比較 WordPress 的 7 個最佳支持票證系統（2022 年）

已發表: 2022-03-19

每個網站都旨在吸引目標受眾並滿足他們。 流暢的用戶體驗是網站最重要的方面之一，有助於實現最佳客戶滿意度。 無論您運行什麼網站，從博客網站到電子商務商店，用戶都可能對您的網站有疑問或問題。 這就是支持票證插件出現的地方，這就是您需要為您的 WordPress 網站提供最佳支持票證系統的時候。

將支持票系統集成到 WordPress 網站比您想像的要容易。 WordPress 有許多優質的幫助台插件。 但挑戰在於為 WordPress 網站選擇最佳支持票證系統。

在本文中，我們將幫助您了解高質量的 WordPress 支持插件，並指導您選擇最適合您網站的插件。

為什麼要為 WordPress 使用支持票證系統？

WordPress 支持票證系統簡化了由 WordPress 提供支持的網站的客戶服務流程。 它們允許用戶使用其集成功能創建支持票。 最好的支持系統還提供全渠道票務系統，包括社交媒體、消息應用程序和其他可用渠道。

現在的問題是為什麼您可能需要為您的 WordPress 網站使用支持票證系統？ 手動管理支援火箭是一項繁重的工作。 您可以使用多個應用程序自動化支持票務系統。 當您可以使用單個 WordPress 插件管理所有門票時，您為什麼要這樣做？

一個有效的支持票系統可以為您節省數百小時，減少您的工作量，讓您更快地響應。 除了這些驚人的優勢外，您還應該使用 WordPress 支持票證系統來獲得以下好處。

WordPress 網站上的支持票證系統的好處

您可以在很大程度上從支持票證系統中受益，尤其是當您通過 WordPress 網站提供產品或服務時。 以下是 WordPress 網站支持票證系統的好處列表。

  • 您的代表可以與訪問者/讀者進行交互式聊天線程
  • 他們可以立即響應訪問者的查詢
  • 支持票可以通過 WordPress 儀表板進行管理
  • 您將深入了解目標受眾面臨的問題
  • 您可以與訪客/客戶建立高度信任。

WordPress 的 7 大支持票證插件

WordPress 生態系統在其存儲庫中擁有豐富的有用插件和主題。 無論您需要什麼特性和功能，都有一些插件可以幫助您解決問題。 同樣，您可以使用許多 WordPress 支持票證系統。 我們在此處僅列出了應得的插件，因此您可以在為您的 WordPress 網站選擇正確的支持票證系統時做出明智的決定。

1. Zendesk

Zendesk 與 WordPress 配合得很好。 您可以使用 Zendesk 將博客評論轉換為支持票或將實時聊天選項添加到您的 WordPress 網站。 Zendesk 儀表板允許您從一個地方管理所有工單和評論。 讓我們了解此支持插件的主要功能。

主要特點

  • 跨社交媒體、移動設備和網絡的全渠道消息傳遞
  • 實時聊天、語音、電子郵件和短信支持
  • 易於配置自動化過程
  • 人工智能驅動的自動回复
  • 有效的報告、數據生成和分析
  • 安全的文件和數據存儲
  • 1000 多個應用程序的集成
  • 基於雲的有效解決方案
  • 個性化反饋選項卡
  • 為用戶提供自助服務功能
  • 免費試用 30 天

定價：

Zendesk 有多個軟件包可以滿足小型和大型企業的需求。 Suit Team 套餐起價 49 美元，Suite Enterprise 套餐起價 150 美元。 您可以從定價頁面查看詳細信息。

2.很棒的支持

Awesome Support 是專門為 WordPress 製作的。 它擁有超過 10,000 名活躍用戶，用戶評分良好。 它顯示完整的工單故事，發送自動電子郵件通知，自動將工單分配給代理，添加自定義工單提交字段，並讓用戶做更多事情。 以下是主要特點：

主要特點

  • 無限的票證、代理和用戶
  • 支持票證的多個文件附件
  • 顯示每張票的歷史
  • 超過 12 個用於工單表單的自定義字段
  • 支持代理的時間跟踪
  • 來自 Zebdesk、Ticksy 和 Helpscout 的票證導入系統
  • WooCommerce、Envato 和 Easy Digital Downloads 的電子商務集成
  • 28+ 高級附加組件

價錢：

該工具有四個不同價格的軟件包，可以幫助小型和大型組織。 Standard Bundle、Professional Bundle、Enterprise Bundle 和 Agency Bundle 的價格分別為 149 美元/年、229 美元/年、289 美元/年和 409 美元/年。 它還在 WordPress.org 上提供免費版本。

3. 幫助童子軍

Help Scout 是 WordPress 生態系統中最受歡迎的幫助台插件之一。 它提供具有 50 多個集成的多種自動化功能。 Help Scout 的規模越來越大，客戶滿意度為 94%。 讓我們知道哪些功能有助於幫助 Scout 確保最佳的客戶滿意度。

主要特點

  • 接收共享收件箱中的所有消息
  • 向隊友發送私信以進行協作
  • 插入保存的回復以回答常見問題
  • 獲取 CSV/XLS 格式的深入報告
  • 使用知識庫提供即時答案
  • 通過實時聊天加快支持流程
  • 個性化和靈活的消息傳遞
  • 自動化重複性工作以縮短響應時間
  • 幫助 Scout 支持與幾乎所有流行工具的集成

價錢：

Help Scout 有兩種定價選項 - 每年和每月。 年度套餐起價為每位用戶每月 20 美元，包月套餐起價為每位用戶每月 25 美元。 它還為非營利組織和初創公司提供了獨特的價格點。 從定價頁面了解詳細信息。

4.支持糖果

SupportCandy 允許用戶使用預先構建的短代碼啟用票務表單。 您可以為特定用戶分配支持代理的角色，他們可以訪問儀表板並處理隊列中的支持工單。 SupportCandy 以實惠的價格提供多種令人驚嘆的功能。

主要特點

  • 客戶可以創建無限數量的門票
  • 您可以分配無限數量的代理
  • 超過 12 個自定義字段可促進票證回復過程
  • 訪客無需登錄即可以訪客身份創建門票
  • 代理商可以為其他代理商放置私人筆記以備將來使用
  • 灌輸高級票證過濾功能
  • 它帶有快速有效的 100% ajax 功能
  • 你可以用任何語言使用這個插件
  • 它與多站點網絡完美配合
  • 它提供 30 天退款保證

價錢：

SupportCandy 有一個功能有限的免費版本。 入門包售價 49 美元。 您可以以 99 美元的價格獲得具有多種功能的標準包。 請參閱 SupportCandy 定價頁面上的詳細信息。

5. 快速

FAST 以其提供的快速響應時間而聞名。 它專注於減少客戶的等待時間。 它適用於任何 WordPress 網站和 WooCommerce 商店。 您可以輕鬆自定義出現在前端的工單提交表單。 用戶友好的界面使後端操作變得容易。 讓我們看看 FAST 如何幫助 WordPress 用戶管理他們的支持票務系統。

主要特點

  • 超快響應時間
  • 與電子郵件、Slack 和 Web 瀏覽器兼容
  • 無需額外的附加組件
  • 無限代理和門票
  • 無需登錄即可聊天（僅使用電子郵件）
  • 工單提交表單的自定義字段
  • 深入的報告和分析儀表板
  • 適用於 WooCommerce 電子商店
  • 可翻譯成任何語言
  • 在所有屏幕和設備上響應

價錢：

FAST 可在 codecanyon 獲得。 您可以以低至 39 美元的價格獲得他們的支持票務服務插件。

6. WSDesk

WSDesk 基於 AJAX，使支持代理和網站訪問者都更容易操作。 該工具強調數據安全的重要性。 它將所有數據存儲在您的內部系統中，而不是將它們保存在雲中。 它具有其他令人興奮的功能，可幫助您管理 WordPress 網站的支持票證系統。

主要特點

  • 代理資料和票號沒有限制
  • 基於 AJAX 的設計和易​​於使用的界面
  • 您可以限制自定義門票的查看者
  • 基於定制條件的自動化操作和触發器
  • Google Chat 與票務系統的集成
  • 基於電子郵件的通信
  • 允許罐頭響應和富文本格式
  • 基於數據的見解和調查報告
  • 您可以分析代理的表現
  • 與 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads (EDD) 集成
  • 30天退款保證

定價：

WSDesk 帶有三個包。 單個網站 89 美元，最多 5 個網站 129 美元，最多 25 個網站 249 美元。

7. LiveAgent

LiveAgent 以其配備高級自動化、社交媒體集成、實時聊天選項和呼叫中心功能的全渠道支持解決方案而聞名。 該工具具有 130 多種票務功能，可與 200 多種應用程序配合使用。 您可以根據客戶的位置、會話持續時間和瀏覽行為為客戶提供個性化支持。

主要特點

  • 個性化實時聊天
  • 社交媒體整合
  • 全渠道票務系統
  • 無限數量的代理
  • 無限的支持票歷史記錄
  • 高級報告和分析
  • 實時網站訪問者監控
  • 呼叫中心和視頻通話支持
  • 每張票的時間跟踪

價錢：

LiveAgent 提供功能有限的免費軟件版本。 它有三個付費選項。僅售票 15 美元/代理/月 - 票和聊天 29 美元/代理/月，票、聊天、電話和其他支持服務 49 美元/代理/月。

更多支持票務插件的特別提及

雖然我們在上面的列表中提到了前 7 名，但我們不禁列出了以下三個更可靠的幫助台解決方案，因為它們具有驚人的功能和在 WordPress 社區中的善意。

富面板Richpanel 是一個易於使用的客戶服務解決方案，主要用於電子商務。 它允許幫助代理在 60 秒內解決問題。 客戶可以通過 Richpanel 跟踪訂單、請求換貨、要求退貨以及發送查詢。 Richpanel 還可以與 Facebook、Instagram、WhatsApp 等流行的社交媒體平台配合使用。
WooCommerce 支持票務系統在 WordPress 中建立在線商店時，WooCommerce 可以幫助您。 而且，Dokan Multivendor 在創建多供應商電子商務網站時應運而生。 Dokan 和 WooCommerce 共同幫助用戶建立強大的多供應商在線商店。 WooCommerce 支持票證系統有效地管理訂單和用戶問題的支持票證。
明智的Helpwise 是一種流行的幫助台工具，專注於通過共享收件箱而不是支持票與客戶進行交流。 它通過電子郵件提供個性化的客戶支持。 它是一個易於使用、功能豐富、用戶友好的電子郵件支持系統，適用於各種規模的企業。 如果您想轉向非票務支持系統，您可以考慮接受他們的服務。

比較表 – WordPress 的最佳支持票務系統

既然您已經了解了每個 WordPress 最佳支持票證系統的主要功能，那麼讓我們看看它們在價格、退款保證和免費版本方面提供了什麼。 每個插件的定價取決於各種因素。 我們無法將統一定價添加到此比較圖表中。 訪問定價頁面以了解詳細信息。

插入免費版？ 定價頁面退款保證？
Zendesk 不Zendesk 價格不適用
很棒的支持是的定價 - 很棒的支持不適用
幫助偵察不幫助偵察定價不適用
支持糖果是的定價- SupportCandy 30天
快速地不氧氣快速不適用
WSDesk 不WSDesk 價格30天
LiveAgent 是的LiveAgent 定價不適用

在支持票證系統中尋找的東西

如果您可以使用免費版本免費管理支持票務系統，您可能想知道購買產品的需要是什麼。 是的，您可以使用免費工具執行最少和基本的工作。 但是，您需要高級版本來釋放 WordPress 支持票證系統的全部潛力。 無論您是在尋找免費版還是高級版，請確保您的支持票證系統可以執行以下操作：

  • 確保跨所有可用平台的無縫客戶體驗
  • 立即將博客評論或問題轉化為支持票
  • 提供 WordPress 支持並發布新更新
  • 易於安裝和使用
  • 在一個地方收集來自多個來源的支持票
  • 允許為用戶提供自助服務支持
  • 可擴展的解決方案，可以無限數量地添加代理、品牌、網站
  • 與 Slack、Salesforce、WooCommerce 等其他流行工具集成
  • 提供深入的報告以跟踪統計數據
  • 提供高度信任和增強的安全性

如果它包含上述內容以及常規支持票證系統提供的基本功能，您可以購買 WordPress 幫助台插件。

根據您的需求為 WordPress 選擇最佳支持票證系統

最終，歸結為選擇適合您需求的最佳選項。 這裡沒有確定的贏家。 每個支持票系統以不同的價格提供不同的東西。 您需要確定您的需求並滿足您的預算。 然後選擇符合您業務目標的最佳 WordPress 插件。

由於這些幫助台工具中的大多數都可以作為 SaaS 和 WordPress 插件使用，因此您在開始討論時需要非常小心。 澄清您將預先使用該工具用於 WordPress。 如果出現問題，請確保您選擇的工具將獲得完整的 WordPress 支持。

這篇文章由 Md. Tanvir Faisal 撰寫，他是一名內容作家，在內容寫作、文案寫作、校對和編輯方面擁有 4 年以上的經驗。 他專注於撰寫信息豐富的內容，以吸引社交媒體的關注並提高搜索引擎的知名度。 迄今為止，他已經成功地為各種格式的許多網站開發了有用的內容。