一體化客戶消息傳遞服務的企業。 我們很久以前就開始使用 Intercom，這對我們的業務有所幫助。 觀看這個 2017 年的剪輯，其中 Mitch Skolnik 討論了我們是如何首次實施內部通信的。 如果您對此感興趣，請查看我們對 Intercom 的介紹。

定價：計劃起價為 74 美元/月

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12.活人

LivePerson 是一個對話式 AI 平台，提供實時聊天、聊天機器人和（即將推出）語音 AI 解決方案，以幫助企業自動化客戶支持和電子商務聊天銷售。 該服務為座席和主管提供了一個統一的工作空間來管理所有對話，並提供了多種工具來提高客戶參與度和座席績效。

LivePerson 的主要特點：

• 聽起來像人類一樣自然的尖端對話式 AI
• 全渠道支持，隨時隨地向客戶發送消息
• 詳細的分析，讓您了解平台運行的每個領域
• 創建基於意圖的對話式 AI 自動化，賦予機器人一些人類天賦

LivePerson 的人工智能會話商務平台旨在增強客戶體驗並推動銷售。 全渠道支持使企業能夠通過他們選擇的渠道與客戶建立聯繫，而高級分析則提供有價值的見解以優化客戶體驗。

最適合：

希望通過 AI 支持的對話式商務平台增強客戶體驗並推動銷售的企業。

定價：聯繫 LivePerson 了解定價詳情

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13.講台

Podium Webchat 是一種基於文本的實時聊天工具，可讓您與訪客實時聯繫。 使用 Podium，您可以通過快速方便的真實、友好的交互來回答問題、安排約會和完成交易。 它是一個為企業設計的統一消息傳遞平台，旨在簡化通信並提高在線聲譽。

講台的主要特點：

• 針對轉化進行了優化，以便現場代理可以贏得更多交易
• 在線評論收集和管理
• 網絡聊天和短信相結合，實現超凡脫俗的轉化
• 給人以人性化的感覺，而不是像您一直聽說的那些機器人

Podium 是一種統一的消息傳遞服務，可簡化通信並提高本地企業的在線聲譽。 它具有集中的消息傳遞和各種通信渠道，例如網絡聊天和短信，可幫助公司更有效地與客戶互動。

最適合：

尋求經過驗證的消息傳遞平台以簡化通信並提高在線聲譽的企業。

定價： 1000 個聯繫人和 3 個團隊成員起價為 289 美元/月

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Best of the Best 在線聊天軟件常見問題解答

什麼是最好的實時聊天軟件？

LiveChat.com 是小型企業價位的最佳通用實時聊天軟件。 它擁有出色的工具和姊妹產品，可支持幾乎所有業務的發展。 無論您只想進行實時聊天，還是想查看機器人和服務台，它都能滿足您的需求。 如果您正在尋找一種實時聊天解決方案，該解決方案集成了更強大的工具套件來在線管理您的業務和客戶，那麼 Hubspot 實時聊天是一個不錯的選擇。 對於那些想要與令人印象深刻的 AI 進行實時聊天的人，Tidio 將為客戶提供出色的用戶體驗。

如果您想要更高級的東西，請查看當今市場上最好的 AI 聊天機器人。

特色圖片由 semprong / shutterstock.com 提供

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