2023 年 5 家最佳虛擬電話系統供應商

已發表: 2023-09-19
目錄
  • 前 5 名最佳虛擬電話系統提供
  • 選擇商業網路電話的主要標準
  • VoIP有那麼必要嗎？

全面的呼叫控制、降低通訊成本、電話銷售自動化、與 CRM 整合。 企業放棄銅電話線並改用虛擬號碼和 VoIP 電話的原因有一千零一個。

每個人都知道它們，但沒有人告訴你如何做出正確的選擇。 IP 電話市場充斥著數百家供應商，每個提供者都有自己的條件。

為了避免任何人犯錯，我們整理了市場上排名前 5 名的公司的 IP 電話業務評級，並告訴您如何做出選擇。

了解更多：最便宜的 VoIP 商務電話服務

前 5 名最佳虛擬電話系統提供

1. 強大的呼叫

業務溝通管理不應該是個麻煩。 MightyCall 是作為小型企業電話服務而創建的，可讓您順暢地進行互動。 選擇本地或免費電話號碼以及處理電話和簡訊都非常簡單。 最棒的部分是它可以在所有平台（智慧型手機或 PC）之間快速同步。 無論您是在工作、在家還是在路上，請保持聯繫。

是專業的聯絡中心部署解決方案。 來電佇列中的智慧路由，以及自動外撥活動的多種機會。

一套適用於所有聯絡中心員工職責的應用程式 - 單一操作員視窗和一套主管解決方案 - 即時工作監控、報告設計器的歷史資料、對話記錄以及透過評估表進行的品質評估。 其入門訂閱價格為每位用戶 15 美元，包括 VoIP 服務，例如：

  • 國際號碼和虛榮號碼。 一個漂亮的虛擬號碼代表了您公司的特色和信譽，這意味著您可以輕鬆吸引眾多合作夥伴和消費者合作；
  • 免費電話號碼和本地號碼。 所有接聽的電話費用均由您撥打的公司支付；
  • 來電顯示。 專業的電話選項，可辨識來電者的身分；
  • VIP 和封鎖清單呼叫路由。 為 VIP 號碼建立自訂清單的選項，每個清單都有自己的呼叫樹「分支」。 同時，垃圾電話可納入禁止名單，立即駁回；
  • 自動呼叫分配。 ACD 接聽來電，根據規定的要求對其進行分類，並將其路由給適當的專家；
  • 隊列回調。 透過讓新來的客戶要求回電而不是在大量呼叫隊列中等待並降低呼叫放棄率，這是一種提高客戶滿意度和體驗的有效方法。
  • 語音轉電子郵件/語音轉文字。 允許立即將語音訊息轉換為文字的選項；
  • 通話錄音。 用於記錄用戶的電話通話；
  • 互動式語音應答 (IVR)。 它是一個使用預先錄製的語音訊息將來電分配給各個部門和操作員的系統。

它可以與清單中的以下內容成功整合：

  • 樞紐點；
  • 銷售隊伍;
  • 佐霍；
  • 札皮爾。

2. 蚱蜢

Grasshopper 是一種虛擬電話系統，為企業主提供擁有具有一組附加功能的企業電話號碼的機會。 接收到的電話號碼可以在現有的固定或行動裝置上使用。 目前，該公司為美國和加拿大提供本地和免費電話號碼。

系統會建議一個免費試用期，之後您必須選擇其中一個資費方案。 這些計劃之間的主要區別在於分機數量和您收到的電話號碼。 所有計劃都包括無限的呼叫處理和分鐘數。

小型企業計劃具有語音郵件轉錄功能。 截至撰寫本文時的費用如下：

  • 單人 – 28 美元/月；
  • 合作夥伴 – 47 美元/月；
  • 小型企業 – 80 美元/月。

蚱蜢的特點

每個服務包中均提供：

  • 可自訂的問候語；
  • 無限制的呼叫處理；
  • 重定向；
  • 查看通話；
  • 傳入傳真；
  • 語音郵件傳真至電子郵件；
  • 商務簡訊；
  • 無線網路通話；
  • iPhone 和 Android 應用程序。

選擇 VoIP 軟體時，該軟體與您企業目前使用的其他應用程式整合非常重要。 Grasshopper 可以成功地與 Skype、LiveChat、Zapier 和 Bitium 整合。

3.谷歌語音

Google 的通用服務 Google Voice 可讓您撥打免費電話、交換免費簡訊、自訂語音信箱問候語以及進行通話轉接。 如果您有幾部智慧型手機且有多個電話號碼，那麼 VoIP 服務就是為您設計的。

除國際長途電話外，所有功能均免費。 換句話說，您可以使用 Google Voice 的所有選項，但費用由運營商承擔。 但撥打國際電話可能會被收取一定的費用。

註冊後，您將獲得一個 Google 電話號碼，可以透過不同的小工具進行聯繫。 除了常規服務之外，您還可以使用其他有趣的功能。

  • 內部通話：使用此功能，您可以免費撥打任何人的電話，從而節省通訊費用。
  • 國際電話：您也可以撥打廉價的國際電話。 您所要做的就是向帳戶充值並支付通話費用。
  • 群組訊息：該服務提供了發送免費訊息以及照片和彩信功能的可能性。
  • 語音信箱： Google Voice 免費提供傳統語音信箱。 使用複雜的演算法，它可以將您的語音訊息轉換為文字並將其轉發到電子郵件。
  • 呼叫轉移：當您有多個號碼時，您很難記住所有號碼。 該服務的特點之一是提供一個號碼在不同的設備上使用。
  • 通話錄音：此功能可讓您儲存通話內容。
  • 匯集您的通訊需求的能力是 Google Voice 的最佳功能。 最多可同時進行會議通訊，最多4人參與。
  • 其他功能包括呼叫阻止、呼叫切換、呼叫管理和目錄協助。

4. 撥號盤

這是一個由人工智慧驅動的雲端平台和企業電話系統，為企業提供最先進的VoIP電話技術，以維持員工的互聯和高效。 用於呼叫的 Dialpad Talk、用於聯絡中心管理的 Dialpad Contact Center 以及機器人銷售撥號器 Dialpad Sell 都是該平台的一部分。 Dialpad 將音訊、文字和線上會議整合到一個平台中，可透過任何支援網路的小工具進行存取。 它融合了 WebRTC 和 Opus 編解碼器等尖端雲端電話創新技術，可提供無與倫比的 VoIP 通話品質。

Dialpad 讓您可以透過一個簡單的平台管理員工與外界之間的所有通訊。 您可以透過筆記型電腦或行動裝置撥打電話、舉行視訊會議、交換簡訊/彩信等等。

撥號盤包括與所有作業系統相容的桌面和行動應用程式。 或者，只需透過網頁瀏覽器登入並在那裡使用它 – 無需下載，非常適合小型公司使用。 您的客戶和潛在客戶也不需要下載任何內容即可參加您的會議或線上會議。

Dialpad 的特點是其專利的人工智慧，它直接整合到作業系統中。 它允許您打開和關閉自動通話錄音（如果您想追蹤線上討論或會議會話），甚至為您提供包含後續主題的自動通話後概述電子郵件！

該系統的另一個顯著特點是能夠即時轉錄語音郵件。 您是否正在進行一系列約會而無法收聽語音電子郵件？ 只需打開應用程式即可閱讀它們。

5. 下一個

Nextiva 是一家基於雲端的服務供應商，提供先進的呼叫管理功能、無限的內部通話、語音訊息到電子郵件、簡訊、線上傳真等。 該服務可以被推薦為最佳的企業 VoIP 供應商之一，因為我們相信它提供了標準功能、業界領先的客戶支援和定價的最佳組合。

優點

給予 Nextiva 正面評價的用戶談到，自從訂閱該服務以來，他們的客戶的溝通得到瞭如何改善。 許多用戶也讚賞客戶支援的有用性以及不斷的系統更新。

缺點

給Nextiva負評的用戶表示，他們遇到了技術問題，同時也伴隨著支援服務的問題。 雖然有些用戶表示客戶服務品質非常好，但其他用戶則指出他們缺乏回應能力，並表示他們沒有得到必要的支援。

隨著新用戶的增加，價格會下降。 Pro 方案包含電話系統的基本功能，例如呼叫路由、呼叫轉接、呼叫者識別等。 更高的計劃包​​括更多的電話會議和群組通話功能。

Nextiva 提供的功能：

  • 無限外出；
  • 電話會議；
  • 即時自動問候語，讓來電者選擇他們想要聯繫的人；
  • 軟體應用程式和外掛程式將您的統一通訊系統直接與 CRM、計費、報告和其他業務應用程式整合；
  • NEXTIVA 應用程式。 透過統一的應用程式內通訊服務與客戶和員工保持聯繫；
  • 即時訊息和狀態。 從管理通話和聯絡人的相同介面輕鬆整合即時訊息、聊天和狀態共享等業務協作工具；
  • 無限傳真。 無需連接電話線，即可從電子郵件和應用程式立即發送無限數量的傳真到 PC 或行動裝置。

選擇商業網路電話的主要標準

那麼，您已經意識到，公司需要電話進行業務 – 應該選擇什麼？ 我們的頂級營運商只有 5 家，這只是市場的一小部分。 如何駕馭這一切？ 以下是一些基本標準。

數量容量

每個業者都有一定的號碼容量，為客戶分配虛擬號碼。 有數字：

  • 地區號碼；
  • 行動電信商號碼，格式為「1-800」；
  • 國際號碼。

在評估數量容量時，企業家會考慮：

  • 地理覆蓋範圍；
  • 連接成本；
  • 訂閱收費。

多通道號碼

所有虛擬號碼都是多頻道的。 如果接線員正在與一位顧客通話，另一位顧客不會聽到短暫的「忙」嘟嘟聲，而是會聽到禮貌的請求保持在線狀態並排隊。 專用頻道的數量取決於公司和資費計劃。

功能性

每個運營商將一組特定的業務功能與虛擬 PBX 一起連接到客戶：語音選單、呼叫追蹤、錄音和對話分析、小部件、統計數據等等。 通常，它們的組成取決於所選的資費計劃——功能越多，您需要支付的費用就越貴。 對於某些人，您將需要單獨支付額外費用。 訣竅是找到一個能夠以最便宜的價格連接您需要的功能的運營商。

價格

連接IP電話不僅是為了解決業務問題，也是為了省錢。 每個運營商都有自己的資費。 電話的總成本由許多部分組成：

  • 通訊資費；
  • 通話費用；
  • 可用時間和免費分鐘數；
  • 號碼訂閱費用；
  • 虛擬 PBX 的資費；
  • 附加功能的成本等

任務是找到一個運營商，其在必要方向上的呼叫費率最低、可接受的通信資費計劃、號碼訂閱費、虛擬 PBX，同時具有良好的功能。

技術支援

任何有自尊心的IP電話公司都會提供24/7的技術支援，並提供直接號碼快速撥號。 這是必備的。 如果您發現某個服務提供支持，例如週末和假日上午 10 點至晚上 7 點，請隨時前往。 不幸的是，問題經常在下班後出現。

基本功能和附加功能

在比較商業電話時，創業家通常會考慮基本功能和附加功能的比例和成本。 即使在最便宜的計劃中，主要功能也應該完整呈現。 其中主要有：

  • 多通路；
  • 呼叫隊列；
  • 統計數據和報告；
  • 與 CRM 整合的可能性；
  • 語音選單。

這裡的細微差別很重要：什麼是基本的，什麼是附加的，總是由客戶從業務任務開始決定。

VoIP有那麼必要嗎？

VoIP無疑是現代商業不可或缺的工具。 選擇 VoIP 供應商時，請考慮上述標準，以確保您的公司進行可靠、有效率的通訊。