最佳 WordPress 聊天插件（免費和付費）

如果您希望改善網站上的客戶服務，聊天插件是一個不錯的選擇。 但是有這麼多工具，很難知道哪一個適合您的業務。 這就是為什麼在這篇文章中，我們將分析一些你應該考慮的最好的 WordPress 聊天插件。

如果您有在線商店或業務，客戶服務應該是您的主要優先事項之一。 我們之前已經看到有不同類型的客戶服務插件。 在這篇文章中，我們將專注於聊天插件。

在我們跳到列表之前，讓我們更好地了解聊天插件的好處。

為什麼要使用聊天插件？

聊天插件可幫助您更快地回复訪問者並提供更好的客戶支持。 這將提高客戶滿意度，這是將訪客轉變為一次又一次回來的忠實客戶的關鍵。 除了回答問題外，您還可以通過提供獨家優惠來使用聊天來提高銷售額。

聊天插件主要分為三種類型：

1. 在線聊天
2. 電話
3. 網上購票

讓我們仔細看看每一個。

1) 實時聊天

實時聊天允許訪問者與代理實時交談，並立即獲得他們問題的答案。 一些工具允許您將實時聊天小部件添加到您的網站或移動應用程序，以便用戶可以通過小部件直接聯繫支持代理。

實時聊天選項的主要優點是速度。 如今，客戶不想等待數小時或數天的回复，因此提供快速回复可能是結束銷售與失去不會返回您網站的潛在客戶之間的區別。

2) 電話

在這種情況下，客戶可以撥打您的幫助熱線電話尋求支持。 同樣，您的支持代理可以實時回答問題並解決問題，為用戶提供出色的體驗。 這種方法的主要缺點是，如果有很多電話，它可能會讓您的團隊不堪重負。 此外，如果您有國際訪客，則必須考慮不同的語言和時區。

3) 網上購票

另一種提供客戶支持的流行方法是在線票務。 它通常用於大公司以及當問題需要更多技術解決方案時。 與先前選項的主要區別在於答案不是即時的。 您可能需要幾個小時或幾天才能收到回复。 此外，他們需要專門的票務軟件來處理不同類型的問題/請求。

您應該使用的聊天插件類型取決於您的需要。 對於大多數公司來說，實時聊天是最方便的，因為即使您沒有 24/7 全天候支持，它也更容易實施和管理。 聊天插件可以幫助您提高銷售額並減少購物車放棄。

最好的 WordPress 聊天插件

最好的 WordPress 聊天插件是：

1. 社交聊天（免費和高級）
2. 電報聊天（免費）
3. LiveChat（免費和高級版）
4. 對講機（高級）
5. 聊天機器人
6. Tawk.to

讓我們看看他們每個人都提供什麼。

1) 社交聊天

社交聊天是一個輕量級插件，可幫助您將 WhatsApp 與您的 WordPress 網站集成，以便您的訪問者可以直接從您的網站向您發送消息。 您可以創建無限的代理並使用您的品牌顏色自定義每個聊天框。

此外，您可以創建歡迎消息和預設自定義消息以發送給每個代理。 該插件還包括 40 多個圖標，並與 WPML 兼容，這使其成為擁有全球受眾的企業的絕佳選擇。

另一個出色的功能是能夠自定義可用時間。 您可以根據他們的時區和可用性配置每個代理的計劃。 這樣，您將僅在他們的工作時間內顯示每個代理。

特徵

• 無限代理
• 自定義佈局
• 聊天框定制
• WhatsApp 聯絡箱
• 40 多個自定義圖標
• 預設訊息

價錢

社交聊天是一個免費增值插件。 有一個帶有基本功能的精簡版和幾個包含更強大功能的高級版本，單個域許可證的起價為 19 美元（一次性費用）。

2) 電報聊天

Telegram Chat 是另一個最好的 WordPress 聊天插件。 這個輕量級工具允許您的訪問者直接從您的網站在 Telegram 上與您聊天。 該插件為您的網站添加了一個聊天框，用戶可以使用該聊天框與您聯繫，旨在幫助您改善客戶服務。 最重要的是，它的設置非常容易，並且可以與任何類型的設備一起順利運行。

該工具支持無限的支持代理，並帶有許多自定義聊天框的選項。 您將能夠更改按鈕的位置、框的佈局、品牌顏色，甚至圖標。 它還與 WPML 兼容，可以輕鬆翻譯成任何語言。

另一個有趣的功能是可以在特定頁面、類別或帖子上顯示或隱藏聊天框。 最後，您可以創建自定義消息，讓您的客戶更容易與您聯繫。

特徵

• 無限的團隊成員
• 許多自定義選項
• 多設備兼容
• 準備好 WPML
• 頁面定位

價錢

Telegram Chat 是一個免費插件，您可以從此鏈接下載。

3) 實時聊天

LiveChat 是適用於任何類型業務的完整聊天解決方案。 這個流行的工具使用內置的 AI（人工智能）技術來幫助網站以更少的努力產生更多的潛在客戶。 人工智能係統的一個有趣之處在於，它會根據他們的行為自動將您的網站訪問者添加到不同的細分市場，從而更容易在以後定位他們。

您還可以自定義聊天框和小部件，甚至轉移聊天。 借助聊天轉移功能，座席可以將對話轉移到另一個部門，類似於您對票務系統所做的事情。

LiveChat 還允許用戶在聊天中共享文件並發送每日摘要報告，讓您快速查看聊天。

最重要的是，此插件為業務管理員和網站訪問者提供了一個安全的環境。 他們使用 256 位 SSL 加密和一些附加功能，例如信用卡屏蔽、兩步驗證、審核日誌、使用 Google 登錄等。

最後，LiveChat 在他們的系統中還有 48 種其他語言，因此從後端切換語言只需點擊幾下。

特徵

• 內置人工智能
• 幾個自定義選項
• 自定義集成
• 聊天報告
• 聊天轉移
• 門票標籤

價錢

LiveChat 是一個免費增值插件。 有一個具有基本功能的免費版本和四個具有更高級功能的高級計劃，起價為每月 16 美元。

4) 對講機

對講機是另一個最好的 WordPress 聊天插件。 對於那些尋求高級客戶支持和營銷工具的人來說，這是一個多合一的解決方案。

對講機可以與 250 多個應用程序和服務集成，例如 Slack、Google Analytics、HubSpot、Stripe、Facebook 等。 它包括一個 Business Messenger 部分，顯示每個實時聊天線程，使其易於管理。 這樣，您的團隊可以輕鬆地同時處理多個實時聊天會話並輕鬆跟進。

另一個流行的功能是聊天機器人，它允許您根據條件邏輯創建自動回复。 有了這個，您可以為最熱門的問題創建答案，並為您的座席騰出一些時間。

對講機還包括一個專用的統計儀表板來跟踪您的表現。 從那裡，您可以查看團隊的整體表現並尋找需要改進的地方。 最後，這是一個對開發人員友好的工具，您可以將其與您的 Web、iOS 和 Android 應用程序集成。

特徵

• 多合一的客戶支持和營銷工具
• 聊天機器人自動回复
• 共享收件箱
• 廣告系列構建器
• 多種管理工具
• 與 250 多個應用程序和服務集成

價錢

對講機是一種高級工具，起價為每月 79 美元。

5) 聊天機器人

如果您想將人工智能應用於您的客戶支持交互，ChatBot 是您的工具。 這個多合一平台允許您根據用戶參與度創建自定義聊天機器人和回复。

通過適當的配置，您可以快速提高客戶滿意度並增加業務收入。 根據您的訂閱計劃，您可以擁有一個或多個聊天機器人，並使用拖放構建器對其進行自定義。 此外，您可以更改按鈕操作並使它們適應您希望用戶執行的操作。

此外，它還包括一個報告部分，您可以從中查看聊天機器人的性能和用戶參與度。 如果您想隨著時間的推移進行比較，您可以使用“歷史記錄”選項卡並查看您應該關注的地方。

ChatBot 對數據使用 256 位加密，因此只有您和您的訪問者會知道消息的內容。 最後，您可以將 ChatBot 與 Facebook Messenger、Slack、FreshDesk 和 Zapier 集成。

特徵

• 基於人工智能
• 報告
• 聊天小部件自定義
• 聊天機器人測試工具
• 預建模板
• 招募隊友

價錢

ChatBot 是一款高級工具，每月花費 42 美元。

6) Tawk.to

我們最好的 WordPress 聊天插件列表中的最後一個工具是 Tawk.to。 這是一個易於使用的工具，包括強大的功能。 Tawk.to 可以同時處理無限的代理和無限的聊天線程，使其成為任何類型業務的強大工具。

它擁有超過 45 種內置語言，使多語言業務的運營變得輕鬆。 另一個有趣的功能是可以將代理分配到不同的部門，以便更好地組織對話。

Tawk.to 帶有一個儀表板，可讓您實時監控用戶在做什麼，並包括屏幕共享功能。 這在處理技術問題或故障排除問題時非常有用。 此外，自動地理 IP 跟踪功能將跟踪訪問者的 IP 地址並在聊天線程中顯示當前位置。

該工具還包括對開發人員很有幫助的 JavaScript API 集成。 您還可以根據用戶的行為禁止/取消禁止用戶，以及使用聊天內付款（目前處於測試階段）收取付款。 最後，還有一個自動翻譯，它也處於測試階段，對多語言網站很有幫助。

特徵

• 45 多種語言
• 無限代理
• 詳細報告可實時查看用戶在做什麼
• 電子郵件通知
• 安全加密
• 聊天內支付和自動翻譯（均處於測試階段）

價錢

Tawk.to 是一個免費工具，您可以從 WordPress 存儲庫中獲取。

結論

總而言之，任何想要提高保留率和促進銷售的企業都應該關注客戶服務。 有不同類型的客戶支持工具，在本指南中，我們重點介紹了一些最好的 WordPress 聊天插件。

這些工具非常出色，可以幫助您以不同的方式改善客戶服務。 如果您想通過社交媒體提供支持，Social Chat 和 Telegram Chat 是您的最佳選擇。 這兩個插件都允許您的訪問者使用這些消息傳遞應用程序直接從您的站點與您開始對話。 它們非常易於設置和使用，並且都有免費版本。

另一方面，如果您想要更複雜的解決方案，Intercom、LiveChat 和 ChatBot 是不錯的選擇。 LiveChat 和 ChatBot 利用人工智能的力量來改善客戶服務，而 Intercom 則是出色的一體化客戶溝通工具。 所有這三個插件都非常適合小型和大型企業。 它們都有不同的價格，所以在決定選擇哪一個時請記住這一點。

最後，Tawk.to 是一個很棒的免費解決方案，具有多種有用的功能。 如果您剛剛開始使用實時聊天世界，那麼入門包是一個不錯的選擇。

您將使用哪些 WordPress 聊天插件？ 我們應該在列表中包括哪些其他工具？ 請在下面的評論中告訴我們。

如果你覺得這篇文章很有趣，你可能也會喜歡這些文章：

• WordPress 的最佳客戶支持插件
• 如何將 Facebook Messenger 添加到 WordPress
• 最好的免費實時聊天插件