6 個最佳 WordPress 客戶支援幫助台插件

您是否正在為您的 WordPress 網站尋找最佳的幫助台外掛？

幫助台外掛程式是透過管理票證、自動執行重複任務和加強溝通來提高客戶支援團隊效率的絕佳方法。最終，這將極大地改善 WordPress 網站的整體客戶體驗。

在本文中，我們精心挑選了一些最好的客戶支援幫助台插件，您可以輕鬆地將它們合併到您的 WordPress 網站中。

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為什麼在 WordPress 中使用幫助台外掛來提供客戶支援？

隨著您的業務不斷發展，追蹤發送到您的電子郵件地址的所有客戶票證可能會變得具有挑戰性。但是，在 WordPress 網站上使用幫助台外掛可以解決此問題，讓您可以在一個中心位置管理客戶支援請求。這不僅可以更輕鬆地追蹤和回應查詢，還可以提高效率、節省時間、建立客戶忠誠度並改善用戶體驗。

幫助台外掛提供了一系列好處，包括能夠為客戶提供快速且有效率的客戶支援。它們還允許您自動執行許多客戶支援任務，從而節省您的寶貴時間。此外，這些外掛程式附帶內建分析和報告，可以幫助您改善客戶支援策略。此外，隨著您的業務成長，您可以藉助這些外掛程式輕鬆擴大客戶支援工作。

透過利用幫助台插件，您可以獲得競爭優勢並實現更好的業務成果。考慮到這一點，現在讓我們來探索一些可用於客戶支援的最佳 WordPress 幫助台外掛程式。

在幫助台插件要考慮什麼？

在尋找幫助台插件時，以下因素應該是您的首要考慮因素。

輕鬆的票證管理：一個好的幫助台插件將允許快速存取解決客戶票證所需的信息，包括聯絡表單訊息和購買歷史記錄。

高效率的工作流程：考慮幫助台插件是否為您提供節省時間的功能和自動化功能，以幫助加快故障單解決速度。一個好的票務系統將加快用戶提交票證、上傳任何文件附件、清楚概述票證歷史記錄等的過程。

協作工具：根據支援台的規模，具有不同使用者角色的多個團隊成員可能需要就給定的支援票證進行協作。您的幫助台外掛程式應促進及時的內部溝通，以盡快解決問題。

績效追蹤：出色的幫助台外掛程式的另一個標誌是能夠追蹤和報告客戶服務績效。這有助於確保您實現支持目標。

相容性：如果您的幫助台外掛程式與您的 WordPress 主題或您現有的任何現有工具或小部件（例如 WooCommerce、Slack 等）無法很好地配合，則可能會導致生產力下降。您應該能夠將您的幫助台解決方案配置為與您目前正在使用的所有內容一起使用，而不會帶來任何麻煩。

現在，讓我們回顧一下最好的 WordPress 幫助台插件，看看它們如何符合這些標準。

最佳 WordPress 幫助台外掛：比較

以下是市場上著名的 WordPress 幫助台外掛的概述。我們將介紹每個插件的主要功能、介面的簡短介紹以及您應該注意的任何優點和缺點。

1. Heroic Inbox – 最佳 WordPress 幫助台插件

Heroic Inbox 是一款強大、功能豐富、高級的 WordPress 幫助台插件，可在強大的共享收件匣中管理您的所有業務電子郵件，包括客戶服務電子郵件。

該插件最大的吸引力在於您可以將銷售、客戶服務、支援、合作夥伴關係和其他收件匣全部添加到一個地方。只需點擊幾下，您就可以連結到任何 Gmail 或 GS​​uite 帳戶。然後，它會獲取並讓您回覆 WordPress 網站上的所有商業電子郵件。

該插件的顯著特點包括：

• 多個收件匣集中於一處 – 從同一介面管理所有業務電子郵件
• 自動電子郵件標記和規則
• 無限的對話和用戶
• 儲存的回覆和常見問題回覆模板
• 傳入訊息的自動回覆
• 發送前草擬答覆以供核准或審核
• 將訊息分配給團隊成員
• 閱讀收據以了解客戶何時閱讀發送的訊息
• 團隊筆記有助於團隊內部的協作和溝通
• 衝突偵測可在偵測到傳入訊息時停止傳送計畫的訊息
• 查看每個客戶之前的訊息歷史記錄。
• 在對話旁邊的側邊欄中查看用戶數據，從過去的互動和整合中提取數據
• 績效追蹤和用戶友好的報告
• 與 WooCommerce、EasyDigitalDownloads、GiveWP 等常見 WordPress 工具整合。

介面概覽：啟動外掛程式並將其連接到 Gmail 或 GS​​uite 帳戶後，您將可以存取使用者友好且直覺的票證管理介面。

從那裡，您可以點擊票證來查看問題、進行修改或回覆客戶。

英雄收件匣的優點和缺點

2.WSDesk

WSDesk 是一款高級 WordPress 幫助台外掛。借助此插件，您可以以支援票證的形式獲取客戶問題、疑慮和回饋，並且您可以管理的票證和代理數量沒有限制。

該插件的顯著特點包括：

• 主管簡介
• 電子郵件管道、過濾、封鎖、觸發器和自動化
• 自動標記和自動分配票證
• 基於標籤和其他篩選器的自訂工單視圖
• 預設回覆以便快速回覆
• 代理商滿意度及客戶回饋
• 根據特定觸發器設定自動操作
• 績效報告
• XML 備份和復原
• 簡碼支持
• WooCommerce 和 Easy Digital Downloads 集成
• 可自訂的支援表單和字段

此外，您還可以選擇使用付費外掛程式（例如付費支援、簡訊通知和代理簽名）來擴展此外掛程式的功能。

介面概覽：啟動並執行 WSDesk 後，您的支援代理將能夠透過介面管理票證，如下所示。

從這裡，客服人員可以建立工單、更改工單狀態、合併工單、存取自訂工單視圖等。

客戶可以透過兩種方式提出支援請求。他們可以向您的支援電子郵件地址發送電子郵件，也可以在客戶支援頁面上填寫表單。

您也可以造訪一個示範網站來查看 WSDesk 提供的所有功能的實際運作。您以主管或代理商的身份登入演示站點，以了解功能集將如何根據角色而變更。

WSDesk 的優缺點

3.TotalDesk

TotalDesk 不僅僅是一個高級支援票證插件，而且是一個一體化的幫助台解決方案。這意味著除了解決支援查詢之外，您還可以建立文章來回答常見問題並使用即時聊天支援與客戶互動。

這個 WordPress 幫助台外掛的顯著功能包括：

• 有關工單變更的桌面、電子郵件和 Slack 通知
• 支持績效報告
• WooCommerce 集成
• 將電子郵件變成支援票
• 聊天內容保存為票證的一部分
• 儲存並使用針對常見問題的相同回复
• 將門票匯出為 Excel 工作表
• 可自訂的票證提交表格

介面概覽：啟動並配置 TotalDesk 外掛程式後，您的客戶將能夠從您網站的前端提出並查看他們的票證。

收到票證後，可以將其分配給代理商。然後，代理可以從類似於經典 WordPress 頁面或貼文編輯器的介面回應並修改票證的狀態。

TotalDesk 還為您提供了一個演示站點，以查看該插件的所有功能。

TotalDesk 的優點和缺點

4.支持Candy

SupportCandy 是 WordPress 的免費支援票證系統。它具有解決和管理客戶工單所需的基本功能，並且支援無限的工單和代理。該外掛程式有 4 個版本：免費版、入門版、經濟版和標準版，每個版本都提供附加功能。

免費版本的顯著功能包括：

• 無限門票和代理
• 超過 12 個欄位可自訂工單表單
• 客人可以建立門票（無需建立帳戶）
• 依自訂欄位過濾工單
• 電子郵件通知
• 代理角色和僅限代理字段
• 基於 AJAX 的使用者介面
• 預設回覆
• 可透過進階插件擴充功能

標準版本可讓您完全存取所有高級插件和功能，包括：

• 電子郵件管道
• 服務等級協定
• 進階報告
• 分配代理規則
• 3rd 方整合（WooCommerce、Easy Digital Downloads 等）
• 代理和用戶分組

介面概覽：以下是您開始使用 SupportCandy 時票證管理介面的外觀。透過顏色編碼的狀態、SLA 和優先值，可以輕鬆識別需要確定優先順序的工單以及要對其採取的操作。

與客戶類似，客服人員可以從前端建立和管理工單。但是，他們可以有權查看客戶不應看到的某些附加資訊。

支持Candy的優點和缺點

5.JS幫助台

在考慮 WordPress 幫助台外掛時，JS Help Desk 是另一個免費且用戶友好的解決方案。它可以幫助您追蹤、確定優先順序並提供協助以回應客戶支援請求。與 SupportCandy 類似，它可以透過高級插件進行擴充。

它是一個專為開發人員構建的開源插件。因此他們可以自訂插件程式碼並添加自訂功能。免費版本的顯著功能包括：

• 前端工單創建
• 訪客/賓客還可以籌集支持票
• 用於自訂門票查看的過濾器
• 將部門分配給工單
• 新門票的電子郵件通知
• 用於自訂工單表單的自訂欄位。
• 無限部門

專業版讓您可以完全存取所有進階外掛和功能，包括：

• 代理和權限管理
• 合併和匯出票證
• 關於新工單建立的通知和自動回复
• 對常見問題的預設回复
• 用於建立票證的自訂欄位。
• 無限代理商和部門
• 知識庫和常見問題整合。
• 支持績效報告

介面概覽：JS Help Desk 為使用者提供了一個前端儀表板來查看和提交支援票證。他們可以在登入或不登入的情況下提出支援請求。

借助此支援插件，客服人員可以從非常現代的介面建立、編輯、刪除和查看工單狀態。他們還可以根據特定條件搜尋或過濾票證。

然而，它不像我們清單中的其他一些解決方案那樣基於 AJAX。因此新增和更新支援票證需要一些時間。您可以在此處查看完整的演示。

JS 幫助台的優缺點

6.WooCommerce 支援票證系統

WooCommerce 支援票證系統是一款高級 WordPress 幫助台插件，可與您的 WooCommerce 安裝整合以管理訂單支援請求。

它使客戶能夠提出兩種類型的門票。如果他們的查詢與特定訂單相關，客戶可以提出訂單單。對於一般支持，他或她可以提出用戶票。

該插件的顯著特點包括：

• 新門票和門票變更的電子郵件通知
• 訊息線
• 新增多個代理商以協作處理票證
• 大文件可以附加到訊息中
• 後台工單管理

介面概覽：客戶在前端有一個專門的區域來提交並查看其票證的狀態。該介面快速而現代。工單對話透過訊息線程顯示，每個訊息還可以包含附件。

後端的工單管理介面顯示所有主要訊息，如狀態、主題、日期等。

從這裡，您可以透過使用本機 WordPress 功能的介面編輯和回覆票證。與我們清單中的大多數外掛程式一樣，WooCommerce 支援票務系統也有一個現場演示，您可以嘗試看看它是如何運作的。

WooCommerce 支援票證系統的優點和缺點

WordPress 最好的幫助台外掛是什麼？

正如我們所討論的，WordPress 幫助台外掛程式可以更輕鬆地建立、追蹤和回應支援票證，讓您能夠以更貼心的方式幫助客戶。因此，您可以取悅客戶、改善他們的體驗並提高轉換率，同時節省時間和勞力。

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