通過營銷個性化促進銷售

你有沒有註意到你經常光顧的網上商店的所有內容都符合你的喜好？ 尤其是主頁上的所有內容？ 如果您想知道它是如何發生的，那麼您還不了解個性化營銷。 這是一種對企業主和消費者都方便的營銷策略。

營銷中的個性化是將每個客戶視為個體，並根據他們的需求為他們服務。 在線公司和品牌利用其消費者的數據和信息來提供舒適的用戶體驗。 簡而言之，他們分析用戶角色以滿足他們的期望。

洞察力，例如客戶人口統計、購買意圖和消費者行為； 表明客戶的真實身份。 這些數據點有助於一對一的營銷，讓每個客戶都覺得自己是一個優先事項。

留在我們身邊，因為在這裡我們將探索以下內容 -

• 個性化的重要性。
• 定制和個性化的區別。
• 個性化營銷技巧。
• 例子。
• 亞馬遜和 Netflix 的個性化。
• 個性化趨勢。

為什麼個性化在營銷中很重要？

現在營銷都是關於客戶的。 由於高影響和重要性，個性化已成為在線市場的必要條件。

您的所有客戶都屬於兩個共同領域。 一組知道他們想要什麼，而另一組不知道。 這就是個性化發揮作用的地方。 由於您收集了有關客戶的所有詳細信息，因此您知道可以向他們出售什麼以及以什麼價格出售。

個性化的一些重要性如下 -

• 如果您了解您的受眾，您可以通過創建更適合的內容來有效地定位他們。
• 了解客戶是建立牢固聯繫的第一步。
• 推薦他們可能更喜歡的類似產品變得更容易。
• 客戶感到舒適並繼續購買更多，這會帶來更多的轉化和銷售。
• 個性化具有吸引力且無故障，因為客戶只能看到所有相關的內容和他們會重視的建議。
• 您可以預測他們將來需要什麼，並通過在他們搜索之前展示它來節省他們的時間！
• 由於個性化的購物體驗，44% 的人成為回頭客，80% 的人信任公司。 （Instapage）
• 由於個性化，銷售額增長了 20%。

消費者定制與個性化的區別

雖然這一點與本文並不完全相關，但我們認為您可能會有些困惑，因為兩者都是以用戶為中心的。 但是，這兩個術語不是同義詞。

個性化和自定義僅根據進行更改的人員而有所不同。 在定制中，人們可以隨心所欲地進行更改。 相反，個性化是由所有者從人們那裡獲取信息來完成的。

準確地說，個性化是公司為人民服務的，而定制是人民為自己完成的。

個性化的營銷技巧和想法

如果您在營銷中達到用戶體驗是生計的地步，那麼您就不能忽視個性化。 但是，如果所有這些對您來說都是新的，則無需擔心！ 我們已經進行了足夠的研究來幫助您了解所有技巧和策略。

以下是一些適合您的個性化營銷技巧。

• 收集資料
• 受眾細分
• 電子郵件營銷個性化
• 量身定制的優惠
• 社交媒體
• 個性化主頁和產品推薦
• 自定義選項
• 反饋和評論
• 基於位置的顯示

1.收集目標受眾的數據

想像一個場景，一個供應商在一個主要由素食主義者居住的地區出售肉類。 現在，這個可憐的人可能想知道，當他沒有努力了解他的目標客戶時，為什麼他不能賣得足夠多。 這樣想，如果你是爵士音樂家，你能指望在搖滾音樂會上激起人群嗎？ 你甚至不應該一開始就在那裡！

作為營銷人員，了解目標受眾是您應該做的最重要的事情。 獲取有關他們的人口統計數據。 然後分析他們通常喜歡購買什麼以及購買頻率。

跟踪客戶的消費習慣和購買模式可以幫助您假設他們未來可能需要什麼。 如果您在他們搜索之前就向他們提供他們想要的東西，他們會非常感激。

但小心點！ 你不想看起來像個小怪物。 因此，鼓勵他們在您的網站上創建個人資料並輸入他們的個人信息。 嘗試一些問題的測驗以更好地了解它們。 如，

• 年齡
• 性別
• 地點
• 興趣
• 職業等

多虧了 Cookie，您的在線商店在訪問一兩次後就可以了解訪問者。 您不能忘記的是讓他們知道您將如何安全地跟踪他們的信息以改善他們的體驗。

2. 受眾細分

您了解所有買家，但您不知道如何優化他們的每個主頁。 因此，他們可能會收到一些他們不感興趣的建議。在這種情況下，按組細分或區分客戶很方便。

如果客戶在您的平台上有個人資料，您可以將他們分成不同的組。 例如，一組對健身器材感興趣的買家，另一組購買園藝工具。

您還可以將龐大的客戶群與他們的人口統計信息分開。 這樣，您就不會向 50 歲以上的成年人展示時尚運動鞋！ 當然，除非他們之前已經搜索過它。

嘗試添加自我細分功能，客戶可以將自己放在首選組中。 數字購物者希望您讓他們更容易購物。 所以，不要退縮。

3.電子郵件營銷個性化

沒有兩個客戶是相同的。 這意味著您不能向所有人發送相同的營銷電子郵件。 在電子郵件中添加個人風格對於營​​銷人員來說是一個聰明的技巧。

在社交媒體時代，電子郵件營銷仍然是一回事。 所以，忽略它對任何人都沒有幫助。 這裡有一些關於個性化電子郵件的想法。

• 專門為您要向其發送電子郵件的個人製作主題行。 這些電子郵件被打開的機會增加了 26%。 直接與收件人聯繫以引起注意。
• 向訂閱者發送帶有個人生日或週年紀念祝福的電子郵件。 您也可以贈送禮券和一些推薦產品。

Chubbies 將此註釋添加到每封電子郵件中，以使他們的客戶更加靈活。 這很有趣，而且非常個人化。

• 關注用戶在您網站上的操作並根據它發送電子郵件。
• 通過詢問“出了什麼問題？”、“我們如何才能贏回您？”來重新吸引不活躍的訂閱者。 或“您想回來購買更棒的產品嗎？”。 已證明有關廢棄購物車警報的電子郵件是成功的。

4. 量身定制的優惠

客戶希望受到讚賞並感到賓至如歸。 因此，專門為滿足他們的需求和品味而量身定制的個性化折扣代碼或銷售優惠是一個好主意。 事實上，一些客戶 (54%) 實際上希望在分享他們的信息後獲得個性化折扣。

作為對客戶忠誠度的回報，您可以提供半價、獨家銷售、僅限頂級購物者的限量商品等優惠。回頭客就像網上商店的寶藏！ 客戶詳細信息是已知的，並且更容易製作特別折扣優惠或優惠券代碼。 您也可以與第二次訪問者一起嘗試。

分析人口統計數據以了解客戶希望獲得折扣的產品類型。 如果他們一直在尋找昂貴的東西，但他們的個人詳細信息顯示的工作無法幫助他支付費用，他們會點擊它並關閉標籤。 給你留下有價值的信息——客戶想要那個特定的產品。 在這裡，您可以嘗試為他們爭取折扣。

同樣，跟踪他們的“以前購買”歷史，以獨家折扣推薦相關產品。 像對待貴賓一樣對待所有客戶，他們每次都會回來購買更多！

5. 社交媒體

檢查您的 Instagram 並轉到“探索頁面”。 您打開的任何照片或視頻，都會有一個簡短的描述“基於您喜歡的照片”。 這正是社交媒體在個性化方面的運作方式。

利用社交媒體故事或投票功能。 發布產品故事並查看反應或評論。 Junon Jewellery 使用表情符號作為左右滑動條。 觀眾可以通過向右滑動來表達他們的興趣。

這個技巧讓客戶意識到你也重視他們的意見。 根據他們的反應，您可以決定是否有足夠的利潤來出售該物品。

監控客戶的社交媒體互動。 他們喜歡、分享或評論的內容。 Facebook Messenger 最近一直在做這件事。 無論您從贊助廣告中點擊什麼帖子，他們都會向您的收件箱發送一個文本機器人。 這是獲得新潛在客戶並了解客戶瀏覽內容的好方法。

6、個性化首頁和產品推薦

了解客戶偏好至關重要，因為您可以根據他們的興趣展示所有最好的商品。 您商店的主頁就像“店面”，必須進行裝飾以吸引購物者。 當潛在客戶出現在店面時，通過展示個性化產品來迎接他們。

由於網站 cookie，在線商店可以輕鬆定制主頁以適應每個客戶。 使用現場測驗，詢問有關他們的興趣和人口統計的問題。

Topshop女裝品牌實施了問答技巧。 在了解了品味、尺寸、預算和風格的詳細信息後，他們為每位顧客打造了個人衣櫥。 他們還通過電子郵件讓客戶了解新項目的最新信息。

當訪問者點擊您的網站時，向他們展示所有產品類別以及每個類別的銷售情況。 然後在他們下次訪問時，添加一個彈出窗口，上面寫著——“從你離開的地方繼續”。 或者，一旦他們試圖離開，您可以提供“記住我的選擇”。 “產品推薦”的另一個選項應該顯示他們想要的特定類別中的所有暢銷產品。

常規客戶應該有一個“最近查看”選項，這樣他們就不必費心在搜索欄中再次輸入。

7. 自定義選項

沒有人喜歡一直被引導。 問問自己，當您挑選商品時，您是否希望店員在店內跟隨您？ 因此，請嘗試通過保持“自定義”選項打開來減輕客戶的麻煩。

這個技巧可以讓客戶在您的網站上忙碌更長時間，同時激發他們的好奇心。 Nike By You 是一項出色的服務，人們可以在其中設計自己的一雙耐克運動鞋。

通過添加“創建和自定義”功能，您可以提高轉化率和保留率。 如果您開始在客戶中創造最佳設計的競賽，您也會注意到一個重大變化。

8. 反饋和評論

傾聽所有的抱怨和讚美，不要使他們所說的無效。 在彈出窗口中詢問反饋（當然是為反饋提供獎勵！）或在社交帖子上，可以讓您知道客戶對您的看法。

認真對待客戶的建議並採取行動，以確保事後的順利體驗。

來自真實客戶的評論可以幫助您為他們個性化您的商店。 不要忘記發送感謝信以表達您的感激之情。

9.基於位置的顯示

它從針對個人的特定產品展示開始，面向全球客戶。 各地的天氣都不一樣。 如果一位顧客下雨天，另一位顧客晴天，請相應地向他們展示產品。

天氣敏感的主頁可以幫助您的客戶找到他們想要的東西。 根據客戶的天氣，改變分類頁面的顯示方式，包括雨天裝、夏裝、冬裝。 向可能需要太陽鏡的人展示雨衣是沒有意義的。

在跟踪他們的位置之前，您必須詢問！ 此外，他們可能想在冬日購買太陽裙。 這完全取決於他們。 因此，請保持功能靈活，以便他們可以在其中切換。

個性化營銷示例

我們已經盡可能清楚地說明了電子商務的個性化技巧。 但還有更多！ 為了簡單起見，這裡有一些電子商務個性化示例。

• 目標：客戶特定的 ID，用於存儲他們的購物習慣並預測可能的購買。
• 可口可樂：“分享可樂”活動是一個面向千禧一代的想法。 現在，該品牌已經使用了 800 多個名字來個性化每個名字。 他們也可能通過添加姓氏來進一步發展。
• 亞馬遜：他們的主頁非常適合用戶角色。

Netflix 和亞馬遜個性化如何運作

YouTube 不是唯一為您推薦內容的網站。 以下是亞馬遜和 Netflix 為客戶服務的方式。

網飛

• A/B 測試。
• 個人主頁上的獨特推薦。
• 縮略圖個性化。

亞馬遜

• 人工智能深度學習了解客戶。
• 現場行為數據。
• 專門設計的主頁。

個性化趨勢和好處：（2022 年版）

除非您知道2022 年需要注意哪些趨勢和挑戰，否則上述所有討論都無法幫助您！

• 在隱私和個性化之間取得平衡。 不要因侵犯客戶隱私而越界。
• 針對客戶的定制廣告正在流行。
• 89% 的數字企業投資於個性化內容。
• 未來，所有營銷人員將協作，在所有接觸點上提供更好的個性化體驗。
• 個性化的客戶獲取成本降低。
• 79% 的零售業正在賦予電子商務個性化軟件。
• 全渠道。

交給你

客戶想要個性化嗎？ 我們甚至不再討論這個問題，因為我們很確定我們已經解釋了很多。 個性化已證明其在所有領域的重要性，個性化營銷對於任何電子商務網站都是不可避免的。 如今，這是各種業務的必需品！

我們試圖提供有關個性化在數字營銷中的重要性的所有基本信息，有關如何實際實施它的一些技巧，示例，最後是一些值得注意的趨勢。

如果您有更多內容要添加到我們的列表中，請隨時敲我們。 同時，這裡有一篇關於“提高電子商務商店客戶保留率的成功方法”的文章。

或者，如果您是初學者，“啟動電子商務商店之前要考慮的 11 件事”。