2022 年 5 個最佳 WooCommerce 客戶支持插件

建立成功的在線業務需要您與客戶之間建立牢固的關係。 為了建立和維護您的業務持續所需的良好聲譽，您需要專注於始終如一地提供卓越的客戶服務。

由於大多數在線商店都在 WooCommerce 上運行，因此找到最佳解決方案成為您最重要的工作之一。 這就是專門的 WooCommerce 客戶支持插件發揮作用的地方。

在這篇文章中，我們將研究和討論 6 個最佳 WooCommerce 客戶支持插件，它們將把您的客戶服務提升到一個全新的水平。

您需要 WooCommerce 客戶支持插件嗎？

WooCommerce 是全球領先的電子商務平台，為超過 25% 的在線商店提供支持。 如果您擁有基於 WooCommerce 的不斷增長的電子商務業務，並且您正在尋找提高銷售額和提高客戶滿意度的方法，那麼在您的工具集中引入 WooCommerce 客戶支持插件至關重要。

使用 WooCommerce 客戶支持插件有很多優點。 以下是我們將在此解決方案列表中介紹的眾多好處中的一些：

• 為您的電子商務商店提供強大的實時聊天解決方案。
• 根據您的業務需求修改聊天窗口。
• 訪問數據報告、分析、工作流管理、顏色編碼消息等。
• 通過內置翻譯提供各種語言的支持。
• 收集和分析客戶反饋。
• 為客戶啟用離線消息傳遞。
• 創建表單和彈出窗口以與客戶進行有效溝通。
• 啟用通知以確保不會錯過任何客戶查詢。

5 個最佳 WooCommerce 客戶支持插件

讓我們開始吧。 我們已經對專門為 WooCommerce 商店提供客戶支持的解決方案進行了研究，這些是我們發現的頂級插件。

ThriveDesk

ThriveDesk 是一款 WordPress 幫助台軟件和專為電子商務構建的實時聊天解決方案。 您可以輕鬆管理您的電子商務網站，包括共享收件箱、實時聊天、知識庫和 WordPress 集成（如 WooCommerce）等功能。

ThriveDesk 可以立即連接到 WooCommerce，讓您的電子商務商店無縫跟踪您的客戶。 其簡單的界面可讓您在收件箱旁邊查看客戶的訂單歷史記錄、取消訂單或退款。

實時聊天功能還允許您的客戶只需點擊幾下即可跟踪他們的訂單摘要。 借助預先填寫的問答功能，您甚至可以非常輕鬆地回复客戶。 它的其他一些突出功能是多商店連接、保存的回复、票務系統、自動回復等。

特徵

• 客戶歷史
• 性能指標
• 鉛收集
• 取消訂單
• 發出退款

價錢

ThriveDesk 定價從每位用戶每月 15 美元起，其中包括所有基本功能，如實時聊天、知識庫、WordPress 集成（如 WooCommerce Shopify 等）。

在線聊天

LiveChat 是為小型和企業級企業推薦的另一個出色的客戶服務插件。 其 AI 自動聊天機器人可以生成潛在客戶、回答客戶查詢、創建離線工單，並通過各種渠道同時聊天。

通過眾多集成，LiveChat 還可以定制為存儲客戶數據、管理訂單、製作庫存、接受付款等等。 如果您想有機地推動更多銷售並經常與客戶互動，LiveChat 是您的合適選擇。

特徵

• 自動路由
• 反饋管理
• 自動回复
• 隊列管理
• 第三方集成
• 網站訪問者跟踪
• 性能指標

價錢

LiveChat 提供 4 種定價計劃，Starter 計劃的起價為每月 16 美元，商務版的起價為每月 50 美元。 他們還提供企業計劃，您可以聯繫他們討論定價。

Zendesk

Zendesk Support Suite 將允許您通過實時聊天、離線票證、電子郵件和社交互動應用程序等多個渠道與您的客戶互動。 其可定制的人工智能聊天機器人可以理解和記住客戶查詢上下文，並確保更好的客戶體驗。

此外，Zendesk 提供了許多其他開箱即用的功能來無縫高效地管理您的客戶支持服務，包括協作工具、路由、智能、知識管理、代理工作區等。

特徵

• 活動儀表板
• 自動路由
• 反饋管理
• 文件存儲
• 工作流程管理
• 主動聊天
• 預測分析

價錢

與到目前為止提到的其他解決方案不同，Zendesk 作為自己的服務提供多種計劃，起價為 49 美元/月，最高可達 99 美元/月。 除此之外，您還需要購買 Zendesk for WooCommerce 插件，每年 129 美元。

Freshdesk

FreshDesk 是一款基於雲的客戶服務軟件。 除了通過實時聊天、電子郵件、Facebook 等各種平台轉換支持請求外，Freshdesk 還為基於 WooCommerce 的電子商務網站提供 WooCommerce 集成。

人工智能驅動的聊天機器人指導客戶解決他們的疑問或在復雜情況下將他們連接到合適的專家。 客戶可以輕鬆地創建與訂單相關的票證，並直接在 WooCommerce 的“我的帳戶”屏幕上查看有效票證列表。

特徵

• 預約管理
• 通訊管理
• 報告和統計
• 第三方集成
• 工單管理
• 總結報告

價錢

與 Zendesk 類似，FreshDesk 是它自己的服務，提供 4 個定價等級，從免費到每月 79 美元不等。 此外，您還需要 79 美元/年的 FreshDesk WooCommerce 集成插件。

幫助偵察

Help Scout 是一款功能強大且價格合理的客戶支持解決方案，被 OkCupid、Trello、Mixmax、Yeti、Spindrift 等 12,000 多個值得信賴的客戶使用。HelpScout 易於使用，可讓您在幾分鐘內回复客戶查詢，從而產生積極影響.

自動化工具和協作工具等附加功能使工作更輕鬆。 實時聊天支持不僅可以實時幫助客戶，還可以將他們引導至相關的幫助中心文章。 您還可以使用他們的消息功能來更新您的客戶並向他們更新有關新產品、服務和計劃的信息。

特徵

• 電子郵件監控
• 隊列管理
• 模板管理
• 共享收件箱
• 社交媒體整合
• 垃圾郵件攔截器
• 歸檔和保留
• 響應管理

價錢

再一次，Help Scout 本身是一種按月或按年收費的 SaaS 解決方案。 它的價格從 20 美元/年/用戶到 60 美元/年/用戶不等。 WooCommerce Help Scout 集成插件每年為您的賬單增加 99 美元。

結論

上述所有 WordPress 插件都可以讓您更接近了解、分析和解決您的客戶問題。 這些插件將滿足您的在線電子商務商店需求，並幫助您增加 WooCommerce 商店的收入。

根據我們的研究，我們發現 ThriveDesk 是最完整的集成解決方案，它以可承受的價格需要最少的集成。

作為 Help Scout 的用戶，這是緊隨其後的，但您必須為服務本身以及 WooCommerce 的集成插件單獨付費。

無論您選擇哪種解決方案，通過將強大的 WooCommerce 客戶支持插件添加到您的曲目中，您都不會出錯，因此請繼續選擇最適合您的解決方案。